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doc 商场运营方案材料 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:61 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 15:04

《商场运营方案材料》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....为确保商品道具的安全,要注意随时往杯中加水。对处于顶部的射灯,注意射灯不要直射顾客的头顶,眼部,或营业员的工作台。后仓的照明应该以能清晰查看货品为原则,后仓宜采用防爆灯,出于安全考虑,灯具的安装定要与货品保持定的距离,般应控制在公分左右。背景音乐悦耳清新舒缓的音乐能为卖场创造种闲适的氛围,亦能直接影响顾客和营业员的情绪,恰如其分的背景音乐可以吸引顾客静心选购商品,激发其购物兴趣,消除顾客长时间驻店的疲劳感,轻松和谐优美的音乐也可提升营业员的工作热情。音量听觉的敏感在音量方面表现得尤为显着,背景音乐的音量以顾客和营业员,收银员的正常语言交流顾客使用移动电话不受影响为原则。音质楼管应凭直觉察听音乐是否悦耳,没有任何刺耳的异常声音。如共鸣声,接触不良产生的断断续续的声音,忽高忽低的声音,其它不明的噪音杂音,同时应注意卖场音乐的均匀分散是否合理正常。乐曲选择基本原则曲目每日开闭的迎送音乐以步步高花好月圆每逢节日特卖会......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....温度湿度卖场的温湿度应调节在冬季感到暖和而不燥热,夏季感到凉爽而不骤冷。在天气骤变季节交替空调设备出现故障时楼管应凭直觉和经验,在第时间将卖场的空气质量,温度湿度的感官指针及时知会维修科,以采取相应措施,保持卖场温湿度条件合乎营运所需,另外在大型促销时应特别留意卖场的温度,温度过高会影响销售。安全通道为确保顾客之安全,商场按消防规定加装安全通道指示牌,同时确保安全门常开,安全通道畅通无阻,不能堆放任何商品物料,楼层主管须不断巡视,如有情况须会同行政部保安部同事及时协调处理。各类指示牌为方便顾客购物,商场除安全指示牌外,还应有各商品类楼层分布指示牌收银指示牌等指引牌。特别是消防通道指示牌不得遮掩,确保各类指示牌内照明正常。楼层主管须时刻巡视有无异常情况及商品类分布有无改变。如有,及时通知更换。陈列的原则引人注目尽量将最想卖的商品摆放在显眼的地方和高度,再辅之以些陈列的设备和用具,使该商品特别突出抢眼,以招揽顾客驻足浏览......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....值班经理及防损开启大门要求若电梯有异常情况暂不能开,立即抽调防损人员支援,维持秩序。迎接顾客进场内容服务台播放迎宾曲,值班经理防损人员迎宾员工收银台前台人员向顾客微笑致意要求迎宾曲声音略高于正常的背景音乐。抽调两名营业员作为迎宾小姐在电梯口向首批顾客微笑致意,面带笑容,身体略向前倾度,可轻声致意欢迎光临早上好等问候语营业中工作各楼层主管分析本部门销售情况,经理检查督导内容各楼层综合业务员查询前日柜组单品的销售情况,主管进行分析,总结相应的改进措施。经理检查各楼层销售情况要求经理对前日的销售情况进行分析楼层主管对专柜甚至单品进行销售分析经理与各楼层主管碰头,协商新的营运措施与各部门间协调沟通对各楼层提出新的工作要求经理进入卖场指导工作内容各楼层主管深入柜组检查和指导工作,经理定点进入卖场检查各楼层工作情况......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....保证服务质量询问当日专柜销售情况指示营业员收银员必须坚守岗位,直到送走最后批顾客营业员进入结束状态内容再次进行卖场检查要求场内开始清洁整理专柜清理商品,摆放整齐,核对销售小票与商品数量关闭上行电梯关门前分防损在送走最后批顾客后关闭大门组织晚会防损人员做好货款保卫护送工作播放送宾音乐送宾营业后工作结束当天营业内容进入收班工作状态,关闭所有电梯空调要求结束当天营业时间,防损按程序锁好大门员工晚会后走员工通道下班夜班防损进入值夜班状态防损员进行员工下班例行检查员工离场内容员工离场打卡接受检查要求防损人员坚守员工打卡,进行例行检查,防止商品被带出商场清场内容防损主管防损员值班经理起进行全搂层的清场工作要求清场时检查各个角落是否有未离场人员停留消防隐患检查照明设备由里向外由上至下程序关闭确认无误后有上而下清理卖场检查电水气等是否关闭检查收银机器是否切断电源检查总收及金库,确保营业款放如保险柜,并监督总收员工锁门离开......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....节日结合春节,圣诞等节目,选择人们熟悉的切合主题的节日喜庆音乐穿插其间,作应景主题音乐给顾客以亲切感,在此期间可采用乐曲歌曲不同主题内容风格形式的音乐引领顾客加入到节日的氛围中来。平时营业时间,结合卖场的商品受众特点及定位,应以品味高雅,格调清新稳重的欧美怀旧英文情歌,优秀的经典中文老歌,由古典小品改编的钢琴,小乐队表现形式的轻音乐,应景电子合成音乐,以山水季节为主题的情景音乐等,在遇天气变化时可适时配合下雨下雪等播放相对应景体裁的音乐。广播内容沟通卖场内广播除参照背景音乐的音质音量以外,应注重广播频次对顾客行为的影响广播内容应简洁清晰,广播稿时应着力诉求促销内容和商品的特点,以短小篇幅约字左右的文稿吸引顾客的关心,提起顾客的兴趣,给予适当的引导和帮助,以达到促销商品和宣传商品的目的。促销活动期间,广播段的撰写及播音应具煽动性激励性要有极具诱惑的话语......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....故模特的清洁,特别是模特的地台及地台下的地面,须经常留意,避免积灰。公共区域卫生边道卫生从卖场的各入口开始检查,卖场通道是否有灰尘,杂物水迹,雨雪天气地面水迹应及时处理,防止造成卖场多处污损亦容易致使顾客滑倒。对卖场的入口手扶电梯地垫要保持垫面整洁。卖场中的楼梯电梯应该无纸屑无污迹,楼梯的台阶边角处无积灰,手扶电梯的扶手胶带应干爽不粘手,侧面的玻璃无污痕,手扶电梯踏步板的面上无积灰。卫生间卫生间应保持清洁干爽空气清新,便池尿斗内外无杂物,尿垢,毛发等杂物。果皮箱店堂内分布各处的果皮箱,应该分布均匀,摆放整齐,果皮箱内的垃圾旦装满,要及时通知清洁员清理。其它卖场清洁除以上各项外,楼管还应检查其它附属设施如收银台服务台专柜工作台专柜内顾客休息椅沙发等卖场照明卖场的照明舒适柔和,可以激发顾客的购物冲动和欲望,可以使商品彰显活力,使顾客的购物过程在愉快的氛围中不知不觉的延长购物时间。柜内射灯与易燃物品要保持定的安全距离。手表珠宝水晶等柜台的射灯,要在其下方放臵水杯......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....迎接员工列队打卡入场,检查工装工牌及仪容仪表。要求防损员检查各通道门锁无异常情况后开启员工通道,并进入各自卖区,电工开启照明设备,并检查各项设备的运转情况晨会召开内容各部门主管组织晨会,值班经理检查各楼层开晨会情况早会内容安排服务礼仪培训包括服务态度卖场站姿迎宾规范打招呼服务用语等。培训时,楼管先做示范,再安排员工练习。案例培训就前天服务方面发生的典型事例与员工进行剖析及分享,好的做法要求推广学习,不好的做法要求大家从中吸取教训,以提高员工的服务技能。促销活动宣传及开单方法就公司推出的促销活动向员工做宣传和推广,并介绍活动期间如何开具单据及折扣券的使用方法,必要时实样传阅。新进专柜介绍让所有员工了解专柜的撤换情况,必要时进行提问,务必做到对卖场情况了如指掌,以便提供更周到的服务。营业员进行开店前的准备工作内容员工进入各柜组检查商品情况陈列状况及对商品进行补货和商品的卫生清理等......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....经理和主管必须加强卖场管理和巡视在销售高峰期,经理必须派人手协助收银工作常规营业管理内容常规营业管理内容要求检查卖场内商品展示陈列商标牌价格标签检查卖场灯光温度设备运转情况背景音乐等跟踪各专柜商品补退货情况,确保销售的需要对销量和营业额下降的专柜及时了解原因并进行分析,提出可行性建议注意季节性商品的变换检查商品定价检查商品质量包装质量宣传促销力度是否足够检查员工的工作状态及违规违纪行为以及些规章制度的执行情况检查是否有经营假冒伪劣商品的专柜突出事件及不良行为的处理员工晚餐就餐时间内容员工分两批就餐要求第批员工就餐第批员工就餐第批就餐员工未返回......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....了解员工思想和工作中遇到的问题合理布臵工作,正确引导和指导柜组的工作经理检查并指导改正各楼层的工作经理值班经理到各楼层了解情况内容经理值班经理分别到服务台专柜了解各方面的情况要求了解顾客投诉情况,跟踪未处理完的投诉了解商品退货情况因商品保质期产品质量产地标价签服务态度而引起的投诉,对相应责任人进行处罚上柜商品处理内容楼层主管验收方可上柜要求上柜商品必须是证齐全,有厂名厂址商品成分,必须严格检查赠品处理内容赠品进场和出场都须依流程进行要求赠品进场必须经过防损人员贴上赠品标签营业员必须按要求将赠品送给顾客当班日志记录内容书写当班工作情况要求已发现问题记录,处理记录结果待办事项记录及交接记录当日销售情况员工就餐时间及注意事项内容员工分两批就餐,管理人员也应分两批就餐,保证卖场正常销售与管理要求第批员工就餐第批员工就餐员工必须在规定时间内签到,否则按迟到早退处理第批就餐人员未回......”

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