1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....话务员或者可以和客户通话，或者因为占线无人应答空号线路故障等原因而放弃预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫如忙音无应答机器接听都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给个话务员，如果因为种原因忙无人接呼叫无法送到话务员，就将号码放入个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数可用接线员数无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间查号拨号等待振铃，从而大大提高效率。可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者催缴欠费等活动。座席话务员业务代表座席由个台式或终端以及个电话组成，般使用耳机以提供方便和保密，电话或终端上可以实时显示服务中心的统计数据......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....提供开放的接口，拥有解决当前商业问题的整套应用。的方案可以集成其它厂商的设备，可以就新的以及现存的呼叫中心提供各种专业服务。呼叫中心解决方案的基础是，这个平台使用了贝尔实验室最先进最有创造性的技术。呼叫中心配置十分灵活，可以在系列的强大功能和性能中进行选择，从基本自动呼叫分配配置到最完善的精锐配置，能够在任何规模上得到成本效益极高的设置。贝尔实验室的革新技术作为具有年经验的著名研发心脏，贝尔实验室有着很多创新的技术，这些技术可以帮助用户建立更好的客户关系提高员工生产效率。整个研发预算的很大部分集中在呼叫中心的解决方案上......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....它可以小到象个安装在墙上的橱柜，也可以由几个高大的柜子连接而成，这些柜子可以在个房间内，也可以分隔在几百公里外。在个交换网络中包含了三种组件和。处理器端口网络每个都有个小系统中往往只有这个组件。包含了与交换处理有关的单元，这些元件包括监视系统运行，大的存储系统，用来加载系统软件并保存事务日志交换处理单元有两类，容量分别是每小时处理,个呼叫和每小时处理,个呼叫。扩展端口网络当单个不能满足需求或需要在地理上进行分布时，就必须使用进行扩容，主要用来增加总线处理能力和插扩容的线路卡，个系统最多可以有个。中心交换模块它相当于个，当系统超过个网络模块时，就需通过模块把各种相互连接在起，共有个交换节点，每个交换节点最大可接个。交换机分为两种类型单机柜它可以由四种类型的机柜组成。最多可以将个单柜堆叠起来构成单个或，包括控制柜只能存在于包括端口......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....可以提供智能转移在等待项操作的同时可以进行其它的操作选择和盲转在结果返回之前，只能等待或挂机。电脑电话接口在与电脑之间提供应用级的接口，从而形成系列的增值应用和服务。使电话系统和电脑系统共享信息，从而使呼叫路由更明确或者由呼叫触发些功能，如根据特定的主叫呼叫原因时间段流量等情况更新主机数据库，这些功能由应用软件提供，如来话管理和出话管理。主要分为两类面向电话厂商提供的和面向交换机的第三方提供。面向电话的在单独的上实现了对电话和呼叫的控制。面向交换机的实现包括主机和客户服务器结构的配置，它不仅可以利用到分机的信息和功能，也能利用交换机上可用的信息和动作，从而使面向交换机的应用可以控制电话呼叫分组导引条件和线路......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....业务观察呼叫中心功能初始广播呼叫处理代码事件计数无应答时重定向至呼叫引导启动的服务观察语音应答集成专家业务代表选择优先处理分配基于技能路由逻辑业务员直接呼叫业务员使用功能码增加或删除技能逻辑业务代表服务观察原因代码第三节交换机企业通信服务器不仅仅是个，它可以支持到个分机，并可以实现跨国的企业级多媒体网络，并支持客户服务功能。体系结构的结构分为三层交换矩阵层使用实时多处理系统呼叫管理层包含三个主要的子系统和应用层。呼叫管理层的子层包括呼叫处理子系统和系统管理子系统。前者负责启动和完成呼叫并管理系统中的语音和数据的处理，以及子系统的检测运行恢复，还进行些系统测试后者则控制安装管理和维护系统所需的内部处理。虽然主要构件是样的，但在规模和外观上有着很多变化......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....没有其他厂商具有如此优异的体系结构和如此丰富的功能侧面。呼叫中心可以用很高的性价比实现各种性能等级各种规模的呼叫中心。在性能等级方面，可以从基本自动呼叫分配直增强到最完善的精锐型配置，软件包的功能与系统规模和复杂程度相适应，可以满足对呼叫中心的不同要求。呼叫中心分为三个级别，即基本型豪华性和精锐型，各级配置的相应功能请见下表，其中的精锐型配置包含了在方面的各种创新技术......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....在软件控制下自动拨号，在拨号前显示用户帐号信息或电话号码，拨通用户后按定规则转接给个话务员主机应用主机是内部的数据服务器，用来存放话务员人事信息计费信息客户信息和业务受理信息，业务咨询信息，座席终端可以通过局域网有限地访问这些数据，为客户提供更为迅速，更为个性化的服务，这类服务需要借助。来话管理是为来话提供工作流管理的应用程序。屏幕弹出就是种典型的来话管理功能，这可以节省时间并为客户增加了定的个性化功能另类应用是根据实时的系统参数和客户当前状态将来话路由到最合适的座席。可以提高客户满意度和企业资源的使用效率是通过数据库软件实现的，这类软件较为复杂，尤其是使用接口访问时。和对于来话处理的自动化极为关键。出话管理负责主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型预览型和预测型。在预览拨号情况下，系统首先接通座席的电话，屏幕自动弹出待拨客户的有关信息，由话务员确认要拨出后再拨客户号码......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....如按组划分的呼叫，分机，呼叫路由，排队的呼叫和座席行为等，则提供管理人员流量负荷设备等的信息，如处理了多少呼叫客户放弃了多少个呼叫是否所有的座席公平负担了呼叫流量是否所有线路直都很忙以致要添设备了在过去年中，指定分组的流量模型是否改变等等。第二节客户服务中心的实现的方案覆盖了客户服务中心的各个组件，这些组件的设计和实现体现了在呼叫中心领域的多年经验和最新研究成果，在同类产品中处于领先位置，具有完备成熟的特点。是公认的呼叫中心解决方案领先厂商，拥有呼叫中心座席数全球第，在美国拥有的市场份额，在欧洲的份额是，而且份额还在增长。提供综合的呼叫中心解决方案，其中包括多媒体程控交换机自动应答系统计算机语音集成方案基本呼叫管理系统和呼叫管理系统系列或系列座席专用数字话机等全线产品以及在咨询服务和集成方面的最佳专业服务人员......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....话务员使用这些设备可以快速高效地进行个性化的服务。话务员开始和结束工作时需要登录和推出系统，登录时使用的工号可以跟踪服务的过程。呼叫可以用呼叫管理系统记帐系统工作流管理系统进行记录统计和监控。电话按键和电脑程序的设计都考虑了简化话务员工作的因素，它们与紧密配合高效处理来话并综合利用话务员的技能。呼叫管理系统维护有关线路座席队列路由导引和应用程序利用率的信息，有助于有效地利用资源。使用信息可以监控各个组件的性能，检查相关费用并预测对当前运作改变后的可能效果。分为入门级和复杂型两种。入门级般位于系统内，提供有限的报表数量和有限的报表长度，般无法定制，这些内部报表生成器般用于不太复杂的小型运行系统。复杂系统般安装在个小型计算机上，可以产生很多实时或历史的报表，并且可以定制，般用于复杂的大型运行系统。般服务中心的每个管理员都有自己的访问终端。为了安全，管理员可以对报表数据设置读写权限......”。