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doc 【定稿】金融投资顾问销售话术培训手册_员工培训手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:55 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《【定稿】金融投资顾问销售话术培训手册_员工培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....做出成交尝试,不给对方留下冲动的机会和变化的理由。二语言技巧要想贴近顾客,必须用热诚去打动顾客的心,唤起顾客对你的信任和好感,让顾客感到你在帮助他,而不是仅仅想赚他的钱。要做到这切,应当注意语言表达技巧,多用请求式语气,不用命令式语气。例如如果我送您这份十分权威的有关投资股票基金的参考资料,您会读下吗您如果读了后非常喜欢这些资料,您愿意留下联系电话让我给您发这类短信吗如果您发现这些资料不太感兴趣,您告诉我您需要哪些方面的资料,行吗这些语气设计亲切,措词谦恭,顾客几乎找不到拒绝的理由。还可以运用您先试试吗的请求式语气,以接近顾客。同句话,措词略有不同,效果相差却甚远。美国电影明星辛西娅吉布,次出席个聚会,穿的是件红色的大衣。第二天,许多亲友和记者来问及那件红大衣的事,问法有如下的不同吉布小姐,昨天你穿什么颜色的大衣自由式吉布女士,你昨天穿了件大衣,是红色,还是什么颜色半自由式是红的么肯定式不是红的吧否定式是红的,还是白的选择式是深红还是淡红的强迫式吉布事后对人说......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....并让潜在客户同意先看适合的他的投资建议书得到转介绍第二章销售流程简介销售流程的各个环节二销售流程的关键点说明第三章事前准备收集客户名单目标与计划客户拓展事前准备接触与探询能力展示促成持续服务异议处理电话营销销售流程引发兴趣接触探询介绍公司处理异议用户产生异议用户满意否开户送客先用接触话术了解需求,再介绍公司服务优势吸引用户根据用户需求详细介绍相应服务特色卖点及公司优势关键点说明先肯定用户的说法,再说明优势或陈述事实真相。说明公司优势,介绍相应投资产品的特色卖点及通用卖点,销售自己能提供给客户的个性化服务等,留下联系信息,跟踪服务。满意后如果已是开户时机,就抓紧开户,如果还没有介绍完用户需要的理财服务,可以返回继续介绍,尽量先把服务做好,建立口碑,与客户维持良好关系。首先用开场白话术吸引用户看资料或靠近电脑看行情六同同族自己的直系亲属和亲戚同乡自己的家乡关系同事曾经共同共事过的人同学中学......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....对于强迫式也感到不愉快。她笑道他们何不问我那件大衣是浅绿还是深绿那样我会爽快的答他是红的。因此,若想销售话术运用得好,语言表达的技巧尤其重要。你的语气语调重音停顿等是否运用恰当,将直接影响你的话术演绎效果。有时候,演绎表达比话术本身更重要,三眼神技巧注意眼神表达的时间心理学研究表明,与人交谈时,其视线接触对方面部的时间占整个谈话时间的,超过这平均值者,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣低于这平均值,则表示对谈话内容和谈话者本人不怎么感兴趣。注意目光的投向与人交往中,要适时适度地注意对方。注意的位置要视与对方的人际关系而定。如果是亲人,比如父母兄弟姐妹恋人等可采取亲密注视。它分为近亲密注视与远亲密注视两种。前者指视线停留在两眼和嘴部之间的三角形区域,后者指视线停留在两眼和腹部之间的长方形区域。如果是般社交场合中的人,比如领导朋友客户等则用社交注视,即视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域。但要注意不同人的文化背景差异,有的民族认为谈话时注视对方是冒犯......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....控制对方的眼神如果你需要向对方讲解什么问题或传授炒股知识,需要用电脑图画资料手势等作辅助,应设法控制对方的眼神。当然,主要是靠你的注视,使对方不便走神,觉得你时刻在盯着他,注视他。你注视对方是为了使对方聚精会神地接收你传递的信息,你想法控制对方的眼神也是出于同样的目的。四谈话位置技巧谈话角度心理学研究表明,与人谈话时处于不同的位置,会直接影响谈话效果。当你和对方谈话时站立或坐下来的位置,恰好在度度之间的,最利于消除对方的防卫心理,便于建立良好的洽谈气氛,使谈话能较顺利地进行下去。若面对面坐下洽谈,更适用于谈判场合。谈话距离除了位置角度外,两人位置之间的距离,对于谈话效果也有定影响。若交谈的距离超过米,也不利于谈话的继续,对方可能很快就无法集中注意力倾听你的谈话内容。但若太近,少于厘米时,属于亲密关系的距离,第次接触客户时太接近,会让客户觉得不自在,防备心理更重。而厘米厘米之间的距离,是最合适的,也是最利于投资顾问与客户沟通的般距离......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....这期间可能包含了几个过渡性目标。明确目的每次接近客户有不同的主题,例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面,或想约客户参观演示公司新的服务模式或是向客户详细解释新的投资组合等。所以在每次客户接触上,时机的把握有事很重要,所谓出师有名让你每次客户接触都不会让你的客户觉得是贸然。探询内容二接触时机行情发生突变时变好变差利好利空出现时公司有新研究报告组合评级等信息出来时公司有新的服务活动个人举办小型投资讲座。三接触方式接近客户有三种方式电话直接拜访信函。主题与选择接近客户的方式有很大的关联,例如您的主题是约客户见面,电话是很好的接近客户的工具,但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格,因为若是您销售的产品比较复杂,是不适合电话切入上述的主题。个人资料年龄学历性格职业家庭情况收入业余爱好联系方式投资状况资产状况投资偏好等公司资料公司性质公司规模组织结构决策人物投资方向收益预期目前赢利水平等情况四接近语应用专业销售技巧中......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....别显得急不可待的样子。你可以和他聊聊自己的背景,让他更了解你,以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的办法,并且要自信地表现出自己是个专业而优秀的销售员。内向含蓄的顾客这种顾客给你的印象好象有点神经质,很怕与销售员接触。旦接触,他就喜欢在纸上乱写乱画。他深知自己容易被说服,因此你旦出现在他面前,他便显得困扰不已,坐立不安,心中嘀咕他会不会问我些尴尬的事呢对此类顾客,销售人员必须从熟悉产品特点着手,谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析比较举证提示,使顾客全面了解利益所在,以期获得到对方的理性的支持。与这类顾客打,交道,销售建议只有经过对方理智的分析和思考,才有被顾客接受的可能反之,拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解,销售是不会成功的。感情冲动的顾客这种人天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能做决定。销售员可以大力强调产品的特色与实惠,促其快速决定。当顾客不想购买时,须应付得体,以免影响其他的顾客。必要时提供有力的说明证据,强调给对方带来的利益与方便......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....参与度低,交易消极。推荐稳健型投资组合。服务频率不宜过高。布谷鸟型参与度高,依赖建议,易成为委托者。具体操作建议,日常跟踪调整督促。千万不要演变为全权委托。翠鸟型参与度高,交易积极,可作出投资决策。提供丰富的信息报告资料,并提供独到分析提醒。保持其自主地位,做参谋,不要越俎代庖,成为益友。金雕型完全自主者,有自己的信息渠道,参与度高,忠诚度差。基本服务附加值服务。提供方便的服务,成为私人朋友良师。六事前明确销售目标主要目标最希望这次对话达成的事情。次要目标如果当你没有办法在这次通话中达成主要目标时,你最希望达成的事情。许多经纪人在拜访客户时,常常没有设定次要目标,因此在没有办法完成主要目标时,就草草结束,不但浪费了时间,也在心理上造成负面的影响,觉得自己老是吃闭门羹。常见的主要目标根据产品特性,确认对方是否是有价值的潜在客户约定拜访时间让潜在客户同意接受服务提案确认潜在客户何时作最后决定确定客户开户的时间......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....夸耀财富的顾客喜欢在别人面前夸富,如我拥有很多事业,我和很多政要有交往,同时还会在手上戴上挺大的个金戒指或什么的,以示自己的身价不凡。他不定真的有多少钱,但他可能不在乎钱。他既然爱炫耀,你就成全他,恭维他,表示想跟他交朋友。如果你觉得他手头当真没有钱,那么在接近成交阶段时,你可以这么问他你可以先付定金,余款改天付,来为了照顾他的面子,二来让他有周转的时间。冷静思考的顾客他可能喜欢靠在椅背上思考,口里衔着烟,有时则以怀疑的眼光观察你,有时候甚至会表现出副厌恶的表情。初见面时,他可能也会礼节地对待你,但他的热情仅止于此。他把你当成演员,他当观众,言不发地看你表演,让你觉得有点压力。在你介绍商品时,他虽然并不专心,但他仍然会认真地分析你的为人,想知道你是不是很真诚。般来说,他们大多具有相当的学识,且对商品也有基本的认识,你万不可忽视这点。和他们大交道,最好的办法是你必须注意倾听他说的每句话,而且铭记在心,然后从他的言辞中推断他心中的想法。此外,你必须有礼貌和他交谈......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....如何开始与客户接触,对于个新的客户经理来说是最难的。从效果上来看,如何给客户留下良好的第印象,对于是否能成功开发这个客户,又起着至关确认最佳拜访时间安排最佳拜访路线潜在客户的研究与对策话术的准备与演练心理准备拜访面谈前的准备准备销售工具笔记本电脑名片投资宝典联证研究基金研究晨会纪要操盘指引研究资讯汇编投资建议书公司介绍成功案例„„电话约访前的准备电话约访的唯目的取得与潜在客户见面的机会电话约访的准备心理准备练习放松信心与热忱微笑工作准备名单确认时间办公室办公桌纸笔重要的作用。接近客户的三十秒,决定了销售的成败。这是成功销售人共同的体验,那么接近客户到底是什么意义呢接近客户在专业销售技巧上,我们定义为由接触潜在客户,到切入主题的阶段。在开始每次的客户接触前,客户经理都必须明确此次接触客户的目的是什么,通过此次接触要达到什么目标。在客户开发中......”

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