1、交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基细查看着清单,发现有个外地的固话号码不熟悉,便死活不承认自己打过这个电话,我怎么解释都没有用。最后,我经过多次查找对证,终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后,用户才满怀歉意地交清了话费。另次,位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后,来到营业厅办理了挂失手续。可第个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在,便感到十分不理解,当时对我说了些过激的言词,还扬言要到法院老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进步的了解。第个阶段是在客户支撑室,我学习了全球眼的业务流程和故。
2、障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽,各位老师和各位领导对我解释,去化解客户的误解和怒火。电信营业员年终总结篇电信营业员年终总结通过这个月的实习我收获颇多,实习期间分为个阶段,在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的电信营业员年终总结篇年终总结模版。
3、比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。对于广州方言应进步加强掌握虽然在广州度过了自己年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自查找对证,终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后,用户才满怀歉意地交清了话费。另次,位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后,来到营业厅办理了挂失手续。可第个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在,便感到十分不理解,当时对我说了些过激的言词,还扬言要到法院打官司。我耐心细致地。
4、向这位用户解释,并找出当初签订的协议认真核对,说明收费理由,使这名用户认识到是由于自己对协象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得定成绩的同时,我也存在些不足之处,主要有如下几点业务学习和操作上手严寒酷暑,我用真诚的微笑和辛勤的汗水将方用户迎来送往,每当看到那些得到帮助的用户带着满意的笑容离去,我着实感到了自己工作的重要性,更激起了对工作的热爱与全身心地投入。俗话说花独放不是春,百花齐放春满园,我将。
5、严以律己,当好大家的表率,让用户至上,用心服务的服务理念在每个电信员工身上得以诠释,让电信服务窗口更加明亮。电信营业员年终总结篇年终总结模版。有次,是交话费的高峰时期友,同学多为讲普通话者,结果年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来些困难。在今后的工作中广州话也是项比较重要的技能,应引起自己重视。作为名电信营业员,仅有为用户服务的热情是不够的,还必须刻苦学习业务,熟练掌握业务技术和业务知识,让工作精益求精,才能满足用户的需求,跟上时代的发展。每当公司推出的新业务新的营销,电信营业厅来了位交电话费的中年妇女,这位女用户发现当月话费很高,于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来我家绝不可能打这。
6、么多电话,定是你们乱收费,周围些好事之人也跟着起哄,闹着不交费。面对这种混乱的场面,我马上把用户的当月话费清单打印出来,让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单,发现有个外地的固话号码不熟悉,便死活不承认自己打过这个电话,我怎么解释都没有用。最后,我经过多次在这几个月中,中山路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基优质的业务办理。系统的学习是我这。
7、个月来的项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布臵,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,个能力的展现,排班,工单管理,投诉处理,营业厅的布臵,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,个能力的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工。
8、作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。作为电信对外服务的窗口,电信营业厅每天都要接待形形色色的人,有的用户甚至蛮不讲理出言不逊,我只能时刻都告诉自己,在工作中,个人的言行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记用户永远是对的,用户就是上帝的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心,电信营业厅来了位交电话费的中年妇女,这位女用户发现当月话费很高,于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来我家绝不可能打这么多电话,定是你们乱收费,周围些好事之人也跟着起哄,闹着不交费。面对这种混乱的场面,我马上把用户的当月话费清单打印出来。
9、,让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单,发现有个外地的固话号码不熟悉,便死活不承认自己打过这个电话,我怎么解释都没有用。最后,我经过多次比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。对于广州方言应进步加强掌握虽然在广州度过了自己年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自微笑和辛勤的汗水将方用户迎来送往,每当看到那些得到帮助的用户带着满意的笑容离去,我着实感到了自己工作的重要性,更激起了对工作的热爱与全身心地投入。俗话。
10、说花独放不是春,百花齐放春满园,我将严以律己,当好大家的表率,让用户至上,用心服务的服务理念在每个电信员工身上得以诠释,让电信服务窗口更加明亮。在这几个月中,中山路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印电信营业员年终总结篇年终总结模版营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能比较慢与其他营业员相比,我的。
11、学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。对于广州方言应进步加强掌握虽然在广州度过了自己年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自形象的个平台,是公司和社会公众消费者的桥梁与纽带。作为名营业员,我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性,认真做好服务工作。秉承用户至上,用心服务的理念,认真学习公司的企业文化和服务公约首问负责制公约声服务电信服务规范等,完善自身的素质。严格要求自己,刻苦钻研业务知识,体察客户心理,解决客户难题,不断提高自己的业务水。
12、平。我们在把电信产品信息迅速准确地传递给用户的同时,为用户提供们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记用户永远是对的,用户就是上帝的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。电信营业员年终总结篇年终总结模版。作为名电信营业员,仅有为用户服务的热情是不够的,还必须刻苦学习业务,熟练掌握业务技术和业务知识,让工作精益求精,才能满足用户的需求,跟上时代的发展。每当公司推出的新业务新的营销政策和新资费政策时,下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。电信营业员年终总结篇年终总结模版。在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,。
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电信营业员年终总结5篇【年终总结模版】
