1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....接着介绍现在免费 送货上楼，免费保养次„„。 像这样的例子是非常有代表性的，我们看到很多的销售人员，只要客 户过来后就拼命地介绍，因为怕冷场，只好想到什么说什么，这样自顾自 地介绍产品的销售效果不会很好，由于你很少去了解客户在想什么那你 销售的针对性在哪里有些销售人员可能会想我们拼命地介绍，也完成 了定的销售量啊。她们没有想想因为没有了解需求而失去的客户她 们并不知道，因为那是无法统计的。 为什么要先了解需求呢 有次，美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人前后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗， 徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了些草让牛悠闲地嚼食，并路喂 它，很顺便就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。 为什么牛会不听大思想家的话，而听女佣的使唤同样的道理，当我 们向客户推销业务时，要对客房说他们想听的话，而不是您自己想说的话......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....还有个调查，在购买产品的客户中，是因为导购员 的态度特别好。 积极的第印象永远是有益的。 在客户眼里，销售人员代表的就是品牌的产品品牌的服务水平，如 果销售人员的水平如此，能指望你的产品和服务水平高到哪里去而且我 们以后还有很多与客户接触的机会，比如，客户可能对产品趣，并能看出赞许之意，也会有异议，但相对较 少。 善待所有客户作为个专业的销售人员，要善待所有的客户，不 能出现对那些购买意向不强的客户的冷漠相对。要知道今天不买的客 户，他以后会买以后不买的客户，他的朋友家人会买。广州个手 机专柜做过统计，平均来到柜台的个客户，只有个能成功购买， 有时更低。以上的顾客走了，但是这些走了的多个客户中有 左右会再回来。 说客户的语言 在中国很多城市，存在方言和普通话的问题，这个时候就要求导购员 用客户的语言与客户交流。般来讲，可以先用普通话说，如果客人是普 通话......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....就可以基本判断客户的职业是家用还是商用收入购买预算 等。如小两口过来的，大多是家用开着车来的，大多有钱。 预期的价格总装修的预算是多少瓷砖的装修预算又是多 少从交谈中可以基本判断出客户预期的价格。 陶瓷直营店的功能 年前，建陶行业直营店基本是坐在那里等着顾客来买货。年之 后。随着多元化渠道的崛起，直营店的功能也渐渐地发生了很大的变化。现 在的直营店能卖货的并不多，为什么各厂家与商家还在开直营店呢并且越 开越大，越开越多，越开越漂亮，越开越注重设计。概念也从专卖店直营 店旗舰店转为生活馆体验馆思想馆了。直营店的脸偷偷地改 变，现在它的功能不仅仅是卖货。而是有着更多的微妙之处。 形象的窗口 直营店是企业或品牌形象的个窗口，是企业攻占终端的堡垒，顾客对企 业或品牌的第印象主要来自于终端直营店的形象。如果你的直营店大气 美观员工也有内涵......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“..... 年轻女子是不是嫌咱没钱呀,走，我们去别处看看。 只有了解需求，你才能针对性地介绍产品，才能投客户所好，销售才 能成功。看病讲究对症下药，销售也讲究因人而异，有的放矢，正所谓见 人说人话，见鬼说鬼话，人不人鬼不鬼说胡话。 只有了解需求，才能快捷地给客户提供相应的服务。确认了客户的需 求，就可以有针对性地推荐我们的产品与服务，便于快速地满足客户的需 求。我们的产品很多，特点优点各不样，销售人员不可能口气把所 有的信息及产品介绍完。客户和销售人员的时间都是宝贵的，不应该将时 间用于介绍客户不需要的信息上。这无法体现便捷的服务目标。 先了解需求，是顾问式销售的体现。顾问式销售从客户的需求开始， 从客户的问题开始，然后再为客户提供最佳的解决方案装饰方案。 了解需求确认需求，是专业的表现。 从哪些角度去了解需求呢 从客户的穿衣打扮随行人员了解......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....这种良好的气氛从开始就需要营造， 这就是主动相迎的重要性。 客户期待主动相迎。 我们都有这样的体会，去饭店吃饭。进去，里面客人乱哄哄的，饭 店工作人员忙忙碌碌，我们站在门口，有点不知所措，好像是多余的人 样，不在乎的也许会跑过去询问有没有座位，更多的情况是尴尬地离去。 现在的饭店服务水平改善了很多，上面所说的那种饭店已经被淘汰得差不 多，当我们进门的时候，都会有领座小姐有礼貌地说先生几位然 后引领客人去座位，客人会感到没有任何的障碍。这就是主动相迎。上面 的例子说明了主动相迎的重要性，客户来到我们的柜台或店面，是来到 个陌生的地方，在情势上是弱者，他希望进门就当作客人来对待，他希 望有主动相迎。 冷淡会使的客户敬而远之。如今，商家的服务意识普遍得到提高，客户在这种环境中自然会变 得挑剔，客户没有我们的品牌并不是不能生存，他为什么要忍受冷淡的对 待有过个调查，当客户受到冷淡的对待后......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....这点可能很多人不理解。有些直营店见到进来的人是同行或竞 争对手就不予理睬，甚至用不友好的态度给与排斥，生怕自己的秘密被别人 知道。其实不然，如果你能像接待客户样接待同行，那你在行业中将会树 立良好的口碑，比做个广告的效果还要好，所以我们要有尊重竞争对手的 胸怀。 三情报收集站 商场如战场，只有知己知彼，才能胜券在握。谁能掌握更多的信息，更 准的信息，更有价值的信息，谁就能在瞬息万变的市场占主动。于是很多大 城市的直营店给店员们多了项任务，就是上班前或下班后要求店员到对手 那里或市场上了解其人员变化物价产品有没有新品价格如何开 了几单，卖了些什么等信息。如果信息重要紧急就给经理电话，如果不是很 急就发信息给经理。这样经理对整个区域市场的布局与竞争对手的变化就掌 握得清二楚了，如果店面人员去多了，竞争对手认识了，有防备了，就把 不同区域的店员进行工作调动下，然后继续开展间谍工作......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“..... 产品应该不会差到哪里去，买你的产品放心。 或许你的工厂很小，生产设备也并不先进，但顾客般都不会去深究这些问 题，也没有时间与精力去深究这些。相反，如果你的直营店面积又小装修 也差，物品乱放，人员精神萎靡不振，即使你是跨国公司，生产设备流， 销售额上百亿，别人都会以为你卖的是假冒伪劣产品。顾客都愿意相信自己 的眼睛，而不愿意相信别人的嘴巴，这就是所谓的眼见为实效应。 二革命根据地 建陶行业多渠道运作必须要以直营店为基础。你只有有了好的直营店， 超市采购才会和你谈，家装公司才会打找你谈，工程客户才会愿意和你谈。 如果没有直营店，你去和别人谈，别人都会以为你是地下党或者是空手道，对你没有信心排斥。同时，直营店要协调内外关系。对内，要与家 装部门小区推广部门分销部门等部门配合提供相应的服务。对外，直营 店与设计师业主材料采购人员等接触，为其提供服务......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....如果客户是当地人，就改为当地方言。 总结 开场白是个销售的前奏。主动询问式切入式应答式和迂回式开 场白是目前卖场的环境中常用的几种开场白。在开场白中，促销员不但要掌握不同情境下的语言要素，更重要的是，开场白应该给客户你愿意为其 真诚服务的信息，使客户从开始就感受到品牌导购员的高水平服务。 我们可以经常看到专卖店里的导购员，用冷漠的表情说着欢迎词欢 迎光临这就失去了主动相迎的意义。试想下你的朋友来你家时， 你有这样的表情吗 如何了解和发掘客户需求 很多人在做销售工作时，凭着伶牙俐嘴，不等客户开口，总是滔滔不 绝，照本宣科地将所有的产品特点优势利益证据说了个遍，全 然不顾客户的感受与需求，结果招来客户的反感。为什么会这样呢请看 以下例子 导购员语速很快地介绍产品我们这款产品现在是优惠价，吸水 率低，是经典花色，有两种规格„„。 顾客几乎没有听进去多少钱片 促销员稍微停顿了下......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....然后针对其需要，说些他们想听的建议和利 益，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。记住，钓鱼时用的鱼饵，不 是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。您与客户交谈沟通时，勿 忘投其所好。 如果介绍的信息及产品是客户不需要的，客户可能对于销售人员产生 不信任甚至抵触情绪。以下案例很好地说明了不了解客户需求带来的后 果。 案例 个披着长头发的年青男子来到店内，四处张望，导购员小张立即跑 上前接待。 张这是我们这里销量最大的产品，花色虽然很大众化，但价格十分 优惠。 年青男子太没特色了。 张特色是少了点，但很多家庭考虑是的实在。 年青男子我想买用在酒吧的瓷砖，没特色肯定不行。我去其他店里 看看。 张啊„„ 案例二个中年男子带着个年轻女子，将车停在专卖店门口后来到店内。 导购员欢迎光临。我们公司这个月正在进行优惠大酬宾活动，这款 产品原价元片，现价元片，绝对超值实惠......”。