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doc 售楼部培训手册.doc ㊣ 精品文档 值得下载

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《售楼部培训手册.doc》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....从而也相信自己的商品能成功的销售出去,这样 就可以认定自己是销售楼盘的专家 将客户意见向公司反映的媒介 客户是最好的朋友 置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象诚恳的态度,拉近与客户的距离,消灭戒 心,使客户感到你是最好的朋友,处处为他着想 是市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力和应变能力,并有丰富的业务知识,及对房地产市场敏锐的触角, 这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量的收集,并为公司的决策提供依据 具有创新精神卓越表现的追求者 作为置业顾问应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求,才能有卓越的表现,他们需要注意更多的细节 如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话,就太片面的,其实房地产销售人员 接触顾客时......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....请到洗手间或客户看不到的地方 当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 手不应插在口袋里,双手应垂直坐着时平放在桌面,不要把玩物件 当众不应耳语或指指点点 不要在公众区域奔跑 抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯 与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛 不要在公众区域搭肩或挽手 工作时,以及在公众区域不要大声讲话谈笑及追逐 在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情 与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话 迎接客户 基本动作 客户进门,第个看见的销售人员都应主动招呼你好,欢迎光临,提醒其他销售人 员注意销售人员应立即上前,热情接待,有什么需要帮助的吗请问您是投资还是自 用并递上项目资料及自己的名片......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....方式不对,就会把客户吓跑 销售人员形象要求 般的销售人员是比较注重仪表和装束的,如何取得客户的好感,也全仰仗着个人外表男性 和女性装束要求有分别 女性 服装着统工装佩戴工牌上岗 装饰女员工淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲涂色油忌用过多香水或使用刺激性气味 强的香水,头发不染夸张颜色佩戴首饰不得太多,首饰选配得当,不戴炫耀饰品 男性 服装男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮 头发头发最能表现出个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理头 发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须 言谈举止 置业顾问的坐站走路和谈话都要得当,工作要有效率 彬彬有礼,主动同客人上级及同事打招呼 多使用礼貌用语......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....要尽量称呼其职位,比如王总张经理等 讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门 同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅 如何提高语言的表达能力 人交往的目的,就是为了沟通思想情感,明确交往的主题,达到自己的意愿通过语言 的交谈,使双方思想趋于接近感情融洽排除误会和干扰,实现各自的意愿在与客户进行 交谈时要注意以下三个原则语调要和缓,表达要热情,语气要充满信心 与客户谈话的目的是为了感染客户打动客户销售人员通过语言表达向客户传递系列 有关自身产品公司的信息,让客户感觉到销售人员对自己对产品对公司的信心对于 生意人来说,有句俗话不怕货卖不出去,就怕话说不到家,可见表达能力之重要所以......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....引导客户到亮点处介绍沙盘在人多时,按线路慢 慢移动介绍沙盘,力争移动到亮点处借助房源表说话......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....其主要职能把公司经营传递给客户,达到销售目的 客户的购房引导者,专业顾问置业顾问要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务,从而引导顾 客购楼 将楼盘推荐给客户的专家置业顾问要有绝对的信心,并必须做到三个相信 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的能力 相信自己所推销的商品 这样才能充分发挥置业顾问的推销技术因为首先相信自己的公司在营销活动中置业不 但代表公司,而且其工作态度服务质量销售成效直接影响到公司的经济效益社会信誉和发 展的前景其次相信自己相信自己能够完成销售任务的能力,是销售成功信心的来源,并能产 生动力与热情,充满自信和信心去全心投入,创出最好水平最后相信自己所销售的商品对于 有需求的顾客......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....须注意以下几点 声音洪亮置业顾问定要注意自己的声音大小,切不可声音太小,让人听不清楚 避免口头禅每个地方都有方言,每种方言都有自己的口头禅,语言表达时应尽力避免这 种口头禅 避免语速过慢表达时要掌握好语速,语速过快,别人听不清楚语速过慢,就会给别人 充分的准备时间 避免发音出错例如,在南方有许多销售代表对十和四两个读音区分不清楚,这会酿 成大错 姿式仪态 姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式 仪态站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进 口袋叉在腰间或双手交叉放在胸前 以下是些习惯性小动作,须多加注意 咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部 打哈欠或喷嚏时......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....其形象代表公司形象,服饰整洁与稳重, 会给客户留下好印象,增加对公司的信心......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体从何媒体了解到本楼 盘的询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第接待,如果该销售人员不在应及时通 知,期间应热情为客户做介绍介绍项目沙盘介绍沙盘讲解流程示意参考 注意事项销售人员应仪表端正,态度亲切若不是真正客户,也应照样提供份资料,作简 洁而又热情的招待 接待顺序售楼部服务台位置为第接待位第接待客户时第二接替服务台位置 说明 将客户迎进销售现场时,先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍借助沙盘向客人介绍 项目总体规划工程进度周边环境配套设施等,重点突出项目的特点同时向客人介 绍发展商经营管理公司物业管理公司的实力背景,以增加客人对项目的信心描绘项 目前景,制造美好憧憬......”

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