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doc 【定稿】5星级酒店房务部管理大纲管理资料_制度汇编 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:67 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:22

《【定稿】5星级酒店房务部管理大纲管理资料_制度汇编》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。负责所辖分部年度工作计划季度工作安排,提出年部门各类物品预算。写工作日志工作总结。加强部门之间的工作联系,不断改进工作,提高效率。建立所辖区域的工作完整档案体系。任免奖惩主管及领班。按时参加部门例会,行政例会,传达落实会议决议决定,主持每周分管部门例会及时向管家部经理汇报。素质要求基本素质事业心强,具有高度的责任感,认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。为人正直,能公平合理地处理各种关系和矛盾。自然条件身体健康相貌端正男身高米,女身高米。文化程度大学以上学历。英语程度高级英语水平。工作经验年以上客房服务和管理工作经验,上有识别般的棉织品布料性质工服务款式,洗衣清洁剂和客用品用途等知识。特殊要求具有组织能力应变能力控制成本的能力招聘和培训下属的能力......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....妥善分类保管退房房号应及时通知当班服务员,并将后退房房号通知中班主管和领班,以便及时安排清扫负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交客房维修单及时将客人投诉报告领班和楼层主管,并做好记录负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表楼层酒水控制表。素质要求基本素质热本职工作责任心强工作主动仔细认真,头脑灵活,精力充沛吐字清晰,语音甜美,有较强的语言表达能力。自然条件身体健康,年龄岁以上,女性。文化程度中专以上学历。外语水平中专以上英语水平,听说读写能力强。工作经验年以上工作经验,熟悉客房服务的程序标准,能解决客人提出的各种问题。服务中心文员上级服务中心文员领班下级无岗位职责认真执行服务中心文员岗位职责清查退房房间接到外线员工的私人电话,只能记录,不能转接跟进服务员工作报告表及楼层酒水控制表更新次日房间状态总表通知送餐部收回客房的餐具......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....将帐单转前厅收银处。填写商中心日复印打字报表。每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间,如不要求保留,则删除。客人多或暂时不能给客人打字时,应有礼貌地向客人解释,若客人不着急,告诉客人打好后,会通知房间,请他来校对。三传真接收认真阅读来件抬头,与前厅确认收件人的姓名及房号,并将接收报告单与来件放在起。填写商务中心日传真来报统计报表。电话通知客人有传真来件,如客人在房间,告诉客人将派行李员送到房间,然后开帐单,不需客人签字,立即交前台收银若客人不在房间,立即留言式三联,黄联请行李员送至房间,白联留给前厅,绿联与原件放在起。留言单注明请客人回来后通知商务中心,以便行李员将传真送到房间。留言单右上角注明客人离店时间,以便商务中心能够在客人离店前将传真送给客人。客人拿留言单取走传真后,要立即通知前厅取消留言灯。疑难来件及时请示大堂副理,妥善处理查无此人的来件传真来件按酒店规定收费。四传真发送主动热情地迎接客人......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....完整记录客人的预订要求。记录订房人的姓名单位联系电话。付款方式询问客人付款方式,并注明于预订单上。若不是合同单位的预订,均应于订房时交付预订金,否则房间只保留到入住当天下午六点。抵店时间询问抵达航班或到店时间。向客人说明,无明确抵达时间及无保证金的预订,酒店只能保留房间到入住当天下午六点。询问特殊要求询问是否需要接送服务。对有特殊要求者,详细记录。复述预订内容日期航班抵店时间。房间种类房价。客人姓名英文拼写。付款方式。特殊要求。订房人情况。向客人致谢,完成预订。三传真预订接到传真预订,仔细阅读其内容查看电脑。查客人有无住店历史,是否有合约价。回复当日回复接到的传真预订。急件立即回复。使用标准格式和通用的缩写方式。记录存档将传真来电与回电附在起,写好预订单,按抵店日期归档。如房间已订满,应积极主动帮客人联系其它酒店,尤其是常客......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....并详细记录,重要事项应记录在专门的本子上迅速为客人提供各项服务保持与其它部门的联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度对外借物品进行登记,并及时收回统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持联系。遇有特殊事项,及时向上级报告及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾旅行团的房号每日做好小时的维修统计,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录负责楼层服务员考勤记录和病事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向上级转达汇报交接记录内容早班服务员负责向白班领班提供楼层客房出租情况负责保管住店客人请勿打扰房的洗衣,适时将此房洗衣送交客人,未能送交的洗衣,做交接记录。同时接收店外客人的洗衣,并与洗衣房做好洗衣的交接记录处理前厅部的换房通知单,布置落实具体工作。跟进销售部转交的贵宾通知单......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....主持每周管家部例会每月部门业务会议。处理投诉,发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。素质要求基本素质事业心强,具有高度的责任感,认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。为人正直,能公平合理地处理各种关系和矛盾。自然条件身体健康相貌端正男身高米,女身高米。文化程度大学以上学历。英语程度高级英语水平。工作经验年以上客房服务和管理工作经验,有识别般的棉织品布料性质工服务款式,洗衣清洁剂和客用品用途等知识。特殊要求具有组织能力应变能力控制成本的能力招聘和培训下属的能力。管家部副经理上级管家部经理下级管家部主管岗位职责对管家部经理负责,协助管家部经理监督指导协调全部管家部工作,为部门提供具有规范化程序化制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作,保证住客最大出租率。负责分管部门的清洁维修保养设备折旧成本核算成本控制等工作。保证所辖区域达到卫生标准,确保服务优质设备完好......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....并检查结果为住店客人提供各项服务配合楼层做好客房保安工作。协助值班经理处理突发事件完成中班移交的各项工作保管维护本部门的电脑及有关设备,保持工作环境卫生清洁负责安排客人要求的看护婴儿服务或其它特别的服务项目编写工作日记和大事记录统计楼层每日酒水耗用及日销售量,并做记录,传递给前台收银协助部门对员工上下班考核情况进行检查及监督和总结,发现员工不符合考勤管理规定,应及时向部门反映负责楼层钥匙万能钥匙的点收控制保管严格实行代出和归还登记制度,对因工作过失而造成的遗失负责任负责对讲机的派发登记保管工作,对因工作疏忽造成遗失或损坏负责负责对客人遗留物品进行登记保管寄发上缴等工作与其它部门沟通联系及传递信息,并将本部门有关信息通报本部员工负责楼层服务员的报告,协助安排对墙纸地毯沙发的维修保养工作,并做详细记录及时通报前台接待通知的离店房,并将房号及时通知楼打好的文件交给客人,根据打字张数,为客人开单收费......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....应有礼貌的向客人解释。若客人不着急发,告诉客人发出后将通知房间,请客人先签单若非住店客人,应先付押金,发出后通知客人来取。六预定工作程序及标准来自销售部的订单在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。在有订房情况下,首先检查订单填写内容是否符合要求要清楚地写明团队名称订房单位名称人数房间数房间种类国籍到店离店时间准确的到店时间房价付款方式是否含有早餐及早餐类型是否有特殊要求或是如果已填写清楚,可签字接收。如房间紧张,可先在订单上打上时间,作为等候单,报市销部总监处理。确认检查第二天到店客人的订单输入是否正确。确认第二天到店的散客。将第二天到店的订单送到前台。确认前天未抵达客人的记录,并存档上报。接到更改,取消单时,马上在电脑中更改删除。出租率高时向第二天预离客人发离店信息。确认第二天团队离店时间。确认第二天进店客人身份及特殊要求。二电话预订电话必须在玲响三声内接起,并问候客人......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....查看客人提供的国家地区号码,确认无误。输入传真号码后,先与稿件上号码核对下,确认无误后,按发送键。事先向客人说明传真价格是分钟起算,并将每分钟价格告诉客人。传真发送后,要将报告单连同原件起交给客人。如发送时对方没有接通传真机,而是通话状态,这种情况需拿起电话告知对方接通传真机,但要事先向客人讲明,如拿起电话,须收长途话费,按时间计算。请客人付款或签单,帐单上注明传真号码及发送所用时间。将帐单送至前厅收银。客人多或线路不通暂时发不出去时,应有礼貌地向客人解释。若客人不着急发,告诉客人发出后将通知房间,请客人先签单若非住店客人,应先付押金,发出后通知客人来取。填写商务中心日发送传真报表。五电传发送确认客人的手写体字迹清楚,号码正确。在帐单上填好项目,并注明时间。打印份草稿请客人核对,若客人等不及或已经离开,请主管或大堂副理核对草稿,确认无误后才可发出,并将稿件留存待客人来取。根据字数计算电传价格,请客人付款或签单......”

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