TOP41【全国百强校】河北省武邑中学2016届高三下学期周考（4.24）语文试题（扫描版）.doc文档免费在线阅读 ㊣ 精品文档 值得下载

促三人以上对话，要用互相都懂的语言不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人的自尊的玩笑，不准讲粗言给我电话咨询言谈言谈声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲请稍候，如果离开时间过长，回来后应讲对不起电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

接听完电话后，发送温馨服务短信感谢您致电天禾春城，我是置业顾问，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问可随时客户联系方式通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方等候，同时应用另只手捂着听筒要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述遍对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

接听电话来电在三响之内接答，并先行问好您好，天禾春城，请问有什么可以帮到您的注意使用电话礼貌用语，并言简意赅态度和蔼语音亲切，主动挖掘客户需求，并留下工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果各部门之间员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果各部门之间员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

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行为接待客户时应热情真诚友好，情绪饱满，不卑不亢在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论不得大声说话闲聊喊叫乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行与客户同时进出电梯，应让客户先行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼不得当众整理个人衣物不得用手指或笔杆指客户。

仪表服装应保持整洁得体，着职业装讲究个人卫生，保持仪表整洁女员工上班要化淡妆，束发，按照要求统着装，并且佩戴胸卡。

会议管理参加会议必须准时，不可迟到早退会议期间关闭手机或将手机调至振动状态不论在公司还是在外租场地开会，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸司员工资料，如薪金佣金等不得直接或间接透露公司策略销售业绩或有关公司的业务机密。

二考勤制度上班实行签到制，不得迟到早退，无故缺勤离岗。

严禁代签，经发现将严肃处理。

休息安排销售部经理根据项目实际情况，在周至周五每天安排名或多名案场人员休息。

旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好替班后方可轮休。

原则上周六周日不安排轮休。

节假日及广告日视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。

每日实行监控值日值班制。

请假手续病假因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售部经理审批。

事假事假手续必须至少提前天书面申请，由销售部经理审批，事假不足半天者按半天计两天需经开发商领签字批准。

调休或调班如要调休或调班必须提前天申请销售部经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休。

三业务规范工作期间，随时保持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关的杂料物品下班前，自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。

所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和合做部门利益的行为发生。

销售人员物水杯书刊等律不得置于销控柜台上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁。

上班期间，销售人员要保持良好坐姿，随时留意门口客户到访情况。

销售人员应保管好各自资两天需经开发商领签字批准。

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旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好替班后方可轮休。

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旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好替班后方可轮休。

原则上周六周日不安排轮休。

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每日实行监控值日值班制。

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三业务规范工作期间，随时保持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关的杂物水杯书刊等律不得置于销控柜台上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁。

上班期间，销售人员要保持良好坐姿，随时留意门口客户到访情况。

销售人员应保管好各自资料物品下班前，自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。

所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和合做部门利益的行为发生。

销售人员严禁将售楼处电话做非工作用途，或长时间占用电话，不得打声讯电话，以上情况经发现，严肃处理。

销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售部经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关不祥不实事宜，或有影响业务正常进行的言行。

销售人员严禁超越自己的权限与客户谈价格，不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导或政府主管部门等寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经手客户的各类现金钱款。

所有销售文件都属于内部重要的保密性资料包括认购书各类销售报表相关协议合同书等文件，除公司领导销售部经理策划部经理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业发现在搞卫生时间吃早餐者罚款元吃东西须在规定的地点进行饮水机