1、与公共服务满足公共需求的同时,也能为公务员提供能创造其价值的产品与服务。根据李凤云对顾客价值管理特点的分析,公务员价值管理的特点包括公务员价值管理以政府管理目标的实现为最终目的。公务员价值管理是种以公务员为中心的管理理念,它通过为公务员创造价值来实现政府的管理目标。在这里,对公务员顾客身份的识别是最关键的。公务员价值管理重视提高公务员的忠诚度。莱西赫尔德认为顾客忠诚既是顾客价值产生的原因,也使其实现的结果。作为种结果,公务员的忠诚可以可靠地衡量出政府是否提供了满足公务员各种需求的价值作为种原因,公务员的忠诚可以引发系列的管理效应,这些效应会为政府带来巨大的价值回报。公务员价值管理以公务员价值创造为核心。政府各种内外政策的制定核心能力的培育产。
2、客需要,实现顾客利益,保持顾客对组织产品与服务的忠诚度。顾客回应对于组织产品与服务的改进与完善有着至关重要的意义。基于顾客导向的公务员激励机制也必须注重对公务员的激励反馈与激励评估问题。激励反馈指的是公务员对于施加于其身上的各种激励措施手段方式对其产生的效果的信息回馈,是根据公务员自我感知的需求满足程度提供的。从顾客导向去理解,激励反馈实际上就是作为政府顾客的公务员对于组织所提供旨在调动其工作积极性的激励产品与服务的看法意见和感受等信息回应。激励评估是对激励方政府或政府人力资源管理部门与被激励方公务员对整个激励过程所采取的各种措施手段方式及其产生的激励效果是否实现既定的的激励目标的评估。通俗来讲,就是回答“激励实施得怎么样”“激励过程是否顺。
3、政府成员政府的代表,是必须跟社会公众相区别的。从政府组织的特性与其利益出发,公务员是与政府体的。而且,政府对社会公众需求的满足需要个高效高质的政府组织来实现,而个高效高质的政府组织需要支高效高质公务员队伍的积极奉献。因此,首先满足公务员作为内部顾客的需要并优先予以激励,才能满足其作为外部顾客对政府的需求。建立创造开发引导公务员价值的机制,基于顾客价值实施公务员价值管理顾客价值指的是“在特定情境中,顾客相对于竞争对手或自己的期望对产品属性产品功效以及帮助顾客实现目标的使用结果与相应付出的全部代价之间的感知权衡和评价。”根据的顾客价值层次模型,顾客会在不同层次上分别形成感知价值。如图公务员价值指的是公务员自身需求满足程度的感知与认同。不同需求层。
4、品或服务的涉及工作流程的再造政府价值观的确定等系列活动都围绕公务员的价值创造进行。值得注意的是,公务员的活动本身也是这个价值创造体系中的部分。公务员价值管理的主体除了政府组织之外,还包括公务员自身。这是基于公务员对自身需要及价值诉求的了解和渴望。也就是强调公务员的自我管理与自我激励。公务员价值管理是个动态的持续性的管理过程。因为公务员的需求以及其所面临的环境是不断变化的,因此,必须要以动态的长远的眼光持续地关注公务员价值的变化,并据此作出相应的管理调整。重视激励反馈与激励评估顾客导向强调回应性,即要求组织随时关注顾客对于组织提供给顾客的产品与服务的反应,系统地收集和整理顾客对组织产品与服务的看法意见和感受并据此对产品与服务作出相应调整以满足。
5、个角度入手来实施激励,效果很难达到实际要求,而且所需的配套措施很多。二是公务员主要的社会角色还是政府成员政府的代表,是必须跟社会公众相区别的。从政府组织的特性与其利益出发,公务员是与政府体的。而且,政府对社会公众需求的满足需要个高效高质的政府组织来实现,而个高效高质的政府组织需要支高效高质公务员队伍的积极奉献。因此,首先满足公务员作为内部顾客的需要并优先予以激励,才能满足其作为外部顾客对政府的需求。建立创造开发引导公务员价值的机制,基于顾客价值实施公务员价值管理顾客价值指的是“在特定情境中,顾客相对于竞争对手或自己的期望对产品属性产品功效以及帮助顾客实现目标的使用结果与相应付出的全部代价之间的感知权衡和评价。”根据的顾客价值层次模型,顾客会。
6、机制,对于公务员将会产生持久性稳定性和促动性的影响,帮助政府组织打造出支高质量高忠诚度高效率的公务员队伍,促进政府管理目标优质高效的实现。参考文献耿相魁构筑公务员激励机制的理性思考长白学刊许佳佳,王涛“顾客导向”理念在西方政府改革中的述评四川经济管理学院学报誉清辉,董加伟辨析导向顾客和顾客导向市场营销导刊吕庆华创造顾客价值顾客关系管理的基础商场现代化张明立,樊华,于秋红顾客价值的内涵特征及类型管理科学邹俊,张芳革新政府管理须引入顾客导向理念新疆社科论坛,营思想。”对于政府而言,顾客导向指的是政府主动以公共服务对象为顾客,通过界定各项服务标准,为政府顾客提供高性价比的公共服务产品,创造开发并实现其顾客价值,在满足顾客需求的过程中实现政府组织目。
7、织拓宽服务领域积极贡献。将公务员作为政府的顾客来实施激励,是对公务员组织生存与成长各方面需要的重视,也是对公务员对政府的价值的肯定。政府将公务员视为顾客,为其提供的产品和服务主要是帮助其在政府中生存与发展的各项激励措施。公务员对这些产品满意了,才会对政府忠诚支持政府的各项管理活动并尽自己最大的努力去帮助政府去实现其管理目标,代表好政府做个优秀的服务者。因此,这样的激励定位是必须的。公务员首先是内部顾客,然后才是外部顾客。公务员作为政府顾客的身份还要再细分。因为,除了“公务员”这个身份之外,他们还有另外个身份,即普通公众。作为普通公众,公务员是政府的外部顾客,享受政府提供给社会的各种公共产品与公共服务。比如,公务员下班后乘坐地铁或公交车吃完晚。
8、馈与激励评估针对的是激励活动本身,是改善公务员激励的重要依据。第三,激励反馈与激励评估的直接作用对象是政府而不是公务员。也就是说,激励反馈与激励评估主要目的不是调动公务员积极性,而是推动政府激励机制的完善与创新,其作用是直接体现在激励活动上面的。第四,激励反馈与激励评估并非激励活动的最后环节。从公务员的定位到需求分析道价值管理到具体激励措施的实施,每个环节都需要进行激励反馈与激励评估,它们不仅仅是在激励活动结束后才进行的。小结基于顾客导向的公务员激励机制创新,最大的特点就在于从公务员的“顾客”身份出发,强调根据公务员需求和公务员价值设计调动其工作积极性的激励措施,并注重通过对激励活动本身的反馈与评估实现激励机制的自我改进完善与创新。这样种激。
9、在不同层次上分别形成感知价值。如图公务员价值指的是公务员自身需求满足程度的感知与认同。不同需求层次上所体现出来的公务员价值是不同的见表。当前公务员激励机制存在的个重要问题就是,许多跟公务员需要有关的“产品”没有创造或开发出来即便是已有的激励产品,其对于公务员的价值普遍较低。此外,虽然较低层次需要的满足对于公务员的价值也较低,但可以通过励机制发动起作用的根本理念。只有把公务员当成是“顾客”,通过使公务员满意来获取高效高质的工作成绩,才能使公务员当好个“服务者”。顾客导向提倡根据顾客的特点和需要以及顾客对相关产品与服务的反馈来提供产品和服务,以此获得满意的忠诚的长久的顾客群,建立起互惠双赢和谐愉快的关系。由此,获得顾客对组织的依赖信任与支持,为。
10、上所体现出来的公务员价值是不同的见表。当前公务员激励机制存在的个重要问题就是,许多跟公务员需要有关的“产品”没有创造或开发出来即便是已有的激励产品,其对于公务员的价值普遍较低。此外,虽然较低层次需要的满足对于公务员的价值也较低,但可以通过组织手段挖掘开发出低层次需要中的高价值点,特别是与高层次需要有关的低层次需要满足产品。可这点往往被政府激励所忽略。因此,在公务员激励机制当中引入公务员价值管理就显得尤为重要。公务员价值管理就是以公务员价值创造开发引导为中心,通过套系统化的方法来提高公务员的组织承诺水平,最终实现政府组织目标的过程。它旨在通过系统化的方法,将政府工作的业务标准流程能力机构和框架等与公务员的价值联系起来,使政府在为社会提供公共产。
11、到公园去散步假日里开着私家车行走在高速公路上到医院去看病等等。那么,政府激励机制的设计与创新是着重从公务员的外部顾客身份入手还是从其内部顾客身份入手呢也就是说,激励是侧重于满足公务员的公众化需求还是公务员的组织化需求呢笔者认为,公务员首先是内部顾客,然后才是外部顾客。原因有二是公务员作为内部顾客的需求相对而言比较容易把握,激励容易到位。作为内部顾客,公务员的需求或者说其组织化需求主要是在政府组织中生存与发展的需求,例如薪酬职业发展上下级关系等。作为政府的外部顾客,公务员与大多数社会成员样,对政府的公众化需求不仅种类繁多,而且变化性复杂性很强。从这个角度入手来实施激励,效果很难达到实际要求,而且所需的配套措施很多。二是公务员主要的社会角色还是。
12、不顺利是因为什么”“激励效果如何是否达到预期目标”等问题。将公务员视为政府组织的“顾客”实施激励,就要加强其对政府提供的激励产品与服务的回应性,以期提高政府组织“生产”的激励产品与服务的质量和效用。从这个意义上来说,激励反馈与激励评估是必不可少的。在公务员激励过程中实施激励反馈与激励评估,有几个问题必须要注意第,激励反馈与激励评估是基于顾客导向实施的。因此,在这两个环节上,必须以公务员为核心,主要从其需要满足和价值实现出发,对整个激励过程提出反馈意见并予以准确评估。当然,具体的操作者仍然是政府的人力资源管理部门。第二,激励反馈与激励评估跟绩效反馈与绩效评估不同。绩效反馈与绩效评估主要针对的是公务员的工作绩效,是实施公务员激励的依据之。激励反。
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语文园地（四）三年级上册课件PPT（带内容版） 编号44