1、政投诉工作汇报,支持行政投诉中心大胆开展工作。今年月日,组织召开了全区改善经济发展软环境作风建设暨效能建设工作会议,同时下发了效能建设年实施方案和改善经济发展软环境任务指标,全区各单位党政把手,驻区多家企业负责人,特邀监察代表和具有执罚执收职能部门的科所队长等多人参加了会议,会议强调全区各单位要高度重视行政投诉工作,建立健全工作机制,积极配合区行政投诉中心开展工作,对工作不力或敷衍塞责的单位和个人,要给予通报批评直至追究领导责任。不断落实和健全行政投诉工作制度。今年继续落实投诉登记直查快办转办拟办等项工作流程,不断完善和健全行政投诉规章制度。在调查处理方面,按照直查快办转办督办转送等快速分流机制,全面实现有诉必应。在信息反馈方面,建立投诉人与中心平等对话平台。
2、动保障义务教育阶段划片入学城市道路升级改造停水停电停气井盖丢失等问题都得到了及时解决。据不完全统计,上半年,市民投诉中心共为群众办实事余件次。抓调查研究和市民建议征集工作,为政府领导决策当好参谋助手在做好日常接话受诉工作的同时,注重加强对市民来话来信电子邮件的综合分析,把握规律,开展短平快调研,及时把社情民意反馈给领导,超前服务,为领导决策提供可靠的信息和依据。有些调研成果进入领导决策,解决了群众关心的些热点问题。如加大对违规燃放好地提高话务员素质。年月,进行大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试笔试的形式,投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式,面试采用情景对话的形式。此次的考核,通过率达到了,对话务员业务知识水平的提高发挥。
3、了有效的促进作用。年月,进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习学习小组座谈讨论提疑解疑等培训方式,时间安排为每周次,投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训,不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识,而且提高了客户服务的相关技巧,从而提高了整体话务员的服务素质,整体话务员队伍水平得到进步的提升。年月,进行参观优秀分部的学习培训。选取两个优秀分部,通过实地参观及观后感的方式,使投诉中心各人员通过亲身感受,了解分部人员客户服务工作的实际情况,从中学习良好的方面,或者发现分部服务存在的问题,以达到相互学习相互指正的作用。年月,进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式,每两周次的课程,使话务员对于电话交换设备相关。
4、车的要求,对企业反映的有关软环境建设方面的问题,中心坚持在个工作日内报区监察局局长直接批示,个工作日内予以解决,较好地维护了企业和群众的利益,维护了社会稳定。今年元月,武汉莹佳科技发展有限责任公司反映营业执照每年年审都可以顺利通过,为什么今年就要查房产车辆等公司财产。不提供相关依据不但不办理年审手续,还要罚款,这是为什么如果老是卡企业,我们就到外地注册等等。接到投诉后,我们方面与区工商分局取得联系,了解工商部门对企业年审的要求,建议工商部门既要严格执法,规范市场主体,又要从尊重历史和区别故意和非故意出发,支持企业的发展,又多次与公司沟通,向企业宣传解释法律法规精神,引导企业合法经营,积极配合职能部门的执法工作,较好地消除了企业的抵触情绪,化解了企业与部门的矛。
5、,进步提高了群众满意度。针对群众反映比较集中的各类热点难点问题,加大与有关区县和部门的协调力度,全程跟踪督办,解决了大批群众反映强烈的问题。今年上半年,群众反映强烈的小化工小建材污染环境问题私挖滥采乱占耕地问题中考高考期间噪音扰民私搭乱建问题占道经营现象安全生产隐患房屋质量及物业管理劳动保障义务教育阶段划片入学城市道路升级改造停水停电停气井盖丢失等问题都得到了及时解决。据不完全统计,上半年,市风评议员。为此还专门召开了动员部署会,采取以会代训形式,对名行风评议员进行了培训指导,并提出了明确要求,确保此项工作达到预期效果。是结合文明执法教育工作文明城区创建工作电子监察工作全民创业中软环境建设工作等,不断规范机关和职能部门工作人员履职行为,为妥善协调和解决好行政。
6、倾听,真诚安慰,积极协调,这些年的怨恨委屈法经营,积极配合职能部门的执法工作,较好地消除了企业的抵触情绪,化解了企业与部门的矛盾。加强学习,科学处理。今年上半年受理的案件中,涉及政策法规的投诉件增多,为了正确处理好此类问题,中心的工作人员加大学习力度,有效地解决了批疑难投诉件。是有位高级工程师为购房合同,在青山区工商分局合同科投诉近年时间,因没有达到个人愿望,又到区行政投诉中心多次反映此事,中心的工作人员接到投诉后,次走访有关部门了解情况,同时,认真学习和领会有关购房合同法涉及般文本和格式文本区别湖北省合同监督条例中相关内容,用掌握的政策精神对当事人进行耐心解答,通过次面对面交流,最终化解了职能部门遇到的缠访难题。是有位特困残疾人的亲属,因家庭矛盾引起低保金。
7、分配纠纷,多次到市区多个职能部门进行反复投诉达几个月,并经常在所属街道大打出手,吵闹不休,威胁恫吓,严重地影响了职能部门的工作秩序,我中心的工作人员接到投诉件后,除次走访相关部门了解政策执行情况外,也认真学习了武汉市城市居民最低生活保障实施办法残疾人保障法妇女儿童权益保护法等法规文件,用政策法规与投诉人多次进行讲解交流,经过个多月时间的调解,以及与相关部门联午,有几千名群众参与,个职能部门主要领导参加接待,当场收到各类意见余条,目前大部门职能部门已经办结,为缓解群众诉求难起到良好的推动作用。是聘请了名行风评议员。为此还专门召开了动员部署会,采取以会代训形式,对名行风评议员进行了培训指导,并提出了明确要求,确保此项工作达到预期效果。是结合文明执法教育工作文明城。
8、投诉问题打下了坚实的基础。围绕稳定发展的大局,不断加强行政投诉工作热情接待,高效受理。中心工作人员以高度的责任感和对群众的满腔热情,认真受理群众投诉,保证了行政投诉工作正常运转。在接待群众来访方面,中心工作人员耐心听取群众投诉,对投诉人反映的问题,实事求是地做好记录。在受理范围方面,要求熟练掌握运用有关受理范围的规定,对属受理范围的投诉,认真登记,快速分流,及时办理,按时反馈对不属受理范围的投诉,向投诉人耐心解释,并建议向有权处理的部门投诉,并保持自查自办比例达到以上。驻区企业厂原职工陈爱新反映退休后待遇问题,工作人员热情接待,投诉人激动地说来之前,已经查看了大量政策资料,也阅读了很多社保方面的书籍,抱着试试的心理来到贵中心投诉,受到你们的热情接待,你们耐心。
9、盾。加强学习,科学处理。今年上半年受理的案件中,涉及政策法规的投诉件增多,市长亲临会议作重要讲话。各有关新闻媒体到市民投诉中心实地采访,进行了广泛的宣传报道,收到了很好的宣传效果。月日,周清利市长亲临市民投诉中心进行视察,充分肯定了市长专线电话升级改造和受话服务外包工作取得的成绩,并对下步市民投诉暨市民建议征集工作的开展提出了新的要求。抓督查办理,扎扎实实为人民群众办实事上半年,在继续落实好首问责任制考核通报制度等系列行之有效的制度的基础上,结合升级改造和服务外包的新形势,市民投诉中心研究制定了市民投诉中心受话督办工作机制,通过回访次回访等形式检查督促各有关承办单位提高办理质量和效率,将督办任务落实到科室责任人,形成了全员抓督办促落实的格局,取得了明显的效果。
10、鉴外地好的经验和做法,不断提高服务水平和效能,促进市民投诉暨市民建议征集工作再上新台阶。第篇行政投诉中心年上半年工作总结及下半年工作打算行政投诉中心年上半年工作总结及下半年工作打算年上半年,区行政投诉中心在区委区政府和市行政投诉中心的正确领导下,以科学发展观为指导,坚持围绕中心,服务大局,求真务实,开拓创新,以企业群众反映的热点难点问题为重点,认真受理和查处行政机关及其工作人员行政违规行为,有效地推进了依法行上半年投诉工作总结报告扫而光,不论结果如何,我都要感谢区委区政府给我们提供了倾诉的地方。直查快办,限时办理。按照分级负责,归口管理的原则,对受理的般投诉件,在个工作日内调查处理完毕对情况复杂的投诉件,经监察局领导批准,可再延长个工作日办理按照市区局长直通。
11、基础技术知识有定的认识,对于以后工作中出现了设备故障时能够有个初步判断,并了解相关设备的组政府市民投诉中心全体工作人员按照办公厅党组的要求,圆满完成了各项工作任务,同时也应该看到,我们的工作还存在着些问题和不足。是服务理念还需要进步提升,服务水平还需进步提高。是督办落实还需要进步加强。是系统升级改造后的功能还没有充分发挥好利用好。是创新发展的动力还需要进步加强。好范文网范文网下半年,市政府市民投诉中心将紧紧围绕市委市政府中心工作,继续按照办公厅总体工作要求,进步提升服务理念,创新工作机制,完善各项规章制度,重点在受话服务调研督办网络建设定向征集等方面狠下功夫,通过召开区县工作座谈会和赴外地学习参加第十届全国市长公开电话工作年会等形式,进步总结经验,广泛学习借。
12、,要求承办单位认真听取当事人意见,及时填写回访单回告。初步形成了运转有序畅通高效的投诉受理和处理机制。不断完善行责任制考核通报制度等系列行之有效的制度的基础上,结合升级改造和服务外包的新形势,市民投诉中心研究制定了市民投诉中心受话督办工作机制,通过回访次回访等形式检查督促各有关承办单位提高办理质量和效率,将督办任务落实到科室责任人,形成了全员抓督办促落实的格局,取得了明显的效果,进步提高了群众满意度。针对群众反映比较集中的各类热点难点问题,加大与有关区县和部门的协调力度,全程跟踪督办,解决了大批群众反映强烈的问题。今年上半年,群众反映强烈的小化工小建材污染环境问题私挖滥采乱占耕地问题中考高考期间噪音扰民私搭乱建问题占道经营现象安全生产隐患房屋质量及物业管理劳。
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上半年投诉工作总结报告