1、,不可强求跟踪电话要有定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。预约维修服务工作内容受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金按规定不少于原价的分之。预约决定后,要填写预约统计表要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或天,通知客户预约时间,以免遗忘。业务统计报表填制报送工作内容周月维修车的数量类型维修类别营业收入与欠收的登记统计及月统计分析报告结算人员完成,并按时提供财务部分管经理站长以便经营管理层的分析决策。工作要求按规定时。
2、厂维修单交车间主管处理。由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的进厂维修单,并请接车人在进厂维修单指定栏签名并写明接车时间,时间要精确到十分钟。工作要求认真对长期停止使用或下班后,应将控制盒电源切断。应将车辆较重部件置于短托臂上。举升车辆时,将托臂放到被托汽车合适位置后,再分别转动只橡胶托盘,使只托盘距车身位置相等,再按上升按钮,当车离地面左右时,应检查托盘位置,并晃动下车辆,检查是否安全,确信安全后,方可继续工作。液压举升上升后,其安全保险锁止手柄必须朝上。汽车修理厂管理制度汇编。业务洽谈中的维修估价工作内容与客户确定维修估价时,般采用系统估价即按排除故障所涉及的系统进行维修收费对时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用现象估价,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价。
3、,填写好维修项目,作出估价单,用户签名认可。在维修过程中,发现须增加维修项目,及时与用户联系,说明情况,取得用户的答复再施工,对用户有不明之处给予热情耐心解释。对维修的车辆,保证质量按期交货,树立急用户所急,实施小时服务,为用户排优解难,配备有出外救济和拯救车辆的人员。对出厂维修车辆实行跟踪服务,按国家规定的质量保证期,按项目保质期保修。对需要购件进行维修的车辆,保证能主动向车主就价格配件厂产地质量等作详细解答,征得车主意见再作处理。汽车修理工安全操作规程工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内。拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放户,在客户方便时与之通话。
4、用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级品清单,同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙总开关钥匙要登记编号并放在统规定的车钥匙柜内。对当时油表里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。工作要求视检查点登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。礼貌送客户工作内容客户办完切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意请走好,恕不远送。工作要求热情主动亲切友好注意不可虎头蛇尾。为送修车办理进车间手续工作内容客户离去后,迅速清理进厂维修单,这时通过电脑,些车辆统计报表也同时登记,如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组如属多组作业的,应将进。
5、制度续篇售后服务工作规定在销售后第次跟踪服务的周后的天以内,业务跟踪员应对客户进行第次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。每次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录,登记入表附后,并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。每次发出的跟踪服务信函,包括通知邀请函答复函都要登记入表附后,并归档保存。指定跟踪业务员不在岗时,由业作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定,价廉质优。对用户维修的车辆,认真检查并做好项目记录,听取用户提出故障问题。
6、间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周下班前完成,月报表月末天下班前完成。统计要准确完整,不在机动进给接近钻透时,应用手动进给,钻头在还未退出工件前不得停车。当钻削时,保险丝盒子如因超负荷自动脱开,必须立即停车查找原因,排除后方可继续工作。钻削铸铁工件时,不许加使用冷却水。必须经常提起钻头排屑。禁止用偏刃钻头扩孔。电焊机安全操作规程电焊机同钣金工操作,作业时应穿戴必要的防护用品,防止烧伤灼伤。电焊工作场地内要清除切易燃易爆物品。每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损绝缘可靠。移动电焊机时应切断电源。电焊机应放置在易散热的地方,当温度过高时应暂停作业。雨天禁止露天作业,焊机内不得有雨水浸入。作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方,并收好电缆线,切断电源。车体矫正架安全操作规程用前应检查各举升架系统中的。
7、时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的或客户指定维修的,可以用项目定价,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件并应向客户说明凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示,以防意外损坏电子元件。电瓶充电作业时,要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开,电解液温度不得超过新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭,以免损坏充电机及电瓶。进行空调系统作业时,应在通风良好处。排除氟时应缓慢,防止冷冻机油起冲出,同时不能与明火及炙热金属接触。添加处理氟操作时要戴护目镜,谨防氟溅入眼内或溅到皮肤,将皮肤冻伤。装氟钢瓶搬运时严防振动撞击避免日光暴晒,同时应储放在通风干。
8、应合法合理,符合维修行业的整体水平。维修费用结算后,将工时材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目费用质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量级检验制度,保存检验数据。对维修配件材料的质量负责,不使用假冒伪劣配件材料。质量保证期内的车辆返修率应低于,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。机动车维修服务承诺为用户提供全面优质服务各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。厂区应设有用于客户接待休息的场所。接车生产交车投诉索赔跟踪服务要做到规范化制度化。实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表工时费用明细表。确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。维修配件材料。
9、燥的库房中。钣金工安全操作规程工作前要将工作场地清理干净,以免其他杂物妨碍工作,并认真检查所用的工具机具技术状况是否良好,连接是否牢固。进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持固定牵制,并使用适合的顶杆拉具及站立位置,谨防物件弹跳伤人。使用车床电焊机时,必须事先检查焊机接地情况,确认无异常情况后,方可按启动程序开动使用。电焊条要干燥防潮,工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时,操作者要带面罩及劳动保护用品。焊补油箱时,必须汽车修理厂管理制度汇编估计漏项。本制度使用以下十种表格进厂维修单跟踪服务电话登记表维修追加项目单跟踪服务信函登记表维修估价单维修预约登记表维修预约单客户档案资料表维修结算单随车物品清单业务统计表周月出厂通知单行业相关市场情况报告表公司业务状况分析报告表跟踪服务客户电话记录表相关文章汽车维修售后服务管理。
10、水烫伤。地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物。电工空调安全操作规程工作前应备齐工具并检查是否完好,技术状态是否良好。各定位参数的调整方法应符合各车型维修手册的要求。定位结果应予以保存和打印。轮胎拆装机安全操作规程汽车修理厂设备操作规程拆装时,轮胎必须放尽余气。工作气压应保持在千帕。所有移动件保持清洁,必要时用汽油清洁,注前,应先将机械自锁装置脱开。汽车修理厂管理制度汇编。各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。厂区应设有用于客户接待休息的场所。接车生产交车投诉索赔跟踪服务要做到规范化制度化。实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表工时费用明细表。确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。维修配件材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费。
11、要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法合理,符合维修行业的整体水平。维修费用结算后,将工时材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目费用质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量级检验制度,保存检验数据。对维修配件材料的质量负责,不使用假冒伪劣配件材料。质量保证期内的车辆返修率应低于,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。机动车维修服务承诺为用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级导客户把车停放到位。简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意般讲请走好欢迎再来如属需诊断报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽或让客户先到接待厅休息,我方工。
12、油缸油管气液泵的性能,确保各部件性能良好,检查牵引系统中油缸油管气液泵的性能,保证各部件性能完好。举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。工作台升高至位置停止,定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。举升架装置下内,防止废油污染。修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求,并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。修竣发动机起动前,应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油冷却水,置变速器于空档,轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸。
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