1、晰用词文雅建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪邮件规范电话礼仪名片礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗爽快速度稍慢流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则先提到名字者为尊重仪态标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位。
2、次序下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片礼仪要看遍对方职务姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务职称，如“经理”“教授”等。无职务职称时，称“先生”“小姐”等，而电梯礼仪赠送礼仪建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见。
3、礼仪介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗爽快速度稍慢流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则先提到名字者为尊重仪态标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉关系密切的介绍给与自己不熟关系不密切的见面礼仪握手握手时的姿态女士握位食指位男士握位整个手掌般关系，握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度。握手的伸手次序男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级之间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先送走客人，客人先。名片礼仪名片的准备名片不要和钱包笔记本等放在起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋。
4、号码和区域号码留言时垫张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明建立职业习惯电子邮件规范签名的规范统邮件签名格式的统能给客户以规范信任的感觉，避免给客户造成我们公司混乱的映像字体的规范性大小型号颜色大小同主题的邮件字体大小需样，般以号为主形号中文以宋体为主，英文以颜色般以黑色为主，需着重强调的可以用醒目的颜色电子邮件规范邮件阅读提醒重要邮件需要客户回复或者确认收到的，需要设置阅读收条电子邮件规范回复的及时性自动回复因长时间出差等不能及时回复邮件，应设置自动回复自动回复内容说明不能回复原因手机联系方式转交同事回复回复者需说明是转交者的同事，由于种原因出差等由回复者负责该事务邮件发送时抄送转交者电子邮件规范使用电子通讯媒体的礼仪使电子邮件更人性化不要在人在家休息时传真给他除非有急。
5、的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立赠送礼仪赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径八类不宜礼品定数额的现金有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品谢谢大家！商务礼仪培训讲义商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份地位社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率塑造专业形象第印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印。
6、不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明脚在前，脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。商务仪态坐姿端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开商务仪态不当坐姿抖动双腿双脚翘二郎腿手撑下巴记录时转弄笔大口喝水双脚内收式商务仪态手臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康商务语言礼仪。
7、明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪邮件规范电话礼仪名片礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗爽快速度稍慢流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则先提到名字者为尊重仪态标准站姿，手掌五指并拢，掌。
8、象取决于最初的秒分钟的口语的态势语塑造专业形象基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪商务服饰礼仪基本要求选择正装正式角色实用规范外观整洁衣服鞋子穿着得当忌过分裸露透薄瘦小忌过分艳丽花哨商务仪容礼仪仪容修饰规范仪容要求形象端正注意面部发部修饰保持指甲的清洁修饰规范洁净卫生自然商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿商务仪态站姿礼仪挺，直，高，需要协调自然为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动商务仪态行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅商务仪态蹲坐礼仪蹲姿注意事。
9、，否则不要打呼叫器给在家的人手机礼仪除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位中间第三位前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人上司优先电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得。
10、勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点过时或肮脏的名片给人用餐期间般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化建立职业习惯电话礼仪公司中电话承担个内外联系工作的第线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素声音态度言词禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习哪些语言能满足通话对方的期待电话礼仪做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名电话号码分。
11、不可放在裤兜里要保持名片或名片夹的清洁平整名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪递名片次序下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片礼仪要看遍对方职务姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务职称，如“经理”“教授”等。无职务职称时，称“先生”“小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名英文名除外，名片礼仪名片交换的时间方式途径勿把自己的名片强递给每个见面的高级主管，除非他主动向你索取。
12、的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉关系密切的介绍给与自己不熟关系不密切的见面礼仪握手握手时的姿态女士握位食指位男士握位整个手掌般关系，握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度。握手的伸手次序男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级之间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先送走客人，客人先。名片礼仪名片的准备名片不要和钱包笔记本等放在起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要保持名片或名片夹的清洁平整名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪递名片。
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