1、各技术部的质量管理部门负责督促项目经理填写项目周报，项目管理部负责定期检查并及时反馈信息。项目进度计划监控表项目经理按周或按天编制项目进度计划监控表户使用手册第四章项目维护制度准备工作按照服务器信息变更登记表的格式要求，对所有的服务器信息操作系统软件的用户名和密码进行登记备案绘制项目的详细网络拓扑图，该拓扑图应该包括所有的服务器和网络设备以及对外的接口。二日常工作定期对软硬件设备的运行状态进行检查。如果有，需要及时处理并且将故障类型处理过程处理结果等等信息汇总，形成报告，分别上报到公司部门主管和客户。定期对存储设备的日志进行检查。如果有，需要及时处理并且将故障类型处理过程处理结果等等信息汇总，形成报告，分别上报到公司部门主管和客户。定期对网络健康状况进行次检查，对日常工作进行登记。如有涉及配臵修改事宜，定要进行登记，并于当天反。
2、障和工程管理。运维保障负责项目和公司的系统集成维护，工程管理负责项目的实施和管理。第二章组织机构与工作系统集成部主要划分为运维保障和工程管理。如下图图系统集成部组织机构职能描述从公司对系统集成部的定位，系统集成部主要包含下列职能工作公司日常服务器网络维护总结组织过程资产文档客户相关工程技术支持工程需求分析方案编制协助市场报价新工程实施工程管理工程完工验收验收资料整理完工工程后续维护工作二职能划分鉴于系统集成部总体人员限制，部门的职能工作没有绝对的划分界限，运维保障和工程管理因相互配合协助系统集系统集成部部门经理运维保障公司维护人员工程管理工程实施人员成部部门经理管理与安排部门的工作。三工作描述公司日常服务器网络维护对于公司日常服务器网络维护的工作主要由运维保障人员管理和安排。主要包含公司服务器与网络的日常运作故障检修与设备添臵等。
3、编制工作，项目实施计划包括项目背景范围质量目标进度计划工作产品清单及对应的里程碑组织计划软件项目风险管理计划项目跟踪计划软件项目等。项目管理部质量管理部技术部门负责人按照相关职责分别对项目实施计划各部分进行评审，经审批通过后生效执行。立项项目经理完成相关立项资料填写并上传项目实施计划后，提交给相关部门领导审批，审批通过后项目进入实施阶段。管理文档归档立项阶段的管理文档包括该项目的项目方案建议书项目实施计划等。项目实施项目经理项目经理对工程实施的质量进度实施费用预算全面负责，根据合同技术方案项目实施计划，组织项目中人财物各种资源，按照项目实施计划进度完成各阶段任务。监控形式项目管理部质量管理部门技术部门分别按照职责权限，对工程项目进行分级监控，项目必要信息要及时沟通，以便统协调处理。项目管理部对工程项目的管理及监控，主要通过。
4、据自己的经验，制定了备品备件计划，以最大限度地保证产品保修的时效性。我公司拥有小时相应的技术服务平台，为可以提供全天候的服务。我公司接获您的紧急情况通知后，在分钟内即会作出电话响应，并迅速判断故障等级和产生的原因，指导客户的技术人员尽可能先排除故障，如有需要，将立即派技术工程师赶赴客户现场。到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。对于外地用户，也将以最快交通工具方式到达。具体的响应时间请参阅下述的故障等级与响应速度故障的申报和处理流程当用户发现问题后，根据设备验收报告我公司提供的技术支持热线电话，向其申报设备故障排除申请。我公司技术支持中心根据用户提供的信息，按照故障分级标准对故障进行分级，并在规定的时间内对用户的故障进行处理。如果通过远程方式可以对故障进行定位的，则可以对故障进行具体的处理直到故障排除。如果无法通过远程方式对故障。
5、项目周报项目例会纪要阶段成果验证项目沟通会主要是市场人员质量管理部门技术部门的信息交换等方式进行。项目管理部在项目各里程碑阶段进行检验，检查可以以里程碑评审或项目经理述职形式进行，并形成项目经理述职报告。项目周报和项目进度计划监控表编制责任人项目经理。编制方式员工周报形成项目周报。项目组成员周五下班前写员工周报时，选择相对应的项目号填写内容，即形成项目周报在外的项目人员应提交电子版周报给项目助理，项目助理应在每周中午之前归档。由项目管理部每周二下午前向总经理室及各级部门领导汇报项目周报提交情况。内容要求项目周报应包括任务名称任务状态完成任务量预计完成日期还需人日本周工作完成情况下周工作计划已投入人员及工时存在问题与解决信息。周报审批项目经理负责及时对项目组成员的周报进行审批，部门主管经理负责及时对项目经理周报进行审批。。
6、。总结组织过程资产文档对于公司开发实施等相关工作中产生的经验总结文档等，进行归类整理形成公司的组织过程资产。客户相关工程技术支持包含售前售后以及实施过程中的技术支持。工程需求分析方案编制协助市场报价根据客户需求制定相关需求分析完成方案的编制并协助市场部门建立快速报价体系，针对实际工程进行工程报价。新工程实施工程管理包含工程实施过程中人力资源物资等协调安排等，以及对项目进行控制管理。工程完工验收验收资料整理项目验收完成，形成相应的文档，整理归档形成验收资料。完工工程后续维护工作工程完工后，针对客户使用过程中产生的问题进行技术支持或产品维护工作。第三章工程管理制度概述目的明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。适用范围本办法适用于系统集成部的项目管理项目立项项目执行监控项目。
7、同如果有涉及外包内容，还应该有公司审核确认的外包合同。活动项目启动项目经理任命工程项目立项以项目合同为输入。项目管理部收到工程合同后，启动项目经理任命流程，由技术部门在个工作日内提名项目经理，待项目经理任命审批通过后，项目进入启动阶段。大项目管理原则涉及多个立项的大项目管理，般在立项启动时予以明确大项目经理，负责统协调大项目总进度关键问题，以及监控各子项目具体实施过程大项目经理对大项目所属项下项目的实施计划有审批权，费用预算工程进度实行项目经理负责制各项目经理的周报及例会内容要定期互相通报项目立项项目编号设定项目经理任命审批通过后，项目管理部的项目管理员给该项目设立编号及项目简称，以便项目经理准备相关立项资料，立项资料有立项申请表项目采购计划项目费用预算项目进度计划项目实施计划编制和审批项目经理负责项目实施计划的。
8、验收项目结项四个阶段的管理控制。缩写和术语系统集成项目主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，般包括系统集成项目服务项目等。技术实施从事项目设计开发与实施的活动。项目经理为确保合同履行而明确的项目负责人。二过程活动详细描述角色与指责项目管理部建立并实施改进工程类项目管理规程合同生效后，负责牵头组织工程项目的立项过程监控结项工作，对项目预算立项综合信息项目变更申请进行审核负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作负责项目周报的归口管理，定期检查统计分析，与业务技术部门接口，并依据周报核实项目工作量负责项目必要的管理文档技术资料的收集存档工作负责对工程项目整体情况进行汇总分析，向公司分管领导通报项目信息与技术部门市场部质量管理部门有接口工作，保证项目信息及时有效的沟通。项目。
9、馈回公司。三维保工作我公司针对新阶段客户发展的需要，提出和建设了个更规范化的客户服务体系，细化了客户服务内容，以期更紧密地为客户服务，在客户的信息系统的规划建设和运营的过程中，提供全程高水平服务，帮助客户取得发展和竞争优势。我公司可提供以下形式的售后服务内容电话支持服务天小时为了方便用户要求技术支持，我公司提供电子邮件传真电话等方式，用户将遇到的问题报告给服务中心。所有电话电子邮件传真都将被记录备案，并跟随问题的全过程。服务时间和次数每周天，每天小时，电话支持服务不限制次数服务内容系统软件系统硬件网络设备等多等级故障问题，或系统软营建设备运行过程的技术疑问紧急情况下的现场支持服务天小时服务时间每周天，每天小时，服务限于合同规定的期限内我公司将充分发挥用户与厂商之间渠道的作用，为用户系统的稳定运行提供最大限度的保障，同时，我公司根。
10、内的设备故障部件都可以得到免费维修如果确实需要更换，可以协调产品厂家予以更换，维修的费用已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取费用。当然，合同外的，涉及业务系统的运行安全的设备，我们也可以提供部分有偿的备件服务。在需要现场备件更换服务时，我公司服务工程师将携带相应的完好替换备件赶赴故障现场进行备件更换服务，在紧急情况下，还可以从分销商备件库提出替代设备顶替故障设备，在故障设备维修时仍确保客户系统的继续运行。对于核心业务系统，对备件更换的响应时间也有非常高的要求，我们的原则是重大故障时，以最快的速度更换备件或提供替代设备。定期回访和维护定期回访和维护的目的是最大程度地避免故障发生的可能性，我们将根据项目情况，或单独按照客户的要求，做出定期回访和维护计划，在定回访和维护的过程中，听取客户对系统运行情况的反映，并诊断和处理客户系统。
11、行定位，则我公司的技术工程师在规定的时间内前往故障现场收集信息定位和解决问题。我公司工程师在现场仍然无法定位问题时，需要及时将该故障进行上报到原厂商技术支持部中心，同时提供用户的信息和已经执行的操作和结果。原厂商中心对问题进行分析，如果可以通过远程方式进行处理的，则指导设备进行必要的操作，收集进步的信息，并提供最终的解决方案。如果中心无法通过远程方式排除故障，则将安排就近的办事处技术支持工程师前往现场进行进步的处理。如果在现场仍然无法排除故障，则会立即将该故障通过原厂商网上问题处理流程反馈到原厂商客户服务部，直到故障的最终定位。当问题定位后，如果是软件问题，则通过修改设备的配臵或者是更换设备的操作系统进行处理如果是硬件问题，则通过备件维修和更换服务对故障设备进行维修和更换。保修和备件库备件更换服务在合同规定的服务期限内，所有合同。
12、可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。我们对定期回访和维护工作的要求是多倾听客户对系统运行情况的反映，细小问题不放过能及早发现潜在的问题并及时处理，尽可能延长系统的无故障周期做好维护和系统优化，保证客户系统高效稳定运行。客户系统不能满足业务扩展要求，系统工程师要提出系统配臵改进或扩展方案，供用户参考。成都软件有限公司系统集成部管理制度第章总则第条系统集成部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定第二条系统集成部的主要职责为执行项目的各项设计工程设备以及其它与工程相关的合同第三条系统集成部应根据各项合同对工程实施现场管理进度控制质量控制等第四条系统集成部实行项目经理负责制。项目经理为项目的第责任人第五条系统集成部处理各项事宜应遵守尽早尽快的原则，把原因及时上报上级负责人第六条系统集成部分为两部分，即运维。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
软件公司系统集成部门管理制度
