1、设全部竣工图纸实物上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明上海第测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸实物进行交接对工程建设项目的质量使用功能完好程度进行交接查验。自月日起我处抽调多方资深工程技术力量,共人次分批项,按照大建筑单元以土建为主各建筑单元按系统的建筑项目划分以安装为主进行预验收查验严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件需核检的资料技术资料等进行逐项查验严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排,督促施工总包方及时处置解决问题。截。
2、至目前共向施工总包方提出整改意见共余项,督促施工总包方已完成需要整改项目项,竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。物业管理工作总结材料。物业管理工作总结桃花落去,梅雪冬阳年在忙忙碌碌中渐渐的过去了。管理处下属各部门维合通力合作,紧紧围绕管理处全新部署开展工作。客户服务客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通协调反馈落实监察汇报处理处置统计的重大使命,其任务之艰责任之大要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容,客户服务人员的整体素质决定着支物业管理团队的管理水平,反映和体现物业员工的精神面貌。年物业管理处志在组建支与实训。
3、地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主单位有效投诉宗,其中有是对次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉,包括施工噪音和施工油漆气味等等另有是对日常服务和设施设备运行的投诉。针对这些投诉,相关部门马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进步听取业主意见,得到业主的理解。报修情况。客户服务部全年接待各类报修共宗,其中,管理处在日常巡视中发现的实物报修宗,业主单位报修宗。客服部根据实际情况对实训基地报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案,无发生起因报修引。
4、起的有效投诉。文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市区级平台机构,次装修单位多,与管理处双向联系比较密切,所以文件收发工作比较频繁,客户服务部都能够按照要求规范操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作之,其中包括物业筹备阶段项目遗留下来的档案资料竣工预验收期的图纸资料预验收期实物自查情况次装修单位进场审核资料装修期间管理资料物业管理处质量管理资料等,客服专员都能够分门别类加以归档。客户服务人员培训情况。客户服务部认真学习管理处制定的质量手册程序文件接待礼仪,在日常工作中以服务质量检查表表格记录的形式体现工作记录,改善服务流程,使部门工作更加规范化。加大员工岗位技能职业道德培。
5、,创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员增强专业知识,了解工作动态,正确处理各种矛盾和问题。会务及接待情况。实训基地大型会议及大型参观活动频繁,会议及参观活动级别较高会务保障非常严谨会场安排任务量大。据统计年共接待部市级领导会议及参观场次场接待外省市参观团场接待专家访问团场接待各参观团体包括学校场协助大型招聘会布置会场及提供会场礼仪场常规性会议服务场。全文完。实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。物业管理工作总结材料。管理处下属各部门维合通力合。
6、作,紧紧围绕管理处全新部署开展工作。客户服务客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通协调反馈落实监察汇报处理处置统计的重大使命,其任务之艰责任之大要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容,客户服务人员的整体素质决定着支物业管理团队的管理水平,反映和体现物业员工的精神面貌。年物业管理处志在组建支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主单位有效投诉宗,其中有是对次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉,包括施工噪音和施工油漆气味等等另有是对日常服务和设施设备运行的投诉。针。
7、这些投诉,相关部门马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进步听取业主意见,得到业主的理解。报修情况。客户服务部全年接待各类报修共宗,其中,管理处在日常巡视中发现的实物报修宗,业主单位报修宗。客服部根据实际情况对实训基地报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案,无发生起因报修引起的有效投诉。文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市区级平台机构,次装修单位多,与管理处双向联系比较密切,所以文件收发工作比较频繁,客户服务部都能够按照要求规范操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作之,其中包括物业筹。
8、备阶段项目遗留下来的档案资料竣工预验收期的图纸资料预验收期实物自查情况次装修单位进场审核资料装修期间管理资料物业管理处质量管理资料等,客服专员都能够分门别类加以归档。客户服务人员培训情况。客户服务部认真学习管理处制定的质量手册程序文件接待礼仪,在日常工作中以服务质量检查表表格记录的形式体现工作记录,改善服务流程,使部门工作更加规范化。加大员工岗位技能职业道德培训,创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员增强专业知识,了解工作动态,正确处理各种矛盾和问题。会务及接待情况。实训基地大型会议及大型参观活动频繁,会议及参观活动级别较高会务保障非常严谨会。
9、安排任务量大。据统计年共接待部市级领导会议及参观场次场接待外省市参观团场接待专家访问团场接待各参观团体包括学校场协助大型招聘会布置会场及提供会场礼仪场常规性会议服务场。全文完。物业管理工作总结桃花落去,梅雪冬阳年在忙忙碌碌中渐渐的过去了。认真做好竣工预验收交接工作,为业主把好竣工验收质量关。按照市职培中心的部署,预验收工作由职培中心统领导,杨浦区人力资源与社会保障局参与,上海现代咨询有限公司组织实施。其中上海第建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸实物上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明上海第测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见上海房屋建筑设计院有限公司提供。
10、工程设计资料我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸实物进行交接对工程建设项目的质量使用功能完好程度进行交接查验。自月日起我处抽调多方资深工程技术力量,共人次分批项,按照大建筑单元以土建为主各建筑单元按系统的建筑项目划分以安装为主进行预验收查验严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件需核检的资料技术资料等进行逐项查验严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排,督促施工总包方及时处置解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共余项,督促施工总包方已完成需要整改项目项,竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。值此岁末,实训基地物业管理处将年物业。
11、理工作向各级领导和业主作总结汇报物业管理处认真组织竣工预验收交接工作严格规范次装修管理全面进行培训提高员工的服务意识着力疏通内部管理流程。认真做好员工培训工作,全面提高员工服务意识。罗伯特欧文曾说过把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要是物业管理企业管理者激励员工的方法是物业管理企业经营管理现代化的基础。为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程,并持之以恒的作为项长期性实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划研究培训方法确定培训内容及分类,并对全体员工进行素质大摸底,确切掌握。
12、员工当前素质存在的薄弱环节,在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理为员工培训第责任人,负责员工培训的组织实施培训的监督管理培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材套培训课时小时各部门分类再培训累计课时小时员工培训率培训合格率培训淘汰率。通过系列培训制度的实施,全体员工的素质稳步提高,服务意识明显增强,业主满意度渐渐提升。物业管理工作总结材料。值此岁末,实训基地物业管理处将年物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报物业管理处认真组织竣工预验收交接工作严格规范次装修管理全面进行培训提高员工的服务意识着力疏通内部管理流程。
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