1、知项目工程部排查维修客服主管负责对客发送停水通知,在醒目位置,设立停水通告。恢复供水前做好沟通,及引水工作。各部门做好记录及资料存档。发现有跑冒滴漏现象,项目工程部立即维修或启动跑水应急预案进行处理。项目部做好记录或突发事件报告,并将突发事件报告上报审批,并报备品质,并看管好坠落物,以此为物证项目部派人对现场进行拍照,详细记录情况,存档备查。出现人员伤亡的处理客服管家立即上报请示,批准后联系救护车及公安机关,并协助照顾伤员项目部负责查找肇事者或现场目击证人项目部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁,防止他人进入事发区域,保护好现场,等待公安机关人员到场项目部派人对现场进行拍照,详细记录情况,存档备查项目部负责协助赔偿事宜的调解。必要时,项目部收集整理资料进行保险理赔并撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。应急物资警戒。
2、品质部调度中心组长调度主管组员调度员职责接报高空坠物报告,迅速通知项目总监品质部经理,视情况出现人员伤亡财产损失等通知品质部安全管理主管工程总监主管副总总经理。联系项目总监,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。高空坠物预防预防非人为高空坠物进行建筑物外立面安全隐患排除整治工作定期对公共设备设施共用部位窗户玻璃空调室外机架户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查,发现安全隐患,立即整改并登记记录大风天气,提示业户关好窗户,收回窗台边阳台边等区域的花盆等外置物品针对预防高空坠物开展的工作,做好登记记录,以此为工作证据。预防人为高空坠物与当地政府机构配合,长期进行群众宣传,发动群众监督,对不听劝阻屡教不改者,联合公安机关采集证据,进行处理使用设备进行监视,发现安全隐患,。
3、即报告整改,预防高空坠物。物业公司应急预案汇编大全通用点开见目录。高空坠物应急处理流程品质部调度中心接到高空坠物报告,问清地点位写演练报告,报送品质部存档。电梯困人应急预案项目工程部设置警戒线,维护现场秩序,协助救助。故障电梯,使用电梯对讲安抚被困人员,发现异常,随时报告客服组联系电梯工迅速到达现场解救电梯工检查排除故障,恢复电梯运行。迅速到达现场进行安抚,了解电梯内人员身体情况通知项目总监,项目总监了解情况后启动应急预案秩序维护组工程组中控室被困人员身体异常,联系医疗机构救治项目部通知调度中心客服回访被困人员获救调度中心接到电梯困人报警项目现场接到电梯困人报警项目部做好记录,编制突发事件报告,上报审批,并报备品质部。秩序维护员客服人员中控值机员第节高空坠物应急预案制定高空坠物应急预案的目的为了加强高层建筑的物业管理,及时妥善地处置。
4、秩序维护员职责秩序维护员负责严格控制人员车辆摄像头调至受困人员的电梯,观察梯内人员情况,并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静,说明救助人员已获知情况,并积极采取有效措施解决,同时了解电梯内受困人数及健康情况。工程小组组长项目工程主管组员工程人员电梯工等职责迅速到达现场救助。客服小组组长客服主管组员客服管家职责负责安抚受困人员,记录受困人员情况,拜访慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔,事后并撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。品质部调度中心组长调度主管组员调度员职责接报电梯长时间困人报告,迅速通知项目总监品质部经理品质部安全管理主管工程总监主管副总总经理。联系项目总监,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。电梯困人。
5、气停运电梯,关闭空调及新风设备,停止机房内设备使用除消防系统和消防供水外。抢险救人。疏散人员至安全区域,安抚救助伤员,统计伤员人数,向政府相关部门报告发生地震,项目总监启动应急预案秩序维护组工程组中控室震后恢复重建项目总监负责做好统计记录总结,编制突发事件报告,上报审批,并报备品质部。秩序维护员客服人员中控值机员震后检查所有设备,抢修受损设备,恢复全部设备或部分设备正常运行。项目工程部秩序维护员维护公共秩序安排保洁员进行环境清洁消毒客服人员第十节防疫应急处理预案防疫应急处理预案制定的目的依据中华人民共和国传染病防治法和国务院突发公共卫生事件应急条例,贯彻落实早发现早报告早隔离早治疗的要求,提高快速反应和处理能力,保障人身健康安全,有效防止疫情发生和反复,特制定本应急预案视手电筒等,应先打开门窗确定燃气泄漏点在户内,但户内无人,项目部。
6、电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员,使其尽快脱离危险,同时指导救助人员及时合理施救,特制定本应急预案。应急预案管理主体及职责公司主管职能部门负责应急预案的编制审定,指导监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训演练的实施情况。公司主管项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告包括发生时间位置事件原因分析预案应急措施应急处理过程安抚措施及业户动态等。突发事件报告每隔小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。秩序维护小组组长客服主管负责秩序维护日常工作组员秩序维护员职责秩序维护员迅速到达现场,设置警戒线,疏导人员及内外车辆,维护现场秩序。工程小组组长项目工程主管组员工程人员电工水暖工电梯工等职责迅速关闭燃气阀门,查找漏点,通知燃气公司进行现场维修,协助抢险,做好通风换气工作。客服小组组长客服主管组员。
7、服管家职责负责向业户发送通知做好安抚业户,解释人员疏导工作。品质部调度中心组长调度主管组员调度员职责接报燃气泄漏报告,迅速通知项目总监品质部经理品质部安全管理主管工程总监主管副总总经理。联系项目总监,掌握停水现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。燃气泄漏应急处理流程品质部调度中心接到燃气泄漏报告,问清地点影响范围现场状况报告人姓名电话等,立即通知项目工程部迅速到达现场采取措施,查找漏点同时,通知项目总监品质部经理品质部安全管理主管工程总监主管副总总经理并且联系项目总监,掌握燃气泄漏现场处理情况职能部门为应急预案实施的督导部门项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订完善项目部为应急预案实施的。
8、责联系业户不可在现场使用电话或电话机联系与其沟通,获准后,可破锁入户处理若业户不准或长时间联系不上业户,应立即向警方求助,并疏散附近业户。应急物资准备警戒带防毒面具等防护器材等燃气泄漏应急预案流程图启动预案并上报至总经理客服组工程组秩序维护组派人现场核实通知项目总监确认燃气泄漏回复调度中心回复项目总监调度中心通知相关领导,跟进处理过程关闭燃气阀门,查找漏点,通知燃气公司维修。开窗通风。做好人员安抚解释疏导。设置警戒线,疏导人员车辆,维护现场秩序。禁止使用明火手机对讲机等通讯器材,以及各种电器发现有人中毒休克,立即将人抬至空气流通处救治燃气公司排除故障,恢复燃气使用项目部通知调度中心,做好记录,编制突发事件报告,上报审批,并报备品质部调度中心接到燃气泄漏报警项目现场接到燃气泄漏报警第节电梯困人应急预案制定电梯困人应急预案的目的为了救助。
9、应急处理流程品质部调度中心接到电梯困人报告,问清地点位置现场状况报告人姓名电话等,立即通知项目总监迅速组织进行救助中控室接到报警电话,立即通知项目客服项目工程部迅速到达现场进行救治安抚,并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理品质部安全管理主管工程总监主管副总总经理项目总监接到电梯困人报告后,立即组织人员进行安抚救助若长时间受困人员未能获救,立即向公司领导请进入楼内地震后,须重点对设备设施燃气水管等进行检查,保证安全使用。应急物资警戒线强光手电消防应急广播等预案演练每年不少于次应急演练。拟定演练方案,组织实施演练,发布通知,记录演练过程,进行演练总结,书写演练报告,报送品质部存档。地震应急处理预案项目工程部设置警戒线,维护现场秩序,抢险救人,疏导人员至安全区域。启动应急广播,按照项目总监的启动应急预案指令,播放疏散广播客服组断水断电。
10、结果,对应急预案进行评审及修订完善项目部为应急预案实施的执行部门品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果演练效果进行检查验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果品质部为应急预案实施的检查考核部门。应急小组及职责领导小组组长项目总监组员项目工程主管客服主管职责接到疫情报告后,组长立即启动应急预案,全面掌控辖区疫情,进行人员安排及重大行动的决策指挥,每日审批各部门呈送的报告,并向公司领导汇报疫情处理情况。同时在发现疫情分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在小时之内夜间突发事件于次日前,由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告包括发生时间位置事件原因分析预案应急措施应急处理过程安抚措施及业户动态等。突发事件报告每隔小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。秩序维护小组组长客服主管负责秩序维护日常工作组。
11、空坠物事故,保障辖区人身财产安全,特制定本应急预案。应急预案管理主体及职责公司主管职能部门负责应急预案的编制审定,指导监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订完善项目部为应急预案实施的执行部门品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果演练效物业公司应急预案汇编大全通用点开见目录应急预案管理主体及职责公司主管职能部门负责应急预案的编制审定,指导监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训演练进行记录,根据预案演。
12、带围挡警示牌照相机清洁工具等。高空坠物应急预案有损伤无损伤设置警戒线,维护现场秩序。寻找肇事者。配合调查,调取录像信息客服组迅速到达现场了解情况,调查寻找肇事者及目击人。通知项目总监,项目总监了解情况后启动应急预案秩序维护组中控室调度中心接到高空坠物报警项目现场出现高空坠物状况项目部做好记录,编制突发事件报告,上报审批,并报备品质部。秩序维护员客服人员客服人员中控值机员秩序维护员有人员受伤,迎候指引救护车救助有人员受伤,报警联系医疗救护,安抚伤员有财物受损,拍照录像取证有财物受损,拍照录像取证项目部设置警示牌,清理现场,公告宣传,避免发生高空坠物伤人毁物状况。肇事者,协助进行医疗救援必要时收集整理资料进行保险理赔,事后并撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部外包保洁员到达现场,按照客服指令,清理高空坠落物及现场卫生。
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