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doc 【定稿】公共事务工作手册_工作指导手册word文档(完稿) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:41 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:26

《【定稿】公共事务工作手册_工作指导手册word文档(完稿)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....市场摊位费表单,报管理处主任审批后交收费员按表收缴。维修费由收款人将费用交财务主办。其他费用由管理员提供,经管理处主任审批后,财务主办负责落实。财务主办每月应将收费情况编制客户费用减免变更表由财务主办执行并据以更改相应表单数据,同时报公司财务部经理。四收费方法通常采取上门收缴,或发放缴费通知单由业主自行到管理片交费的收费方式方法有两种即时收费交现金,收费员应开具收据或发票,当面点请钱数,注意识别假币,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次日上缴财务,不得挪用。转帐收费,对于单位和个人有帐号愿以转帐方法交费的,应提供缴费数额,公司帐号,明确交费时间,督促其按时转帐。收费人员上门收费应佩证上岗,做到嘴勤腿勤,不厌其烦,设法提高收费率。对不按时交费的业主要多次上门,了解情况反复耐心的做好解释工作并及时向管理处反馈业意见,不断改进工作,提高服务质量,以利于加快收费进度对反复做工作后仍不交的,应报管理处主任批准发放催缴通知书并采取必要的措施......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....需业主住户参与者的要注明参加活动的条件时间并请业主住户参加。做好活动前的准备工作购买所需物品,准备道具及场地活动标识等,安排人员拍照,记录活中发生的事情。在活动中,维持好秩序,若发生争执或其它事情,应及时身有关领导汇报妥善处理,对业主住户提出建议性意见应做好记录。活动结束后,应全面清理活动场地,检查道具设备是否完好。管理处每次活动结束后,应认真填写社区文化活动总结,反映活动基本情况,总结活动效果。活动全部完成后,物业处资料员负责收集本次活动的所有资料。包括活动实施方案活动会议经要活动检查和处理记录嘉宾名片图片节目单照片录象音带活动总结等。整理归档保存,标识清楚。三娱乐设施管理规定娱乐设施是为业主住户提供社区文化活动服务的场所设施由物业管理处派专人负责管理及日常维护保养。娱乐设施应保持整洁舒适场所内不得大声喧哗争吵。禁止从事赌博等违法活动。开展有组织集体活动时,应合理安排场地并维持好活动秩充序。活动结束时,应及时清理场地。爱护活动用品及设施,若有损坏,照价赔偿......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....规定如下内墙面适时修补粉刷。暗沟污水井雨水井检查井每年清理次,化粪池发现溢出及时清理。其它项目检查发现问题时及时维修保养。管理处每年对辖区内楼宇的防雷接地系统进行次检测,以确保雷系统的安全。二维修人员交接管理规定维修人员按照值班表按时上岗,未经上级或负责人同意,不得擅自离岗或替班。交接时间在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时,交班人员应继续值班并及时身上级反映情况,直至办完手续才能离岗。严禁在事故处理过程中或倒闸操作进程中交接班,交接班时如遇突发性事件,应立即停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员协助处理,待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗。交接班时必须严肃认真,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的记录和签字手续。每班交班负责打扫卫生。三上门维修服务的规范要求维修工凭派工单上门维修,与业主无预约维修时间的,须在分钟内到过现场。与业主有预约维修时间的,必须按时到达。维修实施要及时有效,般小修需天内完成,中修不得超过三天完成,大修按商定的维修合同进行......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....应在值班信息记录表记录。公司总经理主管经理在接到重大投诉和重要投诉后应按公司不合格控制程序的规定处理。管理员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报管理处主任,并在当天将处理结果通报给投诉的住户。通报方式可采用电话通知或由护卫队长上门告之。公共事务办管理员在投诉处理完毕后通知公共事务部巡楼组安排回访。在每月日前对投诉事件进行统计分析,将统计分析结果上呈主任,并将住户投诉求助意见表汇总上交品质部,由品质部长期保存。其他形式的投诉如信函,管理处公共事务办参照本程序办理。投诉的处理时效轻微投诉般在日内处理完毕,超时需经主任批准。重要投诉般在日内处置完毕,超时需经公司总经理批准。重大投诉应当在日给投诉的住户明确答复,解决时间不宜超过日。相关支持文件回访制度记录住户投诉求助意见表值班信息记录表收费管理规定编号收费工作实行专人负责,任务到人,管理处设专职收费员,有财务主办具体负责,公司财务部进行业务指导和管理。二严格按标准收费,收费人员不得擅身做主乱收费......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....三宣传广告栏和各种标识必须统合理配置,并定期检查养护,保证美观完好,清洁明亮。四宣传栏版面生动活泼,并将每期的宣传内容,版式材料汇编好,归档保存。附样表宣传广告栏及各种标识览表编号序号物品名称设置位置主要内容状态备注广告栏标识牌维修服务作业指导书编号房屋及公共设施设备维修养护管理规定住宅区房屋的维修责任,按下列规定划分室内部分由业主负责维修房屋的外墙面楼梯间通道屋面上下水管道公用水箱加压水泵电梯机电设备消防设备和房屋公用设施等,由管理处组织定期养护和维修。住宅区的道路路灯沟渠池井绿化公共活动场所停车场走廊自行车房棚等住宅区公用设施由管理处统管理,维修养护。人为造成公用设施损坏的,费用由责任人承担。住宅区的水电气通讯等管线的维修养护,由有关供水供电供气及通信单位负责。凡房屋及附属设施的影响市容可能危害毗邻房屋安全的,按规定应由业主修缮的,业主应及时进行修缮,拒不进行修缮的,由管理处进行修缮,费用由业主承担......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....禁止任何人占为私用或挪为它用。建立娱乐设施台帐和借用记录,每日下班前以娱乐用品设施场地进行次检查,发现问题及时解决。四文化书籍报刊的管理。设专人保管,不能乱摆乱放,书架放在通风处保管。对书籍刊物进行分类编号并加盖管理处图书章。借阅时要按照规定办理借阅手续,并按时归还爱惜图书,不能在书上乱涂乱划或作任何标记,损坏照价赔偿。五棋牌的管理。爱惜活动用品象棋麻将扑克等专人管理,不准进行赌博活动爱护环境,保持整洁。爱护公物,损坏赔偿六乒乓球台的管理经常擦洗,保持干净未经批准,不能擅自在规定外时间使用爱护公物,严禁敲打桌面及坐睡在桌面上,禁止带有污蚀等性质的物品放在桌面,若有损坏照价赔偿宣传广告栏及各种标识管理规定小区宣传栏由管理处指定专人负责,每年制定宣传计划,定期出版也可适时有针对性的做调整。二宣传广告栏是宣传物业管理法规政策,沟通与业主关系,发布有关信息,宣传物业管理措施的重要窗口。管理处辖区的各种公共事项的公告和发布,必须经公司领导或管理处主任批准后方可实施......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....其修改亦需经过业主管理委员和物价部门的批准。水电费的标准执行政府批准的标准。各项押金保证金的收费按政府有关部门批准的标准执行。各项维修费的收费标准执行政府批准的标准,政府没有定价的按协议收取。房屋租赁费农贸市场摊位费按合同规定收缴。特约服务费律安协议价收缴。收费标准由管理处以书面形式通知用户,并将管理费收费标准,维修费收费标准在管理处挂牌。三收费动作程序管理处主任负责处理客户并对收费工作进行监控。物业管理费由财务主办根据管理处提供的业主资料,按标准计算出每户每月应收缴的费用,填入年管理费缴交卡报管理处主任审查后,交收费员按卡收费。水电费由水电式定期抄录水电表读数,并填入年电表记录卡和年水表记录卡中。尔后由收费员计算收费金额,填入年电表记录卡和年水表记录卡中,并汇制收费表交财务主办审核,报管理处主任审批后有财务主办下收费通知单,收费员将收费通知单及时下发业主并进行了收费。物业处对辖区内需收费的水电表进行统,且每半年核对次......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....每半年物业处组织次业主满意度调查,请业主填写业主满意度调查表。发放数量占辖区业主,回收率不得少于。物业处主任定期组织对回访记录表及其他统计表中存在的问题进统计,针对出现频次较高的问题应制定纠正和预防措施。相关记录回访记录表回访统计表业主满意度调查表开展社区文化活动及娱乐设施管理规定编号社区文化活动分类文化活动社区文学艺术体育科技法律等社区活动。宣传活动社区对内对外的宣传报道工作。便民活动便民家政服务等。社区文化活动的策划公司物业部负责制定社区文化工作的方向和目标。各物业处依据社区文化工作的方向和目标,结合本物业处居民特点和要求及社区文化活动设施情况,制定社区文化活动实施方案。并组织开展各项社区文化活动。社区文化活动实施方案的内容包括活动主题实施时间地点相关部门和人员任务分工,参加活动人员宣传报道的安排活动所需设备道具活动经费的落实等项目。所有社区文化活动实施方案须经公司分管领导审批后正式生效实施。二社区文化活动的实施为加强活动的宣传力度,物业处庆负责布置宣传栏内容......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....各管理处统计上报公司财务部,公司由物业部财务部联合支人协助管理处催收,公司催交无效的将考虑采取法律手段解决。五相关记录使用原有记录表格记录编号从开始顺延。回访管理制度编号为了加强物管公司与业主之间的联系沟通,了解业主以对管理工作的意见,以便改进工作,更好的做好管理服务工作,管理处全体人员均应有回访意识,适时的身业主征求意见。为使该工作经常化,制度化,特制订以下规定管理处管理员经常征求业主以对管理处工作的意见,做好记录或请业主填写业主满意度调查表。回访工作可采取与业主交谈业主座谈会,现场察看检查发放业主满意度调查表等形式综合进行。管理处主任也可经常回访,了解管理及上门服务情况,做好记录或请业主填写业主满意度调查表。维修人员每次上门服务后,由管理员进行电话或实地回访,回访的主要内容包括维修人员的服务态度工作效率维修效果及收费情况等。回访记录填写在维修登记和回访记录表中。维修回访率为以上。当班人员接到为主投诉时应按不合格控制程序处理,同时跟踪回访......”

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