1、投诉 妥善处理好任何突发事件 负责对礼宾部员工进行工作训练 联系好上级和下级部门之间的关系。 十四行李主任岗位职责 指挥行李部的正常工作的运作，检查行李部员工的工作表现及仪容仪 表 合理安排行李部员工的人力和工作分配 小心谨慎准确无误快速地处理好任何行李的进出 回答和处理行李部员工在工作中提出的工作难题，巧妙自然地处理 行李部与客人旅行社的纠纷 处理好行李部和各项工作记录，并保管行李部所有的钥匙 负责行李部各种工作用品的补给和出施工单维修各种破损设施 。
2、职责，以保证行李部二十四小 时工作的连续性和良好的服务。 房务部 客房是酒店的主体，为广大宾客提供清洁舒适安全的房间,保持优质 的服务水平，是酒店经济收入的重要来源。 房务管理是现代酒店管理的重要组成部分，它反映了酒店企业通过调动 合理的安排服务人员，将酒店有形的设施，通过无形的优质服务，为下榻酒店 的宾客营造舒适安静安全的休息环境和氛围，使宾客感到惬意和愿意再次 来酒店下榻。 机构设置 。
3、门的各项规章制度和工作程序，并检查员工执行纪律之情况 编制员工更表，负责员工考勤 负责检查员工的仪容仪表及工作情况 保证员工为客人提供热情有礼和高效率的服务 负责员工的业务知识和操作技能的训练，包括回答客人的询问 负责下属员工的人事变动和奖罚处理及工作评估 处理客人有关行李交通及其它的要求和投诉，尽是满足客人的服务 需求 处理紧急情况的发生 掌握酒店客房状态，配合接待处做好可卖房销售和客人入住接待工作 负责部门所使用工具的保管和保持良好的工作状态 保持与机场。
4、 监督行李部员工不索取不收受客人小费 搞好本部门与其他部门同事间的关系 十五高级行李员岗位职责 具备行李员的素质和职责 协助行李主任处理日常事务 在行李员的工作中起带头作用，在工作过程中正确指导行李员，同时 也履行行李员的工作 处理好行李员的部分工作记录 帮助客人寄存行李 为贵宾控制电梯 执行店外重要的接待任务 带头遵守酒店规章制度，不向客人索取收受小费 工作中在没有行李主任时，负起全权责任，在深夜班，由其负责行李 部柜台的工作，监督夜班行李员履行其应有。
5、 做好考勤，每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。 做好客人意见书的统计和管理工作，每月向经理做统计汇报。 接受部门经理临时指派的其他工作。 三客房部经理岗位职责 制订并及时修订完善客务部各项工作政策程序和规章制度，监督执 行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成 订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成 工作任务，协凋各分部门运作，以保证整体运作标准达到四星级标准 挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求 。
6、的资料和文件。 处理有关的信函电话，做好记录，及时交办有关人员处理。 参加部门例会，并负责做好会议记录。 负责制订部门的办公用品计划及领取的保管。 做好考勤，每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。 做好客人意见书的统计和管理工作，每月向经理做统计汇报。 接受部门经理临时指派的其他工作。 三客房部经理岗位职责 制订并及时修订完善客务部各项工作政策程序和规章制度，监督执 行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成 订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责。
7、障酒店整体运作顺利 与政府有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定 作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平 出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达， 为客人提供热情有礼准确快捷的登记入住服务，并保证张登记表 的客人资料准确无误 必须熟悉酒店的各项设施及功能简单的城市旅游资料及火车轮船飞 机时刻表，回复客人所需的各种咨询，使客人有宾至如归的感觉 积极向客人推销酒店各项房间促销计划 按程序处理酒店宾客和商业大楼的邮件和报纸 在国家及公。
8、 负责制订本部的未来工作规划，呈交部门月度季度年度的总结汇 报。 对各分部主管下达工作并指导落实检查协调。 负责沟通本部与酒店各部分关系。 做好本部的人员招聘培训及提拔工作。 负责本部的安全消防工作。 加强核算控制物品支出降低营业成本。 掌握销售市场行情，审阅各部营业报表，完成酒店下达的各项经营指 标。 参与每周总经理主持的部门主管例会及主持本部例会。 二房务文员岗位职责 负责部门各种文件资料的收发和保管以及报表的统计和填报。 根据部门主管的指示，起草有关。
9、正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事 件 作出月度年度营业预算，并组织实施，监督执行 作出每月工作计划，作出月度年度工作报告 根据费用指标及实际情况控制各项费用，发现问题及时提出解决 组织客房出租工作，尽最大努力提高出租率和房价，争取最大客房收 入 组织前台部各分部营业活动，争取最大效益 与客人保持联系，了解掌握市场及客人要求，不断更新完善各项服 务标准，以适应市场的变化和满足客人的需求 处理客人疑难问题或投诉事件 与各有关部门协调，以保。
10、车站码头及其它外单位之良好关系 保证酒店文件报纸的收送传递 协调礼宾部与其它部门之间的关系 监督部门各类用品的使用和补充 编写工作月报 以身作则，完成上司所下达的工作任务 十三高级礼宾部主任岗位职责 协助礼宾部经常管理日常的工作 指挥礼宾部的所有工作的实施 监督礼宾部全体人员的工作情况，务求按正确的工作程序开展工作 监督礼宾部全体人员的行为，特别是监督员工不索取不收受客人的 小费，务求每个人的行为符合酒店的要求 协助礼宾部经理处理客人以及礼宾部员工的表扬或。
11、司规定的范围内，尽可能满足客人的要求 作好常客团体贵宾等特别客人入住前的准备工作 通宵班文员需做客房营业收入表打印各类酒店报表分送各有关部 门 在接待处主任的指导下将各类报表，单据存档 补充各类消耗文具 协助订房部同事作好订房工作 保持工作区域整齐清洁，有条理 将有关投诉及问题及时向上级汇报 完成上司安排的各项日常工作 依时出席日常员工例会 积极提供改进服务和日常操作建议。 十二礼宾部经理岗位职责 负责礼宾部的管理工作，保证部站的工作畅顺和高效率 制定。
12、房务部 前台 大堂副理 管家部 礼 宾 部 订 房 部 询 问 接 待 电 话 总 机 商 务 中 心 商 场 商 务 楼 层 楼 层 洗 衣 部 公 共 区 房务部岗位职责 房务总监岗位职责 房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主 管之，负责处理酒店对外的切房务工作。 对酒店总经理负责，全面负责房务部经营管理工作。 制订本部的服务标准操作规程及规章制度。 。
参考资料：
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酒店房务部岗位职责及制度手册