1、为受益主体高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。近段时间以来，我们反复探讨研究文化区到底需要什么样的管理模式我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于解决提高服务质量与降低管理成本之间的矛盾。我们确立的物业管理模式是紧密围绕服务业主报效社会的核心理念提供精品服务的优质产品倡导以客户为中心的流程管理思想建立以流程为基石的客户需求价值链倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广天天让您满意的服务理念在确定管理模式的基础上，针对高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进步提出了全方位物业管理的基本思路。我们的管理思路是采用整体管理和专业管理相结合的办法强调成本控制意识和成本管理程序强调维修基金的效能管理与维修。
2、计划的科学实施的有机结合强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进确保公众服务的规范化与特约服务的个性化确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识致力于共用设施设备的持续改进和功能提升致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境第四章拟采取的管理服务措施结合高尚住宅小区物业管理的难点重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给导入质量管理体系物业已于国内较早通过质量管理体系，虽然业界对物业管理企业竞相进行质量管理体系认证意见不，但我们认为，进行质量体系认证建立了种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在说到做到的基础上为做好创造了可能，使服务产品的提供。
3、不致于偏离标准化轨道。在物业管理介入及实施过程中，导入质量管理体系是我们开展工作的基础。物业于九七年建立了质量管理体系，并顺利通过英国的第三方认证，通过四年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于年月颁布了版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于去年月份成功获得质量管理体系的转版认证。在物业管理的实施过程中，我们将如既往地推行，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。二结合自身优势，提升服务质量物业在深圳发展已有八年，自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，并形成了整套运作较为成熟的管理模式，。
4、并于年成功进入全国物业管理市场，相继在江苏承接了昆山凯悦花园石家庄博雅庄园无锡太湖世家深圳龙昆居创新科技广场等大型物业管理项目，结合本地特色，积累了丰富的工作经验。我们认为对于企业而言，物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用物业的管理模式以及在深圳市场成功运作的工作经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及深圳市政策法规。三建立素质优良的员工队伍要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定切。管理处日常运作中的项工作重点就是保证物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗优胜劣汰和。
5、各级岗位责任制来给予员工定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。在物业管理实施过程中，我们力求挑选批品德好素质好身体好的有志之士充实到物业管理人的队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训加薪升职的机会，甚至介入高层管理。如果这些有志之士把加盟物业视作种机遇的话，我们将充分利用这种机遇造就批人才。四建立全方位式的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地制造种准则，而是不断依据服务需求的变化而调整，也即服务的层次内容和方向做出相应变化，其中项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了全方位式的培。
6、训体系，做到岗前培训在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每层级员工保持服务知识技能与服务需求达到动态平衡。五建立数码社区，实现管理手段现代化纵观全球信息的浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息的通讯和共享有着迫切的家私家电配置直至日常起居的服务所需均依赖于社会综合服务体系的供给，住宅产业启动后，社区所形成市场需求十分可观。从经济学的原理上看，社区市场形成与发展同样可以服从优胜劣汰的般性规律，而在实际运作中却暴露出些社会问题，如住宅区内装修管理的人情化无序化导致装修施工游击队出没装修质量事故频频发生，社区服务体系结构不合理，导致恶性竞争伤及业主。物业管理不能包办社区内的切事务，但在社区服务社会化过程中，我们认。
7、为物业管理企业可以扮演个主动性角色。所有物业经营项目由物业公司经营和管理。我们对此高度重视，方面，将以深度市场调研来了解业主的服务需求，并以此来设定居住区内的服务体系结构，另方面将在工商部门的指导下，积极引入有品牌有资质服务好的商家参与社区服务，坚决杜绝片面追求阶段性的商业利益而牺牲业主长远利益的作法。十二实现垃圾分类回收环保部门倡导垃圾分类回收已运行多年，而真正较为科学彻底的实现垃圾分类回收尚不多见，因为在现阶段至少还受制于以下因素国民环保意识有待提高，普遍忽视将垃圾投向垃圾箱前的第次分类生活垃圾客观构成较为复杂，往往是食物垃圾与其他垃圾杂合在起，分类难度大，分类成本高垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾回收尚可，求购无门，降低了垃圾回收参与者的积极性。
8、。在我们看来，垃圾是种放错位置的资源，近几年，我们潜心从事提高垃圾分类回收效率产品及设施的研制，实施垃圾分类处理，大大提高垃圾回收效率，我们拟向业主推荐使用，既方便日常家居生活又有利于居住区环保，为垃圾减量化收集创造条件。第二部分项目管理方式第章管理模式结合文化区的管理要求，实现为业主节约每分，让业主满意多分的管理理念，依托物业成功的连锁经营模式和经验，完善的品质管理体系,根据置业有限公司对的顾客定位，楼宇设备设施的自动化程度，以及所处的地理环境，我们拟采用以客户为中心，服务品质为导向的经营管理模式。按管理方案制定全年工作计划制定全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐项分解至部门岗位运行二管理处组织架构管理处经理经理助理物业主管保安消防主管。
9、保洁园艺主管行政财务主管组织考核，确定业绩成本指标不达标质量成本均达标服务质量不达标奖金否决给予奖励奖金否决设物保消保绿客社备业安防洁化户区维管员员员员助文护理理化员员员管理处组织架构描述组织架构的设置原则是精简高效专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行核算。管理处各岗位所需人力资源配置实行物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立支高效协调的团队。管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，同时兼任行政主管和会所主管,降低人力资源成本。物业主管的职责是负责小区各种设备设施的维护检修以及业主的请修工作。行政主管的职责是负责管理。
10、处各部门的考核和监督办公室事务后勤和社区文化建设。客户助理的职责是负责客户服务中心的运作，建立管理处与业主之间的服务平台,处理客户投诉,并将业主的需求信息迅速准确传递至各相关单位。收银员服务价值链三创建有效的服务价值链围绕以客户为中心，服务品质为导向的经营管理模式，我们将在全面推行竞争型服务战略采取有效的管理策略提升物业人的服务价值，建立支高效的既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示物业人风采的团队。服务价值供应基本要素内部满意度机制互动服务链日常管理社区文化满意度调查企业文化导入培训员工档案有效激励自我评价业余活动合理化建议与业主与辖区办与居委会与周边单位政府主管部门四管理处外部沟通导向图公安消防交通物价工商住宅局民政税务居委会市政开发商专业公司。
11、施工单位管理处供货商设计单位社会服务机构供电供水供气有线电视电信园林环卫人防其他外部沟通导向图说明在业主委员会成立之前，置业有限公司通过招投标选聘物业管理人，并与之签订物业管理合同。若由物业管理，我们将设立管理处，全面负责小区物业管理工作。在居住区交付使用且入住率达到以上时,召开产权人代表大会,选举成立业主委员会,由小区的产权人及使用人共同参与管理。业委会根据法律赋予的权力，对管理上的各项事务进行监督协调和指导管理处将在公司原有的社会公共关系基础上不断完善扩展各类社会公共关系，以确保管理目标的实现。第二章各类人员的素质要求选用办法和人员编制情况提要人员配备注重员工的可塑性和可持续发展性树立管理者就是培训者的观念管理人员素质要求岗位设置岗位要求配置人数。
12、管理处经理大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。人管理处经理助理大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，并具有很强的沟通协调处理能力，具内审员资格。同时兼任行政主管和会所主管。人物业主管大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，并具有物业管理知识，熟悉质量管理体系。人行政财务主管大学本科学历，会计师职称，具有定的行政管理经验，并具有较强的沟通协调处理能力，熟悉质量管理体系。客户助理大专以上学历，外表形象气质佳，具有较强的沟通协调处理能力，熟悉质量管理体系。人物业管理员大专学历，建筑或工民建专业，持有物业管理上。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
某高尚住宅小区物业公司工程管理方案
