电大客户关系管理模拟考试题库小抄㊣精品文档值得下载

《电大客户关系管理模拟考试题库小抄》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效措施使客户主动与企业建立关系。第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。企业员工可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需求的变化，逢年过节送些卡片之类的小礼物以及共享些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司的可能性。第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。这类服务通常被设计成个传递系统。而竞争者要开发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。当然，与此同时，企业也需要获取新客户......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。行为重复。行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例购买的顺序购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。客户忠诚有几种类型以及它们的特征答垄断忠诚企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。客户关系管理模拟试卷单项选择题分题，在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的二八原理，这个原理指的是。客户与普通客户通常呈的比例分布企业的利润的或更高是来自于的客户，的客户给企业带来收益不到企业的内部客户与外部客户的分布比例为企业的利润的是来自于的客户，的客户给企业带来的收益在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的。企业客户内部客户渠道分销商和代理商客户在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....有效地消除和预防客户的抱怨和投诉不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起种相互信任相互依赖的质量价值链。关系营销所谓关系营销，是把营销活动看成是个企业与消费者供应商分销商竞争者政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。业务流程迈克尔哈默与詹姆斯钱皮对业务流程的经典定义我们定义组活动为个业务流程，这组活动有个或多个输入，输出个或多个结果，这些结果对客户来说是种增值。简言之，业务流程是企业中系列创造价值的活动的组合。达文波特业务流程是系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。斯切尔业务流程是在特定时间产生特定输出的系列客户供应商关系......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....获得对企业决策和支持有用的结果系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法软件系统以至互联网设施等。数据挖掘的技术基础是。客户忠诚数据库人工智能知识管理二简答题分题，简述客户满意度的概念。答从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法软件系统以至互联网设施等。简述客户忠诚度的概念。答态度取向。态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....垄断忠诚亲友忠诚惰性忠诚信赖忠诚研究的是哪种类型的忠诚。垄断忠诚亲友忠诚惰性忠诚信赖忠诚满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密。行业竞争激烈的企业客户关系实施客户积分计划的企业客户关系退出成本门槛高的企业客户关系专利技术产品企业客户关系在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行。客户的长期价值或者是终身价值客户消费量最高的时期所产生的价值客户从新客户到流失客户期间所产生的价值客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内。销售管理采购管理呼叫中心数据挖掘企业实施客户关系管理的最终目的是......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....以下哪种情况不是客户的忠诚的表现。对企业的品牌产生情感和依赖重复购买即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类。新客户忠诚客户流失客户中小商户以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能。个性化网页服务功能在线客服订单自助跟踪服务客户状态分析在客户关系管理战略里，流失预警是对以下哪个关键的因素进行的管理......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....亲缘忠诚企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企能在短时间内聚集起来，做得较专业的有地藏发贴机构，具体可以去搜索引擎搜索下该机构。如何在时代维持客户关系客户维系策略的层次专家提出了客户维系策略的三个层次，无论在哪层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。第层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如酒店可对常客提供高级别住宿航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....目前，对有很多的误解，以为它只是种面向企业前台的信息系统，不太关注其中蕴含的管理思想，忽视了所能给企业带来的战略上的利益。的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。客户关系管理,是个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道......”。