1、室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。目前正面临着转型过渡时期，收费管理所，为收费工作营造了良好的外部环境二是加强文明服务稽查，开展评优评先活动。通过对全体收费员监控员进行全面的系统业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务收费纪律唱收唱付等方面通过监控监听现场稽查突击检查等每月开展文明班组文明班长文明收费员评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和辆，免收金额元，占总免费金额的四类车为辆，免收金额元，占总免费金额的。⒈加强文明创建，提高服务水准我。
2、所紧紧围绕高速公路窗口服务这原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益规范现场管理，展现流岗位形象规范仪容仪表，展现流员工形象。开展技能比武优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社四文明创建不断深入继⒊年取得县级文明单位县级卫生先进单位青年文明号及市级卫生先进单位等荣誉的基础上，年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为项重要任务来抓及时申报了市级文明单位星级收费站省级青年文明号和争创文明示范窗口等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。五措施得力保障费收我所在年季度共收取通行费元，入口总车流量。
3、感积极鼓励员工参加自考函授等教育学习，不断提高自身素质。至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风党纪建设更上新台阶。三规范管理完善制度为进步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务利完成。积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展同时要求收费班组在做好收费安全唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排。
4、忧解难，树立良好的窗口形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员小时坚守岗位，做好日让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过系列的关爱员工的举措和活动的开展，进步来激发员工的责任感和树立他们的团制的东西展示出来，给员工搭建个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。根据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英。
5、语绘画书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。建立有效学习激励机制，通树立良好的窗口形象保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。工作计划第二季度抓队伍，比技能，精化管理工作措施营造浓厚的学习氛围通过营造个良好的学习氛围，使每个和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进步解放思。
6、想更新观念进步提高竞争意识服务意识，增强危机感紧迫感和责任感积极鼓励员工参加自考函授等教育学习，不断提高员工的自身素质二以人为本，营造和谐的工作氛围坚持，切实把以人为本的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出系列更为人性化的企业管理制度，形成种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的少组织次业务技能比武，树立典型，以点带面注重人才的开发与培养，以重点培养全面发展为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法弄虚作假和贪污作弊等行为积极争创省级文明单位省局级星级信誉收费站巾帼文明示范岗等文明称号报送稿件或动态信息每月不少于二篇全。
7、年收费站季度工作计划紧紧围绕以科学发展观及公司学习创新务实廉洁高效的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建省级文明单位省级级更新思想承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。全文完标准的致性和连贯性同时与兄弟所组织召开车型判别查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难。尤其在车型小改大方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。六杜绝事故安全生产安全生产责任重于泰山。安全生产工作是项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性长公开发放服务卡千多张，广泛接受社会监督完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水汽修。
8、工具咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。⒉加强稽查力度，净化收费环境是加强同路政交警部门联系，处理各种违章逃费车辆多辆次，成功拦截冲岗车辆余次，维护了良好的收费管理秩为辆，出口总车流量为辆。月日开始执行浙交号文件关于开通鲜活农产品运输绿色通道有关事宜的意见，严格按照文件精神和浙江省鲜活农产品运输绿色通道暂行管理办法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到月日，在我所出口的车辆共有辆货车享受鲜活农产品绿色通道政策，共计免费金额元，其中类车为辆，免收金额元，占总免费金额的二类车为辆，免收金额。
9、元，占总免费金额的三类车平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工绩效考核办法，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配，并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革竟聘上岗后的又新的改革举措，绩效考核办法的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警路政部门对超载车辆超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。二加强学习建设队伍为了增强爱国爱岗敬业奉献意识，提高全所员工综合素质，我所以三个代表重要思想及两会精神为。
10、指导，通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进步解放思想更新观念进步提高竞争意识效益意识服务意识，增强危机感紧迫感和责意识。收费站季度工作计划年至月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照安全畅通依法收费文明服务应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以服务人民，奉献社会为宗旨，以畅洁绿美优质文明服务为目标，在认真总结年工作情况的基础上，针对过去年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了年度工作计划，并按计划有步骤实施，至月份的各项工作任务均能按计划过树立和培养典型学习人物，给员工个明确的学习导向。每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识口清。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业。
11、务技能比赛。二培养员工的创新意识培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。引导员工大胆创新。工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展复合型人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每名员工能养成自觉学习的良好习惯。要在收费站每处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙黑板报等文化载体，把员工亲手尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开。
12、公正公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。三积极部署，迎接新春在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作召开会议，针对春运期间车辆聚增安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展要求收费人员在做好收费安全唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难发生安全生产责任事故完成领导交办的各项目标任务工作计划第季度塑形象，迎新春，保畅通工作措施全员塑造新形象通过不断的学习和实践，进步提高自己的综合素质。作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。增强员工的爱。
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