1、澄清的混合信息复述复述信息,反馈给传送者,等待进步反应如何做到全身心地听积极倾听的肢体语言端坐或站直身体前倾,微微侧耳表情专注,随对方的谈话内容转变眼神交流不时点头,说些简短肯定的话语重视讲话者,手头不可兼做其它事表示确认,以适当的态度回应自己理解的话语反馈记住对方的姓名提供反馈合适的时间和场地寻找共同点重在现状及将来可改进的地方,而不是过去的错误选择基于业绩的改进建议,旨在帮助,而非伤害叙述行为或事件,客观具体,不要定性或作评论不要夸大以你的名义说,而不要以其他人的名义说以你自己开始说,而不要以其他人开始说让你的员工作为下步行动的主体沟通的同理心站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人这并不定意味倾听者定赞同当事人的观点和行为同理心准则先处理心情,再处理。

2、比较逐渐减少监督,给学员定独立工作的空间检查衡量学员的行为表现和实际绩效将表现与绩效和标准进行比较及时给予真实的反馈和建设性的意见或建议纠正偏差或标准跟踪考评在职培训在职培训步骤法准备演示实践跟进在职培训评估表在职培训授权的准备工作转移心态,培育气氛分析授权的工作选择任务,界定范围选定授权的对象评估员工鼓励主动,培训下属误区绩效管理重要的是计划和评估,中间的过程是员工自己工作的过程对员工绩效的管理就是要监督检查员工的工作,要时刻关注员工的工作过程花费时间做记录是种浪费有效授权步曲任务指示进度成果评估有效授权的步骤解释工作的目标内容和范围说明工作的重要性期望的结果和完成期限与被授权者共同探讨,就工作方法和步骤达成协议提出跟进的方法及检讨的日期授予适当的权限资源调配决策监察进度,鼓励下属,并随时给予支持帮。

3、员,你打的东西我越看越头痛,现在把这封信重打遍,错误的地方全都给我改过来！下面是些错误的领导沟通方式,通过讨论,简报比较好的说法参考答案听的技巧听到说者想说读说写听案例讨论你该如何回答如果你的主任告诉你,这个月给营业所的奖金丢了你如何回答,如何作出反应。李经理,我今天把带给同事的奖金丢了。个人应该用几个耳朵听别人讲话德尤弗莱克任何信息都包含了层含意,他们构成个边形内容情感关系行动内容行动情感关系案例讨论你听到了什么,该如何回答李经理,我今天把带给同事的奖金丢了。表达内容内在情感表示特定的关系期望你采取的行动有效倾听指南倾听内容准确听所传送的信息倾听感受辨认传送者对传送内容的感受,如愉快或不愉快对感受作出反映让传送者知道接受者了解信息内容和感受注意所有暗示察言观色语言性或非语言性,对非语言行为应尤其敏感,辨认需要。

4、,不过我想你看过这套新程序的运作之后会喜欢的。王但愿吧。不过我学东西很吃力的。陈也许这次不会。不过我在这方面也是新手,所以可能不是世界上最好的老师。讨论作为名督导,陈做得好与不好的地方有哪些,为什么在职培训实施培训促成培训有效的要素动机理解参与练习反馈在职培训学习的途径根据专家统计结果,般人的平均接受能力是通过听通过听看通过听看思考和练习激发学员运用个身体感官听觉视觉触觉嗅觉味觉在职培训在职培训技巧善于运用培训辅助教具有机运用各种培训方法在职培训考核评估与建立培训档案培训效果和评估内容近期效果学员对课程的反应,知识技能的增长中期效果工作行为表现的变化长期效果员工的绩效水平及其对公司的贡献评估内容反应学识行为效果评估的方法测验考试提问测评问卷调查对培训课程的评估对培训效果的意见征询观察对比访谈调查在职培训跟进与。

5、谈面谈技巧倾听的技巧倾听的误区机械重复夸大轻描淡写滞后抢先断章取义主观臆断表达的技巧学会问问题明治原则适当地做出反应运用肢体语言面谈技巧续其他有用的技巧我们你们第手称赞寻求员工建议善于解释勇于承认错误结束面谈的技巧有效授权的沟通要点双向沟通察言观色善于引导建立感情如何赞美他人赞美的艺术具体明确,针对细节实事求是,不可虚构恰倒好处,不要过头态度真诚,不假惺惺角度独到,不落俗套言辞简明,我字开头借用第手称赞表明自己的看法赞美举例表明自己的看法具体明确模糊评价他人我以为,你很有领导才能你是个好领导你让我们讨论提问,这让我有被认同的感觉你让我们讨论提问,你显得很专业练习赞美对方分钟时间,赞美同桌条以上的优点集体讨论赞扬的技巧对你有哪些启示表扬的领导沟通方式邓小姐,我的办公室从来没有象你这样的打字。

6、事情立场要坚定,态度要热情同理心量表表示伤害取笑制止挑剔辩护自述忽视对方觉得受伤害遗漏感受提问忠告重复抱歉盲目同意盲目安抚对方觉得被误解,有挫折感对方觉得被了解,继续倾诉其感受对方有原来如此的感觉,更能了解自己,继续更深入地剖析自己正确了解对方重要而明显感受超越明显感受,且能明白其隐含感受同理心练习这次老板没有给我加工资进门时,发现太太对你爱理不理对人类的正常行为与决策方式进行分类支配型特质遵循型特质影响型特质稳健型特质弹性沟通技巧各类型的特征支配型进取,好胜,对别人与自己都很苛求,性情急躁,爱打断人,说话直接,富有挑战性,黑白分明,自动自发,挑战权威,大胆,有些刚愎自用,是个发起人,是有担当能力的主管影响型爱讲话,爱交际,容易冲动,善于沟通,容易兴奋,喜欢附和别人,容易过度承诺,聊天时总在推销自己的观点,避免聊细节,。

7、助和建设性反馈如有需要,可调整原计划,但要和下属充分沟通完成工作后,验收并表示赞许和感谢采用核对表其它绩效沟通和信息收集方法非正式沟通方式走动式管理开放式办公工作间歇的沟通非正式会议工作记录法他人反馈法的要点维持界限,与细节保持距离,掌握全局除非绝对需要,请不要干预,即使介入,须尽早推出尽早从严密控制转向放手鼓励被授权者自我管理,提出自己解决问题的方法不要明说暗示你怀疑他的能力不要擅自收回任务,如果不得不收回,立即寻找新对象不要把资历看高于能力如果结果偏离原先的期望,分析问题绩效评估的内容德能勤绩绩效评估的方法个体之间比较排序法对偶比较法强迫分布法工作成果目标比较目标管理法指数评估法工作标准行为比较核查表法量表评等法关键事件法行为锚定评等法混合标准评等法短文法评估者在评估过程中的误区刻板印象定势误。

8、解倾听,让下属倾诉重视授权信任尊重认可得到指示清楚指令,不多头领导,健全渠道及时反馈定期给予工作上的反馈给予协调沟通调解,解决冲突改善与下属沟通的技巧主管找下属谈话之前要有准备,每个问题都要想清楚计划下如何去沟通及其内容准备好方法数字事实具体细节,选择合适的时间,场合通过诚实直接和诚恳地提问,引出问题用心倾听,理解问题的原因指出工作的重要性,问题的严重性,肯定他的成绩听取下属的反馈,让对方自己提出解决方案,指出他的优点,让他信守诺言人际交往与沟通的要点人际交往的黄金法则希望别人怎样对待我,我就先这样对待别人。别人怎样对待我,我就怎样对待别人我怎样对待别人,别人就怎样对待我现场管理你的工作场所是什么样子的空间狭小,物品繁多无序,每个人乱丢东西,没有人清洁工作场所物品多而乱,人们用完后随手放置,但有专人或清洁工人。

9、差晕轮效应首因效应近因效应从众心理趋中效应过于苛刻过于宽容推理错误假定相似对比错误绩效反馈面谈的目的对被评估者的表现达成双方致的看法使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下个绩效管理周期的目标与标准确定用于工作改进和职业发展的培训项目了解员工发展的期望面谈前的准备主管的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备并熟悉有关资料提前通知面谈对象并有所准备计划面谈的程序员工的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备个人发展计划准备向主管提问的问题安排好自己的工作面谈过程的十大原则建立和维护彼此之间的信任清楚说明面谈的目的鼓励下属说话认真倾听避免对立和冲突集中在绩效,而不是性格特征集中于未来而非过去优点和缺点并重该结束时立即结束以积极的方式结束面。

10、行谈话问特定问题,找出他真正的需求提供明确的先例,降低不确定感记得公平正义原则创造安全可靠稳妥的环境给他家的感觉当他是自己人对待遵循型注意倾听他的话镇定而且谨慎的回答问题谈话内容要完整周全沟通前准备所有相关资讯放慢说明及展示找出问题的关键,以免跑题对事实和细节要清楚怎样与上级设身处地沟通上级需要下属下属沟通行为支持尽责,尤其在上级弱项处予以支持为领导分忧理解上级敢挑重担提出建议执行指令承诺聆听询问响应了解情况定期工作汇报严格自我管理提供信息及时给予反馈,沟通信息怎样与同级设身处地沟通同级需要沟通行为尊重多倾听和重视对方意见,不背后议论合作主动提供信息,沟通本下属情况帮助给予支持理解宽容豁达怎样与下级设身处地沟通下级需要上级上级沟通行为关心主动问候询问,了解需求与困难支持给予资源帮助解决问题,信任认可指导在职培训,善于引导,考核与反馈理。

11、收拾干净没有无用乱放的物品,现场整洁有序,可视化程度高,每个人自觉协助维持场所和设备的清洁现场管理和组织系统清理清整清扫清洁清心为什么酒店需要实施前的准备工作实施前,给工作场所照像,在全面推行时,作对比用。清理初期大扫除分类,把要的东西和不要的东西分开把不要的东西扔掉需要与不需要清理整顿对工作区域内的物品工具物料零备件文件资料等进行统定置存放,做到每件物品都有并在自己的位置定位原则依使用频率和功能储存,将需要的东西有序排列,必要时可以不假思索地拿到清理清整清扫去掉灰尘和污垢,维持工作场所的整洁,做到人人动手,创造个明快舒畅安全高效的工作环境,并通过细心地检查,使所有物件保持最佳状态清理清整清扫清洁规格化连续反复坚持前活动,发展套明确的系统,以维持前步的成果,保持高水准的现场整洁和良好的工作环境清理清整清扫清洁素养灌输。

12、不喜欢无聊和严格的人,易忘规则有时是故意的,常犯小错误,容易与人相处,好交朋友,乐观,好客,爱出风头各类型的特征稳健型认真,稳健,有条理,有礼貌,温和,喜欢安全且稳定的环境,谨言慎行,脚踏实地,现实,不善言辞,希望别人给予指示,害怕突然的改变,坚持原则,重视人际关系,真诚可信遵循型做事准确,完美主义,很强的逻辑性,喜欢分析,害怕错误,服从法律及规则,寻求明确指示,沉默寡言,重视实际,不喜鼓动人,注意细节,避免风险,乖巧有礼对不同类型人的沟通行为对待支配型说话直接些有相左意见时,须提供可以替代的方案确保他赢,照顾他的面子给予立即回应专注在所谈的问题上对他的言谈表现出感兴趣的样子对待影响型保持积极正面的沟通气氛让他表达自己对他热情些多注意对方的感觉以有趣好玩幽默的言词来谈谈话中可多涉及远景对不同类型人的沟通行为对待稳健型有逻辑次序的进。

参考资料：

[1]如何成为优秀主管PPT模版培训PPT教材（第166页，发表于2022-06-26 16:24）

[2]员工职业素质塑造PPT模版培训PPT教材（第28页，发表于2022-06-26 16:24）

[3]怎样培养执行力PPT模版培训PPT教材（第28页，发表于2022-06-26 16:24）

[4]联想销售技巧PPT模版培训PPT教材（第62页，发表于2022-06-26 16:24）

[5]怎样设计企业年度培训计划PPT模版培训PPT教材（第40页，发表于2022-06-26 16:24）

[6]问题员工管理PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:24）

[7]经理人常犯的10种错误PPT模版培训PPT教材（第44页，发表于2022-06-26 16:24）

[8]企业员工忠诚度培训PPT模版培训PPT教材（第22页，发表于2022-06-26 16:24）

[9]工业工程与现场管理PPT模版培训PPT教材（第56页，发表于2022-06-26 16:24）

[10]车间与生产过程管理PPT模版培训PPT教材（第50页，发表于2022-06-26 16:24）

[11]新产品上市策划营销培训PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-26 16:24）

[12]办公室里玩政治-领导管理技能训练PPT模版培训PPT教材（第112页，发表于2022-06-26 16:24）

[13]销售中的谈判技巧专业收款培训PPT模版培训PPT教材（第70页，发表于2022-06-26 16:24）

[14]西点军校经典法则PPT模版培训PPT教材（第21页，发表于2022-06-26 16:24）

[15]跟我学NPS现场管理PPT模版培训PPT教材（第100页，发表于2022-06-26 16:24）

[16]主管的基本功能培训PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:24）

[17]沟通技巧-教你如何沟通PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-26 16:24）

[18]如何成为一名优秀的职业经理PPT模版培训PPT教材（第32页，发表于2022-06-26 16:24）

[19]人际沟通与销售技巧PPT模版培训PPT教材（第30页，发表于2022-06-26 16:24）

[20]薪酬体系设计方案PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:24）