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doc 【定稿】某连锁某酒店前台服务手册_服务手册模版 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:34 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:24

《【定稿】某连锁某酒店前台服务手册_服务手册模版》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....避免遗漏。礼貌道别先生小姐,这是您的房卡和收据,谢谢,再见,礼貌道别礼貌道别先生小姐,这是您的房卡和收据,„„谢谢,再见,记帐挂帐服务确认客人身份询问客人姓名和房间号码请客人出示房卡核对未办理入住登记的客人不能提供记帐服务其他收银点来电询问客人是否可以记帐,要核对房号与登记客人是否相符确认记帐额度在系统中,查询客人帐户余额,确认可否记帐如客人的定金帐面余额不足以支付记帐费用,应礼貌地告诉客人,请客人现付或到前台加付预收款定金。记帐服务开具杂项收入转帐单日期房号姓名项目和金额与客人确认记帐金额和签名先生小姐,您是房间,您的挂帐金额是„元,请签名核对签名是否与住宿登记致及时输入系统入帐对餐饮消费可开具转帐单与客人核对对其他消费先报消费金额与客人核对前台必须确保将收到的杂项收入转帐单第时间输入电脑系统对支付现金的客人......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....上传发送单据放入客帐袋入住临时住宿登记单绿联预订单预授权凭证及时完整输入客人登记信息然后将相关单据放入客帐袋。按规定及时输入公安部旅客信息登记系统将预收款收据等其他单据放在指定地点。对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实。其他说明信用卡使用检查信用卡有效性预授权凭证客人签字客人预结使用预结功能客人代付填写客人代代付凭证代付客人签认系统记录信息信用卡预授权不开据预收款收据客人代付凭证式两联分别放入客帐袋。换房处理询问换房原因聆听倾听客人的换房要求向客人表示歉意对于投诉由总经理副经理值班经理处理换房事宜对在客房内的客人建议到客房内办理有关手续记录客人需求和客房异常,并通知相关部门填写房间房价变动表完整填写房间房价变动表如房价变动请客人签字经办人签字换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限不要在登记单上更改信息更换房卡钥匙收回客人原来的房卡,分发新的房卡钥匙给客人......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....可以为入住登记相符的客人发放房卡和钥匙补发时必须核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币元,只为住宿登记的客人发放房卡预收房金确认预收数额百元取整房价入住天数向上取整元或者收取预收款或申请信用卡预授权开据预收款收据输入和记录系统询问客人支付方式现金自付要唱收唱付由公司付费的客人,根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。信用卡预收权记录在系统备注中,不做入帐输入。推荐早餐推荐早餐先生小姐,您需要用早餐吗在前台出售早餐券介绍早餐价格和地点对没有早餐服务的酒店,主动向客人提供周边用餐地点。注意早餐券编号顺序递交住店资料整理住店资料房卡和房套预收款收据绿联客人证件餐券和其他单据双手递交客人先生小姐,这是您的房卡„语言亲切面带微笑,目光正视向客人道别礼貌道别您的房间在楼,再见......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....或及时维修好客房的设施设备及时处理客人遗留物品整理客帐资料更改系统内的换房信息将原客帐袋内的资料和房间房价变动表红绿联放入新的客帐袋。修改登记单上房号房间房价变动表白联夜审后随封包进财务在公安信息传送系统中更改信息换房单房间房价变更单共两联夜审和财务审核房价变动和换房原因叫醒服务接受和记录问候客人核对客人姓名与房号完整填写叫醒记录本房间号,姓名,时间,天数等当时核对中的入住信息客人的房号和姓名复述与确认同步输入叫醒记录核对客人姓名及时将当天的叫醒记录到输入到电话系统特别注意客人连续叫醒的信息记录和记录输入人工叫醒服务及时检查电话系统叫醒情况前台服务员准时拨打客人房间号码礼貌问候和提醒先生小姐,您好,我是前台。现在是,您的叫醒时间到了。谢谢......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....服务员应该婉转地请客人到前台登记。或请客人出示证件,用电话与前台核对。客房与前台核对无误后方可为客人开门,客房服务员在工作日报上记录开门时间和房号。方便客人,严格核对客人信息。做好记录,以备查找。延时退房处理查询房态中午查询和核对信息应走未走和在店客人余额表记录余额不足的房号和客人姓名查询客人延时退房的特权会员和散客的退房时间为下午分致电客人房间在前及时联系到客人询问客人是否续住先生小姐,您好,我是前台。请问您今天还续住吗友情提醒客人追缴预付金对需延时退房的可建议客人将行李寄存在前台,如果客人不在房间内,要及时跟进在后,需要重复催帐礼貌告诉客人延时退房所需要支付的房费避免和客人产生争议在后对余额不足且无行李且未联系到客人的房间可作停帐处理欠款离店办理续住确认续住天数查询流量加收预付款......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....电话费因为属于代收代付,开发票时不能以此为项目名称,可将费用开在房费内。感谢和道别微笑礼貌地感谢客人先生小姐,这是您的发票和零钱,谢谢道别语欢迎您再来,再见可提供行李服务为客人代订出租车为客人方向指引整理客史资料在系统中,完成结帐程序客帐资料放在指定地点发票结帐单临时住宿登记单预定单杂项收入转帐单预收款收据在多位客人需要同时结帐时,礼貌与客人打招呼,不要同时结帐,以免搞错。如果客人退房时出示有效会员卡,酒店应给予会员价格,并做冲帐处理。客人留言留言准备前台时刻准备客人留言单和笔当即在电脑中查询核对客人的姓名与房号或预定信息我们可为未入住的预订的客人留言。记录留言内容在留言单交接本上记录留言内容客人姓名房号来访者姓名和地方联系电话留言内容和签名确认时核对客人的全名及写法切记不可将客人的房间号等信息告诉来访者。重复留言内容与客人核对留言姓名电话等关键事项简单重复客人的留言内容语速适中......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....指派服务员前往房间,叫醒客人,并礼貌道别让电话多响几声,给客人充分的时间接电话。在遇到特殊的气候时可以提醒客人室外的天气情况和气温。对客人未应答时,可在分钟后再次打电话进客人房间。记录人工叫醒情况前台服务员在叫醒记录本记录叫醒结果实施人签名开门服务问候与招呼问候客人询问客人姓名和房号核对身份请客人出示证件核对证件是否与登记相符不为非登记客人开门外部电话开门请求开门委托,在电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份。在征得住客同意后,可为住客指定的人开门。前台必须严格核准身份,并填写住店客人开门通知单如果客人表示未带证件,应询问客人身份证号码或生日和入住日期姓名身份证号或生日入住日期。核准来访者的身份。开门服务前台填写住店客人开门通知单,并递交客人前台必须严格核准身份方可前台通知客房服务员帮客人开门客房服务员接到通知收取开门单,为客人开门礼貌道别为了客人信息的保密和安全,前台必须以开门单的形式通知客房......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....可通过房卡系统核对房号,并与系统内信息核对通知客房用对讲机通知相关楼层退房退房,退房检查,谢谢,服务员反馈查房信息客房退房检查时间在分钟内如果超过分钟查房还未结束,前台可直接办理结帐手续前台向客房寻找原因和改进核对客人的帐目取出客帐袋内的所有单据检查是均已入帐检查客人是否使用保险箱或租借物品根据系统结帐数据,报告客人总消费金额检查是否所有帐目都已经入帐打印客人帐单,请客人签字可征求宾客的入住意见,请宾客填写宾客意见反馈表如果客人刚刚在餐厅或者酒店其他营业场所消费,询问该场所客人的消费总额和帐单号码,将帐务入帐应立即询问并将帐单及时入帐客人在检查帐单时对帐目产生争议,应礼貌地向客人解释,尽量快速的解决问题。客人在检查帐单时如对帐目产生异议,应仔细核查并礼貌地向客人说明收取钱款询问客人的付款方式先生小姐,请问您用现金还是信用卡根据系统的数据,向客人报出其消费总额......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....总经理店长审批。欠款挂帐必须总经理副经理店长审批。请客人在明细帐单上签字确认支票酒店财务人员帮助收支票和验证接受优惠券或抵用券券面做上已经使用的标志,抵冲客人帐目的部分或者全部。在客人的帐单上记下礼券凭证优惠券号码。并随现金保管。多重结算方式,可使用分开帐的方式为客人办理支票根据系统的数据,告诉客人应该支付的现金总额。根据客人现金支付的数额,取消押金中相应数目时的其他付款方式。向客人报出其消费总额,收取或退给客人相应的现金注意信用卡的预授取消告诉客人应该支付的现金总额。根据客人现金支付的数额,取消押金中相应数目时的其他付款方式。预授金额超过元,必须先结清。定期核对欠款帐户,发现问题及时催帐。请酒店财务人员帮助收支票和验证递交发票和零钱询问和开具酒店专用发票先生小姐,您需要开具发票吗双手递呈单据和零钱严格遵守财务制度,补开发票必须查寻核对......”

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