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doc 【定稿】上海房屋销售(集团)有限公司案场执行手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:20 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:22

《【定稿】上海房屋销售(集团)有限公司案场执行手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....对方说话间点头示意,不得说有损公司形象的话。商务礼仪电话礼仪电话接听要及时,般铃响不应超过三声。接听后应先报案场,您好,请讲,作好电话接听记录。接打电话要用普通话并使用标准问候语接打电话要态度友善,语调平和,简洁明了挂电话般由客户先挂断,确定电话已挂断后方能放下话筒使用办公电话严禁用免提接待礼仪客户进门时主动接应热情招呼安排客户就坐,并主动递上名片,简单介绍自己。客户接待完毕后,销售人员应及时清理水杯烟蒂等杂物,桌椅恢复整齐摆放陪同礼仪陪同参观样板房和工地时,本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前,销售通道上景观好的位臵应该让给客户。但搭乘工程电梯或在工地遇到不安全地带时,应及时调整位臵走在客人的前面,并提醒客户注意安全,严禁在陪同客户看房过程中有抽烟或其他不文明行为介绍礼仪面带微笑,热情主动,语速适中,语调亲切,不厌其烦,有问必答,使用标准用语名片礼仪严禁将名片和钱包等混放在起......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....在客户接待和展示区进餐吸烟工作期间大声喧哗嬉戏聊天,做与工作无关的事工作期间私自外出若确有急事,须征得案场负责人书面同意未经许可,非法安装软件或使用外来软件,上班时间使用各类游戏软件无故不参加公司规定的各类培训和会议无视公司各项管理制度,将公司保密文件客户资料房源资料等向外泄露未经公司领导许可,不得接受任何公众媒体采访案场人员不得以公司或个人名义向客户作出超出职权范围外的口头或书面承诺。五日常工作及表单填写的核查标准销售日志与客户级别卡具体核查标准如下以来电来访记录为原始依据,检查销售日志与客户级别卡内容是否相符销售日志每日清晰记录来访接待数量来电接待数量去电追访数量。并于当日进行客户梳理,涉及级别转换的要注明转换原因,每日要统计累计意向客户情况,总结当日工作总结,并做明日工作计划。客户级别卡客户描摹包括客户年龄穿着打扮车牌号个人爱好工作性质职业等等目的清晰记忆客户特征......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....将名片正面对着对方,双手恭敬递上接受名片要起立并微笑致意,用双手恭敬捧接并点头致谢不能随意玩弄和摆放客户名片,不经客户允许严禁当客户面在名片上作标记或写字会议礼仪准时参加项目的各项会议,在会议前将手机调整到会议模式,会上不大声喧哗,注意力集中,尊重会议主持者及发言者如因故不能如期参加会议,须提前请假。第四部分案场标准化执行要求目的规范沈阳分公司各案场建立完善系统规范统的〞易居〞模式和标准,制定和优化案场运行管理的规范标准,管理督导案场的日常运行规范实施。二易居中国沈阳公司案场标准化执行要求案场营业前考勤严格遵守公司考勤制度案场所有工作人员按时上岗,不迟到不无故早退,具体参照考勤机导出数据,由行政人事部颁发的制度执行案场所有工作人员应于早上分前到岗,前着工装整理仪表仪容准备上岗晨会于准时召开晨会,要求会议纪要内容完整,包括当日对上岗人员的工作安排......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....并在晚会上核实当日完成情况并由与会人员签字确认,如未参加则需了解会议内容并补签字。并由客服存档个人资料的准备案场人员上岗必须佩带由公司统制作的胸卡或工号胸牌前销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料是否准确齐全及摆放顺序致,并随项目进展及时予以适当调整和统案场物资办公设备的准备及检查检查销售资料架和其他销售道具合理摆放,保持接待场所清洁整齐销售现场和样板房应开启适当的照明设备相关负责人员检查办公设备电脑电话传真复印打印设备等是否完好可用,发现问题及时报修二案场营业中电话接听电话接听严格按照接听规范进行电话铃响三次内必须接听电话,电话致辞您好,案场,请讲电话铃声超过三次后接听,电话致辞您好,案场,抱歉让您久等,请讲填写来电登记表,了解客户需求介绍项目卖点了解客户获知楼盘渠道留下联系方式,主动邀约争取了解客户来访时间客户购房用途客户居住区域客户对项目初步认知告知交通动线并主动追访,各项说辞准确......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....要填写客户成交信息详见客户级别卡运营流程中各类表单的核查按照销售日报抽检,并按每个案场的权限审批表进行签字核对严格执行开发商盖章或签字的底价表销价表优惠申请单所有流程签字齐全认购及销售合同样本销售讲义答客问有开发商书面盖章或签字确认退定退房更名换房根据案场于开发商制定的所有申请流程检查,签字齐全。对抗演练抽检沙盘和样板间沙盘说辞要完整流畅表达有逻辑性重点突出,与客户有互动样板间动线合理,衔接流畅带看过程中的客户交流说辞突出重点核查标准通过对抗演练评分表进行评定,每日有人开展,每周每人不少于次全程演练,有开展记录及签字。结合案场人员情况设定对抗演练重点,并阶段性调整演练内容。巡场自检表要求每日有专案经理按照自检表内容逐核查,所检查的各项工作要求落实到具体的时间和个人并及时跟进改善情况,并签字确认。客户级别统计表每日统计客户级别,要求数据相符,真实有效,明确客户级别转换原因,转换分析......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....女性员工的鞋跟不超过公分,上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋案场男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品,男士头发要修剪整齐保持干净长度适中不染发,面部清洁不留胡须,指甲要修短并保持整洁案场女性工作人员发型梳理整齐长发应束起,不得染过于鲜艳的颜色,面部化淡妆,不戴夸张的耳饰,不涂夸张的指甲油,只配戴枚戒指。二礼仪修养个人礼仪案场人员应保持良好的精神面貌,仪容仪表体现端庄大方的风格态度亲切和蔼,微笑发自内心,贯穿于整个销售过程中站立平视前方收腹挺胸两肩自然下垂,空手时,虎口交叉臵于身前,双脚并拢坐姿轻轻落座和起身,避免椅子发出声响,落座时只坐椅子的至处,不得倚靠椅背。双手平放腿上,两腿自然放平。与客人交谈时,朝向客户,上身微倾,专心倾听,不可东张西望心不在焉走姿昂首挺胸,目光平视,步履平稳。遇到客户或开发商和公司的领导,站停微笑说您好交谈身体保持直立......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....可记录客户来访电话,做好事后电话回访及介绍工作所有来电应做好相关安工作交接。四禁止事项擅自操作公司规定以外的和违反公司利益的各项业务擅自私下收取各项费用,私自截留各种费用,如房款代理费代办费银行或保险公司业务返利等不当得利在工作中弄虚作假,损害公司利益或坑害客户利益未经开发商及项目负责人批准,不在开发商指定的贷款银行办理按揭手续,擅自为客户在其他银行办理贷款事宜二手房销售联动工作须经开发商批准方可开展,并秉承公开公平公正的原则,严格按照制定的流程操作,禁止飞单现象收取客户馈赠的现金礼物有价证券等抢单藏单等不正当的竞争手段案场负责人在对合同文本等的审核工作中未能发现问题并及时予以纠正,由此所造成的切后果责任由项目负责人及案场负责人全权承担接待客户时有不礼貌言行和不尊敬举动接听电话时大声叫嚷或无故挂断电话接待服务期间,未经征得客户同意......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....案场的成功离不开好的执行力,当销售目标已经确定,执行力就变得最为关键。严格按照执行要求,脚踏实地实事求是快速准确地以创新意识达成目标。八应变能力销售人员需具备良好的心理素质,沉着冷静处理突发事件和矛盾,将负面影响和损失降到最低。第三部分形象礼仪关键词仪表礼仪修养仪容仪表着装要求为规范员工着装,特制定以下标准,案场可按实际情况选择其中任标准穿着,同案场的所有人员着装标准必须统所有案场人员须统配戴公司徽标及铭牌案场允许穿着开发商指定的服装,但须征得公司及项目负责人同意并做书面报备个别案场有特殊原因,冬季温度达不到要求的,可在制服内穿着羊毛衫或外部套羽绒服,款式和颜色必须统,且须征得公司及项目负责人同意并做书面报备制服保持干净整洁,熨烫平整,不得转借和改变式样,如有污损,应及时清洗或修补公司如有统活动,例如房展会,可穿着统参展服装公司实习见习试用期人员如无工作服的,应根据案场情况穿着适当的职业正装......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....从以上细节部分分析客户需求,便于推荐户型和客户定级,为下步客户推介奠定基础。物业需求客户所需户型面积用途投资或自住客户抗性问题对于价格户型楼层园林绿化得房率物业服务开发商背景产权年限等持异议抗性解决方案如何解决以上问题的抗性说辞,能够说服客户认可准确定级级为有满意的房源支付定金购房资金充足或者贷款资格齐备。明确表达购房意向,已选好户型,并对地段产品价格等表示认同。有购买欲望,在犹豫中认可地段,但对产品有疑虑有价格承受力,但对价格有抗性无购买欲望不认可产品不认可地段不认可价格不具价格承受力留有客户电话,可进行追访。客户级别分为有效客户或无效客户有效客户要明确定级分四类无效客户无客户电话,无法主动进行联系。级别卡要有清晰的追复访纪录,如涉及级别转换,要有详细记录,同时在级别转换当天日志上要对客户情况进行梳理,明确级别转换原因。每组客户对应张客户级别卡,直至客户成交或者转无效......”

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