1、系统和 安全保卫制度。 建立防火防盗防爆防拥挤防踩踏及防地质灾害防气象灾害 防食品中毒防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制 定应急措施。 具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。 提供小时保安服务，及时检查报告和消除安全隐患。 有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗防爆检查。 定期。
2、 对安全通道疏散出口进行例行检查，保持畅通。 消防标志明显规范。 景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。 洋县朱鹮梨园景区服务质量手册 范围 本标准规定了旅游景区的交通信息解说配套环境卫生安全服 务人员和投诉处理等各项服务质量要求。本标准适用于洋县朱鹮梨园景区辖 区内接待国内外旅游者的所有旅。
3、或封闭清运。 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊蝇虫鼠等措 施。 公共厕所 布局合理，数量充足标志醒目规范建筑造型与景观相协调。 厕所内拥有足够的厕位根据需要，设立无障碍厕位婴儿看护设施 等。 配备完好的水冲盥洗通风设备等，或使用免水冲生态厕所。 配备专人服务，保证室内整洁无异味，洁具洁净无。
4、组织安全知识培训和各项安全演练。 危险地段设置明显的中文警示标志，防护设施齐备有效，特殊地段 有专人值守。 涉及安全的特种设备操作机动车辆驾驶紧急救援等人员应取得相 应岗位证书。 为景区内的珍贵文物进行安全投保。 消防安全 配备足够的灭火器材，并保持完好有效 定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。。
5、 旅游景区点质量等级的划分与评定 旅游厕所质量等级的划分与评定 商业服务业经营场所传染性疾病预防措施 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 旅游景区 指具有参观游览休闲度假康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提 供相应旅游服务的或相对的管理区，该管理区应有统的管理机构 和明确的地。
6、观游览休闲度假康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提 供相应旅游服务的或相对的管理区，该管理区应有统的管理机构 和明确的地域范围。 服务质量 利用设施设备消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和 满足游客需要的物质和心理的满足程度。 ,电子收款机系统。 ，银行自动取款机。。
7、安全旅游统计等各项 经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的 书面记录和总结。 有完善的服务程序服务规范服务监督机制员工手册等规定 的Ⅰ类标准。 景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量达到 规定的Ⅱ类标准。 景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。 景区拥有专门。
8、游休闲符号 旅游饭店星级的划分与评定 导游服务质量 饭馆餐厅卫生标准 游乐园场安全和服务质量 商品经营服务质量管理规范 旅游景区点质量等级的划分与评定 旅游厕所质量等级的划分与评定 商业服务业经营场所传染性疾病预防措施 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 旅游景区 指具有参。
9、域范围。 服务质量 利用设施设备消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和 满足游客需要的物质和心理的满足程度。 ,电子收款机系统。 ，银行自动取款机。 基本要求 以人为本，诚信服务。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 管理体制健全，规章制度有效旅游质量旅游。
10、污垢无堵塞， 清洁工具摆放整齐不外露。 星级厕所的建设管理符合的规定。 医疗卫生 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护 服务。 例行消毒，按照的相关规定预防传染性疾病的产生并控制 其传播。 安全服务 安全管理 设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系安全监控。
11、的排污排水系统，做到雨污分离。 卫生服务 景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建乱堆乱放，建筑物及各种 设施设备无污垢，无异味。 配备足够的环卫工作人员和设施。 垃圾处理 拥有足够数量的垃圾桶箱，且布局合理标志明显造型美观与 环境相协调。 垃圾箱分类设置。 垃圾清扫，清运及时，日产日清遮盖。
12、游景点。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注 日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所 有的修改单适用于本文件。 地表水环境质量标准 生活饮用水卫生标准 标志用公共信息图形符号第部分通用符号 标志用公共信息图形符号第部分旅。
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景区服务质量手册