（定稿）XX担保公司备案立项报告3（喜欢就下吧） ㊣ 精品文档 值得下载

提案人团体部印需要使用如下功能办理统计表工作人员可以选择承办单位所在的系统如国务院，然后点击打印按钮，可以打印该系统下面承办单位承办的提案总数和已办提案总数。

最后形成提案办理统计表。

交办单前工作人员可以手工指定查找承办单位或者通过查询功能查找承办单位，选择需要打印的承办单位，然后选择打印按钮，可打印交办会前与该承办单位相关的提案列表。

包括立案提案和转信提案交办单。

交办单前与交办单前类似。

交办单后主要多了提案调整单。

承办提案号打印与选择承办单位相关的提案信息，可以打印的信息有承办提案号已办复的提案号未办复的提案号复文为空的提案号。

最后生成打印文档。

催办单打印与选定承办单位未承办的提案催办信息。

在催办单中，工作人员可以根据实际需要修改客套话信息。

提案办理情况提案办理情况是针对每个承办单位所属提案办理情况整理列表，提案办理情况主要反映提案的交办时间办复时间办复文号办复级别等信息。

提案变更提案变更主要针对每个承办单位反映提案变更记录列表，包括提案承办单位变更提案类型变更等信息。

电子文档电子文档功能主要供承办单位使用，电子文档中主要包含立按交办单转信交办单调整交办单，立案提案交办件转信提案交办件立按提案答复单，转信提案答复单等信息。

最后根据每个承办单位生成个单独的文件夹。

并打包压缩。

最后由提案委交由承办单位办理。

流程逻辑工作人员登录承办单位及办理功能模块选择打印承办单位系统手工选择使用查询功能选择打印选项办理统计表交办单前交办单后承办提案号提案办理情况催办单电子文档开始打印结束图承办单位及办理流程图第章系统测试和系统发布软件测试是软件开发工程中的个重要的环节，是用来确认个程序的品质和性能是否符合开发之前提出的些要求，本章通过些具体的测试用例，来检验这个系统的前台部分能否正常安全的工作，最后安装发布系统。

测试环境硬件环境如表表硬件环境硬件名称设备配置配置数量备注主机设备，内存，硬盘台客户端，内存，硬盘台网络设备使用公司内部办公网络平台软件环境如表表软件环境软件名称软件版本主机节点配置数量操作系统操作系统套中间件金蝶中间件套数据库套测试工具套系统测试提案和目录表提案和目录测试表用例标识模块名称打印提案目录报表测试描述系统生成的报表主要有提案提案目录转信转信目录复文提案校验纸。

测试提案，目录报表打印文档是否展现正常。

操作描述输入动作预期输出实际输出点击菜单中的报表无显示出所有的打印功能选项打印提案目录，承办单位及处理，打印提案人，打印卷内目录选择提案目录点击报表下拉列表中的提案目录展现提案目录的报表打印页面选择提案不勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始按钮成功展现提案目录打印数据。

选择提案不勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击下载提案按钮成功展现提案目录打印数据。

选择提案勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始按钮。

成功展现提案目录打印数据。

选择提案勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击下载提案按钮成功展现提案目录打印数据。

选择提案目录打印页面。

选择提案总目录点击确认按钮，勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始或下载提案按钮。

成功展现提案目录打印数据。

进入转信打印页面。

选择提案总目录勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击下载提案。

成功展现提案目录打印数据。

选择转信目录打印页面。

选择提案总目录勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始成功展现提案目录打印数据。

进入并撤案打印页面。

选择提案总目录勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始成功展现提案目录打印数据。

选择并案目录打印页面。

选择提案总目录勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始成功展现提案目录打印数据。

选择撤案目录打印页面。

选择提案总目录勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始成功展现提案目录打印数据。

提案人表提案人测试表选择复文打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始或下载提案按钮。

成功展现提案目录打印数据。

选择提案校验纸打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始或下载提案按钮。

成功展现提案目录打印数据。

选择提案纸首页打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始或下载提案按钮。

成功展现提案目录打印数据。

不选择信息直接点开始点击开始弹出提示对话框用例标识模块名称打印提案人测试描述系统生成的报表主要有委员相关报表党派相关报表团体相关报表界别小组相关报表专委会相关报表测试相关报表打印文档是否展现正常，以打印党派相关报表为例。

操作描述输入动作预期输出实际输出进入提案人页面。

点击报表选择按提案人成功展现提案人页面打印委员名录报表选择提案人委员部分选择委员名录选择全部委员默认从到点击选择点击开始成功展现委员目录打印页面打印委员提案及转信目录报表选择提案人委员部分选择委员提案及转信目录选择界次当前界次提案单文档选择是勾选个委员证号点击按钮选入右边复核列表点击开始成功展现委员目录打印页面打印委员提案及转信统计报表选择提案人委员部分选择委员提案及转信统计勾选个委员证号点击按钮选入右边复核列表点击开始成功展现委员目录打印页面打印委员及其提案清单报表选择提案人委员部分选择委员及其提案清单勾选个委员证号点击按钮选入右边复核列表点击开始成功展现委员目录打印页面打印党派党派名录报表选择提案人党派部分选择党派名录勾选全部编号点击按钮点击开始成功展现党派目录打印页面打印党派党派提案及转信目录报表选择提案人党派部分选择党派提案及转信目录选择界次当前界次提案单文档选择是勾选全部编号点击按钮点击开始成功展现党派目录打印页面打印党派党派提案及转信统计报表选择提案人党派部分选择党派提案及转信统计选择界次当前界次提案勾选全部编号点击按钮点击开始成功展现党派目录打印页面打印团体团体名录报表选择提案人团体部分选择团体名录勾选全部编号点击按钮点击开始成功展现团体牡蛎打印页面打印团体团体提案及转信目录报表选择分选家公司题表现满意度较低，说明营业人员的业务能力有待提高。

移动公司提升客户满意度措施指导思想通过本人的调查分析，发现郑州移动公司的标准满意度偏低，也就是说服务质量与客户的期望还有段差距，这就要求企业内部生产开发财务人力资源等部门都必须以消费者为中心，与营销服务部门积极配合，协调致，这样通力合作才能为客户提供满意的产品优质的服务客户导向是实施客户战略的前提和基础，把客户的需要作为营销活动的起点，从人类生活需要解决的问题入手，实实在在地为客户着想追求客户满意的理论是客户满意度提升措施的核心追求客户忠诚的理论是提升客户满意度的指导。

基本原则全程性原则目前移动通信市场资费产品质量越来越接近，如果单凭优质的网络，没有与客户建立良好的沟通渠道，客户会很容易被竞争对手吸引而转网如果对客户反映的问题置之不理，客户也会感到绝望而转网，只有各部门全员共同努力才能不断提升客户满意度。

孙子日上下同欲者胜，只有将公司的服务理念深入到每位员工心中，才能实现领导和员工共同遵循追求客户满意的服务理念，最终实现以客户为中心的局面。

业务创新性原则创新是企业制胜的法宝，移动作为服务性企业，更应注重业务创新，面对着科学技术的飞速发展，移动应该不断推出给客户带来高附加值的产品，为客户提供超出期望的客户服务，增强企业的核心竞争力，做移动信息领域的领跑者，在推出新业务活动时，客服人员应该详细的和客户讲解活动的内容和资费情况，做到新业务信息的透明化。

面向客户，注重细节原则客服人员应不断提高自身业务能力与服务的主动性，注重每次与客户接触的每个第印象，包括每次客户接触到的营业场所广告营销活动网站客户服务中心和所有与客户接触的人等。

客户对产品或服务的评价来自与他她直接接触的人或事给他她留下的印象。

提升客户满意度的措施通过对些移动顾客和终端的访谈，得出当前提高移动顾客满意度的关键是加强业务的宣传的有用性和信息透明化，增强客服人员的主动性，提高客服人员的业务能力，及时解决顾客的问题，使抱怨的顾客转为忠诚的游客，增强顾客对企业产品的忠诚度和向亲朋好友的推荐意愿，伴随着新电信新联通的成立，移动通信行业的竞争状况将越来越激烈，郑州移动公司要在以下方面进行服务改进与业务创新附加性服务创新与收费透明化，改善现有附加业务，如完善现有的手机邮箱飞信等功能，同时大力开发和推广附加的增值业务，如开发实现利用手机为水电煤气商场购物付费停车厂付费等便利的手机银行业务，让客户感觉到生活因中国移动而更便捷更丰富多彩，在推出活动同时应该加大各项业务收费的透明化，让客户感受到买的放心，用的放心。

服务改进，针对客户满意度调查结果，要求加强宣传内容的有用性，使客户对宣传内容较容易理解，这就要求移动对现有产品和服务进行微小的变化，如为所有全球通客户提供俱乐部活动，定期组织进行音乐会芭蕾舞欣赏，开办名家讲坛对动感地带客户提供新业务免费体验对神州行客户提供存话费送保险等，通过让顾客切身参与其中，让客户体验到这样的活动很有意义，对他们有帮助，这样给客提案人团体部印需要使用如下功能办理统计表工作人员可以选择承办单位所在的系统如国务院，然后点击打印按钮，可以打印该系统下面承办单位承办的提案总数和已办提案总数。

最后形成提案办理统计表。

交办单前工作人员可以手工指定查找承办单位或者通过查询功能查找承办单位，选择需要打印的承办单位，然后选择打印按钮，可打印交办会前与该承办单位相关的提案列表。

包括立案提案和转信提案交办单。

交办单前与交办单前类似。

交办单后主要多了提案调整单。

承办提案号打印与选择承办单位相关的提案信息，可以打印的信息有承办提案号已办复的提案号未办复的提案号复文为空的提案号。

最后生成打印文档。

催办单打印与选定承办单位未承办的提案催办信息。

在催办单中，工作人员可以根据实际需要修改客套话信息。

提案办理情况提案办理情况是针对每个承办单位所属提案办理情况整理列表，提案办理情况主要反映提案的交办时间办复时间办复文号办复级别等信息。

提案变更提案变更主要针对每个承办单位反映提案变更记录列表，包括提案承办单位变更提案类型变更等信息。

电子文档电子文档功能主要供承办单位使用，电子文档中主要包含立按交办单转信交办单调整交办单，立案提案交办件转信提案交办件立按提案答复单，转信提案答复单等信息。

最后根据每个承办单位生成个单独的文件夹。

并打包压缩。

最后由提案委交由承办单位办理。

流程逻辑工作人员登录承办单位及办理功能模块选择打印承办单位系统手工选择使用查询功能选择打印选项办理统计表交办单前交办单后承办提案号提案办理情况催办单电子文档开始打印结束图承办单位及办理流程图第章系统测试和系统发布软件测试是软件开发工程中的个重要的环节，是用来确认个程序的品质和性能是否符合开发之前提出的些要求，本章通过些具体的测试用例，来检验这个系统的前台部分能否正常安全的工作，最后安装发布系统。

测试环境硬件环境如表表硬件环境硬件名称设备配置配置数量备注主机设备，内存，硬盘台客户端，内存，硬盘台网络设备使用公司内部办公网络平台软件环境如表表软件环境软件名称软件版本主机节点配置数量操作系统操作系统套中间件金蝶中间件套数据库套测试工具套系统测试提案和目录表提案和目录测试表用例标识模块名称打印提案目录报表测试描述系统生成的报表主要有提案提案目录转信转信目录复文提案校验纸。

测试提案，目录报表打印文档是否展现正常。

操作描述输入动作预期输出实际输出点击菜单中的报表无显示出所有的打印功能选项打印提案目录，承办单位及处理，打印提案人，打印卷内目录选择提案目录点击报表下拉列表中的提案目录展现提案目录的报表打印页面选择提案不勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始按钮成功展现提案目录打印数据。

选择提案不勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击下载提案按钮成功展现提案目录打印数据。

选择提案勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息点击按钮选入右边复核列表，点击开始按钮。

成功展现提案目录打印数据。

选择提案勾选按类号打印页面。

勾选条提案信息