1、除不超过当月效益工资。严禁替他人签到，如有违反，签到者及本人将受到纪律处分。员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。员工在工作时间未经批准不得离店。十六员工衣柜员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物饮料或危险品。人事部配给衣柜时，免费发给把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币元。如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰抽烟扔垃圾。员工离店时，必须清。
2、经理和各部门主管及员工代表共同评定半年内有重罚记录者，本年内不能参加半年内累计有三次以上事假者，本年内不能参加。二过失处分酒店有严格的劳动纪律和管理制度。只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使酒店不断向前发展，只有不断发展，您才能在酒店的发展过程中实现自己的价值。酒店对员工的处分决定，将严格按照相关的规章制度。任何处分都是项严肃的决定，须慎重对待，以保证处分的公正合理性。处分的目的不是为了惩罚，而是为了让您在今后的生活和工作中能够有所警醒，避免重蹈覆辙。三处罚程序员工如犯丙类过失第次口头警告,第二次书面警告,第三次罚款元次,出现两次书面警告者,当月降薪乙类过失第次罚款元,第二次降薪，甲类过失任何项经部门经理核实，酒店根据情节性质予以元次罚款或除名处理，罚款作相应工资抵扣，必要时酒店将依法追究相关法律责任。丙类过失有下列过失者将记为丙类过失未。
3、服工牌号相关文具用品均应妥善保管，离开酒店时均应交还，未交还按规定赔偿。若有遗失或损坏，应立即通知部门主管，并报人事部及相关部门申请补办手续。八客人投诉细心聆听客人的投诉，应书面记下细节并向客人致歉如客人投诉的事项不能立即解决，应迅速通知有关部门。投诉中事项的记录不得涂改撕毁造假。九爱护公物维护环境卫生爱护酒店的切工作器具，做好所有设备的定期维护保养，节约用电用水。不准私自挪用公物，不得把有用的公物扔进垃圾桶。养成讲卫生的美德，不随地吐痰丢纸屑果皮烟头和乱扔杂物。遇有杂物应随手捡起扔进垃圾桶，以保持酒店内环境整洁。十员工食堂酒店的员工应按规定持有工号牌进餐并严格遵守员工食堂的管理规定。员工应在指定的区域就餐，不得随便浪费。用餐区域严禁大声喧哗，保持环境卫生。十员工通道员工上下班必须使用指定的员工通道。按规定接受保安部门的检查。员工不得携带。
4、理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。第五章奖惩条例奖励条例对工作岗位乐于奉献，工作表现突出的员工，酒店将给予不同形式的表扬及嘉奖，有口头表扬和书面表扬，嘉奖形式有升职奖金或有薪假，由部门申报人事部审核，总经理签批，凡具备以下条例均符合奖励条例对酒店的管理服务质量的提高有重大贡献者。努力开拓业务，积极开展市场营销，对酒店有特殊贡献者。在工作过程中创造突出业绩者。为宾客提供优质服务，因服务态度树立良好的酒店信誉者。乐于奉献工作极积热情多次受客表扬者。发现事故迹象及时采取措施，杜绝重大事故发生者。为保护酒店财产及宾客的生命财产见义勇为者。提出合理化建议并实施有显著成效者。严格控制开支，节约费用降低成本有显著成效者。拾金不昧者。先进员工评选累计全年各月各部门优秀员工，连续超过三次被评为月优秀员工者，将获得自动候选人资格，由总。
5、满年的员工到法定年龄可享受带薪假三天。申请婚假需提前个月向部门经理提出申请，并出示结婚证呈交人事部审核，经领导批准后生效。丧假员工直系亲属包括父母，配偶的父母，配偶，子女，兄弟姐妹去世，酒店将给予三天的带薪丧假，员工必须将有关证明呈交人事部审核经领导批准后生效。年薪假工作年满年者可享有天带薪假，年满两年者可享受天带薪假，年满三年可享受天的带薪假，以此类推，最长不超过天。前年的带薪假可顺延到下年度，根据各部门实际工作进行安排。月假试用期满正式上岗的员工,每个月可以享受天假期,由部门经理适当安排。因工受伤或死亡员工在工作中确认为工伤必须小时内通知部门经理，并根据实际情况送往医院医治，由该部门书面通知人事部。因工受伤治疗期间工资待遇及伤残或死亡的待遇，按国家有关规定结合酒店的实际办理。员工住宿酒店为员工提供住宿。由人事后勤部安排相应的房间和床位。
6、进行不道德的交易及非法行为者。蓄意破坏或擅自动用消防设施。组织及煽动罢工打架斗殴或聚众闹事者除名。工作失职，给酒店造成定数额经济损失者应赔偿损失，免职降职直至除名。私自刻印公章者除名，并追究其法律责任。粗暴操作，造成设备损坏者赔偿损失，追究法律责任。第六章安全手册全体员工必须树立防火防盗防毒防破坏安全第预防为主意识。消防安全火灾预防员工上岗前须学习和掌握消防知识及消防器材设备的使用方法。爱护消防设备，不得擅自动用各种消防设施。及时消除酒店内可燃助燃物，易燃易爆物应做到妥善保管。严禁在员工宿舍和工作区私自安装各种电器设备及乱拉电线。正确使用酒店设施设备等，严格遵守操作规程，发现隐患及时上报。火灾事件的处理如发生火灾，及时通知保安部及相关负责人。应保持镇静利用灭火器材扑灭火苗，并呼唤同事。如火势严重及迅速蔓延时，应正确地指导客人撤离现场，并拨。
7、高声说话或闲聊，不得当着宾客整理头发和触摸面孔。各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊的优惠。不得背后议论他人及同事，说话口齿清楚，声音声量适中，语调温和。三仪容仪表仪表仪容仪态及个人卫生员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。员工的制服应随时保持干净整洁。男员工应修面，头发不过耳或者衣领。女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。男员工应穿黑色皮鞋严禁穿拖鞋或凉鞋浴场岗位例外。女员工应穿肉色丝袜其端不得露出裙外。手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。只允许戴手表，不能戴戒指。厨房员工上班时不得戴戒指。工作时间内，不剪指甲抠鼻剔牙打哈欠喷嚏应用手遮掩。工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻走路轻操作轻。四工作态度礼仪员工对待同事和顾客最基本的态度要求面带笑容使用敬语，请字当头，谢字不离口，接电话要先说您好做到宾客至上,热情有礼。喜悦。
8、程造成损失。公开泄露自己的薪资或打听他人的薪资。无故不参加会议。工作时间睡觉。当众顶撞领导不服从管理者。违反酒店制度，擅自越权特批者。向外发出文件含内部通告校对有误者。丙类过失五次累犯者甲类过失有下类过失将记为甲类过失违背酒店营销政策，未经批准开展业务造成损失的，由其承担全部责任。经营合同未经领导批准，私自执行者。危害酒店或客人的安全利益及荣誉。利用职权或工作之便牟取个人利益。在酒店内拾遗不报，占为己有。偷窃或私自动用客人或酒店财物。涂污酒店内外的任何部件，蓄意破坏酒店内外，造成不良影响。在酒店内推销代售或进行私人买卖。偷听偷看客人上司或同事的谈话内容及文件资料。未经领导批准，擅自取走人事财务等机密档案者。财务人员擅自修改帐本者，除名。有盗窃行为者，除名并追究其法律责任。泄露酒店重要机密含文件资料者除名。私藏携带展示使用及兜售违禁物品者。。
9、，同时领取所需的住宿物品。住宿员工对宿舍配套设施只有使用权，损坏须照价赔偿。所有住宿员工须遵守酒店的宿舍管理规定，如有违反，将被取消住宿资格康体活动为丰富员工的业余文化生活，酒店会经常举办各项康乐及文体活动。第四章行为准则及规定自身修养遵循职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律法规和外事旅游纪律，自觉维护酒店声誉。努力学习相关知识，提高业务技能，争当有理想有道德有文化守纪律的优秀员工。二个人准则按时上下班，工作时间不能擅离职守。上下班必须走员工通道。工作时间不准打私人电话，不准会客或陪带亲友到酒店游览。工作时间不准着工装外出特殊情况由部门经理同意不准吃东西不得唱歌不得玩手机。未经允许员工不得使用客用设施。不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌不理睬。不准与宾客争辩或在公共场合与同事争论。在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙壁或家具，不可。
10、任何酒店物品离开，保安人员有权检查。除因工作需要或经批准外，任何员工不得出入大门乘坐客用电梯。十二保密未经批准员工不得向外界传播或提供有关酒店的资料。员工的切资料不得交给无关人员，如有查询人事部。十三拾遗在酒店任何场所拾到钱财或遗留物品应立即上缴部门主管领导作好详细的记录。如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。拾遗不报将被视为从偷窃处理。十四酒店财产酒店物品包括发给员工使用的物品均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。十五出勤员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。除经理以上管理人员外，公司所有的员工在上班期间规定时间,到指定地点实行签到打卡。员工上班下班忘记签到，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣。
11、最适当的表现方法是常露笑容，微笑是友谊的大使，它会使员工乐观并给宾客以亲切愉快的感觉。效率无论是常规的服务还是常规的管理工作都应该力求高效，给人以高效快捷的良好服务形象。责任严格按岗位职责要求尽职尽责，关注服务细节，力求为宾客排忧解难。协作各部门的员工应该相互配合真诚协作同心协力解决问题。忠实忠诚老实是酒店员工必备的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不文过是非不阳奉阴违，不诬陷他人。五服从意识各级员工应切实服从领导的安排及调配，按时完成任务，不得无故拖延拒绝或终止工作。若遇疑难或不合理应直接向领导请示，先服从后申诉。六工作制服及工号牌员工穿着应保持整洁端庄大方，上班按规定着装，除因公或领导批准外，不得穿着或携带工装离开酒店。离职时将工作服及工号牌交回库管人员，如有遗失或损坏，须按有关规定赔偿。七遗失物品补领手续酒店所发给员工的工作。
12、按要求佩戴工号牌。工作时间串岗闲聊。用办公室的电话拨打私人电话闲聊。工作时间处理与工作无关的事情。随地吐痰乱扔烟头纸屑。工作时间擅自离岗小时。经营行政区域卫生不合格。个人仪容仪表不整洁当班时工作服穿着不整。未经批准使用专供客用设施及物品者。工作中不尊重他人，谩骂同事者。当值时间听广播录像看电视等。在酒店非指定吸烟区吸烟。当值吃东西，下班无故在酒店逗留。拒绝酒店保安人员的例行检查。违反酒店有关部门的常规。乙类过失有下列过失者将记为乙类过失因服务态度导致客人投诉。违反管理制度不听劝告者。对酒店所发文件未按时传达者。蓄意损坏客人或酒店物品。对客人不礼貌，与客人争论。在酒店内吵架，粗言秽语，违反公共场所扰乱酒店安宁。未经客人允许擅自进入客人房间。委托他人或代他人代打卡者。未经批准私自更换私配酒店钥匙。搬弄是非诽谤他人影响团结及酒店声誉。违反操作流。
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