统供应链管理系统等结合在起，促进整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面向用户需求。
在部门级别应用中，般将业务流程按功能分为市场销售和服务等三个不同的部门，分别为相应的部门提供解决方案协同级别主要解决了企业在运作过程中的些问题如及时传递信息，渠道优化最后，和企业其他系统的结合主要表现在信息来源的需求利用原有系统和生产系统对需求。
市场部门主要关心以下问题活动管理对企业的所有市场活动进行管理活动跟踪跟踪市场活动的情况反馈管理利用市场人员的回访与信息维护，及时得到市场活动的反馈信息活动评价对市场活动的效果进行度量客户分析对客户的构成客户的地理信息和客户行为进行分析客户状态将客户分类，从而管理客户风险客户利润等，同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。
销售部门关心以下方面的问题销售信息及时地掌握销售人员的销售情况销售任务将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去销售评价对各个地区各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。
综合服务部门关心的主要问题有准确信息根据系统提供的准确信息为客户服务致性企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同个人在为他服务问题跟踪能够跟踪客户所有的投诉咨询，并给出答案。
的生命周期分析第阶段，集成，是的应用基础。
的生命周期从企业前台业务系统的集成和客户相关数据的集中开始，这阶段使所有与客户相关的数据来源得以集中。
形成的报告只是典型的基于原始业务信息的摘要，仅表明发生了哪些活动，但未解释其成因和影响。
这个阶段带来了有限的商业价值，但并不会改进企业对于客户的理解，也不会加强企业与客户的关系。
第二阶段，分析，是成功的关键。
通过分析可以使有效地管理客户关系成为可能。
只有对客户数据进行分析才能使企业了解客户行为区别购买模式和趋势以及发现因果关系。
将上述这些集中在起有助于更精确地模拟和预测未来的客户满意度和客户行为，发现更多商业机会，扩大商业市场，为制定战略决策提供量化的基础。
第三阶段，行动，是实现企业战略决策的阶段。
通过分析提高了对客户的理解水平，以此为基础使业务过程和企业组织结构得以优化。
通过包括销售市场营销和客户服务在内的所有面向客户的活动，使得业务和财政计划得以修正和整合。
最后这阶段完成了整个环路，使企业可以利用所得到的有价值的数据及深入分析来获利。
系统模块经典系统主要由营销管理市场销售管理服务与技术支持管理三部分组成结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进步强调企业决策信息系统的应用。
营销管理营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户策划营销活动和行动步骤，制定灵活准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。
系统功能实现全面的营销管理自动化通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役支持整个企业范围的通信和资料共享评估和跟踪多种营销策略。
销售管理销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。
它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。
系统功能广告销售机会企业客户帐户及合同管理动态的销售队伍及目标市场区域管理可以进行广告产品的配置报价最新的信息刷新商务分析功能现场推销，电话征订，渠道销售和网上广告销售企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。
服务管理服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。
服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多更适合的产品和服务，来增强和完善对每个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。
系统功能通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决广泛支持合同和资产管理依据数据驱动的工作流设定授权和加入新的资源客户服务历史。
其他如现场服务管理模块呼叫中心模块电子商务模块。
数据库数据库是现代企业信息化系统的核心。
建立数据库，首先要保证数据质量。
经确认的数据对建立数据库而言相当重要。
相反则可能会为个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了个记录。
这样，可能会出现给个顾客发很多份相同的邮件。
企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。
数据结构在个决策支持系统中，不具有特定数据结构的文本信息是很难查询和分析的。
哪些数据是数据库使用者所关心的，又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用，成为设计数据结构首要考虑的问题。
如市场业务人员，订刊款额，受订途径业务员，电话征订发刊性质赠阅，订阅到款情况全款到，到，未到财务担保记录，合同审核，财务审核，电话征订记录广告服务表广告服务，服务类型半月刊刊物协办版面协办栏目协办内页广告扉插广告内插广告，彩招，参展指南，户外，网站以下针对半月刊版次白酒版，机械包装版，副食版，葡萄酒版，内页，市场与销售，栏目尺寸题花，整版，版，版，版，色彩以下针对彩招，参展指南，户外，网站详细情况，所选择服务的报价，业务人员表业务人员，姓名，性别，年龄，负责区域，业务主管，联系电话，地址，职务，考核级别，用户组别，自我备注，主管备注。
企业市场活动表企业名称，活动时间，计划投入数，计划投入方式，已经投入数，已经投入方式，活动类型新产品，新服务，市场营销产品与服务企业名称，产品服务名称，产品服务简介，产品服务商业机会，产品服务简要报价，产品服务分类根据企业行业分类表中行业细分和经营产品确定其他后台管理和动态信息表业务员客户日志客户名称，挂牌业务员，业务主管，回访客户日志，事务处理日志，最近访问时间，任务信息表信息接收方，信息标题，信息内容，信息处理笔记，信息反馈，信息另存，信息优先级，信息阅读标记，信息发送方具体用户系统模块地区设置表，国家或地区，电话区号城市设置表，国内省，市，区，邮编，电话区号行业设置表，行业分类，行业细分类客户投诉企业名称，投诉人，投诉电话，投诉时间，投诉主题，投诉内容，现场解决记录，报请解决部门人，后期解决记录，效果评定，记录人，职务设置总经理，副总经理，部门经理，总工程师，董事长，业务主管，办公文员，财务总监，市场总监部门设置办公室，财务部，市场部，技术部，开发部，企管部称谓设置称谓，称谓设置四界面设计标题栏状态栏应该说明的信息完整时间代码，当前用户信息当前用户名，权限，当前模块每个面板中有新加，保存，删除，查询与报告，信息，帮助等功能按钮。
系统工作主界面文件管理系统设置客户档案客户管理事务管理帮助系统文件管理新建客户新建事务新建任务修改密码重新登录退出系统客户档案新建客户当前时间图工作窗口五功能模块设计各模块及工作进程界面具有安全策略下的打印功能。
打印模块根据查询界面的数据表字段，显示打印设置，用勾选确定打印时需要的字段再选择经过设置的模板如信封列表标签。
综合查询模块支持精确查询联合查询和模糊查询。
主要建立业务查询和发行数据查询，根据需要复制各数据表字段，并结合模糊查询联合查询得出结果。
可分列出单位名称查询，联系地址查询，联系人查询，客户分类查询，企业产品查询等。
录入模块企业名称，联系地址，联系人等字手在光标失去焦点后字段自动检索数据库，提示重复信息，在录入人员核查许可的情况下允许重复记录。
六系统策略根据用户对数据资源的访问权限，般描述为查询读写和删除在系统功能上，应用定的安全策略可防止非法使用邮件和打印列表数据。
本系统借用简化的用户安全策略模型，分为管理用户组和操作用户组，赋予各组基本的权限，新开通的帐户继承组的权限，并允许更改为具有个体化权限的策略。
基本的组和用户权限描述管理员组分为系统管理和业务决策两类用户。
系统管理员权限原则和技术上允许对系统的任何操作。
业务决策则需要限制对系统设置的更改，拥有对库内数据的修改删除权限并能够将结果直接审核，输出打印，邮件发出。
操作用户组分为主管用户和般用户。
主管用户可以添加和修改业务数据根据所有条件查询各数据表，并自定义打印模板输出打印。
般用户适合业务人员，可编辑自己客户的信息，并简要地查询到公司所有客户的业务进展概况，打印功能般受限制。
第三部份可行性预测仅针对设计的目标系统，模拟应用过程以及使用本系统，可能达到的企业信息化效果。
使用描述市场业务人员我的信息由市场业务人员主管或者综合部门分配用户帐号和工作权限，登录后出现信息管理器，提示公司管理高层直接述职管理层同事所发出的分配任务交流信息，以及由系统自动生成的任务信息，如该员工的客户订阅了年的期刊，在订阅期将到时由系统自动给该员工发出到期信息提示，直到对此信息作出处理续订或者退订。
我的权限通过标题和任务栏，可以知道当前所在的系统位置，系统时间，用户权限。
并通过五个主要的菜单列表，进入到具有相应权限的重新登录退出系统添加修改企业客户资料添加修改联系人添加修改客户日志编辑发送工作信息制定工作策略如设置在周后提示重新回访企业。
我的客户员工可以查询和统计自己的客户资料新客户是否已经被公司其他业务人员挂牌以及整个公司业务部门与业务人员对各客户处理的动态概况。
发行征订人员查询打印登录后处理信息管理器提供的任务信息，并结合企业资料，登记和修改期刊订阅联系人信息，标记杂志订阅情况，具备相对完善的企业订刊联系人等查询功能全面自定义打印模板字段选择，便捷地实施打印任务。
电话征订工作面板在根据电话征订发刊记录表设计的数据处理平台中，完成赠刊用户回访记录，客户订刊记录及发刊记录。
系统管理人员登录后处理信息管理器提供的任务信息，主要在系统管理菜单中管理安全设置信息设置和配合高层管理人员分配用户策略。
中高管理层登录后处理信息管理器提供的任务信息，并具有特色地能够对所有用户或者选择用户策略性投放工作安排信息，能够识别全局重点客户客户资信情况记录运用决策分析管理工具挖掘客户价值。
信息审核由信息情报部门主管或者委派人对全局信息统管理审核，具有审核标记的信息记录才进入管理系统索引，从而保证数据库的真实可用价值对具有修改意见或者删除意见的信息给出返回作者的标记处理。
二效益分析安全高效用基于安全系统设计的设计思路，
毕业论文：客户关系管理(CRM)系统设计报告
