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服务查询服务站立服务限时服务夜市服务电话服务预约服务上门服务保管箱服务哑语服务外语服务网络服务延时服务借用文明伞承诺服务浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究有价值的客户群。

首先建立人际关系，进行良好的沟通，然后在人际关系发展的基础上再谈业务，贸易。

银行要注重对客户资源和客户需求的调查分析和对客户动态信息的收集和反馈。

它建立了客户数据库，通过数据库，建立起详细的客户档案，银行可以借此准确地找到目标客户群，降低营销成本，提高营销效率。

另外，数据库营销能经常保持与客户沟通和联系，强化消费者和银行的密切关系。

二答谢客户，让他们知道自己受到银行的重视。

对客户主动发起沟通交流并致谢。

美国花旗银行经常为其客户举办招待酒会宴会，对少数大客户邀请周末滑雪或去参观奥林匹克运动会等。

花旗银行的客户说，任何家银行都没有花旗银行那样对客户殷勤。

工行也要结合我国的实际情况，开展类似„„„„„„„„„„„„„差异化的服务策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„加强主动服务意识，营造顾客忠诚„„„„„„„„„„„„结论与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考„„„用卡促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„营销项目的策划与评价„„„„„„„„„„„„„„„„„加强客户服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„完善电话客户服务中心的功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场细分和目标客户的确定„„„„„„„„„„„„„„„产品设计和产品组合„„„„„„„„„„„„„„„„„„营销渠道整合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织结构改革„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„建立科学的决策程序和考核激励体系„„„„„„„„„„„完善成本核算体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场策略„„„„„风险管理观念的转变„„„„„„„„„„„„„„„„„„规模经济效应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„非核心业务外包„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„深化经营体制改革„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对我国信用卡产业的启示„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务发展策略„„„„„„„„„„„„„„„„转变经营理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„动服务的意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„美国信用卡产业发展研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„历史与现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„竞争策略分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„产品未能提供差异化服务„„„„„„„„„„„„„„„„客户服务有待加强„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„电话客户服务中心功能不够完善„„„„„„„„„„„„„缺乏主„„现有组织架构存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场营销中的误区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„停留在传统的推销观念„„„„„„„„„„„„„„„„„缺乏明确的市场定位„„„„理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„产生原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究美国信用卡损益模型研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„外部威胁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务发展中存在的问题„„„„„„„„„„„„不合理的收入结构及产生原因„„„„„„„„„„„„„„„„收入结构不合析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内在优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„自身劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„外部机遇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„发展历史和现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„经营环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„竞争分分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„政府行为分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡产业存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场前景广阔„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场需求分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场供给用卡组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„国际信用卡产业现状及发展趋势„„„„„„„„„„„„„信用卡产业中的参与主体„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„信用卡业务概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„信用卡的起源和发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„信用卡的出现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„国际信用„„„„„„„„„信用卡业务概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„信用卡的起源和发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„信用卡的出现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„国际信用卡组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„国际信用卡产业现状及发展趋势„„„„„„„„„„„„„信用卡产业中的参与主体„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场需求分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场供给分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„政府行为分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡产业存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场前景广阔„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„发展历史和现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„经营环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内在优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„自身劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„外部机遇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„外部威胁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务发展中存在的问题„„„„„„„„„„„„不合理的收入结构及产生原因„„„„„„„„„„„„„„„„收入结构不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„产生原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究美国信用卡损益模型研究„„„„„„„„„„„„„„„„现有组织架构存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场营销中的误区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„停留在传统的推销观念„„„„„„„„„„„„„„„„„缺乏明确的市场定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„产品未能提供差异化服务„„„„„„„„„„„„„„„„客户服务有待加强„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„电话客户服务中心功能不够完善„„„„„„„„„„„„„缺乏主动服务的意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„美国信用卡产业发展研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„历史与现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„竞争策略分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对我国信用卡产业的启示„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务发展策略„„„„„„„„„„„„„„„„转变经营理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„风险管理观念的转变„„„„„„„„„„„„„„„„„„规模经济效应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„非核心业务外包„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„深化经营体制改革„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织结构改革„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„建立科学的决策程序和考核激励体系„„„„„„„„„„„完善成本核算体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场细分和目标客户的确定„„„„„„„„„„„„„„„产品设计和产品组合„„„„„„„„„„„„„„„„„„营销渠道整合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„用卡促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„营销项目的策划与评价„„„„„„„„„„„„„„„„„加强客户服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„完善电话客户服务中心的功能„„„„„„„„„„„„„„差异化的服务策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„加强主动服务意识，营造顾客忠诚„„„„„„„„„„„„结论与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究绪论选题意义按中国人民银行年月颁布的银行卡业务管理办法中的定义，银行卡，是指由商业银行含邮政金融机构向社会发行的具有消费信用转账结算存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

银行卡包括信用卡和借记卡。

信用卡分为贷记卡准贷记卡两类。

贷记卡是指发卡银行给予持卡人定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信