1、了问题我们顾客只好等着二十四小时我可以找到我的银行在我有时间的时候银行已经关门了在银行下班后可以随时到取款取款机里没钱商业银行排队难问题越来越严重近年来，市民的投资理财需求不断增长，特别是近期股市的火爆，到银行买基金理财产品办理银证转账的人越来越多，因此，银行排队的问题日益突出并受到了社会各界的关。
2、电话银行等在内的电子银行客户数达多万，交易额逾万亿元农业银行的网上银行交易发展也十分迅速。但我们必须清醒地看到，网络电子银行业务需求大，商业银行投入大，也是银行业服务手段的发展趋势。但是，网络银行的利用率，客户自觉使用电子银行设备的意识，都还不高，与商业银行的期望值还有定距离。这就造成这样个局面，。
3、竞争的重要资源。如何有效配置经营网点资源，提升网点的竞争力，与银行经营管理层的经营理念有着直接的关系。但目前网点运营情况不容乐观，主要有以下问题营业环境状况参差不齐且不论网点营业厅的大小和装修好坏，多数网点存在的服务问题主要有普通话服务不规范，缺乏对客户迎来送往的热情业务宣传资料不完整和更新不及时。
4、，不能起到应有的宣传效果客户休息区的功能没有得到充分发挥，不是座位设置不合理，就是没有饮水机或纸杯而且缺少客户办理业务的便民小物件营业厅的观视效果和卫生情况也不够好，不能给予客户亲切舒适的第感觉客户意见簿没有放在显眼的位置，也未认真执行检查签字制度。业务处理效率不够高些银行网点业务办理速度比较慢，。
5、次安排加强座席代表的凝聚力建设，提高员工的稳定性，降低流失率和培训成本加强对座席代表银行业务和服务技能的培训，提高服务的效能通过各渠道加强客户网上银行电话银行自助银行业务操作的指导和宣传，更多地引导客户将些简单交易进行电子渠道自得信赖的机构银行关心的是把服务推销给我银行在新的技术方面比较厉害技术出。
6、是外资行网点的倍。然而在单个网点的比拼上，中资银行却不占上风，客户期望和实际体验的不致导致高端客户对中资银行网点失望，尤其是不断提高的客户期望和实际体验之间的不致造成了中资银行的客户忠诚度降低。参见新智囊月刊三我国网上银行利用率低下网上银行业务是项方便客户提高效率降低交易费用的电子银行自助工具。这。
7、方面电子银行业务吃不饱，甚至出现闲置浪费现象另方面商业银行营业大厅经常出现客户排队的长龙，既耽误了客户的时间和效率，又使银行营业人员异常繁忙，压力很大。就像位中资银行的行长所说柜面营业人员连上厕所的时间都没有四银行客户呼叫中心电话难打接通率低随着电话在国内的建立服务平台技术安全保密技术。四呼叫中心。
8、项业务的大发展不仅使商业银行可以获得中间业务收入，更重要的是，可以分流银行的柜面柜台业务，节省客户的时间可以给客户提供任何时间任何空间与任何方式的服务效率和费用。据估算，笔柜面业务的成本是元，而网上银行则可将其降至元。近几年来，这项业务得到了很大发展，来自建行总行网站的消息是，年，该行包括网上银行。
9、存在问题解决方案对银行来说，为了提高接通率简单地扩充线路增加座席代表的数量也不是非常可取的举措，这势必造成人力资源在段时间的浪费和成本的增加。我们也在寻找接通率与成本支出之间的平衡点，我觉得主要可以从以下几方面着手根据业务发展配备适当比例的座席代表，并根据话务高峰和低谷的情况合理地进行座席代表的班。
10、注。排队，在人们的日常生活中，是件小事情。如今这种小事情开始成为银行信息化的大政治。我们经常看到以下现象自动存取款机前，七八个人站成排。旁边部无人问津，显然已经损坏。等候区里十多个人散坐着，不时抬头看向叫号的屏幕。有人进门扫了眼又掉头离开。相隔不远的另家银行里，排队等候的人数也差不多。临近关门，旁。
11、有关媒体调查，保安人员有的精神不振打瞌睡，有的在营业厅内不走动巡视，甚至还有脱岗的现象。这样的网点安全状况，使客户感到缺乏安全感，更谈不上起到威慑犯罪，保障银行和客户安全。相比外资银行，中资银行在网点数量上具有绝对优势，入世以来，外资银行只在中国开设了家分支机构，而内地的各级银行，共有家分支机构，。
12、边直闲着的柜台也终于参见年金融服务指数研究报告开放，业务办理速度这才快了起来。零点集团公布的项调查显示，目前，处于岁岁黄金年龄高学历高收入的优质客户，对中资银行服务不甚满意。具体到服务细节上，排队时间太长是不满的原因之。二银行网点建设运营存在众多问题银行经营网点不仅是服务客户的窗口，而且是参与市场。
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（定稿）（毕业论文）浅析我国商业银行客户服务问题及改进策略3（最终定稿）
