1、程中,即使对方讲出你不愿听的话,或对你方不利的话,也不要立即打断对方或者反驳,因为真正赢得优势,取得胜利的方法决不是争论。第节谈判与个性个性的含义个性的内容谈判对手个性分析个性的含义个性也称为人格,是表现在人身上的经常的稳定的心理特征的总和。个性是由多层次多侧面的心理特征结合构成的整体,这些层次特征包括气质特征性格特征能力特征等。个性是人的心理面貌的个反映。个性的内容气质性格能力谈判对手个性分析善言灵巧的谈判对手深藏不露的谈判对手顽强固执的谈判对手第节谈判与知觉知觉知觉中的几种偏见知觉在谈判中的应用知觉知觉的概念知觉是人对事物各种属性所构成的整体的反映。知觉的选择性知觉的选择性指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们总是从许多事物中自觉地主动地或不自觉地被动地选择对象的心理过程。知觉选择性的制约因素客观因素指形成知觉的被动选择性。
2、安排和布置工作计划等。。平行沟通也称横向沟通,指的是部门间同级人员之间的沟通。按沟通的方向特点分类。单向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不变的沟通方式,即方只发送信息,另方只接收信息,信息的流动方向很固定。。双向沟通是指信息的发送者和接收者位置不断变换的沟通方式。按组织管理系统和沟通体制的规范程度分类。正式沟通指的是通过组织管理渠道进行信息的传递交流和分享组织中的官方工作信息。。非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递交流和分享。按沟通的功能和目的分类。监护性沟通的目的很明确,那就是发送者根据自己的知识经验意见和要求形成信息,传达给接收者,从而对接收者的思想行为产生影响。。排遣性沟通的目的是为了满足个体心理上的需要,从而表达出种情绪状态,希望得到对方的同情与理解。沟通的基本要素信息发送者信息发送者就是发出信息的人,般为具。
3、。商务谈判人员,必须抓住需要动机行为的这联系去对商务谈判活动进行分析,从而准确地把握商务谈判活动的脉搏。商务谈判动机的含义动机,是促使人们满足需要的行为的驱动力,或者说是推动个活动进行的内部原动力。动机的产生决定于两个因素内在因素和外在因素。内在因素是指需要,即因个体对些东西的缺乏而引起的内部紧张状态和不舒服感,产生需要欲望和驱动力,引起活动。外在因素包括个体之外的各种刺激,即物质环境因素的刺激和社会环境因素的刺激,如商品的外观造型优雅的环境对话者的言语神态表情等对人的刺激。商务谈判动机的类型经济型冒险型疑虑型速度型创造型动机在谈判中的应用在谈判中,听往往比讲更重要,它不仅表现了谈判者的素质和修养,也表现出对对方的尊重。多听少说可以把握材料,了解对方的动机,预测对方的行动意向。谈判的要害在于掌握对方的动机,调整自己的行为。在倾听。
4、传至什么人,达到什么结果。拉氏韦尔沟通可视为任何种程序,借此程序,组织中的成员,将其所决定意见或前提,传递给其他有关成员。西蒙沟通的内涵沟通是个信息传递的过程信息在传递过程中被理解和吸收,理解的正确与否直接影响沟通的有效性沟通是个双向互动的过程,接受者对信息的反馈相当重要。沟通的类型按沟通的方式分类。面对面沟通就是沟通双方同时在场,运用口头语言进行信息的传递和交流,般伴随着非语言形式。书面沟通指的是用传统纸质材料进行的信息传递和交流,常见的有简报通知告示刊物调查报告等。。电子沟通是指采用现代化的网络沟通手段进行信息的传递和交流,比如电子邮件视频电话网络传真等。按信息的流动方向分类。上行沟通是下级向上级汇报情况反映问题提出意见等自下而上的沟通,既可以是书面的,也可以是口头的。。下行沟通是上级以命令或文件的方式向下级发布指示传达政策。
5、开始了。我们这里的书面沟通是狭义的,是指用传统的实物材料,比如用纸张书写而进行的信息的传递和交流。在文字未产生以前,这种沟通就开始了。在现代社会,书面沟通更是以其便于保存和正式的优点,承载着沟通的重要内容。报告报告是对多沟通的主要方式,报告般包括以下内容陈述事实。说明发现的问题。分析问题产生的原因。提出解决问题的方案。注明参考文献。谈判心理是指在谈判活动中谈判者的各种心理活动。它是谈判者在谈判活动中对各种情况条件等客观现实的主观能动的反映。谈判心理的特点谈判心理的内隐性谈判心理的相对稳定性谈判心理的个体差异性研究和掌握商务谈判心理的意义有助于培养谈判人员自身良好的心理素质有助于揣摩谈判对手心理,实施心理诱导有助于恰当地表达和掩饰我方心理有助于营造谈判氛围第节谈判与动机需要引发动机,动机驱动行为。商务谈判需要是商务谈判行为的心理基。
6、主要包括知觉对象本身的特征,刺激作用强烈而突出的事物容易成为知觉的对象。主观因素指形成知觉的主动选择性。主要包括知觉中的几种偏见近因效应首次效应先入为主晕轮效应知觉在谈判中的应用第,近因效应是门结尾的艺术,在人际交往和商务谈判中就应该十分注意结尾。第,由于首要印象的决定作用,比较优秀的谈判者都十分注意双方的初次接触,力求给对方留下深刻印象,赢得对方信任与好感,增加谈判的筹码。第,先入为主的结果可能是正确的,也可能是错误的。第,晕轮效应在谈判中的作用既有积极的面,又有消极的面。第节谈判中的心理成功与挫折谈判中心理成功的素质谈判中的心理挫折谈判中心理成功的素质信心诚心耐心谈判中的心理挫折商务谈判中的心理挫折人们需要的存在,会引发动机,动机旦产生便引导人们的行为指向目标。受各种主客观原因的影响,行为活动有的达到目标,有的受到阻碍。行为。
7、种意图的个人或组织。信息信息就是发送者的意图转换成的可以传递的言辞或符号,是发送者意图的载体。信息接收者信息发出之后,接收信息的对象就称为信息接收者。沟通渠道信息发送者发送的信息是依赖于定的渠道才会到达信息接收者那里的。沟通障碍沟通是信息的流动过程,信息在流动的过程中能否被准确地接收,就看障碍的大小。沟通环境作为项人际活动,沟通总需要有定的空间场所,我们把这个空间场所就称为沟通环境。信息反馈信息接收者对发出的信息并不是全盘接收,而是有选择地进行接收,接收之后的反应就是信息反馈。信息反馈可以帮助信息发送者判断信息是否被接收者准确接收。第节沟通媒介沟通要得以正常进行,必须依赖于定的媒介,就像鲜花要靠蜜蜂传粉样。随着社会的发展和科技的进步,沟通的媒介也在不断地发生着变化。从沟通基本阶段发展到了沟通的较高阶段,尤其是现代网络传媒的应用,。
8、还价中应注意的问题第节谈判准备第节谈判准备俗话说凡事预则立,不预则废。谈判工作也是样,要做好谈判工作,顺利达到谈判目的,谈判之前的准备至关重要。任何名优秀的谈判者,都会明白在谈判过程中不打无准备之仗的道理。谈判的准备工作是复杂而多面的,本节着重从谈判信息的采集谈判环境分析参与者情况分析谈判方案的拟订及物质条件准备个方面介绍准备工作的基本内容。谈判信息的采集本企业信息对手信息竞争者信息外部环境信息谈判的环境广义的理解,谈判双方面临的所有外部内部环境都算是谈判环境,可以称为谈判的宏观环境,包括政治环境经济环境文化环境和自然地理环境等多个方面。从狭义上讲,谈判环境则仅指谈判活动的现场环境,或称谈判的微观环境,主要包括谈判地点与环境布置两方面。谈判参与者情况分析参与谈判人数谈判组成员的构成谈判组成员的素质各成员间的分工与配合。谈判方案的。
9、大改善了沟通的条件,使得沟通在时空中获得前所未有的自由。面对面沟通的媒介在众多的沟通方式中,只有面对面沟通最直接和有效。阿拉伯谚语说面对面沟通,才是真正的沟通。在面对面沟通中,沟通双方同时在场,信息的传递和反馈非常迅速,不易产生沟通误差。面对面沟通的主要媒介就是口头语言和体态语言。口头语言在面对面沟通中,最简单易懂的沟通媒介就是口头语言。口头语言十分节省时间利用口头语言交流也容易理解信息,接收者对不清楚的信息内容可以随时发问,发送者也可以当即回答,有利于消除各种认识误差。适当的语言表达适当的内容是面对面沟通中运用口头语言的最大技巧。体态语言在面对面沟通中,基本的交流方式就是语言,但同时伴随的非语言信息相当重要。理解体态语言方面应该注意到不同的文化背景下,体态语言有着不同的含义。书面沟通的媒介人类有了书写的历史之后,书面沟通的历史。
10、需要满足的可替代性因素制定相应的谈判策略。谈判人员的气质性格和能力,各有其长各有其短,谈判要善于根据个性采取相应的谈判策略办法。谈判期望心理对于激发谈判动机促进谈判的灵活性有定的作用。谈判必须重视期望目标期望水平效价的分析和利用。感觉知觉是谈判人员形成谈判观察力的前提条件,了解人们的知觉习惯,掌握感觉和知觉的规律性,可以提高谈判人员的观察判断力。谈判人员要注意谈判情绪的调控和心理挫折的防范,防止它们对谈判产生负面影响,并使之为谈判服务。课堂讨论题谈判动机的分类有哪些对待有不同谈判动机的对手如何应对思考题联系秘书工作实际谈谈研究和掌握谈判心理的作用。怎样克服谈判心理挫折实训题运用所学理论分析你的同桌有何个性包括兴趣爱好动机气质性格能力等,如果他是个商务人员会存在哪些优势和劣势返回目录书页第十章谈判程序第节谈判准备第节谈判过程知识要。
11、订方案是人们在行动前对行动的具体内容和行动步骤所作的安排。周密细致的谈判方案是保证谈判顺利进行的必要条件,因此,谈判方案的拟订是谈判准备阶段的核心工作。拟订谈判方案,应重点把握以下几方面的内容谈判目标谈判议程谈判策略谈判物质条件的准备谈判室及室内用具的准备谈判材料的准备谈判人员的食宿准备第节谈判过程谈判活动是项双方或多方的合作活动,场成功圆满的谈判应该是各方利益需求的共同满足,是双赢的。换言之,谈判的过程,也就是不同谈判方之间利益需求的平衡过程。当不同的谈判方为了协调致,达成统,在特定的时间地点进行场正规的谈判时,谈判就有了特定的规则和程序了。始谈阶段始谈阶段的主要任务始谈阶段的行为方式寒暄摸底阶段摸底阶段的主要任务是表明己方意图是了解对方意图摸底阶段的行为方式要抓住重点,突出主题应主要采取横向铺开的方法,避免深谈个问题注意陈述。
12、动受到阻碍达不到目标,这就是挫折。心理挫折的行为表现。攻击是人在遭受挫折时最容易表现出来的行为,即将受挫折时产生的生气愤怒的情绪向人或物发泄。。退化是指人在遭受挫折时所表现出来的与自己年龄不相称的幼稚行为。。病态的固执是指个人明知从事种行为不能取得预期的效果,但仍不断重复这种行为的表现。。畏缩是指人遭受挫折后失去自信,消极悲观孤僻不合群,易受暗示并盲目顺从的行为表现。心理挫折的预防和应对心理挫折的预防要重视以下几点应对心理挫折需注意以下几点要勇于面对挫折摆脱挫折情境情绪宣泄本章小结商务谈判心理对商务谈判活动有着重要的影响。熟悉商务谈判心理,有助于培养谈判人员的心理素质,揣摩谈判对手心理,实施心理诱导,表达或掩饰谈判者自身的心理和营造谈判氛围。谈判是建立在需要的基础上的,谈判应了解谈判双方的需要,根据谈判双方的主导需要需要的急迫程。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
秘书沟通协调与谈判技巧PPT模版培训PPT教材