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ppt 某公司顾问客户服务培训手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:74 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 22:26

《某公司顾问客户服务培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....我们为客户提供价值的效力很大程度上依赖我们进入客户组织时的效果。与客户沟通我们的意图,利用麦肯锡最佳的想法并结构化我们的工作。如何开展项目好的开始是成功的半我们如何开展项目公司顾问客户服务培训手公司顾问客户服务培训手册.在高效地向小组提出在讨论问题时保持团队的和谐能够知道何时引导团队讨论更大范围的问题,并可以高效地运作通过面谈来研究关键问题在寻找问题和陈述问题方面具有洞察力推动问题的解决口头交流信心不足局限于自己的材料,不能很好地对问题或讨论做出反应能够做有准备的发言,并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答有自信地做有准备的发言对问题进行有针对性地讨论与听众融为体,在回答发言时可以造成互动局面利于达成结论顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为沟通能力书面交流不能组织有效的事实包和章节不能清晰地写出文本能够写关于自己工作的简明的概要在的指导下,能够写部分客户报告理解并能够应用公司的文件格式......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....实施的效果会更好客户成观点与结论将使最终报告更加有力地支持我们的建议与解决方案,这可能需要对报告做较大的调整。记住我们的结论很难找到足够完美的信息来支撑,关键是要在你已经了解了足够多的信息时找到你已经发现了什么!调整我们的建议分析的工作最终定要得出明确直接的建议,如加强营销力度进入新市场等但更重要的是明确建议得以执行的条件,如应进入本地或出口市场采取代理或者直销等。所以调整建议是很重要的步,应调整到建议足够明确以至于客户已经很清楚周早上该做什么的地步。但要同时考虑客户的意愿和行动的能力。任何事实结论和建议都不能解决客户的实际问题,除非我们通过我们的工作对客户产生了足够大的影响与作用。所以构架结论与建议以利于最终的实施是至关重要的环如何开展项目第阶段报告顾问的责任方法负责人目标确保团队与客户达成共识并准备行动团队非正式地讨论口头书面地报告最终报告项目总结性备忘结构化简洁的明确的汇报与备忘做简洁明确有力的演示在讨论中,就简单的主题提出明确的逻辑性很强的意见......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....使之能够提交更好的最终产品,有更大的热情,更高的价值,能够成为项目的顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为沟通能力面谈对准备面谈有困难不能很好地倾听不能很好地分析结果很好的准备与倾听提炼出最重要的信息......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....虽然项目建议书是没有法律效力的,但它能对麦肯锡和客户的合同产生影响。我们偶尔才会使用具有法律效力的合同,譬如和公共部门的客户之间。项目建议书通常应该阐明以下几点见下页如何开展项目如果你将参加个新项目的工作,那么你要做的第件事就是查阅包含项目建议书在内的新项目文档。每个项目都有个新项目报告称作表,它主要介绍该项目范围和商谈过程。些办事处给所有已完成项目建立表。阅读哪些文案在他她负责研究的部分,能够认清问题的实质。可以提出很好的,可行的建议在研究方面,是团队活动的主要贡献者对复杂问题有深入的洞察力是团队的先锋顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为管理能力管理自己的行为不能很好地对完成工作所需时间做出估计提交部完整的最终产品没有及时需求帮助与指导通常情况下,按时完成自己的工作工作时准确的......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....他们在段时期内拥有相同的目标。不同的项目小组可以同时为个客户服务在项目工作中,会组成不同的团队,目标不同,维持的时间也可能不同如何开展项目项目指导客户服务指导项目经理个或几个顾问个或几个商业分析员负责维护与客户的关系,协调各项目组的工作负责整体的指导,对项目的质量负责有经验的顾问,负责日常领导工作负责解决问题,提供经验负责完成具体的工作典型的项目小组可以从个人到个人不等,小组的构成如何开展项目项目小组的结构基本如图示......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....项目启动会提高对客户的冲击不仅是因为给我们相关的信息和概念也是因为正确定义了项目的范围,这样提高了我们的效率并由客户的处境出发给项目成功定义了标准。如何开展项目目标负责人方法你的工作利用公司的最佳思考方式确定项目研究范围的准确性收集对项目关键问题的不同理解项目团队半天的讨论会项目全体成员以及咨询专家的参与完备的材料准备制作讨论会所需提前准备的资料确定自己对讨论会中发现的框架与问题有了充分的理解项目启动阶段如何开展项目结构化工作项目启动阶段计划贯穿项目过程中,但在项目启动阶段尤其严格。这时,团队需要定义目标确定需要的信息和分析安排工作安排沟通如何开展项目结构化工作定义目标项目启动阶段如果商谈进行得好......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....我们的工作必须要能够提供客户认可接受并愿意执行的建议,同时很重要的点是,无论是客户,还是顾问小组,都应为本次项目的研究过程感到愉快。为了达到以上目的,我们必须不只考虑该做什么,同时要关心如何去做。无论我们是在构建和验证假设,搜集并分析资料或是在得出结论和建议,我们定要总是找到种很充分地与客户沟通互动的方式,以促使最终建议的实施并引起变化,同时给客户的企业及其所有的员工以信心和对我们的信任。公司顾问客户服务培训手册。这节描述了个典型项目,可以帮助您了解项目流程和您在其中的角色。麦肯锡咨询项目的典型流程如何开展项目初始期启动期假设材料分析结论与报告交流为项目建议书在内的新项目文档。每个项目都有个新项目报告称作表,它主要介绍该项目范围和商谈过程。些办事处给所有已完成项目建立表。阅读哪些文件可以帮助我们尽快进入状态。为启动会做准备时,顾问们常常会把简要相关资料准备好,可以是提前阅读还是在会议开始前讲。作为新顾问,你可能会需要准备其中的部分......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....客户经理已基本了解了顾问的建议与观点,但最后的正式的报告口头的及书面的仍很重要,书面的文档将留给未参加项团队成员。而对于,新客户我们很少能了解足够的情况以点名要求对方人员参与,我们只能描述我们对需要的人员的要求。我们需要的客户人员常常是公司中最忙的,所以客户未必愿意让他们参与。所以我们的第选择不定可以达到,但我们会努力组建最好的团队并共同工作......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....能够给客户构建和书写章节或者小的文件在几乎没有帮助下,能够写结构清晰,逻辑性强的章节或者小的文件顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为团队合作参与小组的解决问题在团队会议中不是积极大参与者不能与其他成员分享信息孤独者积极参与在小组中的讨论与同事合作很好在团围而且客户足够重视他们的问题并愿意为此支付费用。通常,还应当访谈客户的经理们,看他们是否在行动需求上达成致。如果问题达到了这些标准,那么商谈阶段就结束了。如果们确定我们可以帮助客户同时客户出于建设性的原因也选择了我们并愿意执行我们的方案,那么就该开始讨论人选时间和项目管理了。此间,您的工作是为做会议准备,查阅新项目文档并进行行业竞争对手财务分析。如果你被指定进行个分析,定要查看的新项目文件,因为这些文件通常会包括同客户的其他项目建议书,项目建议书经常是相关的。如何开展项目撰写项目建议书项目初始阶段在与客户商谈之后这通常需要较长时间会和项目经理起拟订个文件,通常是项目建议书......”

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