1、的长远目标长期对客户提供高影响力的支持领导扩大的客户服务小组包括顾问公司所有参与过和即将参与项目的顾问由顾问公司和客户具有相关和互补技能的人员共同组成,他们在段时期内拥有相同的目标。不同的项目小组可以同时为个客户服务在项目工作中,会组成不同的团队,目标不同,维持的时间也可能不同如何开展项目项目指导客户服务指导项目经理个或几个顾问个或几个商业分析员负责维护与客户的关系,协调各项目组的工作负责整体的指导,对项目的质量负责有经验的顾问,负责日常领导工作负责解决问题,提供经验负责完成具体的工作典型的项目小组可以从个人到个人不等,小组的构成如何开展项目项目小组的结构基本如图示,但也可以灵活变化指导委员会关键客户的客户经理顾问公司负责人顾问公司客户项目小组成员公司资源在项目有需求时进行支持同意工作的最初定义和目标引导和项目工作决定最终结果具体引导和指导。

2、项目工作解决问题收集事实构建问题行业专家过程专家如何开展项目团队工作可以在更短的时间为我们的客户做出质量更高的解决方案团队成员可以在学习的过程中职业化地成长当客户小组全职工作时,实施的效果会更好客户成观点与结论将使最终报告更加有力地支持我们的建议与解决方案,这可能需要对报告做较大的调整。记住我们的结论很难找到足够完美的信息来支撑,关键是要在你已经了解了足够多的信息时找到你已经发现了什么！调整我们的建议分析的工作最终定要得出明确直接的建议,如加强营销力度进入新市场等但更重要的是明确建议得以执行的条件,如应进入本地或出口市场采取代理或者直销等。所以调整建议是很重要的步,应调整到建议足够明确以至于客户已经很清楚周早上该做什么的地步。但要同时考虑客户的意愿和行动的能力。任何事实结论和建议都不能解决客户的实际问题,除非我们通过我们的工作对客户产生了足。

3、够大的影响与作用。所以构架结论与建议以利于最终的实施是至关重要的环如何开展项目第阶段报告顾问的责任方法负责人目标确保团队与客户达成共识并准备行动团队非正式地讨论口头书面地报告最终报告项目总结性备忘结构化简洁的明确的汇报与备忘做简洁明确有力的演示在讨论中,就简单的主题提出明确的逻辑性很强的意见。尽管在项目进行的过程中通过充分的沟通与互动,客户经理已基本了解了顾问的建议与观点,但最后的正式的报告口头的及书面的仍很重要,书面的文档将留给未参加项团队成员。而对于,新客户我们很少能了解足够的情况以点名要求对方人员参与,我们只能描述我们对需要的人员的要求。我们需要的客户人员常常是公司中最忙的,所以客户未必愿意让他们参与。所以我们的第选择不定可以达到,但我们会努力组建最好的团队并共同工作。如何开展项目项目商谈撰写项目建议书组建团队目标负责人方法你的角色定。

4、义问题明确需求明确我们的价值达成协议建立客户关系商谈结果文本化就项目目标达成致使项目团队的能力适应项目需求为员工提供发展的机会名公司管理团队成员项目指导有时会需要项目经理助理和编辑的帮助办公室经理员工协调人和项目负责人访谈分析项目背景介绍项目中的关键问题项目目标项目内容工作方法项目成果定义人员与时间安排公司内部讨论与客户间的讨论了解项目背景帮助分析问题理解项目建议书的内容明确自我发展需求与导师讨论项目的侧重熟悉团队成员项目初始阶段如何开展项目项目启动阶段好的开始是成功的半。我们为客户提供价值的效力很大程度上依赖我们进入客户组织时的效果。与客户沟通我们的意图,利用麦肯锡最佳的想法并结构化我们的工作。如何开展项目好的开始是成功的半我们如何开展项目公司顾问客户服务培训手公司顾问客户服务培训手册.在高效地向小组提出在讨论问题时保持团队的和谐能够知道。

5、何时引导团队讨论更大范围的问题,并可以高效地运作通过面谈来研究关键问题在寻找问题和陈述问题方面具有洞察力推动问题的解决口头交流信心不足局限于自己的材料,不能很好地对问题或讨论做出反应能够做有准备的发言,并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答有自信地做有准备的发言对问题进行有针对性地讨论与听众融为体,在回答发言时可以造成互动局面利于达成结论顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为沟通能力书面交流不能组织有效的事实包和章节不能清晰地写出文本能够写关于自己工作的简明的概要在的指导下,能够写部分客户报告理解并能够应用公司的文件格式,在几乎没有的指导与帮助下,能够给客户构建和书写章节或者小的文件在几乎没有帮助下,能够写结构清晰,逻辑性强的章节或者小的文件顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步。

6、发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为团队合作参与小组的解决问题在团队会议中不是积极大参与者不能与其他成员分享信息孤独者积极参与在小组中的讨论与同事合作很好在团围而且客户足够重视他们的问题并愿意为此支付费用。通常,还应当访谈客户的经理们,看他们是否在行动需求上达成致。如果问题达到了这些标准,那么商谈阶段就结束了。如果们确定我们可以帮助客户同时客户出于建设性的原因也选择了我们并愿意执行我们的方案,那么就该开始讨论人选时间和项目管理了。此间,您的工作是为做会议准备,查阅新项目文档并进行行业竞争对手财务分析。如果你被指定进行个分析,定要查看的新项目文件,因为这些文件通常会包括同客户的其他项目建议书,项目建议书经常是相关的。如何开展项目撰写项目建议书项目初始阶段在与客户商谈之后这通常需要较长时间会和项目经理起拟订个文件,通常是项目建议书,。

7、但也可能是个不太正式的授权调查文件。虽然项目建议书是没有法律效力的,但它能对麦肯锡和客户的合同产生影响。我们偶尔才会使用具有法律效力的合同,譬如和公共部门的客户之间。项目建议书通常应该阐明以下几点见下页如何开展项目如果你将参加个新项目的工作,那么你要做的第件事就是查阅包含项目建议书在内的新项目文档。每个项目都有个新项目报告称作表,它主要介绍该项目范围和商谈过程。些办事处给所有已完成项目建立表。阅读哪些文案在他她负责研究的部分,能够认清问题的实质。可以提出很好的,可行的建议在研究方面,是团队活动的主要贡献者对复杂问题有深入的洞察力是团队的先锋顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为管理能力管理自己的行为不能很好地对完成工作所需时间做出估计提交部完整的最终产品没有及时需求帮助与指导通常情况下。

8、,按时完成自己的工作工作时准确的,并可以很好地提交能够规划自己的工作并且获得所有预想的结果并且可以提供附加大价值能够发现解决关键问题中的沟能够在原有计划的基础上提供更大范围附加的价值管理他人在与支持人员客户及他人起工作并提交最终产品方面有困难能够管理客户团队和或支持人员其他顾问能够及时准确地提交团队最终产品能够管理更大更多人的高层团队能够激发团队的热情能够管理他人,使之能够提交更好的最终产品,有更大的热情,更高的价值,能够成为项目的顾问绩效考核体系如何开展项目分类明显还需要进步发展优秀顾问的表现优秀的资深顾问的表现准备好成为沟通能力面谈对准备面谈有困难不能很好地倾听不能很好地分析结果很好的准备与倾听提炼出最重要的信息,并向解决问题加深对问题的理解树立信心阐述观点达成共识改变客户团队团队团队分析问题结构思路访谈提纲总结提出调研需求基于事实构架。

9、结论确定行动任何时候为团队出力确保团队的工作方向与客户的需求致保证资料的完整性与准确性保证分析的有组织性和经济性为团队做出资料的总结确保团队了解项目的进展情况不要闷鸭子在所负责的范围内提出有根据的结论提出团队的行动方案协助缺乏经验的项目经理关注关键问题及主要建议将产生的影响如何开展项目个基本的原则与客户充分沟通互动为了给客户提供价值,我们的工作必须要能够提供客户认可接受并愿意执行的建议,同时很重要的点是,无论是客户,还是顾问小组,都应为本次项目的研究过程感到愉快。为了达到以上目的,我们必须不只考虑该做什么,同时要关心如何去做。无论我们是在构建和验证假设,搜集并分析资料或是在得出结论和建议,我们定要总是找到种很充分地与客户沟通互动的方式,以促使最终建议的实施并引起变化,同时给客户的企业及其所有的员工以信心和对我们的信任。公司顾问客户服务培训手。

10、册。这节描述了个典型项目,可以帮助您了解项目流程和您在其中的角色。麦肯锡咨询项目的典型流程如何开展项目初始期启动期假设材料分析结论与报告交流为项目建议书在内的新项目文档。每个项目都有个新项目报告称作表,它主要介绍该项目范围和商谈过程。些办事处给所有已完成项目建立表。阅读哪些文件可以帮助我们尽快进入状态。为启动会做准备时,顾问们常常会把简要相关资料准备好,可以是提前阅读还是在会议开始前讲。作为新顾问,你可能会需要准备其中的部分,同时还要成为启动会上最积极的分子。项目启动会提高对客户的冲击不仅是因为给我们相关的信息和概念也是因为正确定义了项目的范围,这样提高了我们的效率并由客户的处境出发给项目成功定义了标准。如何开展项目目标负责人方法你的工作利用公司的最佳思考方式确定项目研究范围的准确性收集对项目关键问题的不同理解项目团队半天的讨论会项目全体成。

11、员以及咨询专家的参与完备的材料准备制作讨论会所需提前准备的资料确定自己对讨论会中发现的框架与问题有了充分的理解项目启动阶段如何开展项目结构化工作项目启动阶段计划贯穿项目过程中,但在项目启动阶段尤其严格。这时,团队需要定义目标确定需要的信息和分析安排工作安排沟通如何开展项目结构化工作定义目标项目启动阶段如果商谈进行得好,项目建议书就可以给团队个比较明确的项目目标需要回答的问题要解决的议题以及可能会出现变革创造条件在附录中你将看到在个真实的项目中的各个阶段所用到的项目文档第阶段第阶段第阶段典型咨询项目流程图表如何开展项目项目初始阶段公司咨询项目的主要来源的咨询项目来自于现有客户的续单的咨询项目来自合伙人直接打单或其它接触方式其余的项目来自年内未合作的老客户再次接触初始化阶段我们有些相关细节工作需要完成,包括准备书面协议,通常是项目建议书同时组建。

12、项目团队。如何开展项目项目商谈项目初始阶段项目商谈般由负责。麦肯锡的原则是每个客户要有至少两个以扩大经验基础,提供持续服务并建立质量保证。如果这个项目的项目经理已经确定,他她也可以参与到商谈中。如果是个核心服务团队为客户工作,那么项目的目标是在客户的日程上争取优先权。对于新客户,要确定了解客户现状和需求所需要的分析,还需要同客户方的高级管理人员会谈以了解他们面临的问题。需要确定客户的问题是否在我们能力所及的范这节描述了个典型项目,可以帮助您了解项目流程和您在其中的角色。麦肯锡咨询项目的典型流程如何开展项目初始期启动期假设材料分析结论与报告交流为变革创造条件在附录中你将看到在个真实的项目中的各个阶段所用到的项目文档第阶段第阶段第阶段典型咨询项目流程图表如何开展项目项目初始阶段公司咨询项目的主要来源的咨询项目来自于现有客户的续单的咨询项目来自合。

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