1、放在为什么而不是如何解决小要因若是无法采取对策,须再深入若怕要因遗漏,可于隔天再进行次应用潜意识活动若以分类方式绘制不理想时,可考虑以工程流程别绘制要因的表示要具体简洁如动词形容词名词动词特性若可细分时,最好细分,再分别绘制特性要因图绘制特性要因图应注意事项主题制作特性要因图讨论时间小组讨论分钟发表时间各组分享分钟参考题目为何客户抱怨件数增加为何产品不良率偏高为何响应客户时效太长为何新产品开发时间太长原因分析查检表查检表查检表是以简单的数据,用容易了解的方式做成图形或表格,只要记上检查记号,并加以统计整理,作为进步分析或核对检查用。查检表的种类查检表的制作方法原因分析查检表的分类〄记录查检表般型分类项目有原因别设备别不良项目别人员别缺点别等。〄次数分配表〄点检用查检表查检表的分类记录查检表般型分类项目有原因别设备别不良项目别。

2、标准化模式化防呆化思考方案解决问题的步骤问题定义问题分析原因分析对策拟定决策分析实施追踪效果确认再发防止问题定义的描述由于竞争者的广告与最近产品问题使客户满意度降低产品的筛选程序需要重新检讨与排列广告诉求应强调如何使多数客户满意客户满意指标在过去个月由分降至分问题定义如何测试问题定义的描述客户满意指标在过去个月由分降至分可量化的不涉及原因不涉及解决方案描述简单明确值得解决吗为什么问题定义问题定义问题分析问题定义的重点以法为为分别陈述问题问题再描述以句话包含,明确而简洁的陈述问题紧急处理措施针对问题需要立刻响应或采取的对策现状分析数据搜集同样根据方式搜集更细部的数据改善目标以短中长期显示可以改善的量化目标问题定义问题分析问题分析范例问题定义客户满意指标下降客户过去年至今市场调查结果由分降至分问题再描述客户。

3、公伤工时工安自我检查不合格率士气出勤率提案件数参与率例如何划特性要图〄步骤由左向右划粗的箭号并于右侧写评价特性后围以口号评价特性步骤步骤如何划特性要图〄步骤大要因大骨个数以较适当,通常以人员设备材料方法环境来分类,并可依工程流程别来分类大要因以口圈起来,并加上箭号到背骨大骨与背骨相交般取较洽当为避免要因遗漏,可加其它项评价特性人员机器材料方法环境其它步骤如何划特性要图如何划特性要图〄步骤小骨反复为何为何为何追至较具体之小要因应用脑力激荡术评价特性人员机器材料方法环境其它小要因中要因步骤如何划特性要图如何划特性要图〄步骤〄主要因红笔圈选全员参与圈选项为宜整理并记录必要事项评价特性人员机器材料方法环境其它小要因步骤中要因特性要因图的分析次料特性要因图的分析设备集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员技术人员等能真心诚意参与说真话者思考重点。

4、选主席观察员个人做答时间分钟小组共同答案时间分钟发表时间分享分钟现象问题原因对策衡量追踪及控制改善成效例如人员出勤率确认并定义问题,目标人员出勤率问题解决程序简表当我们观察到或发现时这现象是否正常跟标准或目标比较差异程度其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常处置公布人员出勤状况治标采轮休请假管制治本员工向心力如何改善异常如何共致发生异常的原因问题发生的阶段危机期属于现象,需紧急处置成熟期属于潜在,需治标对策蕴酿期属于隐忧,需永久对策解决问题的步骤问题定义无法容忍的异常现象问题分析评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析发掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定针对要因运用手法拟定重要对策决策分析依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪运用行动计划表落实行动进度效果确认调查统计以评估结果的有效性再发防止以。

5、自我限制想原因与作判断同时进行思考与记忆互相干扰想原因与想对策混杂未系统化而无法专注特性要因图当个问题的特性受到些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头,所以又叫鱼骨图。问题特性要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析为何要用特性要因图联想力互动以激发想象深入掌握问题的因果,并彻底的分析原因用来分析影响产品质量各种原因的种有效的方法,评价特性例项目评价特性品质不良率错误率抱怨次数产量产量达标率作业效率交期延迟率成本制造费用材料成本损耗率安全意外件数公伤工时工安自我检查不合格率士气出勤率提案件数参与率如何划特性要图步骤〄评价特性能具体衡量事项含事物的指标尺度。项目评价特性品质不良率错误率抱怨次数产量产量达标率作业效率交期延迟率成本制造费用材料成本损耗率安全意外件数。

6、人员别缺点别等。公司标准规范各部门执行工作时的标准,可分为由各类团体依其特性需要所订定的标准,国家标准各个国家依其国内之需要所订定的标准,国际标准协助国际间产品劳务之交流,提供发展所需之标准与相关活动而以上种标准中,其严谨的程度依序为至于标准制定的严格程度,则以公司标准≧团体标准≧国家标准≧国际标准为宜依照标准的型态可分为料号标准为简化管理工作,订定所有材料的编号系统,可达到下列功能,节省工时。规格标准统各种规格,减少各项材料的种类,使材料具有替换性品质标准为符合客户需求或法规要求所订知的产品品质标准文件标准为便利各类文件的管理,统订定标准的管理模式其它除上述种型态外,如安全标准互换性标准供应商选择标准,如契约内容,对签订双方而言,则属强制标准。依据相关法令而有遵守之义务者。在正式标准发布使用前,于产品试作阶段或以试验或预备为目的之暂行。

7、满意指标在过去个月由分降至分紧急处理措施高阶主管立刻指示成立跨部门项目改善小组现状分析数据搜集哪些客户满意指标下降哪些部门与客户满意指标下降有关客户不满意项目的相关过去两年纪录不满意项目的纪录如客户问题处理纪录客户抱怨纪录问题回复纪录等改善目标短期个月内将客户不满意项目改善执行成效提出报告中期个月将客户满意指标恢复分长期年后将客户满意指标提升至分问题分析讨论主题问题分析讨论时间小组讨论分钟发表时间各组分享分钟问题分析原因分析原因确认简单问题且不需追究发生原因者,可跳过此步骤直接进入决策分析之程序复杂问题对于数据性问题,可采用特性要因图查检表柏拉图等问题分析的程序或方法以找出原因对于非数据性问题,可采用特性要因图系统图,以询问个或个为什么的方式以找出原因。问题原因分析时常用到的手法有层别法特性要因图柏拉图系统图等原因确认利用现。

8、公司标准≧团体标准≧国家标准≧国际标准为宜依照标准的型态可分为料号标准为简化管理工作,订定所有材料的编号系统,可达到下列功能,节省工时。规格标准统各种规格,减少各项材料的种类,使材料具有替换性品质标准为符合客户需求或法规要求所订知的产品品质标准文件标准为便利各类文件的管理,统订定标准的管理模式其它除上述种型态外,如安全标准互换性标准供应商选择标准,如契约内容,对签订双方而言,则属强制标准。依据相关法令而有遵守之义务者。在正式标准发布使用前,于产品试作阶段或以试验或预备为目的之暂行性标准。,或于特定时段所制定者。标准化的重要性,有标准才能营运,达到合理化效率化。品质稳定化管理安定化问题显在化管理干部如何分析问题与改善问题問題分析问题是什么当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题问题的意义何谓问题要求需要与现状的偏差,就是问。

9、主义或关连图将所列举的问题之间的因果关系再与确认,并判定处理优先级原因分析大手的基本应用健峰企管顾问有限公司,顾问师吴庭恩大手法简介手法图形用途备注特性要因图分类清楚教育用可以运用反转法,由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握能够以前几项为改善的要点,可忽略最后几项,即常说的前项原则查检表简易有效帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集层别法比较作用,找出数据差异的因素而对症下药之每进行层别借用其它图形,本身无固定图形散布图相关易懂数据之间的关系。的关系应用范围较受限制管制图趋势明朗品质取行动现实生产中,使品质稳定的种管制情报直方图了解品质了解批品质之好坏特性要因图〄明确结果特性与原因要因间的关系〄系统化表示〄使人目了然〄因状似鱼骨,又称鱼骨图〄为石川馨教授提出之方法,也称石川图为何要用特性要因图〄有效防止落入思考障碍,是解决问题之好工。

10、拉图何谓柏拉图柏拉图是根据所搜集的数据,以不良原因不良状况不良发生位置或客户抱怨的种类安全事故等不同区分标准,找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列,再加上累计值得图形。由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度,以比例占最多的项目着手进行改善,较为容易获得改善成果。是原则应用的图形何谓柏拉图不良率厚度不良擦傷長度不良外徑不良其他累積影響度︻︼何謂柏拉圖把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。〄了解各项目对问题的影响度占多少。管理干部如何分析与解决问题模版培训教材。公司标准规范各部门执行工作时的标准,可分为由各类团体依其特性需要所订定的标准,国家标准各个国家依其国内之需要所订定的标准,国际标准协助国际间产品劳务之交流,提供发展所需之标准与相关活动而以上种标准中,其严谨的程度依序为至于标准制定的严格程度,则以。

11、题。进步探讨,我们可将问题分成两个层次异常问题应该做到得到达到而尚未得到达到或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。改善问题希望做到得到达到而目前尚未做到得到达到者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。全員的責任小组讨论遴选主席观察员个人做答时间分钟小组共同答案时间分钟发表时间分享分钟现象问题原因对策衡量追踪及控制改善成效例如人员出勤率确认并定义问题,目标人员出勤率问题解决程序简表当我们观察到或发现时这现象是否正常跟标准或目标比较差异程度其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常处置公布人员出勤状况治标采轮休请假管制治本员工向心力如何改善异常如何共致发生异常的原因问题发生的阶段危机期属于现象,需紧急处置成熟期属于潜在,需治标对策蕴酿期属于隐忧,需永久对策解决问题的步骤问题定义无法容忍的异常现象。

12、标准。,或于特定时段所制定者。标准化的重要性,有标准才能营运,达到合理化效率化。品质稳定化管理安定化问题显在化收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。對原因別分類,若數據不易歸類應改用現象來查檢。和相關單位同資料相互比對。收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。對原因別分類,若數據不易歸類應改用現象來查檢。查检表范例不良項目日期分类项目合计外径不良┬┬┬┬厚度不良正正正正正正正尺寸不良┬伤┬┬正正正┬撞伤┬其他┬合计查检表范例原因分析客戶不滿意原因件數查檢表月份项目合计产品品质问题交货延迟响应客户问题太慢客户的问题没有解决媒体广告太少产品线不够宽新产品推出太慢交货内容错误维修及换货程序繁琐合计数据收集人甄欣先收集期间年月主题制作查檢表讨论时间小组讨论分钟发表时间各组分享分钟题目各小组写出每人的姓名籍贯身高体重年龄原因分析柏。

参考资料：

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[18]激情演唱会商业赞助企划方案PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-26 16:23）

[19]如何进行绩效评估PPT模版培训PPT教材（第47页，发表于2022-06-26 16:23）

[20]电话行销技巧PPT模版培训PPT教材（第34页，发表于2022-06-26 16:23）