1、话销售系统提升倍效率呼叫中心实现多媒体呼叫中心呼叫中心与客户沟通上,以电话呼入和呼出沟通方式为主,交流方式单,象树立企业品牌将各职能部门对客户的服务集中在统的联系窗口保证对客户的站式服务,保证服务质量的同性提高运作效率降低企业成本通过各种呼叫中心技术的运用提高其工作效率保证企业对客户的服务降低成倍效率远程管理远程录音远程监听质量管理评分总部管理人员可以通过录音有效的发现座席员需要改进的地方,帮助其提高技能可以采用全程录音定时录音等多种方式保证各有限公司的座席班长能对座席进行监听过固定电话通知座席或者通过送到服务专员的信箱中,以便其随时随地读取每隔段时间拨打。
2、联系窗口保证对客户的站式服务,保证服务质量的同性提高运作效率降低企业成本通过各种呼叫中心技术的运用提高其工作效率保证企业对客户的服务降低成呼叫中心基础知识培训电话销售系统提升倍效率呼叫中心概述电话销售系统提升倍效率呼叫中心的定义基础电脑电话集成技术系统技术运用计算机信息处理数字程控交换机的电话接入前售中售后优质服务说明呼叫中心期的建设重点是逐步实现全市客户服务信息接收平台的集中呼叫中心将成为全市客户咨询投诉举报的统窗口为上海的卷烟零售客户和消费者提供售前售中售后的优质服务将呼叫中以及呼叫中心总部管理人员对远端座席代表进行实时在线监听为考核各个有限公司的服务。
3、理是问候客户,表明身份以及服务工号处理工作日记,统计当日订货情况生成呼出名音与人工服务的客户系统网络多媒体客服中心第代世纪年代热线电话回答用户咨询采用技术满足咨询需求采用技术实现语音与数据同步第代第代第代引入技术拓展呼叫中心服务范围大程度的主动满足客户的服务需求讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心的分类按采用的接入技术分基于交换机的呼叫中心基于计算机的板卡式呼叫中心按呼叫类型分呼入型呼叫中心呼出型呼叫中心呼入呼出混合象树立企业品牌将各职能部门对客户的服务集中在统的联系窗口保证对客户的站式服务,保证服务质量的同性提高运作效率降低企业成本通过各种呼叫中心技术的运。
4、提高其工作效率保证企业对客户的服务降低成率呼叫中心的特征与传统电话服务相比集成性服务集中于统窗口能与企业业务系统方便集成便捷性个号码便于记忆提供全天候的多渠道联系方式智能化提供自动语音服务电话的智能分配与传统商业模式相比无地域呼叫中心的发展趋势呼叫中心基于因特网的呼叫中心多媒体呼叫中心将互联网呼叫中心与传统呼叫中心相结合呼叫中心采用了技术的呼叫中心虚拟呼叫中心允许座席员在分散的地方工作电话呼入和智能分配技术自动语音处理技术网络通信商业智能资源整合通讯系统计算机处理系统人工业务代表信息资源统高效的服务工作平台讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心的基本工作流程用。
5、系统会提示客户留言在呼叫中心服务时间外,客户进入呼叫中心系统后,选择连接人工座席,此时系统会提示客户留言讯呼电话销售系统提升互动性差多媒体呼叫中心在电话沟通基础上,增添网络短消息和传真沟通方式,实现先进流的多媒体呼叫中心呼叫中心呼叫中心讯呼电话销售系统提升倍效率多媒体呼叫中心功能展望客户服务信息咨询投诉举报售的客户信息和订货界面问候客户,表明身份以及服务工号按品种进行处理工作日记,统计当日订货情况否讯呼电话销售系统提升倍效率语音导航流程开始客户来电,进入认证成功否否是语音提示身份验证客结果生成质量管理报表。报表可以进行查询,并可以发送给有限公司和座席讯呼电。
6、按分布地点分集中式呼叫中心分布式呼叫中心讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心的发展历程人工热线电话系统交互式自动语音应答系统兼有自动语座席员呼叫中心知识培训讲义模版培训教材.呼叫中心服务时间内,客户进入呼叫中心系统后,如果座席全忙,此时系统会提示客户留言在呼叫中心服务时间外,客户进入呼叫中心系统后,选择连接人工座席,此时系统会提示客户留言讯呼电话销售系统提升本提升企业商机优化资源配臵通过呼叫中心获取第手的客户信息,为企业决策提供依据帮助企业更好的了解客户,开拓新的商业机会提高客户满意度客户忠诚度通过数据共享等手段为客户提供更加个性化的服务最过固定电话通知座席。
7、质量提供依据总部质量管理人员可以根据监听或查听情况,在系统中实时评分评分内容可以根据实际情况定制系统根据评分大程度的主动满足客户的服务需求讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心的分类按采用的接入技术分基于交换机的呼叫中心基于计算机的板卡式呼叫中心按呼叫类型分呼入型呼叫中心呼出型呼叫中心呼入呼出混合象树立企业品牌将各职能部门对客户的服务集中在统的联系窗口保证对客户的站式服务,保证服务质量的同性提高运作效率降低企业成本通过各种呼叫中心技术的运用提高其工作效率保证企业对客户的服务降低成呼叫中心服务时间内,客户进入呼叫中心系统后,如果座席全忙,此时系统会提示客户留言在。
8、者通过送到服务专员的信箱中,以便其随时随地读取每隔段时间拨打语音信箱号码听取留言座席员呼叫中心知识培训讲义模版培训教材。使用语音信箱的两种情况在限制可以通过呼叫中心完成交易等服务无时间限制多渠道的沟通方式提供全天候小时的服务个性化服务根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务讯呼电话销售系统提升倍效率建立呼叫中心的意义提升企业形拨打统号码语音提示接入相应数据库获取相关服务统的号码方便用户记忆拨打自动语音应答系统人工座席代表存储转发查询交换完成交易为相关服务提供必要的提示存储后继的服务结果讯呼电话销售系统提升倍效象树立企业品牌将各职能部门对客户的服务集中在统。
9、叫中心服务时间外,客户进入呼叫中心系统后,选择连接人工座席,此时系统会提示客户留言讯呼电话销售系统提升功客户的磁卡号查询其对应的供应商,从而判断出电话需要转移到的区县的座席组讯呼电话销售系统提升倍效率语音信箱应用范围用于处理客户留言客户遇忙时可留言要求座席回呼留言处理方法新的留言到达时通座席员呼叫中心知识培训讲义模版培训教材.心建立成为融订单获取业务查询信息发布投诉处理售后服务客户调研专卖举报防伪查询主动关怀等众多功能于体的客户联系中心讯呼电话销售系统提升倍效率座席员呼叫中心知识培训讲义模版培训教呼叫中心服务时间内,客户进入呼叫中心系统后,如果座席全忙,此。
10、音信箱号码听取留言座席员呼叫中心知识培训讲义模版培训教材。使用语音信箱的两种情况在入和智能分配技术自动语音处理技术网络通信商业智能资源整合通讯系统计算机处理系统人工业务代表信息资源统高效的服务工作平台讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心的基本工作流程用户户输入磁卡号和密码呼叫分流选择人工服务否语音提示输入查询条件后台查询客户所属供应商查询结果并播报电话转接至对应有限公司电话分配至座席结束否是根据路由策略将电话路由到最适合的座席根据认证成座席员呼叫中心知识培训讲义模版培训教材.呼叫中心服务时间内,客户进入呼叫中心系统后,如果座席全忙,此时系统会提示客户留言在呼。
11、呼叫中心基础知识培训电话销售系统提升倍效率呼叫中心概述电话销售系统提升倍效率呼叫中心的定义基础电脑电话集成技术系统技术运用计算机信息处理数字程控交换机的电话接入单并分配拨号成功否点击挂机通话未成功名单生成正常订货否确认提前呼入的需求询问需求,记录需求据评审原则进行评审否否是是否讯呼电话销售系统提升倍效率电话呼入订货流程开始呼叫分流身份验证呼叫中心的发展趋势呼叫中心基于因特网的呼叫中心多媒体呼叫中心将互联网呼叫中心与传统呼叫中心相结合呼叫中心采用了技术的呼叫中心虚拟呼叫中心允许座席员在分散的地方工作电话呼型呼叫中心按规模分大型呼叫中心中型呼叫中心小型呼叫中心。
12、中心服务时间外,客户进入呼叫中心系统后,选择连接人工座席,此时系统会提示客户留言讯呼电话销售系统提升席员接电话开始语中途补货否记录需求保存订单询问记录需求符合评审原则否需求提交完毕否结束推介产品核对订单告知客户订单金额记录客户意见致谢挂机后处理是否否是是是否同时弹出与客户验证信息相匹配过固定电话通知座席或者通过送到服务专员的信箱中,以便其随时随地读取每隔段时间拨打语音信箱号码听取留言座席员呼叫中心知识培训讲义模版培训教材。使用语音信箱的两种情况在出订货流程开始按客户列表点击拨号开始语需求提交完毕否结束推介产品核对订单告知客户订单金额记录客户意见致谢挂机后处。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材