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doc 如家酒店总经理管理手册_管理手册模板 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:92 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:23

《如家酒店总经理管理手册_管理手册模板》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....需要各种各样的信息,并通过大量的信息沟通来找出问题,制定政策,并控制和评价结果沟通是酒店管理阶层对全体员工进行宣传,增强全体员工对酒店企业的深刻了解和扩大酒店企业的影响。酒店内部的各种有效的沟通,可以激励员工的动力,使员工为酒店的经营目标奋斗通过沟通可以反馈各方面的建议和意见,保持和谐的员工关系,提高员工素质,建立团队协用精神,鼓励员工积极参与决策沟通还可以了解整个企业的目标从而改善员工个人的工作绩效,提高酒店管理和服务水平以及整个酒店组织的战斗力。要点作为酒店的各级管理人员,人力资源部门以及店内公共关系部的人员都必须具备沟通的基本技能酒店定期组织全体员工,或以部门为单位召开员工大会,宣传酒店的经营形势,分析解释酒店的经营目标,表扬具有突出贡献的员工,指出酒店管理和员工中的不良形象,明确下阶段的工作任务,也是上级与下级很好的沟通形式酒店内的沟通有很多渠道,如办好店内的报纸和期刊组织员工开展各类有益的活动公布最佳员工和客人表扬及批评的内容等等。组织发展......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....联系的方法多种多样,可以打个电话,或写封信,让客人知道,酒店是多么感谢他们在店消费。这对促销很有帮助。熟悉掌握服务知识,提高客人回访率。为顾客提供优先服务使他们感到舒适使客人感到酒店需要他们欢迎他们。把这三者结合起来,酒店经营就能成功。提高客人回访率是任何个服务行业取得成功的重要因素之。建立客户档案,处理好宾客投诉。酒店内每个营业消费点都应该建立客史档案,并经常分析研究,利用客史档案,保持与客人联系,不断主动推销酒店的服务产品,这必定能够大大提高酒店营业销售额。建立客史档案总服务台建立客史档案,可以统计客人来店的次数,给客人优惠为第二次入住的客人提供简便入住登记多次住店的客人,除了给予折扣外,房内还要布置鲜花水果对过生日的客人,还要有祝贺生日的节目等等。这些,都可以通过客史档案查询来布置安排。宴会预定建立客史档案,对客人上次宴会的菜单客人喜欢吃什么不喜欢吃什么,客人有什么意见,下次宴会和上次宴会如何区别避免老面孔等都能起到作用。其他消费建立客史档案......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....广告宣传工作。酒店内部促销,必须重视内部的广告告示宣传,使进入酒店的客人,下子就知道酒店近期在推销什么活动有什么新项目新的消费内容等等。酒店大厅内有专门的告示栏告示牌,来告示酒店的日常推销活动,告知客人这些推销活动的内容时间地点特色特点等等。这种告示要具有推销功能,引导客人去尝试去消费。所以,告示宣传要有图案和色彩的搭配,要具有吸引力和促销的功力。此外,在酒店的每个房间里放张告示,通告住店客人,酒店近期要组织安排的各类推销活动情况,都是种有效的内部促销。努力使酒店的每平方米都能生财。将些比较好的闲置场所改作消费营业点。如果会议室太多,利用率不高,就要改作它用有些消费点设置之后,很少有客人光顾,就要考虑它的实用性。有些场所能赚钱,就不能让它做为行政办公室。只要认真检查下,酒店还有些可以生财的潜在因素,这些都是能够多创收,增加经济效益的途径。多推销多奖励。酒店要大力宣传,奖励些推销工作做得好促销成绩显著为酒店多创收的员工。有此激励机制......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....酒店外部影响因素和酒店内部影响因素的分析。因为人力资源是种动态的资源。在发展过程中,有许多可变因素,要酒店管理者予以清醒的分析。为了使酒店人力资源达到满意的水准所需要采取的各种行动的预测。对采取的各种行动措施进行具体的计划设计和安排。即做具体的人力资源规划的实施工作安排和计划方案。方法酒店人力资源计划的制定,要依据酒店的市场开拓计划,设备采购计划物资供应计划和酒店经营开拓及管理计划来进行预测分析。根据酒店的实际和未来发展的经营管理上的需要,来预测分析制定的。酒店设定的组织目标和组织机构,也需要与人力资源计划相配合。例如,酒店来年要加强电脑操作管理,做人力资源计划时,就需要考虑增设电脑操作电脑维护方面的人才,或是要制订电脑专业知识培训计划酒店购买新的机械设备,可能需要招来这方面的工程技术人员和专家为了使管理和服务更加科学和规范,酒店可能要对些组织机构作适当的调整,都需要考虑人力资源的安排和配备......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....改众多食客来店品尝菜肴时的老面孔,使客人比较清淡的时间里,推出快乐时光,酒吧的饮料价格半价收费,以此来吸引客人光临。酒店推销工作的开展,还可以组织外资企业秘书,外事单位的负责人,成立个俱乐部,鼓励激发俱乐部成员为酒店推销。他们为酒店带来的客人消费得越多,就给予越多的奖励。酒店要经常与他们保持联系,每月定期发给他们酒店经营工作通讯,使他们了解酒店内的各项推销工作和有关情况,这也是促销工作的种好形式。值得注意的是酒店在进行特别推销,开放新的服务设施或项目时,最重要的必须制定个详细的明确的促销计划,来宣传和推这些新开设的服务设施和项目,以此吸引潜在的客源市场。团体会议推销。在淡季,酒店要特别计划做好团体会议的推销工作。因为,这些团体会议的出席者,每个人都可能是个零星客,如果他们感到满意,他个人还会再来酒店,并为酒店作宣传。团体客房销售可以提高淡季出租率,它本身还是推销其他业务的次极好的机会。因此,淡季做好团体会议推销,提供优质的团体会议的接待服务,是很有意义的......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....得知常来消费客人的姓名单位职务电话地址,以便与他们建立联系。如果酒店各营业有什么新的推销活动,可以根据这些客史档案,与客人取得联系,向客人推销店的服务项目。处理客人投诉在店内促销中,所有员工应该牢记宾客至上,必须把注意力集中在客人的身上。酒店员工面对抱怨,千万不要为自己的辩解。更不能追根问底,而应该对客人说对不起,很抱歉。即使员工确信客人抱怨是的,也不得与客人争辩。妥善处理客人投诉,认真研究宾客投诉的内容,定期给投诉客人回信。主动征求客人意见,改进服务工作,可以赢得更多的客人,可以增加回头客。特别促销和团体会议推销特别促销。酒店要经常开展些特别推销活动,以吸引各方面的客人来店消费。最重要的特点,是吸引些特殊的客人,做些有特殊价值的生意。在生意淡季能吸引到客人来店消费,有着特别的意义。比如,酒店内的些娱乐服务设施,可用作特别专项推销活动,如网球比赛保龄球比赛水上芭蕾游泳比赛交谊舞比赛等等,以此对社会各界宣传酒店娱乐服务,吸引更多客人来店消费。再比如......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....根据对实际和未来的人力资源发展的需要,酒店人力资源管理部门就要着手制定整个酒店的人力资源发展计划方案和实施细则。然后,还要提交酒店高级行政管理人员进行更深入的讨论研究,确定并通过这个计划。最后,由人力资源部门具体按计划逐实施。可以这样说,人力资源发展计划,是酒店人力资源开发和管理工作中的第项工作。组织沟通。良好的沟通系统,是酒店人力资源管理中的重要活动内容和组成部分。酒店内的沟通,是上级与下级员工与员工以及部门之间的传递和沟通信息的过程。在酒店组织内部,沟通是指正式的非正式的管理者与被管理者之间自上而下或自下而上的沟通信息过程,是提高生产率的重要途径。酒店组织沟通有四个目的为达到协调致的行为是酒店组织沟通的主要目的。没有很好的沟通,酒店内部员工各行其事,酒店及税务部门的服务和管理工作就无法统,酒店的经营目标也很难实现传递信息。尤其是酒店经营发展目标的沟通,因为它可以给酒店每个员工个目标感和方向感沟通对决策过程也非常重要......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....即用既定的规格标准来比较管理和服务工作的绩效的记录,以及将绩效评估反馈给员工的过程。绩效评估还可以给酒店人力资源管理各个方面提供反馈信息。方法酒店每个月都要对当月的经营财务情况进行分析评估,要对酒店客源市场进行评估分析,要对整个酒店的管理和服务质量进行回顾评述分析等等,这些都是绩效评估。酒店各部对完成当月的经营财务预算,完成各项接待服务工作任务,以及本月本部门的服务质量和工作质量等情况,都需要进行回顾小结。酒店总经理室对各部门的工作情况,特别是完成经营经济指标情况都有个评述。酒店的人力资源部门,也必须经常对店内员工工作定期的进行绩效评估,对员工的工作情况进行公平公正公开的考核。酒店的质量检查部门,每月对全店各部门和酒店员工在执行各项店规及各项服务规格标准,要进行经常的检查督我们酒店来住。这些简单的请求预订,能很好地推销出酒店的产品。保持与客人的经常联系,就可以及时地推销出酒店的服务产品。酒店的各营业消费点,对在店消费住宿用餐娱乐过的客人......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....提高酒店组织解决问题的能力,以及在外界专家和组织咨询帮助下,提高适应外部环境变化的能力。目的有以下几个方面提高酒店内组织管理的能力。酒店的经营,要充分发挥组织系统的管理功能,要使各级组织运转高效自如,就要提高各级管理人员的组织管理水平。提高酒店适应外部环境变化的经营能力。酒店企业要发展规模经济,拓展多角化经营的思路,必须具有灵活的经营机制,通过不断开拓经营,发展自己的实力。不断改善酒店组织行为方式。为使企业能达到预期的经营目标,达成最佳的经济效益,酒店各级组织定期检查分析企业组织在人力资源管理工作上做得如何,是很重要的。这样可以及时纠正组织行为中的不妥当的方式,加以完善,使酒店组织行为方式更能起到激励员工努力工作企业内部环境和谐宽松的作用。增强酒店组织内员工的工作热情工作积极性和满意程度。酒店企业的不断发展,给员工的发展创造了机会,给员工自我价值的实现开辟了新的领域和场所。就会发挥出更大的工作热情和工作积极性。绩效评估。定义酒店内的绩效评估......”

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