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doc 公司售后服务人员管理制度 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:11 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:02

《公司售后服务人员管理制度》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....经查实,将作辞退处理第条不参加公司或厂家举行的各项活动或培训,罚款元次第条服务人员在上班时间,不开通电话或以各种理由拒听电话者罚款元次,第条自接信息需先报回公司登记,由公司统安排后才能上门,违者按该单维修金额倍罚款第条维修安装人员需配备的工具,每月抽查次,如发现少工具者,罚款元次,并在补全后再给予上岗第条维修安装过程中,乱报价,乱收费超出规定收费标准的倍,罚款元次,情节严重者将作辞退,收费后不按规定上交公司,不上交者第次按倍处于罚款,第二次将作辞退处理第条不按规定把维修后情况反馈给派单或无讲明新的去向,罚款元单,屡教不改者,将作辞退处理第条服务人员在接到派工单后没能及时与用户联系上门服务造成用户投诉罚款元次。第五章安全操作规程第条安装维修人员在高于地面米以上作业中必须采取有效的人身安全保障措施。第条必须选择坚固不易受到振动足以承受净水机重量的地方作为安装位置,并且避开存在可燃性气体的地方,避免发生火灾第条安装维修完毕后,必须进行电气安全检查......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....罚款元次用自己或他人的通讯工具打办公人员或安装工的通讯工具作为误乐,罚款元次第条窃取公司财物文件等作辞退处理。情节严重者移交公安机关处理第条损坏公司财物照价赔偿故意损坏公司财物者,除照价赔偿外,并作辞退处理。第条对待公司员工上级态度恶劣讽刺欺骗辱骂或与之发生争吵造成恶劣影响者除罚款元次,并开除出公司第条保持待工区清洁,严禁乱扔垃圾,报纸传阅后自觉放回报纸架,违反者罚款元整,无个人承担责任罚款按在场人员平分第条保持安静,严禁喧哗,在不影响办公室工作人员正常工作的情况下,中午可稍作休息,但严禁躺在沙发上,违反者罚款元次包括非休息时间睡觉第条不服从工作安排者,第次停工天,第二次作辞退处理第十章培训管理规定第条新进公司的安装工必须进行职茼培训,了解公司的结构政策和业务操作流程等第条安装工必须服从公司不定期的进行服务规范和安装技能培训第条安装维修工必须服从公司安排参与厂家的培训项目第条每位安装工必须按公司内部的操作流程进行强化培训......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....下派给售后服务人员。每天上班必须及时处理系统下发的信息。对用户反映激烈的信息,及时对售后服务经理反映,由经理亲自安排处理。及时跟踪售后服务人员在外工作的完成情况。询问时间般定在维修安装工期进行到至的时候。询问完工时间工作有无异常。如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期如果正常,就及时做好下单的工作安排。做好各类资料的录入工作及结算工作。安装人员综合管理条例第条不服从工作安排者,第次停工天,并处元,次的处罚,第二次取消考评资格,第三次作辞退处理。第条上门服务没穿工作服出示服务监督卡上岗证,经查属实的罚款元次。第条净水机安装位置必须按照用户及各小区物管的要求安装净水机不按各小区物管或未经用户同意私定安装位置,造成用户投诉者罚款元次。所造成的二次安装及费用由该组安装人自行负责并取消考评资格。第条用户提出的安装位置影响净水机效果的,安装人员必须提出,客户坚持要装的,最好是客户在安装单上签名,安装人员不提出来,造成投诉罚元单......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....然后仔细检修净水机,在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识第条服务期间,使用用户设施应征得用户同意,损坏用户的东谣要向用户致歉,照价赔偿第条服务期间,不喝用户家的水,不在用户家吸烟,不得拿用户任何物品包括小费,更不允许在用户家吃饭。对用户的礼貌友好行为如递水递烟等应说谢谢,我们不喝不抽,请谅解,这是我们的规定第条不准以任何理由和用户发生争吵第条服务过程中,服务人员之间不说污言秽语,以为用户听不懂用方言讲粗话,不讲不做损害个人及企业形象的话和事第条服务过程中注意宣传净水机产品的特点优势,讲解使用方法和日常维护保养常识笫条服务当日未完工,要与同用户协商约定下次上门时间并严守约定。第条服务完毕后试机,用抹布擦净机器,贴上公司售后服务贴,并把现场打扫干净,搬动物品应归位第条试机完毕无问题,现场填写安装维修卡,请用户签名,填写意见,并请用户妥善保存保修卡。规范用语净水机已安装调试好,请放心使用第条离开时......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....保证不发生漏电第条在安装维修过程中如需改装电源,必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工,施工必须符合国家有关电器安全的标准第条安装人员在试机前应对电源进行确认,保证符合机器的使用要求第条安装人员在进行试运行时,必须对机壳各部位进行检查,若有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行,直至开水机运行正常第条安装人员在安装时发现用户的电源存在安全隐患,必须向用户提出,并采取解决措施第条安装维修人员在拆装机壳及带电部件前,必须将电源断掉,避免发生触电第条如特殊情况须带电工作才能进行维修时,必须使用有绝缘手柄经耐压试验合格的工具,穿绝缘鞋第条公司有权对安装维修人员安全施工进行监督检查,发现安装人员违章操作,将进行严肃处罚,所造成的意外事故,责任由安装维修人员承担,并负责有关赔偿费用。第六章第条上班时间衣冠不整影响公司形象者,首次发现作警告处理......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....第条穿工衣佩带工卡,不讲不做损坏公司形象的话和事,不以公司名义在外接私人活。外接维修信息必须报回公司登记后才可上门维修第条积极参加公司组织的各项活动和各种培训第条通讯工具,是方便工作联络和工作安排不得以任何借口出现拒配拒听甚至关机等行为第条接到维修任务时应在分钟内联系用户,并约好时间,准时上门,问清楚故障情况,带齐配件上门维修,避免二次上门,提高维修效率第条维修人员必须自行配备以下工具万用表熔接器手电钻板手割刀大小螺丝刀等工具第条每完成单维修任务,应即时将该单的情况反馈给派工员,并讲明新的去向或接收新的安装维修任务,当天构安装维修情况应在当天内汇报给派工员第条保外维修过程中严禁乱报价超出规定维修费的倍,所收费维修工应在天内上交公司。第四章违反工作岗位要求的处理第条不服从调度员或相关人员的工作安排,首次罚款元,屡教不改将作辞退第条不按规定上交安装维修单,罚款元单,不按规定回退配件,罚款元单第条不穿工作服无佩带工卡衣服破旧不整洁者......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....应聘安装工必须经过理论和实操考核,合格后才能被录用被录用的安装工必须填写招聘登记表存档被录用的安装工必须提交身份证复印件相片近期免冠正面照体检表签订安装服务安全责任协议书被录用的安装工必须购买工作服,费用由公司与安装工各承担半被录用的安装工按技能水平和经验核定工资级别被录用的安装工必须在公司为其投保后才能上岗工作,如果被录用的安装工未接到上岗通知私自与其他安装工外出安装空调所发生的任何事故由该安装工自负。第条辞退管理规定安装工被公司辞退或自动辞职必须办理离职手续填写离职表退回工作服办理终止投保手续清理所有欠款预借的安装材料及与公司所借出的东西。如果安装工不办理完离职手续,公司有权扣押所有的安装提成费。离职手续办理完毕,被公司辞退或自动辞职的安装工的安装提成费和材料奖励金均与在职安装工同时发放。第十二章服务信息处理规定根据公司对信息的处理要求,特制定如下几点信息处理员督导所有信息必须在二十四小时内处理完毕......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....乱收费用被用户投诉,罚款元次,投诉到公司的取消考评资格。上海滨纯净化科技有限公司年月售后服务人员管理制度第章上门服务规范第条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单,并在两小时之内与用户事先联系,落实用户详细地址。准备好安装维修所需的材料配件和工具,并按用户预约时间及时为用户上门服务第条服务人员上门服务时应将所需的工具材料配件等带齐,避免二次上门第条由于特殊情况无法在预约时间上门时,必须再主动与用户协商另约时间,上门前未能联系上用户,按用户原约定时间上门第条服务人员要身着滨纯工作服,佩带工卡,仪表大方,衣冠整洁,体现良好的精神面貌第条到用户家应先敲门,得到许可方可入内,用礼貌用语主动自我介绍,并出示服务卡或工作卡第条进门时视情况穿鞋套,避免踩脏用户地板家具要用盖布,避免灰尘弄脏家具工具必须放在专用垫布上第条搬运净水器时,不准在地板上推拉,以免划伤地板第条净水器安装位置必须征得用户同意。小区必须按照管理处规定地方安装......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....第条安装过程中损坏客户财物的,安装人员要照价赔偿,弄脏墙壁损坏地板要承担赔偿责任,并取消考评资格。第条整机安装完毕后必须试机分钟以上,以确定净水机的使用效果及是否漏水,如维修人员到客户家,发现净水机漏水是安装问题的罚元,作为维修人员的上门服务费,并将漏水修好由派工员通知安装工,如安装人员小时内不能到场解决的,由维修人员立即修复,并再扣元作为维修人员的维修补贴,如安装工自己上门后不能解决,需再派维修的将扣元作为维修补贴。本月装机装机不超过日的月累计漏水超过两次的取消考评资格,装机年内的月累计超过次的,取消考评资格第条被用户投诉服务不规范包括回访,不满意者,罚款元次,投诉到将取消考评资格。第条安装照片和条码必须按公司的要求上交公司,不按要求上交的罚元单,第条服务过程中要宣传产品特征,讲解使用方法和日常维护保养常识等,如果没有告知客户造成用户投诉罚款元次。在用户家讲或做损害公司或厂家声誉话或事将罚款元次,取消考评资格。第条没贴公司售后服务贴按每张元罚款......”

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