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ppt 临沂鹏程木业公司售后服务培训教材PPT_35页 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:35 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:03

《临沂鹏程木业公司售后服务培训教材PPT_35页》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....表明件事是非同寻常的优秀或令人愉悦。人人都是顾客个个都是服务员相互服务相互承诺保障支持的大服务机制和文化氛围基本形成服务流程而异随需应变投其所好。掌握正确的方法,有定的服务艺术。让最平常的人把最平常的事情做的不同寻常的漂亮。提供专家顾问型服务,由为顾客提供产品方案,到专家顾问服务,与顾客建立长期合作伙伴型关系。四星级卓越的服务智能艺术人性化的服务三星级服务的升华卓越的服务是指持续提升服务水平,公司因而声名远扬,并慢慢有了传奇色彩。良好的口碑逐步形成,顾客满意度忠诚度名列前茅。员工的职业素质职业素养高,对所在岗位的研究体验已经升华到服务文化艺术事业的境界。形成道为名风景线。服务品牌开始建立。多数员工能自觉自发的提供智能化艺术化人性化让顾客感动的服务。人性化设计服务处处可见。要求员工在个人修养业务钻研体验与审美都要达到个新的高度,客户会体验到员工发自内心的工作精神服务精神和服务热情爱我们的岗位爱我的客户......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重行为文明举止大方着装整洁自然得体主动热情文明礼貌微笑服务和蔼可亲作风严谨办事利索紧张有序朝气活泼表达准确讲普通话音调适中吐字清楚谦虚自信彬彬有礼气质高雅风度翩翩。•最高原则人生修炼的悟性原则把自己当成别人苦乐无我把别人当成自己感同身受把别人当成别人尊重个性把自己当成自己坦诚真实售后服务培训教材临沂鹏程木业有限公司•为什么要重视顾客服务价值•因为公司要生存,就要销售•要销售,就要让顾客满意,甚至在竞•争环境中需要取悦主要顾客•公司有销售利润,才可以养活员工•员工可以促进或者破坏销售•关键的链接点员工面对顾客的服务提高顾客服务对公司的好处增加销售额,提高市场的占有率,竞争力•增加利润,给予投资者和股东回报•使得有存活的理由和财力,改善市场形象•使得能够吸引和拥有更好的人力资源•更好的人力资源......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....规范作业,能解决顾客的疑问。满意的态度和优雅的行为顾客感到员工友好的方式主动关心照顾他,并以实际行动为顾客排忧解难。可亲性和灵活性顾客认为公司地理位置营业时间职员和营运系统的设计和操作便于服务,并能够灵活地根据顾客要求随时加以调整。可靠性和忠诚感顾客确信,无论发生什么情况,他们能够依赖公司及职员和营运系统。能守诺,尽心竭力满足最大利益。自我修复能力强无论何时出现意外,公司能够迅速有效地采取行动,控制局势,寻找新的补救措施。美誉度知名度高。顾客相信,公司经营活动可以信赖,物有所值,相信它的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享。五星级传奇服务参照标准公司的服务文化基本形成,形成了种切为了顾客,切为了服务,至上至美的文化氛围顾客至上随需应变的服务价值观已经渗透在各个环节流程,成为员工的自觉行为。机制流程得到优化,公司成为快速便捷的站式服务的绿色通道各个部门配合默契目标致......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....顾客的需求和偏好得到关注并成为指令,变为员工的行动员工把服务上升到事业文化层面,主动用心快乐服务,创造性艺术性的满足顾客的个性化需求公司有了叫得响的服务品牌或服务品牌群,故事理念化理念故事化,传奇的服务故事不胫而走,服务品牌服务理念形象用语以及服务故事得到广泛有效的传播并产生强烈的共鸣,公司及服务品牌的知名度美誉度依赖度不断攀升,文化和服务的贡献度不断提升,并成为行业的服务典范。顾客的忠诚度忠诚率不断提高。顾客把公司的服务品牌作为标准,把享受起服务视为种享受和身份的象征。服务特色已形成核心竞争力。首先是从形式上把服务送到家。实行全程化全员化全方位实行全程化全员化全方位全天候的站式便捷化登门进屋到家的保姆服务。其次是解疑释惑咨询设计顾问服务。第三是“防火”“灭火”并重,“解围扶困雪中送炭”与“锦上添花”并行,在顾客着急上火时服务到现场排忧解难。第四是自动服务到家解您忧愁得帮您减负的电管家第五是服务满意到“家”称心如意落实“有形产品服务化......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....视要同仁顾客是高参,人性化珍品。产品成宠儿顾客没有错,有理要让人要有容让的胸襟和气度。给顾客个台阶,服务就上个台阶。理论顾客永远是对的吗•顾客,和我们样,人格平等,互为顾客•他不是上帝因此他也犯错误•他认为自己是消费者,有至高无上的权力•他不想聆听您的公司的解释•他的个人生活,教育,经历,心理凝聚的情绪都可能爆发在他认为可以宣泄的瞬间•顾客不定是对的但是,我们需要顾客!斗志不斗气气跑了客户你得到的是什么顾客是资产经营的中心减成本提高让渡价值理财培训咨询资源共享。顾客可创造,顾客可导引进入状态搞好定位更新思维经营顾客服务理念下对企业员工服务科学定位服务是分工,顾客是自身服务是角色热心做仆人。服务是员工之本。企业助我成长,我助企业发展什么是服务•提供微笑•礼貌待人•负责•双赢的胜利•我个人的亲自关照•确实在乎•稍微超出期望的服务服务是资质,服务是本份服务是宗旨天职义务本份顾客认可社会认证的综合能力。服务是员工之本。企业助我成长,我助企业发展。服务是市场......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....立即行动莫迟疑确定事实情况承认错误要坦诚,道歉熄火要适时再销和讲解的机会赔偿损失要彻底,减少伤害是第迅速解决商品知识要学习,不明事情不随意对待工作要反思,多从自身找问题诉客变成忠诚客,举反三提品质抱怨信息作资源,顾客忠诚是目的保留怨言记录•现代文明服务可分五个星级•服务升级的五个星级梯次•“五星级服务”要名副其实•服务升级的五个星级梯次是星级规范服务二星级优秀科学的服务三星级优异优质服务四星级卓越的服务五星级传奇服务星级规范服务这是星级服务和员工职业化的第个层次,也是最基本最基础的标准服务,是服务经济时代服务竞争的起点和准入证,是服务专业化的标志。至少应在语言行为礼仪仪表环境设施技能制度程序风貌等方面规范化标准化。如文明的服务语言。要求在服务中热情待客,自然得体的运用十字文明用语,要做到来有应声走有送声常有谢声问有答声愿意答主动答有问必答答必答好,答要限时,在规定的时间内回复反馈还要做到四不讲,不尊重不友好不客气的话不讲厌烦的话更不能讲......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....积极经营服务证据服务创新十五化行业服务家电化平面服务立体化,“四全”服务做到家顾问服务互动化并肩前进如到家优质服务细小化,点滴小事可做大艺术服务情感化,情通商顺如亲家合作竞争多赢化,创造价值利大家抱怨信息资源化,赢得客户忠诚他•成功顾客服务的七要素公司在乎顾客的反馈和满意度•公司通过对于员工的关怀着眼于顾客•你通过优质的服务赢得公司的客户•你通过给公司提供的优质服务赢得事业•你通过顾客的满意达到个人的生活质量•三方面都能赢的良好共生关系•公司具有好的人才......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....会有的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有的顾客会与公司保持关系个满意的顾客个满意的顾客会告诉人个满意的客户会带来个新顾客维持个老顾客的成本只有吸引个新顾客的更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格也不敏感给公司提供有关产品和服务的好主意四长期跟踪顾客顾客保持的操作条金律定期联系他们,心里不存在促销目的真诚征求他们的批评反馈,力图改善公司的专业形象和个人修养,为公司提供竞争市场里我们产品和服务的生存信息“情感领舞”,不当温吞水在危机出现时欣喜地抓住机会,“热泪感动”他!代表客户利益,对自己公司的研发,生产,销售部门提出改善的反馈并式回馈顾客不以个人的利益,得失,荣辱为计较五处理抱怨与投诉投诉就是服务,抱怨就是礼物处理顾客投诉的十大技巧诚意对应道声谢,真诚说声对不起给予回复将心比心同情心虚怀若谷化情绪表示感谢认真倾听顾客说......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....实现价值的唯有效途径提高个人沟通技巧提高心理承受能力和个人修养全面的历炼提升自己。使得企业不断在自己努力下壮大•自己能有长远的职业生涯打算和信心•知名度高的企业,对于个人简历增添光辉•增长的,高于其他同类企业的工资奖励性收入•家庭和个人的幸福•健康的心态和学习的机会更容易获得提升涨工资获得好心情保住工作实现价值提供了优质服务的员工服务理念上对顾客进行科学定位顾客是父母,顾客为中心客户是总裁老师落脚点联结点。谁是我们的顾客捧了人场财场,互为顾客顾客至上的含义企业经营围绕顾客决策进行。是上帝吗困难是什么•现代企业不存在老板不会造钱送钱•顾客是我们真正的老板根水•顾客可以开除你公司的任何人不再购买,把钱给你的竞争对手用脚投票,负面宣传•顾客是朋友,待客要热心战略伙伴广结善缘以情感人情感交流融洽感情,提供亲情化的服务。铸商魂结商情厚商谊重商德守商誉。关爱厚爱体贴沟通理解,记住通报姓名,真实瞬间展示真诚承诺。赢得朋友式回头客顾客是自己,将心来比心......”

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