实施ES员工满意管理的五步棋（DOC+20页）（最终版） ㊣ 精品文档 值得下载

的时候应该关注哪些问题。

公司还鼓励员工积极采取措施，提高顾客的满意程度。

自公司采纳这做法以来，有的顾客续签了年度的合作合同，这是个令人羡慕的数字。

而这家公司的年收也从年的万美元增长到年的万美元。

游戏规则只有落地，才能开花其建立督导岗位责任制个企业，从它的管理阶层来看，企业的高层方向结构政策等由高层管理制定，但是落实企业的政策，推动员工执行任务的责任，则主要依赖督导人员。

督导人员是管理层的第线，亦是员工的管理层的沟通桥梁，他们责任之是平衡企业和员工的利益，令员工愉快地完成企业的指标。

督导人员大部分时间都会花在督导员工上，因此督导技巧相当重要。

督导技巧大致可以分为三大类。

第类是督导人员自我的发展，例如领导沟通时间管理和策划等第二类是帮助员工，例如激励，指导辅导和授权等第三类是组织性的，例如建立团队解决疑难和纪律等。

那么，督导怎么样才能进入角色首先要明确，督导的管理目标。

执行中层管理对高层的承诺。

如，当高层对销售部门提出下年要增加盈利目标时中层就要订出增加销量，降低成本的执行目标而督导则要细化至每个业务员每天须探访位客户，每月开发个客户并拿到万的订单。

督导还要做出达成目标计划预备程序即落实中所需姿源实行程序予估订单数工作量完成程序完成后再分配工序。

其二督导又如何解决疑难问题呢懂得如何去克服困难并把它解决，是督导的首要任务。

关键是运用系统的解决疑难模式作出正确的决策最理想是予知问题的发生，而事先制订预防方案先要分辨问题及征兆，将其分为三类实际运作不落实，人事关系不合作，制度结构不合理。

分析现况持续下去的后果，集中处理可控制的因素拿出临时解决方案，以减少对正常运作的影响中国最庞大的下载资料库整理版权归原作者所有土如果您不是在网站下载此资料的，不要随意相信请访问，加入必要时可将此文件解密成可编辑的或格式找出彻底解决问题的方法，并研究长远解决出路在形成的多个方案中作出评估而选择可行的分个人决策会决策和集体全员参与决策旦形成决策，在执行初期督导必须监督执行主要是分析决策的结果可否达到预期的目标。

督导还要以授权增强员工的责任感，要注意权力下放的程度第层督导分配工作给下属，但不予以任何自决的权力第二层督导让下属决定如何完成工作，再与之讨论，经督导修正及批准后实施第三层督导容许，下属可用任何方法完成任务，需定时报告工作进度，督导随时抽查第四层督导予以下属全部权力，自己退后，放手让下属去完成。

另外督导对授权的态度要点如下尽量放手抑止想要干预的冲动显示信任公开维护，私下补救永远支持只要尽力，允许出错取得承诺鼓励下属承诺完成任务，这样可以提高成功的机会。

授权的程序第，订定任务。

分派时先列要点目标进度要求和下属决策范围第二，选贤任能。

决定委托谁担纲，经验丰富颇有才能极具潜质第三，落实分工。

向委托人交代要点，包括陈述背景详介工作支持指导商订进度通知各方第四，跟进完成。

视授权程度及下属成熟可靠情况，督导应与下属保持联络，经常检查进度，商讨应变措施。

但只能从旁协助，切忌越俎代庖。

中国最庞大的下载资料库整理版权归原作者所有土如果您不是在网站下载此资料的，不要随意相信请访问，加入必要时可将此文件解密成可编辑的或格式其三严明纪律才能督导到位执行纪律的原则。

采取热炉守则四原则预先警告告之员工有关的规则犯规后果，以示警戒即时处理遇到违规行为，督导应立即处理，越快越好号令严明即依规则处罚，不可轻易宽免，要令至行止公正不偏处罚时要视同仁，不要此重彼轻。

执行纪律的步骤可分为首先说明所犯纪律。

但务必弄清违规真相其次探讨原因。

追索违规原因后再决定惩罚轻重再征询补救建议。

分清犯规责任者，给其改过机会然后协商解决方法。

听取意见后考虑正面治本方法最后作出处分。

分四种形式口头警告适用初犯者，可私下面谈书面警告内容告示若再犯将被停职辞退的惩罚，最好私下交予当事人停职令犯规者停止天无薪工职④辞退对偷窃贪污者最严重的处分。

现身说法执行执行再执行今年月，我为广东东莞的家化工公司策划完成了个促销方案后，老板问我下步最重要的工作是什么我只说了七个字执行执行再执行。

紧接着，我制定了个督导方案，其中两项是建立晨报与晚报例会制度早晨汇报与晚上汇报例会，是我们公司督导业务员执行力的重要工具。

其程序如下晨报例会流程销售部经理强调公司营销要点，并逐个业务员询问有没有丧失客户的情况发生主管提示当天的重点事项含目前业绩完成情况，离达成目标的差距，竞争对手的动向及应对措施每个业务员报告当天对自己地盘的销售计划可能达成的业绩困难问题的提报及支援请求由主管逐个解答质疑并辅导，业务员之间交换有车计划来见我，他们在夜之间便把问题都解决了，并很肯定地说只要照这么做，就能大有可为。

接下来的两天当中，几乎全世界的顶尖的耐力赛车手都主动与我联系过，希望能驾驶保时捷参加里曼大赛，而且没有任何人向我提出酬金问题。

可见只要有吸引人的构思，好手自然会送上门来，想要为你效劳。

就这样，我们创造远见，然后便有人自愿跟我们起努力，结果那年我们果真夺得中国最庞大的下载资料库整理版权归原作者所有土如果您不是在网站下载此资料的，不要随意相信请访问，加入必要时可将此文件解密成可编辑的或格式里曼大赛的冠军。

游戏规则只有拥有非常酷的员工，才会成为非常酷的企业第，第线员工是服务的化身。

对顾客来说，第线员工是服务的化身。

但服务员工又常常是公司最底层的人，毫无地位可言。

而顾客服务领先的公司则不然，他们对员工关怀备至，由于深知服务是种情绪劳动式的辛苦工作，会想尽办法聘用个性适宜并能提供顾客服务的人。

这些公司利用各种激励措施和训练课程，来降低人事流动率，并减少服务障碍。

为了提高顾客的满足感，不仅厚待员工，并且提供各种晋升机会。

同时，要遵循以下原则在企业内营造种小如家互帮互助的氛围发掘企业内最有才能之人，再投入资金培训之使员工容易在企业内流动，以减少员工的流失率把功夫下在选聘能者过程中，仔细挑选实用人才把决定权交给你的员工，不管他们的地位有多低建立本企业的市场领导者声望，让员工感到自豪为员工创造舒心惬意工作环境，使其享受福利实惠从第天开始就尽切可能使新员工感到受欢迎。

第二，最让人舒心的工作环境，也是最让人卖力工作的地方。

切记为员工提供具有吸引力的工作场所。

但不必豪华，只需要营造种无处不在的亲切感。

当有人问及家公司总裁，他对公司增长所做贡献时，他的回答非常简单优良的工作环境，我们拥有幢老式洋房，大家都乐意来这儿上班。

句话，这是工作的好地方。

另个吸引人处，是增大工作制度的弹性。

特别是由于大量职业女性的出现，为满足个体需要就得采取灵活的工作制度。

弹性时间工作制就被广泛接受。

例如，有的公司选择早上或的任时候开始工作有的公司可以由员工自己定出工作时间安排，还有的公司弹性制完全取代了常规制。

有家公司更特殊那里的人们可以每周选择个十二小时的工作日，其余时间全部休假。

同时还要懂得如何听取意见，不管是外部的还是内部的，许多公司都鼓励下属大胆陈言不管他们的看法是正确还是。

中国最庞大的下载资料库整理版权归原作者所有土如果您不是在网站下载此资料的，不要随意相信请访问，加入必要时可将此文件解密成可编辑的或格式这说明，个加速发展的公司要想让员工既开心又卖力，就要竭尽全力保持种小如家的意识。

项对员工满意程度研究显示越大并非总是意味着越好至少你的员工是这样认为的。

研究结果表明，公司越大员工满意程度越低。

在家受调查的公司中，不足人的小公司中有的员工对自己的公司表示满意。

而当公司规模为人时满意率下降到，规模为人以上时满意率已跌至。

第三，运用生涯发展，使员工感到有奔头。

生涯发展，就像盘棋，兴趣是选择工作的首选考虑，而非以擅长的科目来选工作，否则，你在学科表现上再优异，也很难有出色的表现。

这其中就包括了四项才能要把寻找自己的才能当作规划生涯的起点热情，将自己的才能放置在被需要的环境中，才会找到个热情的落点环境，环境对个人的表现影响很大，若你虽找到才能与热情激发点，但环境却与自己价值观性情不合，才能的发挥就会大打折扣远景，自己心目中对生活的描绘，包括工作在生活中所扮演的角色，金钱的重要性，家人与朋友关系的重要性等整体的问题。

现身说法手册使你的管理更轻松两年前，广西家农药企业请我提供套实用性的管理方法。

于是我为他们设计了本产品知识员工礼规营销业务客户服务手册。

因为在当今知识经济时代，管理比产品更重要。

为此，企业通过本手册，可以让所有员工有章可循，应知应会。

它是公司员工日常工作的行为准则，员工工作如何做，手册上写得清清楚楚，照着做就行了，管理人员的工作就是监督员工是否违反了手册的规定，做到手册使管理更轻松。

这套手册能造福于员工和公司，也可能成为许多关键的人事工作的基础。

它提供了选拔聘用引导培训员工的基础，也是确定奖金发放标准新目标和目的的基础，还是培养员工从工作开始阶段性回顾表现评价到员工的提拔计划以及事业途径设计的基础。

其目的是为了使公司的人力资源管理通过手册例行化的程序做到到到人使每个人清楚自己每天应该干什么下达工作到人。

到位让员工明白自己的工作范围有哪些执行任务到位。

到底当员工明细上两条后，管理人员应该将工作落实到底。

现在，这家公司的管理手册例行化工作已步入正轨。

经验主管再次提示各人达成目标的重要性主管最后检查各人的客户资料和安排行动路线。

晚报例会流程业务员回公司写当天的日报表主管分析评判每人今天的实绩，与个别业务员交换意见，提予以业务指导各业务员针对当天的客户问题交换心得，并每人报告当天所管地盘的销售结果，不利的原因