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doc 【定稿】凤凰城营销工作手册_工作指导手册word文档(归档) ㊣ 精品文档 值得下载

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《【定稿】凤凰城营销工作手册_工作指导手册word文档(归档)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....这就对销售部门的接待水平及操作流程要求很高,个完善的接待流程加上高素质的销售代表会减少顾客的戒备心理,淡化这种矛盾,从而促进成交。首先,我们应重视客户的每印象。当客户进入现场,销售代表应主动相迎,问候对方引导入座,交流名片,拿房型图,倒水然后开始进入购房话题,当人们坐下来,才有足够的信心与你洽谈,同时这对缓解客户紧张也能起到积极作用。当然,在这个环节应根据不同客户类型采用不同方法,灵活掌握,例如有些客户刚到时不愿入座,而愿意在售楼部转圈看下墙上加挂的宣传板,这时销售人员不应强求入座,而应站着做下简要介绍,直到时机成熟,再邀其入座。入座后的洽谈内容应掌握个原则先从周边环境人文环境等着手再到小区规划,绿化直至户型,从大到小,从外到内。销售人员应充分重视该环节,因为在推销产品之前,首先推销的是自己,让客户对人产生好感,才会让其对产品有更深的了解欲望。销售人员应以亲切的话语,温和的肢体语言间或穿插些幽默来博得客户的好感,使其产生看房的欲望。此时......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....严禁推诿责任。售楼员应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作,切忌善作主张。接待客户应热情主动,礼貌得体,忌哄而上,相互推让。当售楼员甲忙于工作时,售楼员乙或售楼员丙主动配合,协助售楼员甲的工作,严禁等闲视之。售楼员之间应当以公司的利益为重,严守公司机密。售楼员之间协作共处,严禁争抢或冷落客户。与公司工程部门沟通工程部作为公司开发过程中个至关重要的部门,应与销售部门保持紧密的联系。房型的好坏,施工质量及进度,直接影响到销售业绩,销售部主管及售楼员应虚心向工程部师傅请教,多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况,搞清工程进度,建材标准,产地,品牌,分摊面积,计算方面,绿化率等每周召开见面会,汇报工程进度情况,给客户以信心。与公司财务部门的沟通财务作为发展商销售过程中个服务性组织,起了重要作用做好与财务的沟通,在销售致胜中起着不可替代的作用,从小定大定到签约付首期,这个过程,财务与售楼员是紧密配合的特别到后期,售楼员要做好及时催款,并告知财务那些客户该付,还差多少,列出付款清单......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....公交车适合于远距离的,公交车能从所要拜访的客户单位经过的,是最为理想的交通工具。出租车适合于超远距离的乘座其它交通工具不便到达的地方,且客户意向相当明确的,在成本上比较划算的。销售洽谈销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最为重要的环节,能否达到成交的目的,需要销售人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤。敲门鼓足勇气,树立自信心去敲客户的门。说明来意见到客户,首先向对方问好,自我介绍说明来意,递送资料及名片,展示开发商的有关证件。解说销售人员应对物业本身的特点,简明扼要地向客户说明,抓住要点,有针对性地讲。客户提问销售人员根据客户提问情况,要对答如流,做到问答,问二答二。消除异议对客户提出的异议,不能及时做出回答的,应从另角度来讲,适当地放大物业的优点,加强对客户的引导,忌对客户轻易承诺,发生争吵。劝说在对以上客户交谈时,若客户没有提出拒绝时,要抓住时机,对客户进行劝说,劝说时赞美顾客,联系物业本身的特点和客户的实际情况,进行理性说服。达成共识成交此阶段......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....要善于随机应变。物品摆放制度售楼部是个公司的门面,清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉,优雅洁净舒适的售楼带给顾客是亲切和信任,并给客户传递种信息售楼部就能做到这样高雅清洁,那么他们的物业也会竞超流,因此我们要重视售楼部的物品摆放。谈判桌椅要做到干净清洁桌面只须放几张单片和计算器,四张椅子围着张桌子,定要摆放有序,桌面净到鉴影。沙发茶几保持清洁整齐,客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。柜台上中间放电话,两边放电话登记表和笔,柜台下放来客登记表单片小报及接听电话人员谈判夹。办公桌上限放电话,所看书籍笔记本笔筒及计算器,其他杂物律清除,离开时,随物整理整齐。谈判夹统放置在办公室固定位置办公桌上。私人物品统放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督,如有不符,每次罚值日人员元,若私人物乱放,罚物主元。会议制度销售部周会会议时间每周六上午会议召集人案场经理会议地点现场销售部参加人员销售部全体人员会议主持案场经理会议内容案场经理安排下周工作计划。传达公司的各项工作布置......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....合适干净大方的穿着打扮,不但能提高你与客户接触交谈的自信心,而且也会给你带来良好的洽谈氛围,所以穿着必须整齐清洁,在出发之前,对着镜子照照,检查下自己。行动管理在拜访准备工作做好以后,就要对当日要拜访的客户进行分类排列,对于熟悉的客户首先应打电话预约,根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费时间的长短情况,列出拜访的先后顺序,做到统筹安排,准备出发。确定行动路线在对拜访的客户先后顺序排列后,销售人员要对所要拜访的客户逐地确定行动路线,看看哪条最为省时最为方便,容易到达,选择出最佳路线。选择合适的交通工具合适的交通工具可以在拜访过程中节省时间,提高工作效率。步行适合于近距离的客户,般在分钟之内可以赶到的,同时更适合于随机客户的拜访。自行车适合于较远距离的客户,般在分钟之内可以赶到,交通经常阻塞的地方,可以有效地节省时间......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....使财务及时处理些业务,安排时间为客户服务毫无疑问,销售代表起到了桥梁作用,加强了客房与财务人员的沟通。外出拜访制度在广告疲软期,外出拜访无疑是促进销售提高业绩最好的销售渠道。因而特制定以下规章制度拜访前的准备拜访前的准备工作是房地产销售人员拜访销售的基础工作,只有做好充分的准备,才能在拜访洽谈时做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪费时间。确定当日的拜访计划拜访计划主要包括当日拜访客户的数量拜访的对象目的,以及拜访该客户所需用的时间,分出已确定的拜访对象和随机拜访对象,在做此项工作时,销售人员最好能制出表格,认真填写,在当天下午下班之前制订出第二天的工作计划。制订拜访计划是销售人员次日工作的核心,因此销售人员应当认真制订,按照计划行事,做到心中有数,有的放矢地工作。携带有关资料根据当天下午制订的拜访计划,在次日上班时确定所而带的资料和份数,以便资料准备充足......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....对工作难点提出请示。销售部助理总结本周工作,解答工作难点如遇处理不了的事情,报公司销售部安排下周销售指标。案场每日的交流会会议时间每日下午遇到客户,会议时间推后地点售房部与会人员案场经理,售楼人员。会议主持案场经理会议内容售楼员汇报天工作情况,介绍每组客户基本情况及自己处理方法,提出向经理助理业务支援请求,包括来人来电情况,成交情况及不成交原因。案场经理助理认真分析每组来电来人,帮助业务员了解下步工作步骤,提出完成销售的办法。案场经理助理感谢售楼员天的辛苦工作,激励大家明天继续努力。案场每日晨训晨训时间每日上午地点销售部主持案场经理晨训内容案场经理助理检查每个员工的仪表仪态案场经理助理训示,宣布本日工作内容,激励员工热情各员工汇报自己本日工作计划每天操作流程当客户来到售楼处时,普遍怀着种复杂的心理,方面急于了解产品的真实情况,另方面又对销售人员抱着种戒备感。这是个正常现象。因为买方和卖方本身就是对矛盾,在市场竞争如此激烈的今天......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....高明的谈判技巧,对方心理准确的把握,能使双方顺利渡过该程序步入成交,否则就失去顾客,前功尽弃。最后,就是签约了,在这个阶段其实是客户最紧张的阶段,也是最细心的阶段,因为这是他真正掏钱的时候了,这意味着他的几十万甚至上百万交给我们去购买明天或许是辈子的幸福与舒适了,所以这时他最敏感,销售人员的个眼神,句话语,个动作都会对他们产生影响,也许影响到成交,因而销售人员此时定要注意,要有种平稳的心态,轻松的语言去面对对方,让对方觉得这切都很正常,没什么大不了,从而也感染对方,让其心理得到松驰,轻松渡过签约关。具体操作流程客房推门进入值销售人员主动相迎,开始接待问候对方并简单询问您来过或打过电话吗引导入座倒水交流名片看房详细介绍房型优点,推荐房间设计算价格谈判逼定成交祝贺客户合作制度售楼员之间合作首先每个售楼员应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度及案场管理规定售楼员之间的相互配合,帮助。售楼员之间严禁拉帮结派,做手脚。售楼员之间应发扬团队精神......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....他想要的户型面积价格的接受程度等,同时迅速在心里为其做选择,从众多房源里筛选出最适合对方的几套房源,为下步的喊控做好准备。当确定了要带对方看的房源后,看房路线的制订很重要。如果是看两套,应先带其看较差的,同套房子,应先看效果最好的房间。看房时,业务员的讲解非常重要,首先要对房型的设计了解透彻,优缺点都应掌握,介绍时扬长避短,重点突出优点,另外,个好的销售人员还应了解有关装修设计的知识,带客户看房地产时,可以帮助对方设计房间的摆设,用美好的语言给客户个想象的空间,美化其感觉,促其下决定。此时如果对方表现出积极的信息,认为房子比较满意,就抓住电动机邀其下定单,可以用房源较紧张等理由,婉转提出。看完房重新入座,帮其计算金额,这时售楼部其他人员应适当作出配合,例如打假电话言谈中的相互配合等烘托现场气氛,但配合的前提必须要真实,不能露点破绽,否则就会给客户留下恶劣印象,进而影响成交,所以做配合时定要小心加小心。然后,就是操作流程中最关键的环节,讨价还价......”

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