山庄物业管理投标书 ㊣ 精品文档 值得下载

造关心环保，热爱环境的良好气氛组织以环保为主题的征文摄影比赛三山庄物业环境文化活动概要湖特有的自然环境构成了社区的环境文化，我们将在以下方面进步加强管理，通过环境文化塑造，提升管理形象。

山庄环境管理主要内容鉴定必须由管理处主任负责，审批档案保存数量保存期限是否有效和作废。

注重档案管理信息开发开展档案编研工作，根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。

管理处每季对档案资料管理进行检查。

要求全体员工树立档案意识保密意识。

参照全国优秀管理住宅小区标准，结合本公司目标承诺和质量方针，确定如下承诺指标及保证措施。

第五部分管理指标要求房屋及配套设施完好率实施措施根据实际情况组织维修人员对房屋及配套设施进行分析，编制大中修及维修保养计划并实行质量监控。

房屋配套设施巡查保养频率质量标准化解到人专人质量控制。

日常维修定期维修日常巡查定期巡查相结合，使其始终处于良好状态。

严格装修审批管理，对进入小区的施工单位实行明示，跟踪管理，及时处理，纠正损坏结构危及配套设施安全的行为。

二小区房屋零修急修及时率实施措施以优质服务为宗旨，实行小时值班制，各控制中心设报警电话。

维修人员在接到维修通知单分钟内到达现场零修及时处理，急修不过夜。

中心根据小区功能及特点储备定数量的常用器材以备急用。

实行报修填单制，维修完成后，报修单位质量确认签字后返回存档备查。

维修单每月日前由事物员统计分析并将分析告提交管理处主任，管理处主任根据报告中的出现的问题采取纠正预防措施。

三保洁率实施措施垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

事务管理员每日巡视检查卫生感保洁状况，发现问题及时处理，并及时将卫生检查信息报告给管理处主任。

四质量合格率实施措施维修工程实行业主住户质量签收制度。

外购的备品备件实行验收制度，提供维修安装服务前有业主检验确认。

业主主户提供的维修材料在维修前实行质量确认并在维修单中明示。

维修安装过程中因操作不当造成不合格，除向业主住户道歉外还应采取积极措施补救。

五回访率实施措施维修实行回访制，回访方式可采取电话上门书面征集等形式，保证反馈渠道畅通。

每月日前由事务管理员对上月维修单进行统计提交分析报告。

六公共照明设施完好率实施措施实行专人维修保养巡查主管监督。

小区内公共照明灯具型号规格储存定数量的备件采购的备品，备件实行验收控制。

根据实际需要选用恰当的灯具和光源，对线路开关作系统。

改造以求达到节能高效延寿的目的，提高照明灯具完好率。

七小区内治安案件发生率实施措施充分利用摄像监控系统和保安员小时巡查制度，实行定位岗巡视岗监控中心的交叉立体防范，做到人防技防相结合。

对来访进出人员通过确认登记证件后方可放行。

管理处对外来施工单位签定装修施工责任书，实行担保制，施工人员挂牌进入小区定位施工。

所有施工人员按话，每半年作次业主住户征询意见调查，采取发调查表上门征询员工信息反馈等多种形式将所有征询到的信息进行登记造册，并由管理处主任主持对信息进行分析，及使调整和改进管理服务方案，对出现的不合格项提出纠正预防措施，并对纠正预防措施跟踪，调查处理结果直接向业主公布。

管理处主任每周主持召集各班组长例会，会议内容包括信息反馈分析调整改进服务管理中存在的问题。

十三绿化完好率实施措施严格执行绿化工作计划，计划内容包括工作内容时间要求和质量要求。

管理处班组长每周五按工作计划表对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在绿化管理记录中。

保安巡逻值班员对进入辖区绿地闲杂人员提示制止，防止践踏损坏花木。

十四道路车场完好率实施措施理处指定专人对道路停车场标识，标牌进行维护，按规定实行巡视检查维护修理记录建档备查。

小区道路车场的完善或改进工程进行质量监督，并跟踪管理。

第六部分社区文化对社区文化与物业管理关系的认识社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员业主住户和管理人员，文化需求的重要手段。

随着时代的进步，科技的发展，人们己经不满足于般的卫生绿化安全等良好的服务，人们希望工作生活在个更富有文化色彩，更关注个性发展的环境中，从而得到更丰富的人生体验和精神上的满足。

社区文化正是创造这种环境，满足这种心理需求的重要手段。

社区文化是实施物业管理的润滑剂，物业管理公司只有同业主住户充分地沟通，使管理服务双方达成共识，相互配合，才能使人管百人向千人管自己转变，形成双向共管的局面，使物业管理收到事半功倍的效果，而社区文化正是产生这种沟通的润滑剂。

社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系，社区文化是种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高效果更好。

因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系。

管理应该有文化内涵。

而文化内涵又可以反向推动管理水平跃升。

二山庄社区文化的特点和主题策划山庄社区文化三项主题共建新文明关心社会，关心他人，尊重他人倡导注意社会公德，提高社区成员公民意识组织以行为道德规范主题的宣传活动让在湖工作生活的社区成员更高尚些，更文明些，更热情主动些为老年人组织健康咨询活动交流新科技新文化通过互联网，开辟文化新通道，组建网友沙龙围绕新科技新文化举办各种主题研讨会利用各种纪念日节假日，开展文化活动寓教于乐，通过文化活动丰富业主，住户社区成员的物业管理法规知识为社区成员提供文学座谈艺术规定时间施工，不得留宿。

特殊情况需延长当日工作时间应提前小时在管理处办理申请备案手续批准后才能作业。

小区所有外出物品凭指定人签字登记放行，小区大件物品搬出，业主住户应出示有效证件登记，其余人员携大件物品外出除出示有效证件登记外还须通过业主签名同意，保安才放行。

管理处对保安服务工作定期检查，明查与暗查相结合，保证治安工作的有效性。

全体保安人员实行准军事化管理，定期进行军事化和业务培训，所有新招保安员个月不得单独在主要岗位值班。

八机电设备系统完好率实施措施管理处施行机电设备管理制度运作，并不断修订完善机电设备的运行制度和维修制度，管理处配备专业工程技术人员，所有维修人员持证上岗，出现问题及时处理。

建立设备台帐，记录建档，分类控制。

编制机电设备长期维护保养计划，并由管理处监督实施，实行考核评比。

维修人员对机电设备运行保养状况每季做分析报告提交管理处主任，管理处主任根据分析报告采取纠正和预防措施。

九火灾发生率实施措施根据实际情况制定消防应急作战方案，每年进行不少于次的消防演习。

开展各种形式安全用电气和防火宣传。

采取日常巡查与定期检查相结合，所有装修实行申报审批管理，管理处跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

小区内所有动火作业，施工单位必须事先申报管理处主任批准，办理动火登记手续，施工单位应指定动火部位监控人，在作业过程中予以监督。

十违章发生率与处理率实施措施组织各种类型的宣传，使业主住户和施工单位明了装修管理规定，减少和防止违章发生。

所有装修实行申报审批跟踪管理，所在施工单位施行不违章承诺，缴纳施工保证金。

日常巡视和装修部位检查相结合，装修部位巡视检查每天不少于二次，及时发现问题及时处理，杜绝违章发生。

所有巡视检查处理记录存档备查。

装修完工后严格按申报审批的图纸进行验收。

十业主有效投诉率和处理率实施措施全体管理处人员以您的满意就是我们的追求为工作宗旨，为业主住户提供优质的服务，日常管理实行闭环控制，使业主住户对我们的满意。

设立小时要求投诉电话和投诉信箱。

按引入体系的投诉处理分析程序运作。

各类投诉信息由信息接收人员在分钟内完成登记，按投诉内容传递至相关责任部门，并在登记录上注明信息至何部门何人所有投诉须统编号，以便跟踪检索。

各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施在预定时间内向业主回复，回复时间不超过二个工作日。

责任部门不能当即处理或需要统协调处理的投诉可向上报管理处主任，由管理处主任协调处理。

十二业主对物业管理满意率实施措施管理处实行公开透明管理，向业主公开服务内容服务质量标准，使物业管理始终处于业主监督之下。

设立征询意见和投诉受理业主住户提供优质维修服务。

安管部对山庄实行小时治安消防和交通车辆管理，同时履行作为义务消防员的职责，协助事务助理工作。

清洁队负责公用部位的清洁保洁保证小区舒适整洁，达到质量标准。

绿化队负责小区公用部位的绿化的维护修缮和整治。

社区文化负责好以环境文化行为文化精神文化为中心的社区文化建设。

三激励机制以人为本是物业管理公司重要的经营理念，也是企业文化的精髓。

它坚持以人为中心，尊重人理解人关心人培养人，以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点，倡导并营造既相互尊敬，相互信任，又有明确行为规范这样种和谐有序的环境，保持员工队伍的稳定，以实现制定的管理目标。

针对小区物业管理人员新加入，本身基础条件较好，但无物业管理经验的员工，我们将通过统分散等多种方式进行培训交流，依靠激励机制发挥员工的主动性，创造性。

根据上述以人为本的理念，试行以下激励机制目标激励岗位激励效益激励四监督与自我约束机制监督机制山庄在开展物业管理的过程中，将严格按政府及上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向总公司报告工作。

检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并制定出日常工作计划，分解量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制，并对管理目标进行考核。

每个项目的管理服务过程，按质量体系建立原始记录，通过现场检查，部门自查，外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。

具体方法公开监督制业主住户评议制定期报到制自我约束机制山庄在物业管理过程中，严格执行国家政府发布的有关法规条例和实施细则。

在管理中严格贯彻引入的质量体系。

巡视检查制由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多