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doc 【优秀毕业论文】以顾客满意为核心的服务营销体系建设 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:71 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:09

《【优秀毕业论文】以顾客满意为核心的服务营销体系建设》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....制造业厂商必须提供价廉物美的优质服务,达到世界级的服务水准以保持竞争力,并不断开拓创新服务,且保留顾客,保持盈利,促使产业转型升级,实现顾客价值,为企业和顾客实现双赢。加弹机又称假捻变形机。在化纤生产中,通过假捻的机械作用,使热可塑性的化纤长丝具有蓬松性和弹性的种专用设备,此设备纤维使用范围较广,既能生产般路甬祥世纪中国制造业面临的挑战与机遇中国机械工程学会年会主旨报告北京中国机械工程学会,第章绪论将顾客满意度作为服务营销决策依据的研究用途的加弹丝,也能生产些涤纶与氨纶锦纶与氨纶复合丝等特种加弹产品,可将人造纤维进行精细加工,赋予其类似天然纤维性能,对丝进行加弹再使用是目前大部分纺织企业生产化纤面料所必需的生产流程,也是纺织企业开发新产品的重要工艺之。早至年,公司创造了第台假捻变形机,为加弹机制造业的先驱,今天公司已成为此领域的市场领导者。随着我国处于世界上最大的纺织品服装生产和出口国的地位......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....利用动态服务选择机制,选择满足用户需求的服务模块并动态配置组合这些服务模块,以满足不同顾客的需求。由于设备服务过程的复杂性服务内容的多样性随机性顾客需求的不可预知性和多样性不仅包括设备保养设备状态的监测与评估设备故障的诊断设备维修备配件供应与管理,还包括设备的优化运行支持设备改造等多个业务流程,需要协调过程内部和过程间的工作流程执行步骤,以及每个过程所使用的工具,以达到流程和服务集成的能力,例如,应用支持系统功能的故障诊断模块,通过信息检索技术数据库技术虚拟仪器机械故障模型专家知识系统人工智能等多种信息采集和处理技术,采集故障设备的工况数据,将监测结果传送回故障诊断子系统,利用人工智能和故障诊断专家系统进行统计分析,得出诊断结果,帮助顾客快速找到故障原因进行抢修。协同远程服务网络实施需要注意的问题现代通讯对信息安全性提出了更高的要求,特别是在竞争对手林立的商业领域,协同服务内容涉及到顾客的产品品种,产能......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....文化和满意度基准差异巨大,本文未引入分析。产品和服务价格对顾客满意度影响重大,对公司的财务绩效意义深远,本文关于对服务和备件定价体系,以及服务运营成本测算及赢利目标尚未进行深入分析。将顾客满意度作为服务营销决策依据的研究参考文献参考文献美瓦拉瑞泽丝曼尔,等著张金成,白长虹译服务营销北京机械工业出版社,蔺雷,吴贵生编著服务创新北京清华大学出版社,。美德里克•艾伦美特尼鲁•拉奥译者陶峻顾客满意度数据分析东北财经大学出版社。王永贵编著服务营销北京师范大学出版社丁宁主编服务管理清华大学出版社冯俊著服务企业管理北京科学出版社,日本武田哲男著译者李伟如何提高顾客满意度东方出版社,何荣勤著原理设计实践电子工业出版。美提姆著肖洪根李洪波曾武英译客户服务艺术成功源自顾客的满意第二版旅游教育出版社尤建新陈强鲍悦华著。顾客满意管理北京师范大学出版社陈祝平著服务市场营销东北财经大学出版社贺秀丽用户满意度指数的测量形成和保护企业的竞争优势......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....世纪制造业面临的是全球市场的竞争经济的发展与合作。专注于自身核心竞争力的提高,做到生产型服务业与制造业的融合互动,已成为世界制造企业的变革趋势。当下,中国经济已进入从产品经济向服务经济的过渡......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....并结合当今生产客服化服务流程信息化和模块化成为国际竞争日益激烈的推动因素的背景下,为保证顾客未来的满意度水平,对公司服务营销策略整合提出了建议与展望。通过本项研究,得出如下主要结论需要在历史背景下具体分析顾客满意度表象下的性质和强度来确定顾客的状态,例如表达相同满意度水平的顾客可能存在截然相反的与公司维系关系的意向。可根据顾客的状态确定公司的服务营销组合,形成模块化的服务包,为顾客提供经济高效的服务。通过确定影响顾客满意度的驱动要素的重要程度排序,和企业的相应表现顾客满意绩效,可使企业优化服务营销策略组合并有的放矢地指导企业提升顾客满意度。必须关注未来的顾客满意度,利用当今先进的通讯,电子和信息技术,构建顾客提供资源共享良性互动的信息化平台,推广面向加弹机作为复杂设备运行的协同服务支持模式。由于客观条件时间个人水平等条件的限制,该课题尚存在需要解决的问题针对公司日益壮大的全球分布海外顾客群体......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....对以产品差别化为竞争优势的高端顾客来说,公司所提供产品和服务的保密性特性成为企业产品和服务成功的关键性因素之,必须保证企业与顾客的相互信任,才能维持整个协同远程服务的稳定传递。公司只有通过双方合作研发共建标准化工作流程以及工具,并提供基于合同约束的协同服务,为顾客提供快速优质的服务,才能保证协同远程服务网络实施的成功。第六章结论将顾客满意度作为服务营销决策依据的研究第六章结论论文写作中,笔者查阅了大量的书籍和资料,比较全面地掌握了顾客满意度及调查测评方法,服务质量管理和服务营销组合等相关理论知识,为写作的顺利进行奠定了理论基础。通过对公司服务营销现状及问题分析后,提出首先要了解公司服务满意状况并制定针对性措施对满意度进行维持提高。利用多途径满意度调查结合纺织机械行业特点及公司的实际情况,确立公司服务因素重要性模型,对其顾客进行满意度调查。通过对调查收集的数据进行处理分析,得出顾客满意绩效重要性战略矩阵......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....更多工人从事保养和维护类的非生产性活动,制造企业意识到必须提供优质服务才能在竞争中取胜,并在服务中获得利润。科技的飞速发展以及日益激烈的市场竞争,使企业难以仅凭有形产品来获得战略性的竞争优势,同时,顾客的需求标准提高了,他们不仅希望购买到优质的产品和技术,更希望获得高水平的服务和全方位的服务解决方案,通过为顾客提供更大范围的专业技术和服务,使顾客更具产能和竞争力,从而造就成功的作为供应商的企业,因此在制造业必须通过服务获取成长和利润的机遇。随着服务市场的逐渐成熟,服务产品和服务业本身的特点决定了服务市场有着不同于有形商品市场的特性,中国的制造业服务市场也呈现出其本身的特点,总结这些特点并针对性地制定实施服务营销策略以逢迎顾客,即提供优质的服务,为顾客提供个好的解决方案并使之成为美好的经历,使顾客实际感知的服务超过接受服务前的预期,提高顾客满意度,可以提升制造业产品的价值,受到国际标准创新的影响......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....北欧学派代表学者格罗鲁斯提出,顾客感知服务质量由功能质量和技术质量组成,服务质量服务感知服务期望,不仅取决于组织在提升服务质量方面所做出的不懈努力,而且也取决于顾客服务期望水平的高低。为所谓的差距理论,后来成为北美学派创建服务质量评价模型的理论依据。美国学者帕拉苏拉曼,服务模式中,服务过程是在分布式环境下由合作伙伴协同完成的,由于参与对象和人员众多,组织关系复杂,因而人员的项目归属部门归属和群组归属经常变化,将顾客满意度作为服务营销决策依据的研究第五章公司服务营销策略整合建议与展望任务与责任资源拥有和权限分配也应随之调整,因此要求协同服务组织结构在职能和结构维度上具有更强的柔性。在业务流程上,协同服务模式识别的目的是根据用户提出的服务请求,计算机自动或半自动地搜索所需的服务,然后将这些服务配置组合起来,实现特定的服务需求。在规范描述顾客服务需求特征和需求模式后......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....成为各竞争对手的战略市场。作为主要参与者之,公司有着很好的资源优势,但是受到全球金融危机影响,加弹机生产经营难度不断加大,提高自身的生存能力和保持可持续性发展的市场形势对公司服务营销策略的制定提出了更高的要求。笔者从顾客满意的角度出发,结合国内外对服务营销策略相关理论的研究成果以及国内相关企业的服务营销实践,对公司提高顾客满意的途径,以及相应的服务营销组合策略,进行深入分析和研究,并对现阶段出现的问题,提出了解决方案和趋势展望。二理论背景已有的顾客满意理论,有许多原创性的观点,构建了不同的顾客满意理论,最具有代表性的理论有全面质量管理理论改善顾客满意理论再造理论等,对于研究顾客满意理论与顾客满意管理实践的指导,及提高组织与个人的职业道德,改善社会风尚,树立新的发展观,使可持续发展观理念化等方面都产生了重大作用,意义深远。布姆斯和比特纳将人过程物质环境增加到了传统营销组合的产品价格促销渠道营销组合中......”

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