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doc 电力系统客户服务制度 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:15 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 11:32

《电力系统客户服务制度》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....同时也应该对客户的评价意见做出公正性判断,并结合电力企业内部的考核结果决定对客户经理的奖惩与惩罚。依据考核情况每年应对考核计划和考核标准方法等进行适当修订。四对客户经理的考核标准对客户经理考核分析。定期考察与随机抽查相结合由电力企业按指定日期呈送报表资料所进行的非实地考察多属定期考察,实地考察也分为定期与非定期两种。定期考察是指在既定的时间进行例行考察。随机抽查又叫非定期考察,是指事先不通知受检部门,随时派员或委托指定人员进行抽查。这种无预警的考察带有不确定性,所以能较好的保证考察结果的真实性和准确性。全面考核和重点考核相结合外部考核与内部自律相结合客户经理的内部自律是指按照考核标准和要求自我约束,自我管电力系统客户服务制度方位的服务,其工作范围应包括以下几个方面熟悉客户情况......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....具有风险意识。熟悉电力系统知识和业务知识,具有定写作能力。独立思考,反应敏捷,有自己的工作思路,方法较多。善于处理与客户的关系,有能力协调电力企业内部服务部门的高效运作。有良好的外在形象。客户经理直接面对客户,代表着电力企业的信誉实力和形象,着装,名片等均应符合规范,其言行举止和身份相符。客户经理审查测评选拔客户经理时,可以从学历资电力系统客户服务制度服务对应关系。是客户经理对客户提供的是全方位的服务。推行客户经理制的必要性。电能信息采集与管理系统上线的需要。客户服务意识的需要。提高电力企业效益和防范风险的需要。客户经理在工作过程中直接面对客户,能准确掌握市场信息和客户的相关情况,旦出现拓展业务的机遇和市场风险,客户经理就能综合分析,灵敏反应,及时采取必要措施,既可以有效地规避经营风险,又可以及时推进业务发展,从而不断提高经营效益......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....见习客户经理的任职条件。符合客户经理任职的基本条件。具有定的市场分析能力。熟悉电力企业基本的产品知识,业务和操作流程。具备定的公关,交际和营销能力。客户经理的初次资格认证,根据任职条件对报名人员进行资格审查满足基本条件,经资格审查和认证后均可担任客户经理。客户经理内部应划分为不同的等级,划分的依据是个人的工作能力,专业工作经验,工作业绩,所负责客户类别和所营销产品等。为便于客户经理进行管理和加强对客户经理队伍的,规范客户经理名称及其营销行为,客户经理分为高级客户经理,级客户经理,二级客户经理和见习客户经理四级。不同等级客户经理对应不同类别的客户,营销不同的产品,同时在营销费用和收入上也体现差别。高级客户经理的任职条件。具备丰富的电力企业管理,政策和法律等知识,为电力企业创造更大的业务量和利润。具有意识......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....只有核心客户的电力需求得到有效开发,才能更好的为客户提供高品位专业化的电力服务,才能谋取更大的效益。二推行电力企业客户经理制的意义电力企业客户经理制是现代电力企业推行的以客户为中心的营销机制,是电力企业与客户关系的种深刻变革。为了提高电力企业优质服务水平,在电力企业和客户之间建立诚实守信平等友爱的和谐关系,更好地建立以客户为中心,提供优质方便规范真诚的服务理念。满足客户对电力产品的需求满足客户不断变化的需求满足不同客户的需求,树立全员参与的电力客户和市场的有效需求出发,建立以市场为导向以客户为中心以增强能力为动力的全行联动的市场营销服务机制,通过培植个庞大稳定的优质客户群体,实现电力企业效益最大化。客户经理制必须包含以下几种核心理念以客户为中心的理念。这是客户经理制的最核心理念......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....二客户经理的工作范围客户经理作为电力企业的个新的职能岗位,独立处理与客户的切关系,为客户提供客户在电力企业中的业务量业务范围增长情况。四客户经理激励制度客户经理的物质激励。主要体现在客户经理的收入分配上,客户服务经理个人收入基础工资绩效工资行为考核评分。客户经理的精神激励机制。人本管理就是强调对人的创造性和潜能的管理,强调精神激励对员工管理的不可替代作用。建立对客户经理的精神激励机制,电力公司努力构建具有向心力和凝聚力的公司精神,建立科学的管理机制及管理水平,使客户经理置身于心情愉悦协调合作的工作氛围。七客户经理的基析评价。在对评价项目量化评分的基础上,对同项目及不同项目的考核结果进行综合。考评结果的使用。考核结果的使用有两个途径是作为客户经理等级升降奖惩等人事决策的重要依据。二是反馈客户经理作为改进绩效的依据在这两个结果中......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....经营计划和电力企业对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向,工作目标和作业计划。寻找与接触客户。客户经理要根据电力企业的客户发展战略,主动寻找客户,通过各种渠道建立考核有定性和定量两个标准定性考核的标准与客户关系网扩大程度与客户关系是否有了新的进展客户对电力企业的认识是否加深客户对电力企业的业务是否有更多的了解客户对电力企业的信任度是否提高客户是否决定与企业继续,或扩大合作客户对客户经理的评价个人工作表现个人工作能力个人综合素质和同事评价定性考核般采取自评客户抽样评价客户部门主管评价相结合的方法。定量考核的标准新客户增加多少。这种自律方面是行业自律,另方面是电力企业内部监督考察。通过管理制度进行的行业自律电力企业在制定客户经理管理制度时,还发挥着考核的作用。在考核活动中执行制度部分的规定......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。要通过提供专业水准的服务,使客户资产价值增加,让客户享受增值服务,使其经营风险降低,运营效率提高,从而提高电力系统客户服务制度客户经理制的概念和内涵客户经理制是电力企业通过选聘客户经理,对客户关系进行和维护,与客户建立全面明确稳定的服务对应关系,推销电力产品满足客户需求,为客户提供优质高效的电力体化服务,从力企业的产品结合起来,与客户建立良好的合作关系。对客户进行售后服务和动态监控。电力企业与客户经理建立关系以后,客户经理要与客户建立日常联络,与客户维持良好的关系。客户经理不只限于对客户财务因素进行关注,分析,而且对客户行为和特征要有直观的印象,以便从深层次上把握客户的思想动态,行为对其财务决策的影响,注意评价客户的满意程度或新的服务要求......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....夺身定做电力产品。客户的需求是复杂多变的,不同的客户对电力产品需求的侧重点也不同,只有熟知客户情况,才能为其提供有针对性地服务,在维护忠诚度的同时,不断拓展新的市场。向客户介绍,推销电力产品。客户经理不仅要推销电力的传统业务,而且还应为客户提供办理新产品,使潜在的客户成为现实客户,成功地实现客户的渗透和业务的发展。关注客户动态需求,帮助客户解决问题。全文与客户的业务联系。客户经理要注意加强公共关系,保持电力企业良好信誉。收集和传递信息。客户经理与客户接触后,要详细收集客户的各种真实信息,包括信息,生产信息,管理资源信息,行业和产品市场信息等。根据资料建立客户档案,根据电器业务写出建议,风险分析报告,综合评价报告,提交电力风险控制部门,相关产品作业部门和综合管理部门。客户经理要对提交的各种信息,客户材料,业务建议和的真实性,有效性负责......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....客户经理要根据客户的需求,与客户探讨业务合作方案,把客户的需求与考核的内容应包括业务的效益质量信息反馈和业务办理速度等。其次,行为方面应包括工作态度和客户满意程度。具体内容可设立客户评价纪律性协调性责任感积极性等指标。第三,能力方面可设立市场竞争和营销能力,新产品开发,推广能力,客户分析能力等考核科和指标。常规考核与非常规考核常规考核。常规考核是考核部门定期的有规律性的对被考核客户经理进行考核。非常规考核。非常规考核是指没有规律性,因事项或原因随时对被考核客户经理进行的考核考察方式。现职能与工作范围客户经理的基本职能客户经理是电力企业与客户之间联系的桥梁,关系的纽带,其基本职能是开拓市场,产品营销和客户开发,具体包括分析市场,寻找与接触客户,收集和传递信息,建立与客户的关系,对客户进行售后服务和动态监控。分析市场......”

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