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doc 如家酒店连锁公司服务手册(礼仪) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:20 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:01

《如家酒店连锁公司服务手册(礼仪)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....真诚欢迎的象征,是实现客人至上,优质 服务宗旨的具体体现。 微笑是客人感情的需要 微笑是传递友好的信号,可使客人感动外出途中处处有亲人......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....尽力帮助解决。 三如家酒店服务礼仪 产品和服务理念 从产品设计服饰形象到服务理念,为客人营造适度生活,温馨服务如家的氛围 服务理念 视客人为亲人和朋友,时刻关注关心和满足客人的需求, 视员工为第客户,关心和帮助每位员工,营造和谐向上的氛围。 产品设计 客房墙面以粉黄绿相容,配上兰色的窗帘和粉色的被套,充分体现温馨如 家氛围......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“..... 如家使命 用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益 最高,从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重,工作愉快,在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 如家使命 用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益 最高,从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重,工作愉快,在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 客房员工服装 黑色的裤子配上米白色的上衣,给客人干净清爽的感觉,与干净简洁 明快的客房设计相融合。 二服务礼仪 电话礼仪 接听电话 三声铃响内接起,左手接听电话 需有问候语如您好,如家前台 声音自然说话清晰,语音语调语速适中......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....草绿色的地板,给人以明亮简洁,回归大自然的感觉。体现 了适度生活自然自在的生活理念。 明黄色的淋浴房,给客人心情愉悦感觉,同时予以注意安全的寓意。 如家制服形象 前台员工服装 绿黄相兼的冬装,给客人种亲切时尚温馨自在的感觉,缩短与客人的 距离感。 椰树图案的兰绿色夏装,给客人在炎炎夏日,赏心悦目,几分凉爽的感觉。 兰色象征着大海和天空,寓于如家人广迎八方客......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性,如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料, 任何人未经许可不得翻印和外传......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“..... 关注每位客人的需求和要求。 对待每位客人如同对待自己亲友样,笑口常开,语言亲切。 内宾与外宾样男士与女士样老与少样消费多与少样住与不 住样,使客人总是感到亲切温暖。 在服务繁忙时,不急躁不厌烦遇到客人不礼貌时,不争吵,保持冷静, 有理让人,婉转解释。以客人永远是朋友的态度为客人服务。 要善于察言观色,从客人的表情中,了解客人的意图,灵活应变......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....从而产生心理上的安全感亲切感和愉悦 感。 微笑要合乎规范 口眼结合,略带笑容,自然亲切 微笑与神情气质相结合 微笑与语言相结合 微笑与仪表举止相结合。 微笑贯穿服务的全过程各环节。 微笑要发自内心......”

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