1、整体营销规划作好客户关系管理，目标客户定位，为客户提供差异化服务服务与产品的更新和开发营销渠道尤其是自助渠道的完善创新与重组进行面向客户的业务流程重组构建高素质个人客户经理队伍，加强考核和培训其他你认为我行个人外汇产品需要进行那些方面的改进对现有产品的技术支持加以改进，提高产品质量加新的品种对现有产品进行重新包装暂时也不必要改进浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议其他浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议附件二重点客户访谈提纲您使用我行的外汇业务服务有多长时间了年年年以上您使用经常使用的我行外汇产品是什么汇入汇款汇出汇款购汇结汇个人外汇买卖汇得赢信用卡境外消费股转帐其他您目前持有的外汇中，有多少在我行存放全部以下您持有外汇的主要。
2、客户经理对外汇方面的业务是否熟悉很不错。业务知识市场知识都具备般。每次问问题，他都要先去问过才能回答我银行业务知识方面还行，对市场了解有限您的客户经理对您的外汇业务需求反应如何很敏感，能马上找出对应产品提供给我很少主动问我这方面的需求不太敏感，但有时侯会问下这方面的情况浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议您用过其他哪些银行的外汇业务服务中国银行工商银行农业银行股份制商业银行外资银行没有用过您认为建行的服务与其他银行服务相比，怎么样差不多服务态度最好，但服务效率不高网上银行太差了能做外汇业务的网点不如工行和中行多如果您所在的城市有外资银行，您会不会将帐户移过去会尝试下定会看情况没有必要您对银行服务人外汇业务营销开展的调查调查情况介绍调查结果统计。
3、期存款个人理财产品汇得赢个人外汇买卖浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议其他您所接触到的个人外汇业务客户需要最多的服务是什么有关个人外汇政策的咨询如何提高收益率具体外汇业务如何操作国际金融市场的信息和分析客户抱怨较多的业务产品问题是什么汇入汇款速度慢，中间银行扣费多柜员操作不熟练，差错多程序烦琐，系统不稳定自助渠道太少，网上银行交易速度太慢客户投诉查询等反应速度不够快其他你所在的市场，哪家银行个人外汇业务产品最具有市场竞争力中国银行工商银行农业银行建设银行外资银行其他在你所在的市场，个人外汇业务需求大的人群是哪些有海外亲戚的居民外贸从业人员在国内经商或工作的外籍人员出国留学人员通过地下交易获得外汇进行投机的汇民其他在你所在机构，个人客户经理或。
4、用途是什么人民币购汇比较麻烦，将来发生外汇支付时可以直接用外汇人民币存款投资渠道少，外汇理财收益较高用于个人外汇买卖以前留下来的外汇，也懒得去转民币其他您获得外汇的主要渠道是什么国外的亲戚汇来的浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议自己经常出国，可以从银行购些外汇，没用完剩下的自己出国工作赚来的做出口生意的货款找外汇黄牛换的其他您选择建设银行的主要原因是什么我家附近有家网点，方便人民币帐户在建行，顺便将外汇放在建行建行是国有银行，信誉还好建行客户经理来营销的看到建行汇得赢的广告，把别的银行的钱转过来了。有朋友在建行做外汇买卖，我也跟着来了。其他您更倾向于使用哪种形式的服务柜台客户经理上门自助您的客户经理是不是对您进行定期的回访是不定期经常联系您。
5、越来越高，这部分人对个人资财的营运管理方式已不满足于单的储蓄，而是渴望更高回报更有利于分散风险更具流动性的多种资产投资组合营运管理方式。与此同时，股票债券等资本市场日益繁荣，外汇市场黄金市场期货市场期权市场等各类金融市场的涌现，为个人金融资产多元化营运管理创造了良好的外部环境。由于资产的投资组合优化具有很强的专业性，公众个体对这专业知识的匮乏，以及时间和精力所限，由此也就形成了要求商业银行利用自己的人才和信息优势为其提供投资理财咨询代客投资理财代理融通各类个人银行业务的庞大需求市场。国内商业银行发展个人外汇业务的必要性国内银行业从上个世纪八十年代开始向股份制商业银行转型，随着我国市场经济的逐步成熟，资本市场的发展，个人财富的快速增加，促使国外商业银行个人银行。
6、削弱，使这些国家商业银行的传统存贷款业务量的相对比重下降商业银行从努力挽留下的客户中获利能力下降对公司企业的放贷和吸存空间相对变窄，竞争加剧，造成存贷利差不断缩小，最终使商业银行从公司银行业务中获取收益的能力下降。根据麦肯锡咨询公司的研究报告，年发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例很高国家个人银行业务收入占比公司银行业务收入占比德国美国阿根廷韩国西班牙资料来源麦肯锡分析报告，中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略高科技手段在个人银行业中的广泛应用，使商业银行开展个人银行业务的营运成本下降。过去，由于个人业务的客户分散单笔业务金额小，开办个人银行业务必须达到定经营规模才能从中获利，这就需要建立分布广泛的分支机构和数量庞大的销售队伍，使个人银行业务的。
7、户经理的比例多少少于到之间以上你对我行个人外汇业务的了解程度如何浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议对所有产品都很了解对个别产品有深入的了解对部分产品略知二几乎不了解你从那些途径获得我行个人外汇业务方面的知识分行集中培训自学岗位培训教材向师傅或其他同事请教其他途径你在过去两年中接受过几次涉及个人外汇业务的培训次也没有次含到二次二次以上你接受的个人外汇业务知识培训中，集中到分行培训的模式占到几成全部半以上很少。你认为那种培训方式对你最有效果分行集中培训自学岗位培训教材向师傅或其他同事请教其他途径你所在的机构，由谁从事客户信息的收集和整理没有人做这个工作营销人员自己市场营销科室二级分行个人银行部其他浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理。
8、的细分和市场定位满足客户个性化的需求将服务延伸到售前和售后服务结论与展望参考文献附件附件二后记浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议绪论个人外汇业务营销管理研究的背景西方商业银行大力发展个人银行业务商业银行个人银行业务，是相对公司银行业务而言，通常指面向个体客户，为其提供存取款转帐汇兑小额贷款代客投资理财信息咨询以及其他各类中介服务等业务的总称。尽管商业银行通过个体客户筹集资金为时已久，但真正把个人客户看作完整的服务对象，为其提供全方位的金融服务在全球范围内也只有很短的历史，约从年代开始，但其发展十分迅速。其发展可以归因于以下几点公司银行业务盈利能力下降。在金融证券化和投资机构化浪潮的冲击下，西方及亚洲些国家的商业银行公司信用中间人的作用在不断。
9、业务发展的各项主要因素如公司业务利润空间缩小，个人银行业务运行成本降低以及个人金融消费需求扩张等在我国也越来越突出。国有商业银行因为历史原因，牢牢占据公司银行业务市场，公司业务尚存在利润空间，但也开始未雨绸缪，在个人银行业务的开发和推广上投入了大量的人力和财力。工商银行在网点建设软服务产品包装营销等方面已经领先，农业银行行长号称要成为中国最大的个人银行，建设银行中国银行也将个人银行业务列为战略业务之。对于新成立的股份制商业银行，从国有商业银行尚不成熟的领域即个人银行业务入手，与国有商业银行抗衡，是明智的选择。民生银行年仿效花旗银行专门成立了个人银行，主推个人理财量和市场占比的考核外汇存款有定量的考核你所在的营业机构中对个人外汇业务能全面了解的客户经理占所有客。
10、销售人员主动营销到我行来办理个人外汇业务的客户占几成浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议以上以下你所在机构的客户选择我行办理个人外汇业务的主要原因是什么个人客户经理或销售人员主动营销已经有人民币帐户在我行，再顺便使用外汇服务我行网点多，方便客户在柜面进行交易我行个人外汇业务宣传比较多，客户慕名而来诊断及建议在你看来，制约我行个人外汇业务发展的主要问题有那些总行营销战略不明确，不连续，营销管理松散全行个人外汇业务的流程没有理清，各部门协调不顺畅技术支持保障系统薄弱，产品没有竞争力全行办外汇，本外币连动的观念还没有树立人员外汇业务的知识不够，对此类业务需求不敏感其他你认为要加快我行个人外汇业务发展，我行在营销管理上应该在那些方面进行改进进行科学的。
11、浅议你所在的机构，不同客户经理之间的客户信息通过什么方式共享基本上无法共享有个客户数据库，但客户经理只能看到自己的客户在本地的信息会计柜台会定期提供客户信息科室内可以共享文件夹你在拓展新客户时，通过什么方式获得潜在客户的信息亲戚朋友成为客户老客户或亲友推荐客户主动到柜台开户后，临柜人员通知分行营销管理部门会定期整理些潜在客户名单提供给客户经理，由客户经理主动电话联系其他你所在的机构，通常采取那些促销手段进行产品的销售在网点悬挂横幅在媒体刊登广告寄送宣传单组织客户联谊活动赠送礼品客户经理主动与潜在客户联系产品和客户需求你对我行现有个人外汇产品的评价如何品种丰富，质量好品种般，质量般品种少，质量差在你所在的机构，客户使用最多的个人外汇产品是什么外汇汇款外汇存款定。
12、调查结果分析浙江建设银行个人外汇业务分析改进浙江建设银行个人外汇业务营销管理的基本思路对业务流程进行重组和创新向客户导向的营销策略转变实现浙江建设银行个人外汇业务改进的步骤个人外汇业务流程重组浙江建设银行个人外汇业务组织管理变革的设想建设银行推行个人外汇业务扁平化管理的突破口个人外汇业务流程重组的突破口完善信息技术保障系统浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议跨越部门边界的业务流程设计与优化在全行范围内建立起上下致的以销售为主导的文化重组后的个人外汇业务流程实施客户导向型的营销策略现阶段浙江建设银行个人外汇业务客户经理队伍的建立个人外汇业务客户经理的开发和培训客户经理的考核与激励机制管理部门对客户经理提供营销支持为客户提供个性化全程式的服务客户。
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