1、态等礼仪的组合礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范纲常礼仪的起源与发展中国与西方礼仪的特点中方重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎含蓄内向讲究礼尚往来西方强调个性,崇尚个性自由尊重妇女,女士优先简易务实平等自由开放遵守最基本的共同生活准则相互谅解,求同存异信守时约入乡随俗女士优先以右为尊国际礼仪通则第章护士职业素养捕捉患者的需求信息需求环境需求情感需求序号需求点应对要点常见问题受欢迎的需求服务微笑声服务目光交流毫无表情语言不讲艺术不看患者及时服务需求限时服务提高工作效率业务效率低患者等候时间过长边聊天边工作工作拖拉有序服务的需求按照先来后到处理工作维持业务次序熟人先处理工。

2、作满足患者的情感需求个点对待患者要微笑点对待老年人要主动点对待外地人要和蔼点对待不知情的人要耐心点„„让患者满意的法则永远把自己放在患者的位置上使用正面积极的词语多说我们少说我永远比患者晚放下电话花更大力气在那些不满的患者身上随身携带记事本不要怕说对不起跟进问题直至解决感谢感谢再感谢敬业奉献脚踏实地,走好每步诚信自律勇于承担责任气呵成的专注危机意识团队精神„„所倡导的职业素养第章护士形象礼仪个人形象自己他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗我们每个人都有个形象我们每个人都有个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。下个轮到你作者美埃勒瑞萨姆森护士服保持服饰的干净整洁护士夏季穿裙装,以短裙为宜保持鞋。

3、清洁孔子说质胜文则野,文胜质则史。文质彬彬,然后君子。意思说,„„只有既注重学识品德的修养,又讲究仪表礼节举止文雅,才是值得尊敬的君子。做个文质彬彬的人照照镜子您有这些习惯动作吗位哲人说人不应该被习惯所控制,而应该控制习惯。搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头玩弄挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠仪表外表衡量人的观念是多么的肤浅愚蠢,但社会上切人都每时每刻根据你的服饰发型手势声调语言判断你。她给你的感觉有什么不同印象管理认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表沟通礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉产品及服务的质量。仪表的重要性种类整体印象中所占比重视觉信号声音信号语言信号而视觉信号中仪表给人留下的第印象是最重要的因素美学家认为在大千世界万事万物。

4、,人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的。最重要的服务礼仪微笑微笑的价值笑是种语言。微笑是社交场合中最有吸引力最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是种自然的表情,微笑的意思是我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦友好谦恭和蔼的信息。微笑是指笑不露齿,嘴角两端略提起的露出颗牙齿眼神礼仪运用上中下角原则在别人讲话时闭眼,给人的印象是傲慢或表示没有教养。盯住对方的部位用力地看,这是愤怒的最直接表示,有时也暗含挑衅之意。浑身上下反复地打量别人,尤其是对陌生人,特别是异性,这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。窥视别人,这是心中有鬼的表现。适当做些记录。表现出对对方情感的理解。语调自信而殷勤。不使用会给对方火上浇油的措辞。避免指责自己的同事引起的麻烦。不满的患者走了以后,能控制自己的情绪与患者交流的要与你护理。

5、的病人第次接触时,要介绍你的姓名和职务,使他明确你负责护理他。要询问病人的想法,以澄清些错误概念,并有助于病人需求。对于病人提出的问题给予反馈。面对病人说话,不要背对他讲。见到病人,要坦诚微笑。要观察病人的面部表情姿势和肢体语言,以发现线索来了解病人感受。要避免任何使病人感到难堪和对面子的事情。要用你的肢体语言传达你对工作的热情和兴趣。要用病人能够明白的方式对他进行指导。与患者交流的不要不要使用粗俗的语言。不要与病人发生口角,假如病人刺伤了你的自尊心,不要当着病人的面争辩。不要与探视者讨论病人病情。不要当着探视者的面暴露病人身体。不要再病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。不要大喊耳语嘟嚷,以免交流无效。小结对于医疗服务,我们每个人都有自己的理解和做法,每个人都有自己的言语行为特点和习惯。但要使我们的服务做到。

6、业诚信,让患者感觉到我们服务的标准统可靠满意,那我们就必须注意改变自己的观念,纠正自己的言行和仪表习惯,认真遵守服务要求和规范。成功的礼仪做个成功的人不失足于人优雅风范迷人气质不失色于人关爱眼神微笑魅力不失口于人口语莲花赞美鼓励不失礼于人自尊自信真诚热情讲师谭小芳。鞋鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味。个人形象女士服饰袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地颜色与裙子鞋的颜色要相配。不要穿带花白色红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。第点,最重要的个点,以少为佳。第点,同质同色。第点,注意搭配。第点,符合习俗。饰物佩戴和使用的礼仪化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水潍坊市益都中心医院讲师谭小芳第。

7、护士举止礼仪举止人们在活动或交往中表现出的各种姿态,也称为举动动作仪态。文明举止自然大方高雅脱俗,体现良好的文化修养优雅举止美观得体适度不卑不亢赏心悦目,具有良好的风度。敬人举止礼让他人,体现出对他人的尊重和友善。举止的基本要求文明优雅敬人手姿手姿又叫手势,是人的双手及手臂所做的动作,它可以是静态的,也可以是动态的。空间轨迹活动范围进行速度手姿手势语的种类型形象手势模拟物状象征手势抽象意念形象手势传递情感指示手势具体对象基本手姿垂放双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前双手自然下垂,掌心向内,分别贴放于大腿两侧。背手双臂伸到身后,双手相握。持物用手拿物品。鼓掌双手有节奏的掌心对拍。夸奖竖起大拇指,指尖向上,指腹面向被称道者。指示右手或左手抬至定高度,指并拢,掌向上,以肘部为轴,朝向目标伸出手臂。禁忌手姿易于误解的手姿不卫。

8、生的手姿不稳重失敬于人的手势常见手势语握手欢迎对方挥手招呼或告别召唤字形手势字形手势竖大拇指手势站姿站姿又称立姿站相,是人在站立时所呈现的姿态,是人的最基本姿势。护士服务礼仪模版培训教材。适当做些记录。表现出对对方情感的理解。语调自信而殷勤。不使用会给对方火上浇油的措辞。避免指责自己的同事引起的麻烦。不满的患者走了以后,能控制自己的情绪与患者交流的要与你护理的病人第次接触时,要介绍你的姓名和职务,使他明确你负责护理他。要询问病人的想法,以澄清些错误概念,并有助于病人需求。对于病人提出的问题给予反馈。面对病人说话,不要背对他讲。见到病人,要坦诚微笑。要观察病人的面部表情姿势和肢体语言,以发现线索来了解病人感受。要避免任何使病人感到难堪和对面子的事情。要用你的肢体语言传达你对工作的热情和兴趣。要用病人。

9、够明白的方式对他进行指导。与患者交流的不要不要使用粗俗的语言。不要与病人发生口角,假如病人刺伤了你的自尊心,不要当着病人的面争辩。不要与探视者讨论病人病情。不要当着探视者的面暴露病人身体。不要再病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。不要大喊耳语嘟嚷,以免交流无效。小结对于医疗服务,我们每个人都有自己的理解和做法,每个人都有自己的言语行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业诚信,让患者感觉到我们服务的标准统可靠满意,那我们就必须注意改变自己的观念,纠正自己的言行和仪表习惯,认真遵守服务要求和规范。成功的礼仪做个成功的人不失足于人优雅风范迷人气质不失色于人关爱眼神微笑魅力不失口于人口语莲花赞美鼓励不失礼于人自尊自信真诚热情讲师谭小芳。课程目的通过对本课程的学习,全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容,理解护士礼仪及行为规范的。

10、本理论,掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养,从而加强护士人文修养,提高护士自身素质,最终实现全心全意为人民健康服务的宗旨。护士礼仪职业素养举止礼仪个人形象服务技巧其他常用礼仪办公礼仪行动计划第章护士礼仪什么是礼仪礼仪概念礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重和关心礼貌礼节仪表仪式礼仪是门综合性较强的行为科学,但由于地区历史行业的原因,各地区各民族各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意友好得体的气度和风范指人们在社会交往过程中表示出的尊重祝颂致意问候哀悼等惯用的形式和规范是指在特定场合举行的具有专门程序规范化的活动。如发奖仪式签字仪式开幕式等是指人的外表。如容貌服饰姿态等礼仪的组合礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际。

11、关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范纲常礼仪的起源与发展中国与西方礼仪的特点中方重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎含蓄内向讲究礼尚往来西方强调个性,崇尚个性自由尊重妇女,女士优先简易务实平等自由开放遵守最基本的共同生活准则相互谅解,求同存异信守时约入乡随俗女士优先以右为尊国际礼仪通则第章护士职业素养捕捉患者的需求信息需求环境需求情感需求序号需求点应对要点常见问题受欢迎的需求服务微笑声服务目光交流毫无表情语言不讲艺术不看患者及时服务需求限时服务提高工作效率业务效率低患者等候时间过长边聊天边工作工作拖拉有序服务的需求按照先来后到处理工作维持业务次序熟人先处理工作满足患者的情感需求个点对待患者要微笑点对待。

12、年人要主动点对待外地人要和蔼点对待不知情的人要耐心点„„让患者满意的法则永远把自己放在患者的位置上使用正面积极的词语多说我们少说我永远比患者晚放下电话花更大力气在那些不满的患者身上随身携带记事本不要怕说对不起跟进问题直至解决感谢感谢再感谢敬业奉献脚踏实地,走好每步诚信自律勇于承担责任气呵成的专注危机意识团队精神„„所倡导的职业素养第章护士形象礼仪个人形象自己他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗我们每个人都有个形象我们每个人都有个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。下个轮到你作者美埃勒瑞萨姆森护士服保持服饰的干净整洁护士夏季穿裙装,以短裙为宜保持鞋的清洁孔子说质胜文则野,文胜质则史。文质彬彬,然后。

参考资料：

[1]提案改善培训教材PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:24）

[2]XXXX集团有限公司人力资源管理制度和流程PPT模版培训PPT教材（第16页，发表于2022-06-26 16:24）

[3]店面管理与导购技巧PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-26 16:23）

[4]如何建立演讲技巧PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:23）

[5]我们应该如何去工作？PPT模版培训PPT教材（第30页，发表于2022-06-26 16:23）

[6]大客户销售技巧PPT模版培训PPT教材（第64页，发表于2022-06-26 16:23）

[7]促销人员招聘、培训与管理PPT模版培训PPT教材（第31页，发表于2022-06-26 16:23）

[8]有效沟通突破的技巧PPT模版培训PPT教材（第42页，发表于2022-06-26 16:23）

[9]决策理论PPT模版培训PPT教材（第44页，发表于2022-06-26 16:23）

[10]情绪管理及沟通技巧PPT模版培训PPT教材（第30页，发表于2022-06-26 16:23）

[11]舜和国际酒店厨师培训资料PPT模版培训PPT教材（第57页，发表于2022-06-26 16:23）

[12]提高执行力24原则PPT模版培训PPT教材（第26页，发表于2022-06-26 16:23）

[13]人际沟通与交流技巧PPT模版培训PPT教材（第30页，发表于2022-06-26 16:23）

[14]护士沟通技巧PPT模版培训PPT教材（第37页，发表于2022-06-26 16:23）

[15]门市导购培训资料PPT模版培训PPT教材（第29页，发表于2022-06-26 16:23）

[16]80后员工管理培训PPT模版培训PPT教材（第30页，发表于2022-06-26 16:23）

[17]销售核心技能与渠道管理PPT模版培训PPT教材（第63页，发表于2022-06-26 16:23）

[18]与成功有约---高效能人士的七个习惯1PPT模版培训PPT教材（第61页，发表于2022-06-26 16:23）

[19]销售人才招聘与选拔PPT模版培训PPT教材（第51页，发表于2022-06-26 16:23）

[20]金牌业务人员基础素质技能精华训练PPT模版培训PPT教材（第59页，发表于2022-06-26 16:23）