自信，热情让客户听到微笑仔细聆听，耐心回答响应速度快委婉地说不电话技巧如何接听电话铃声响声之内接起电话致以问候语提供您的姓名询问用户是否需要帮助如用户等候过久，先表示抱歉电话技巧如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户同意后，表示谢意告知用户等候的原因控制等候时间回线后感谢用户的耐心识介绍主动寻求反馈介绍联系方式并感谢客户为客户解决问题现场服务电话询问，准确判断全面准备仪表，工具，维修服务单为客户解决问题现场服务自我介绍机器维修验机和签收常识介绍感谢客户，介绍联系方式清理现场体谅情感客户有情绪是因为服务人员态度服务太差收费过高等待太久，耗费时间技术太差，产品不好宣传广告夸大其它体谅情感客户抱怨的原因，来自于沟通不良体谅情感客户不满时想得到认真的对待尊重立客户满意度培训课件.场体谅情感客户有情绪是因为服务人员态度服务太差收费过高等待太久，耗费时间技术太差，产品不好宣传广告夸大其它体谅情感客户抱怨的原因，来自于沟通不良体谅情感客户不满时想得到认真的对待尊重立即行动补偿问题不再发生有人聆听紧迫感体谅情感站在客户角度考虑问题站在第方的立场处理问题不要推卸责任体谅情感善待情绪客户表示关注处境及感受询问客户的期望解释服务的步骤及原因展示优势电话回访电话技巧帮助的对用户的宝贵意见和建议表示感谢如发现问题，必须在天内解决建立专业形象惠普维修人员在客户心目中的形象是值得信赖的专业人士建立专业形象难忘的第印象身体语言声音控制所讲的话建立专业形象仪表穿着得体整齐干净讲究个人卫生举止文雅站姿走姿及坐姿声音亲切语音语调的控制措辞恰当面带微笑态度以代表惠普公司为荣以为客户服务为幸为客户解决问题获取信息目的了解客户需求以开放式的问题开始获取全解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备，佩带防静电手环，使用专业维修工具，参阅专业维修资料备件复查对于贵重备件及不确定的损坏备件做到备件复查为客户解决问题送修服务当场验机机器交接常识介绍主动寻求反馈介绍联系方式并感谢客户为客户解决问题现场服务电话询问，准确判断全面准备仪表，工具，维修服务单为客户解决问题现场服务自我介绍机器维修验机和签收常识介绍感谢客户，介绍联系方式清理范和专业技巧和客户边谈边修机器，让客户有参与感，同时也向客户学习回答问题时要自信肯定，给客户明确答复在机器修复后，保持客户的环境整洁，为机器及工作使用过的地面桌面做适当清洁星级服务模式服务客户核实确认结果机器修复后，做机器测试，使客户看到机器运转正常进步和客户交流，提供减低机器故障率的建议如果问题需要走升级渠道或需要次服务，告诉客户明确的行动计划，确保得到本是留住个老客户的倍客户满意概论客户满意因素理性问题解决感性愉快感觉客户满意概论客户服务步骤营造气氛积极办理诊断问题达成致寻求解决方案星级服务模式星级服务模式联系客户及时有效的沟通及时联系客户当客户联系时，如果工程师不在办公室，在接到报修电话小时内，工程师要主动联系客户。

对金牌服务户的同意询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上并反馈给公司以不断改善服务质量。

星级服务模式服务客户核实确认结果欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择惠普产品表示感谢星级服务模式排除故障预防性维护服务分钟沟通星级服务模式回访客户关心电话回访在维修结束后天内做电话回访询问用户的机器现在是否工作正常询问用户是否还有其它的问题，我们可以提主动询问客户所使用的机器是否有其它的问题。

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欢迎参加客户满意研习班客户满意课程内容第章目标与介绍第章客户满意概论第章模式第章建立专业形象第章为客户解决问题第章体谅情感第章电话技巧目标与介绍客户满意概论为什么客户会更换供应商因为有人去世因为地理位置的变化因为友情因为竞争因为服务产品有问题因为供应商中人态度冷淡客户满意概论为什么客户会不满没有达到户问题得到解决，到的客户还会留下如果客户问题得到及时解决，则的客户还会留下的人会将他们的不满告诉另外到个人满意的或问题得到解决的客户则告诉另外个人开发个新客户的成本是留住个老客户的倍客户满意概论客户满意因素理性问题解决感性愉快感觉客户满意概论客户服务步骤营造气氛积极办理诊断问题达成致寻求解决方案星致以问候语提供您的姓名询问用户是否需要帮助如用户等候过久，先表示抱歉电话技巧如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户同意后，表示谢意告知用户等候的原因控制等候时间回线后感谢用户的耐心等待电话技巧如何转接电话向客户解释原因，并告知对方姓名及分机号征求客户意见转接后，向对方简单说明后，挂机如果无法转接电话技巧如何记录电话信息同时外出时，客户来电，应先答不在告知客户同事回来的大概相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障，再现故障检查机器配置，耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备，佩带防静电手环，使用专业维修工具，参阅专业维修资料备件复查对于贵重备件及不确定的损坏备件做到备件复查为客户解决问题送修服务当场验机机器交接户的同意询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上并反馈给公司以不断改善服务质量。

星级服务模式服务客户核实确认结果欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择惠普产品表示感谢星级服务模式排除故障预防性维护服务分钟沟通星级服务模式回访客户关心电话回访在维修结束后天内做电话回访询问用户的机器现在是否工作正常询问用户是否还有其它的问题，我们可以提场体谅情感客户有情绪是因为服务人员态度服务太差收费过高等待太久，耗费时间技术太差，产品不好宣传广告夸大其它体谅情感客户抱怨的原因，来自于沟通不良体谅情感客户不满时想得到认真的对待尊重立即行动补偿问题不再发生有人聆听紧迫感体谅情感站在客户角度考虑问题站在第方的立场处理问题不要推卸责任体谅情感善待情绪客户表示关注处境及感受询问客户的期望解释服务的步骤及原因展示优势电话回访电话技巧得体整齐干净讲究个人卫生举止文雅站姿走姿及坐姿声音亲切语音语调的控制措辞恰当面带微笑态度以代表惠普公司为荣以为客户服务为幸为客户解决问题获取信息目的了解客户需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障，再现故障检查机器配置，耗材及附件主动谨慎做出承诺为客客户满意度培训课件.服务模式星级服务模式联系客户及时有效的沟通及时联系客户当客户联系时，如果工程师不在办公室，在接到报修电话小时内，工程师要主动联系客户。

主动询问客户所使用的机器是否有其它的问题。

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因为特殊客观原因不能兑现承诺，要积极主动与客户沟通，并道歉。

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