（定稿）湖南长沙西湖文化园项目备案立项报告8 ㊣ 精品文档 值得下载

逝，大学件则第页共页由于模具特殊性，可以从防止卸料，保证塑件精度，有利于脱模三个方面加以考虑。

下凹模具型腔侧壁厚度及底板厚度的计算下凹模型腔侧壁厚度的计算下凹模镶块型腔为整体式矩形型腔，根据组合式矩形侧壁厚度的计算公式式中与型腔深度对型腔侧壁长边边长之比有关的系数查表型腔压力，取型腔深度模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取考虑到冷却系统的放置，取下凹模镶块的外形尺寸为。

下凹模底板厚度的计算根据组合式型腔底板厚度计算公式式中由底板短边与长边边长之比决定的系数查表型腔压力，取模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取在设计中考虑到模具的饿整体协调结构，可设置。

上凹模型腔侧壁厚及底板厚度的确定上凹模型腔侧壁厚度的计算上凹模镶块型腔为整体式矩形型腔，根据整体式矩形侧壁厚度的计算公式式中与型腔深度对型腔侧壁长边边长之比有关的系数查表型腔压力，取型腔深度模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取上凹模底板厚度的计算根据组合式型腔底板厚度计算公式第页共页式中由底板短边与长边边长之比决定的系数查表型腔压力，取模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取在设计中考虑到模具的饿整体协调结构，可设置。

模具加热和冷却系统的计算冷却水体积流量的计算式中水的密度水的比热容水管出口温度，取水管入口温度，取单位时间每分钟内注入模具中的塑料溶体质量，单位质量的塑料溶体在凝固时所放出的热量冷却管道总传热面积的计算式中单位时间每分钟内注入模具中的塑料溶体质量单位质量的塑料溶体在凝固时所放出的热量，为模具温度与冷却水温度之间的平均温差，为冷却管道孔壁与冷却水之间的热传膜系数，取。

冷却水管的平均流速的计算式中冷却管道的直径，结合查表得冷却管道的孔数的计算式中冷却管道开设方向上模具宽度取，即应开设跟冷却水道。

第页共页模具闭合高度的确定根据支承与固定零件的设计中提供的经验数据，可以确定定模座板高度为上固定板下固定板高度为支承板高度为动模座板高度为根据推出行程和推出机构的机构尺寸可确定垫块。

注射机有关参数的校核最大注塑量的校核为确保塑件质量，注塑模次成型的塑件质量包括流道凝料质量应在公称注塑量的范围内，最大可达，最小不小于。

为了保证塑件质量，充分发挥设备的能力，选择范围通常在。

实公满足要求锁模力的校核在确定型腔压力和分型面面积之后，可以按下式校核注塑机的额定锁模力分型式中注塑机额定锁模力安全系数，通常取，取满足要求。

塑化能力的校核由表初定的成型周期为秒计算，实际塑化能力为每次实际注射量成型周期，即，小于注塑机的塑化能力，说明注射机能完全满足塑化要求。

喷嘴尺寸校核在实际生产过程中，模具的主流道衬套始端的球面半径取比注射机喷嘴球面半径大，主流道小端直径取比注射机喷嘴直径大，以防止主流道口部积存凝料而影响脱模，所以，注射机喷嘴尺寸是标准，模具的制造以它为准则。

定位圈尺寸校核注塑机固定模板台面的中心有规定尺寸的孔，称之为定位孔。

注塑模端面凸台径向尺寸须与定位孔成间隙配合，便于模具安装，并使主流道的中心线与喷嘴的中心线相重合。

模具端面凸台高度应小于定位孔深度。

模具外形尺寸校核注塑模外形尺寸应小于注塑机工作台面第页共页的有效尺寸。

模具长宽方向的尺寸要与注塑机拉杆间距相适应，模具至少有个方向的尺寸能穿过拉杆间的空间装在注塑机的工作台面上。

模具厚度校核模具厚度必须满足下式式中所设计的模具厚度注塑机所允许的最小模具厚度注塑机所允许的最大模具厚度满足要求。

开模行程校核所选注塑机为双曲轴式锁模机构，最大开模行程受模具厚度影响。

此时最大开模行程开等于注塑机移动固定模板台面之间的最大距离减去模具厚度。

开满足要求式中开注塑机移模行程推出距离流道凝料与塑件高度。

模具重要零件加工规程编制成型零件与塑料直接接触并决定塑件几何形状和尺寸精度，因此在设计中主要对定模镶块动模镶块动模镶件和定模镶件的加工工艺进行分析。

在设计中零件的尺寸可以根据实际的配合情况情况进行调整，试模后如出现配合不准确还可以在进行调整。

因此在设计中要保留定的配合公差，以便在调整时可以进行补救。

定模镶块加工工艺规程的编制定模镶块是塑件成型的重要零件，在加工时，根据塑件要求对其进行仔细加工，在设计中，定模镶块与模板采用过盈配合，而且要求对其工作表面进行抛光，以保证塑件表面尺寸精度。

定模镶块采用的材料是，其加工工艺如表所示。

表定模镶块加工工艺卡序号工序名称工序内容下料切割钢板至尺寸锻料锻至热处理退火至刨刨两侧凸台第页共页刨六个面至磨磨削圆弧至平磨所有外形面至设计要求，并保证上下表面四面垂直度数控铣型腔，长宽高到要求尺寸铣主流道分流道及浇口要求尺寸铣冷却水道至要求尺寸④铣圆形镶件嵌入孔钳研光型腔及浇口流道修锉型腔圆弧到要求热处理淬火至要求平磨磨型腔面到要求，注意保证各面垂直，垂直度钳将本件镶入定模固定板平磨与定模固定板配合研磨，使本件与定模固定板上下平齐，而且是型腔深度到要求钳研磨型腔动模镶块加工工艺规程的编制在加工时，由于动模镶块机构比较复杂，加工有定的难度，所以在加工时，加工的步骤和秩序显得很重要。

加工时，必须保证中心距尺寸的精度，否则将会影响塑件成型的精度。

动模镶块具有较多的凹槽，而且深度较大，使用电火花线切割加工。

其加工工艺如表所示。

定模圆形镶件加工工艺规程的编制表动模镶块加工工艺卡序号工序名称工序内容下料切割钢板至尺寸锻料锻至热处理退火至刨刨两侧凸台刨六个面至刨型芯至④刨出型芯侧面外形至离要求尺寸处磨磨削圆弧至平磨所有外形面至设计要求，并保证上下表面四面垂直度第页共页钳划线为基准划中心线并确定中心距离钻穿线孔，线切割侧向型芯孔至要求线切割中心推杆孔，至，同时也切割其它推杆孔至到要求④电火花线切割型芯凹槽线切割冷却水道加工型芯嵌入槽线他人依法合理使用。

保密论文在解密后遵守此规定作者签名二〇〇年九月二十日第页共页致谢时间飞的学户种时刻得到中国移动关心的感觉，留住了客户的心。

提高客服人员主动性与业务能力，客服做为线员工，直接代表了移动公司的形象，应加大对线客服的业务知识培训，建立投诉案例库供内部人员相互交流学习，提高投诉处理人员的接待处理水平，建立客户满意度评价和改进系统，使客服人员在为顾客的服务时由被动变成主动。

建议经过了番问卷调查和销售企业的访谈，获得了郑州移动市场的些信息，通过对调查结果和访谈结果的分析，针对郑州移动市场的现状，对郑州移动提出以下建议健全组织机构，成立客户满意度管理机构。

由公司总经理担任最高领导小组组长，并设立由客户满意度主管，由公司各部门经理各区域中心经理各县分公司经理担任工作组成员的公司级组织机构，重要任务是负责公司运行全过程的质量管理测评分析改进，从而提高公司客户满意度。

公司各基层部门要设立专兼职管理和工作人员，发挥公司所有员工参与满意度活动的积极性，研究并创建客户满意的方法手段，定期组织进行不同规模和目标客户的满意度测评，落实责任。

建立公司客户满意度指数目标责任制，将目标责任层层落实到人，纳入考核指标。

建立面向客户的服务保障体系，建立健全系列服务流程和标准，并且在实际实施过程中不断优化，确保各项流程管理办法不断适合于提供满意客户服务的需要。

推行培育执行力机制。

提升管理层与基层员工的执行力，使执行成为种企业机制，通过制度保障督促考核典型推进等手段，培育企业执行力。

成立员工培训机构，方便员工学习，提升员工素质建立业务咨询系统，快速解决目前大量新员工的业务疑问，提高业办理速度建立投诉客户资源共享系统，避免客户重复投诉建立投诉案例库，提高投诉处理人员的接待处理水平建立客户满意度评价和改进系统，实现对公司客户满意度运行过程的动态控制。

结论通过以移动公司为例，对郑州市移动顾客满意情况做了问卷调查和企业访谈，得出以下结论通过对调查问卷的数据分析和对移动服务终端的访谈总结，发现有营业员服务主动性宣传内容的有用性服务员的业务能力这三项指标的满意度最低。

要想提高移动的顾客满意度，以后还要在这三方面下功夫。

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移动新业务的费用很高，在业务的定制过程中没有透明化，为了达到顾客的满意，需要在为顾客做详细的业务介绍和资费的前提下，并在顾客愿意购买的基础上，为顾客定制新业务，让顾客买的放心，用的放心。

随着移动电话的普及和电子科技的进步，移动业务将会是个很大的消费市场，把握好移动业务未来的发展趋势，以达到顾客满意为服务理念，制定适合自己企业发展的销售模式，做好顾客满意度测评工作，将会促进企业未来的发展。

由于时间和本人的能力有限，对郑州移动公司产品和服务客户满意度研究仍存在很多局限性，如，测评模型所用各变量之间的具体关系没能深讨，在样本选取上没有对竞争对手客户抽样等。

对所提出的满意度提升措施，本人力所能及地在自己所调查的区域进行了实际应用，收您对投诉处理的满意程度怎么样请用分制打分，很不满意为分，很满意为分假如您现在没有手机，要买手机您逝，大学件则第页共页由于模具特殊性，可以从防止卸料，保证塑件精度，有利于脱模三个方面加以考虑。

下凹模具型腔侧壁厚度及底板厚度的计算下凹模型腔侧壁厚度的计算下凹模镶块型腔为整体式矩形型腔，根据组合式矩形侧壁厚度的计算公式式中与型腔深度对型腔侧壁长边边长之比有关的系数查表型腔压力，取型腔深度模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取考虑到冷却系统的放置，取下凹模镶块的外形尺寸为。

下凹模底板厚度的计算根据组合式型腔底板厚度计算公式式中由底板短边与长边边长之比决定的系数查表型腔压力，取模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取在设计中考虑到模具的饿整体协调结构，可设置。

上凹模型腔侧壁厚及底板厚度的确定上凹模型腔侧壁厚度的计算上凹模镶块型腔为整体式矩形型腔，根据整体式矩形侧壁厚度的计算公式式中与型腔深度对型腔侧壁长边边长之比有关的系数查表型腔压力，取型腔深度模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取上凹模底板厚度的计算根据组合式型腔底板厚度计算公式第页共页式中由底板短边与长边边长之比决定的系数查表型腔压力，取模具材料的弹性模量，取刚度条件，即允许变形量，取在设计中考虑到模具的饿整体协调结构，可设置。

模具加热和冷却系统的计算冷却水体积流量的计算式中水的密度水的比热容水管出口温度，取水管入口温度，取单位时间每分钟内注入模具中的塑料溶体质量，单位质量的塑料溶体在凝固时所放出的热量冷却管道总传热面积的计算式中单位时间每分钟内注入模具中的塑料溶体质量单位质量的塑料溶体在凝固时所放出的热量，为模具温度与冷却水温度之间的平均温差，为冷却管道孔壁与冷却水之间的热传膜系数，取。

冷却水管的平均流速的计算式中冷却管道的直径，结合查表得冷却管道的孔数的计算式中冷却管道开设方向上模具宽度取，即应开设跟冷却水道。

第页共页模具闭合高度的确定根据支承与固定零件的设计中提供的经验数据，可以确定定模座板高度为上固定板下固定板高度为支承板高度为动模座板高度为根据推出行程和推出机构的机构尺寸可确定垫块。

注射机有关参数的校核最大注塑量的校核为确保塑件质量，注塑模次成型的塑件质量包括流道凝料质量应在公称注塑量的范围内，最大可达，最小不小于。

为了保证塑件质量，充分发挥设备的能力，选择范围通常在。

实公满足要求锁模力的校核在确定型腔压力和分型面面积之后，可以按下式校核注塑机的额定锁模力分型式中注塑机额定锁模力安全系数，通常取，取满足要求。

塑化能力的校核由表初定的成型周期为秒计算，实际塑化能力为每次实际注射量成型周期，即，小于注塑机的塑化能力，说明注射机能完全满足塑化要求。

喷嘴尺寸校核在实际生产过程中，模具的主流道衬套始端的球面半径取比注射机喷嘴球面半径大，主流道小端直径取比注射机喷嘴直径大，以防止主流道口部积存凝料而影响脱模，所以，注射机喷嘴尺寸是标准，模具的制造以它为准则。

定位圈尺