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doc 五星级酒店餐饮部服务流程与规范精细化管理 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:32 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:00

《五星级酒店餐饮部服务流程与规范精细化管理》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....仪容端庄,站立于餐厅正门侧,做好迎宾准备 见客前来,应面带微笑,主动招呼您好,欢迎光临。对熟悉的客人用 姓氏招呼,以示尊重 询问是否预订 迎宾员问清客人人数,是否有预订,并问清预订人姓名或电话号码予以确 认若没有订位则根据客人的人数合理带位 若餐厅已客满,应有礼貌地告诉客人需要等候的时间若客人不愿等候, 应向客人推荐酒店其他餐厅并告知路线,同时应为客人不能在本餐厅就餐 而表示歉意若有客人愿意稍侯,应引领客人至候餐处,并提供酒水服务 协助客人在衣帽间存放衣物,并提示客人自己保管贵重物品,存好后将取 衣牌交给客人 询问客人是否吸烟,如客人不吸烟,要请客人在非吸烟区就座 引领客人入座 迎宾员走在客人前方,按客人步履快慢行走,如路线较长或客人较多应适 时回头......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....须铺上块洁净的口布若是客人餐桌的玻璃转 盘上有菜汁等,则须清洁干净 清理桌面后,准备好所订甜食的配套餐具,用托盘从客人右侧将餐具摆放 在客人餐桌上,要按照先宾后主女士优先的原则摆放 上甜食水果 甜食水果送进餐厅后,服务员使用托盘将甜食或水果从客人右侧送上, 摆在餐桌正中,并向客人报甜食或水果的名称 必要时为客人提供甜食分餐服务,须站立于客人右侧,并按照先宾后主 女士优先的原则服务 待客人吃完甜食水果后,须马上撤走空餐具 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 香烟服务流程与规范 流程 名称香烟服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序服务规范 填写香烟订单 客人要烟时,服务员应向客人介绍餐厅提供的各种香烟 根据客人的要求,在订单上写清客人的台号香烟的种类和数量 将订单的联送至收银处联送至吧台取香烟联自己留底备查 送上香烟 服务员将香烟和火柴整齐地摆放在接碟内......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....去除其表面的碎屑血污, 使菜肴色泽洁白,但些菜肴色泽要求不是白色,则可不用漂洗 漂洗完后,沥干或吸干原料上的水分 领取上浆用的调味品,并准备好上浆用具 上浆 根据上浆用料规格,粗加工厨师对不同原料分别进行浆制 上浆时,般会用到以下几种浆液 进行粗加工 准备工作 进行细加工 上浆 准备工作 上浆后处理干粉浆直接用干淀粉与原料拌和,适宜含水量较多的原料,要充分拌匀 水粉浆用湿淀粉与原料拌和 蛋清浆原料先用蛋清拌匀,再用淀粉干湿都可拌匀,适用于色白的菜肴 全蛋浆用全蛋蛋粉与原料拌和,适用色深的菜肴 上浆后处理 粗加工厨师将已浆制好的原料盛入相应盛器,用保鲜膜封好放入冰箱或冷 库暂存,待领用 整理上浆用调味品等用料,清洁上浆用具并归还 清洁工作区域......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....摆放的垫盘与距桌边的间距为 ,依次摆放的垫盘其间距须相等,且垫盘中的图案须对正 将接碟摆放在垫盘上,接碟与垫盘中心须对正,且接碟与垫盘间须放置压花纸 将汤碗摆放在垫盘的左侧,其间距为,且汤碗与其右侧垫盘上侧边缘须在 同条直线上,将汤匙正放在汤碗内,且汤匙把须朝左,并与桌边平行 在距垫盘的右侧处摆放筷架,垫盘上侧边缘与筷架须在同直线上,筷 子须垂直地摆放在筷架上,筷子的底边与桌边的间距为,牙签摆入在垫盘 与筷子的中间处,且牙签的底边距桌边为筷子牙签上的店徽须朝上且 面向客人 从正主人位依次开始摆放茶碟,茶碟边缘距桌边为,茶碟与筷子的间距为 茶杯须倒扣在茶碟上且茶杯把朝右,并与桌边平行 将杯垫摆放在茶碟上方,其间距为,且店徽须面向客人,杯垫的上侧边缘 与筷架须在同直线上,饮料杯须倒放在杯垫的正中央 摆放烟灰缸火柴鲜花 圆桌烟灰缸火柴鲜花的摆放 服务员先在主位与主宾之间靠近转盘处摆放烟灰缸......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....加工成定形状,取得净料 对于肉类原料,应去皮剔骨,分档取肉 对于禽类原料,应取出胸肉腿肉翅爪等部位,根据细加工的要求,加 工成定的形状 对于水产类原料,鱼虾应去鳞去内脏等,然后洗净沥干 对于冷冻食品,应先放入水池放水浸泡,待解冻后,将原料洗干净,再 进行相应的粗加工处理 进行细加工 切配厨师根据当天的点菜单,精心选料不同风味的菜品要配以不同品种 不同规格不同部位的原料 选好料后,利用熟练高超的刀工,运用切片拍剁等不同的刀法,将 原料制作成规范的且符合要求的丝片块段等不同形状 将切配好的原料分别装入料盒,送热菜厨房备用 清理工作场地,清洗刀具和厨具......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....左手托盘,右手将盛有香烟和火柴的接碟放在客人的桌上, 并礼貌地告诉客人这是客人订的香烟 得到客人的确认后,将香烟侧打开个口,抽出支呈阶梯状,并将 香烟摆放在客人的右手处,以方便客人拿取 点烟 若看到客人取出支烟,服务员要主动上前为客人点烟 点烟时,须礼貌地提醒客人,以免烫伤 准备工作 点甜食 上甜食水果 送上香烟 填写香烟订单 点烟若使用火柴,须将火柴划向自己侧,待火柴完全燃烧时再为客人服务 若使用打火机点烟,应确保打火机质量,为安全起见须事先调整打火机的 火焰,火苗高度以为宜 待客人香烟点着后......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....且烟灰缸边缘与转台边缘的间距 为,其店徽须向外并面向客人火柴摆在烟缸上靠近转盘侧,火柴盒磷面 向里,店徽向上 将鲜花摆放在圆桌转台中央处,鲜花须新鲜,造型艺术美观,无枯萎败叶现象 方桌烟灰缸火柴鲜花的摆放 将鲜花须摆放在方桌正中央,且鲜花须新鲜,造型艺术美观,无枯萎败叶现象 在花瓶的两侧摆放两个烟灰缸,且三者之间须呈品字形,店徽须朝外并面向客 人火柴摆在烟灰缸上面,火柴盒磷面向里,店徽向上 摆放椅子 圆桌座椅的摆放服务员须先摆放正主人的座椅,再依次摆放其他客人的 座椅,正副主人的座椅须在条直线上,且座椅的摆放间距须相等,且 与圆桌上摆放的每套餐具对应冲齐,座椅与下垂台布的间距为 方桌座椅的摆放在方桌的四边摆放座椅,并与方桌上摆放的每套餐具对 应冲齐,且座椅与下垂台布的间距为 检查摆台工作结束后,服务员按照以上标准检查摆台情况 若有不符合标准的地方......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....每上两道菜为客人 换次餐盘 征求客人意见 服务员左手托托盘,走到客人面前,礼貌地问客人是否可以撤换餐盘 若客人不同意,应为打扰了客人而道歉若得到客人允许,则为其更换餐 盘 更换餐盘 服务员站在客人右侧,用右手将餐盘撤回,放到托盘中 撤盘时应将客人吃剩的菜或汤在右边用碗或盘装起来。若客人还要食用, 应将餐盘留下或在征得客人同意的情况下将菜并到另个餐盘中 按顺时针方向,从客人右侧为客人更换餐盘 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 餐后甜食服务流程与规范 流程 名称餐后甜食服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序服务规范 点甜食水果 客人吃完正餐后,服务员须主动推销餐后甜食 在客人确定所点甜食后,应马上填写订单,写清自己的姓名就餐的人数 台号日期及送单时间 将甜食订单分送给收银员厨房及传菜员 准备工作 点单后,服务员询问是否可以清桌,客人同意后,立即撤去桌面上所有的 餐具......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....以免走散 将客人引至桌边,征求客人未预订客人对桌子及方位的意见,待客人 同意后让客人入座 将座椅拉开,当客人坐下时,用膝盖顶下椅背,双手同时送下,使客 人保持与桌子的合适距离 招呼服务员接待客人,并将就餐人数主人的姓名及房间号等告知服务员, 以便服务员能够称呼主人的姓名 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 询问是否预订 问候客人 引领客人入座 点菜服务流程与规范 流程 名称点菜服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序服务规范 递上菜单 客人入座后,服务员询问客人需要什么茶水。准备好茶水后,按女士优 先,先宾后主的原则从右边为客人斟上茶水 将菜单打开第页,按照女士优先原则,用双手从客人右侧将菜单送 至客人手中,然后站在客人斜后方能观察客人面部表情的地方......”

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