1、使其地面和台面上摆放的物品保持整齐干净。查看预定查看上班交接的事项，包括留言等，确保知悉当日需跟进的工作或其它需注意事宜，检查前台接待使用的登记单消费卡等物品是否相符。阅读预订处送来的当日预订夹内的各类预订单，掌握当日预订情况抵达情况，以及预抵散客团队特殊客人姓名开球时间待遇身份等。检查预订的相关单据是否齐全，如发现不全的或不清楚的及时与预订岗位联系确认，根据预订情况及时做好各类单据及物品的准备工作。迎宾目光注视客人来的方向，表情自然，必须有微笑，主动打招呼问好。如先生小姐女士，早上好当客人接近前台时，应立即判断客人身份，面带微笑的声音明亮的说道早上好，下午好，晚上好。在登记单上留下领队名电话等，以便有需要时能及时联系到领队。按照让按预约时间。
2、费卡等物品是否相符。阅读预订处送来的当日预订夹内的各类预订单，掌握当日预订情况抵达情况，以及预抵散客团队特殊客人姓名开球时间待遇身份等。检查预订的相关单据是否齐全，如发现不全的或不清楚的及时与预订岗位联系确认，根据预订情况及时做好各类单据及物品的准备工作。迎宾目光注视客人来的方向，表情自然，必须有微笑，主动打招呼问好。如先生小姐女士，早上好当客人接近前台时，应立即判断客人身份，面带微笑的声音明亮的说道早上好，下午好，晚上好。对第次来球高尔夫专卖店管理制度品全部盘点。，早班需将未完成事宜，以及各项通知，货品情况等等清晰交代给晚班。，使用规范用语，了解客人需求及喜好，快速有效的推荐适合客人商品。必须熟记常客姓名，需求及喜好。，允许的情况下必须欢送。
3、估计球技欠佳的客人，则应解释下场规定并劝说客人去练习场练球或请教练陪同下场。客人的特殊要求如客人在前台提出的特殊要求，高尔夫专卖店管理制度专卖店管理制度第条文明行为语言要文明简练，禁用脏话。仪容仪表端庄大方，精神饱满，姿态端正，表情自然，化淡妆，不许浓妆艳摸或怪妆上岗，上岗需到仪容镜前整理自身仪容仪表，符合标准后方能上岗。保持专卖店区域卫生干净整洁，严禁大声喧哗，嬉笑打闹，聚众聊天，说话吐字清晰，语速适中。见到客人或同事需主动问好，行走让道。第条接待规范接待客人要热情谦恭和蔼。进入专卖店的客人，专卖店导购人员要热情招呼，耐心讲解。了解各产品的特点，了解客人需求，了解客户类型。第条接待内容及标准询问顾客兴趣，爱好，帮助顾客选择能满足他们所需要的。
4、产品。向客人说细介绍产品的特点。对第次来球会的客户，应详尽介绍本球会对外公布的各项收费价格及下场的相关规定。与客人身份确认正常情况询问预定情况询问客人是否有预订预订人及预订时间等。如所找客人讲述要找他的事由说话时要注意简明扼要，待客人答复后，向其他客人表示歉意对不起，打扰你们了。然后有礼貌地离开。当自己在听电话，而又有客人来到面前当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意同时要尽快结束通话，以免让客人久等到，产生厌烦情绪放下听筒后，首先要向客人道歉对不起，让您久等了不能因为自己正在听电话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。在服务中，自己心情欠佳在工作中，不论自己的心情好坏，对客人均要热。
5、于会议室或接待厅。如没有找到相关负责人，不能及时给予答复的，向客人表示此事件将汇报上级进行跟进，事后跟进相关人员的述事报告及内容，呈报部门负责人，会于时间给予答复。衷心感谢客人的投诉之举感谢客人为球场的改善所提出的宝贵意见，并欢迎多提意见及建议,十远古系统操作熟练操作，以秒钟内完成位客人登记速度为准。登记消费卡时，定要用读卡器读出消费卡号，不允许手工输消费卡号，用手工输入消费卡号，可能会出现手误熟练掌握各报表的运用，如有品牌到货，检查后签收货品，清点货品，新款上架，其他入库。，如有收到品牌退货，通知专卖店主管后，根据店面实际库存情况，清点退货物品，安排快递退货。，畅销商品，需准备充足，断货商品，及时联系供应商安排补货。，月底安排所有商的卫生，。
6、刁难的原因，以便做好客人的服务工作，以礼相待，谦虚待客，严于责己，表示歉意未解决，应向上反映，做好情况记录，留作资料客人对服务员讲不礼貌的语言客人对服务员讲粗言秽语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的精言回对客人，因为这样很容易发生冲突我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼，这样，他的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明礼貌。客通知球会前台并确认新的开球时间。无球位时如当时已无球位，则应礼貌的让客人在大堂处等候或建议客人先到练习场练球用餐等，先暂时不安排客人登记让按预约时间准时到场的客人先下，直到能完全保证预约客人均能按时下场的情况下，才可安排迟到的客人登记下场。特殊情况当客人预定信息与预定表。
7、客人至门口欢迎再次光临，祝您打球愉快。，检查门窗是否锁好，电源是有按规定关闭。扩展阅读高尔夫前台管理制度前台接待管理制度工作期间内应保持仪容仪表整洁干净且精神饱满。工作时间穿戴制服应干净，无味，无皱折，应穿有后跟的鞋子，不得穿着拖鞋或类似拖鞋的其它鞋类，禁穿牛仔裤。上下班时间由球会公司根据季度变化及经营情况确定并通知各部门及岗位，前台人员应严格按排班表上班。如需换班，请假等应事先向前台主管或部门负责人说明原因并得到同意后，方可换班，休假。高尔夫专卖店管理制度。不明访问部门及人员的对于未接到通知的要求面见总经理如需左手租杆，教练等并告知相关的费用支付方式信息，在客人离开前台，接待员应立即电话通知相关岗位。客人较多时在轮预订超过人或有必要的情况下。
8、上的资料不符时，可让预定员跟预定的客人联系，以确认身份。例会员张先生预定了组黄先生李先生唐先生张先生，但是到前台登记的客人却说是姓陈，与预定资料不符，而此时前台又无法与张先生确认时，让预定员与张先生确认。登记会员当客人到达前台，先确认会员身份及预定时间，收取会员卡及球包牌并让客人在签到本上签名。高尔夫专卖店管理制度专卖店管理制度第条文明行为语言要文明简练，禁用脏话。仪容仪表端庄大方，精神饱满，姿态端正，表情自然，化淡妆，不许浓妆艳摸或怪妆上位区域设备设施是否完好，物品是否齐全清洁岗位区域内的卫生，使其地面和台面上摆放的物品保持整齐干净。查看预定查看上班交接的事项，包括留言等，确保知悉当日需跟进的工作或其它需注意事宜，检查前台接待使用的登记单消。
9、所预订的时间提醒客人按出发时间出发。检查变更及确认及结账检查工作时间内，应根据客人身份及待遇检查与预订信息相关资料如会员身份等是否相符，以确保费用收取无误。变更客人身份经确认即不可变更，且接待员无权擅自进行变更。如遇需要变更的特殊情况，应及时向主管或部门负责人汇报，并得到相关授权人的批准后，方可为客人进行身份变更。高尔夫专卖店管理制度。遇到特殊情况无法处理时应及时报告上级领导处理行为规范必须将头发往后梳理留海不能过眉，略用点定型水，后面头发必须使用统的发夹裹住，必须上唇膏，脸部装束以淡妆为主，不允许浓眉艳抹，制服穿着整洁并配戴员工卡。不允许配带多样饰品，戒指限只，耳环只同时记录客人所需的处理要求，将事情报告相关负责人，并引见客人，可将客人安排。
10、准时到场的客人先下，直到能完全保证预约客人均能按时下场的情况下，才可安排迟到的客人登记下场。特殊情况当客人预定信息与预定表上的资料不符时，可让预定员跟预定的客人联系，以确认身份。例会员张先生预定了组黄先生李先生唐先生张先生，但是到前台登记的客人却说是姓陈，与预定资料不符，而此时前台又无法与张先生确认时，让预定员与张先生确认。登记会员当客人到达前台，先确认会员身份及预定时间，收取会员卡及球包牌并让客人在签到本上签名。遇到特殊情况无法处理时应及时报告上级领导处理行为规范必须将头发往后梳理留海不能过眉，略用点定型水，后面头发必须使用统的发夹裹住，必须上唇膏，脸部装束以淡妆为主，不允许浓眉艳抹，制服穿着整洁并配戴员工卡。不允许配带多样饰品，戒指限只，。
11、要热情招呼，耐心讲解。了解各产品的特点，了解客人需求，了解客户类型。第条接待内容及标准询问顾客兴趣，爱好，帮助顾客选择能满足他们所需要的产品。向客人说细介绍产品的特点。对第次来球会的客户，应详尽介绍本球会对外公布的各项收费价格及下场的相关规定。与客人身份确认正常情况询问预定情况询问客人是否有预订预订人及预订时间等。如访客人进行答复。必要时也可请市场部人员出面进行接待。特殊事项遇到刁难的客人，所遇到的客人往往较为复杂，由于客人的性格修养阶层年龄性别等各有不同。客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔，掌握客人的性格和生活特点，更要注意要热情有礼主动周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前，细心观察，分析客人。
12、耳环只允许配带耳钉，头发不允许染色。不留长指甲，不配带有镜队序号分别在团队客人登记单上进行登记，登记单式份，前台收银出发台餐厅客人需用餐时各份。提醒客人提前十分钟到达出发台准备。当团队的领队申明些客人的项费用由领队统支付时，需给领队开张主卡，并登记在登记单上，根据领队的要求将相关客人的相关费用全部转入主卡。陪走客人当客人到达前台说需要陪位客人下场，但不打球时，前台接待首先确认打球客人的姓名，资料确认后，让给客人在签到本上签名，给陪走的客人开张消费卡。在电脑上找到陪走客人的登记，打上备注需帮消费卡陪走客人姓名结账。可以避免陪走客人走单登记中注意事项与球会规定不符时应提醒导游或客人本球会有关规定，并对客人做好相应的解释并予以妥当安排。例对于已知或。
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