1、培训塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠。总的来讲，新的年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好,厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。为了保险业务的提升，要完成此项指标加大续保力度提高理赔单车产值，强化客户满意度。可以从以下几个方面入手评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。主动挖掘客户匹配相。
2、质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三资源共享良性竞争在客户索赔备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费形成备件技术互动的信息平台，提高整体的战斗力四人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特。
3、别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。五增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六团队建设目标和表现形式以公平公正公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能进行职业道德服务理念主人翁意识前台对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作关于的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，店售后工作计划范文三结合年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞。
4、是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。五促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同产值分配各项改善措施。前台改善计划年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚。
5、分明。二保险改善计划保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它店之间竞争，社会上很多综合维修其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二售后经营发展目标人员定编。产值计划营业指标。实现售后总营业额万。其中保险理赔不少于万，车间维修及索赔不少于万实现客户满意度全年至少以上基盘客户数人。日接车台次台天，月接车台月维修平均单车产值实现元台，保险平均单车产值元台车辆返修率低于开展风行汽车讲堂不少于四次。保修索赔通过率不小于关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。年度纯正配件采购不少于万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。精品销售达到万以上，基本精品配件库存达到万以上。二管理指标。主要为加强各部门培训工作。除了各部门。
6、公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，定要给客户个满意的答复。在销售后第次跟踪服务的周后的天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。每次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或。
7、投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表附后，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表附后，并归档保存。四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。五业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结，每年末进行次总结小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。六本制度使用以下四张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表。业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，即工作内容规定。店售后工作计划范文二售后总体目标优化管理，稳步发展。年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信。
8、自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于次，车间维修技术培训不少于次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于次。开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第款。跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下次服务的针对性通话内容通信时间。跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至周内，应主动电话联系客户，作售后第次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时业务员要主动询问曾到我。
9、度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的批评和自我批评，创造良好的工作气氛，促进精品的销售力度。给与精品推销人员定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩。
10、作为种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。三加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有种与时俱进的精神。四着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤。
11、，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下年度售后服务部的主要工作年售后部营业额万余元。毛利万余元，平均单车营业额元。年共进厂辆，其中润保辆。二不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心专业心，加强工作效率提高工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往处想，劲往处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好更快更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下客户管程。
12、应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是至今的客户资源注意整理，对于购车时间在月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。三客服改善计划忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。监督促进理细化根据客户回厂次数客户的品。
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